《開(kāi)場(chǎng)技巧-破冰》

1、.,亦谷服飾 終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 破冰技巧,共贏,Y I G U E 亦 谷,.,開(kāi)場(chǎng)技巧(MOT之一)：,.,簡(jiǎn)單、直接、乾脆！,迅速拉近距離、建立關(guān)系、吸引注意！,關(guān)鍵觀(guān)念：,.,接近前DO與DONOT,DO 保持微笑 注意力集中在顧客上 保持適當(dāng)距離（1-2米） 顧客需要時(shí)及時(shí)迎上去 DONOT 注意力集中在顧客以外的事情上 緊跟著顧客造成顧客心里負(fù)擔(dān) 直到顧客需要叫時(shí)才理睬顧客,.,隨便看看？ 想看點(diǎn)什么？ 有什么地方可以幫到你？ 需不需要我?guī)湍榻B？ 您要試看看嗎？ 喜歡的話(huà)可以試看看？ 這個(gè)款式有三種顏色！,錯(cuò)誤的語(yǔ)言,.,拉近距離 打破陌生來(lái)、陌生去的銷(xiāo)售規(guī)律 讓我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2、手更靠近顧客 積極的建立長(zhǎng)期服務(wù)的正面潛意識(shí)暗示 消極的告訴顧客，冤有頭債有主，我會(huì)負(fù)責(zé),開(kāi)場(chǎng)技巧一：建立關(guān)系,.,建立關(guān)系的方法： 自我介紹： 您好，我是王菲，您可以叫我小王，很高興認(rèn)識(shí)您！ 您好，我是王菲，您可以叫我小王，希望我的服務(wù)能夠讓您滿(mǎn)意！ 詢(xún)問(wèn)顧客的稱(chēng)呼方式： 請(qǐng)問(wèn)一下，怎么稱(chēng)呼您方便一點(diǎn)呢？ 那我稱(chēng)呼您陳姐可以嗎？,.,大家都熟知的銷(xiāo)售技能，但是使用率卻不高！ 書(shū)到用時(shí)方恨少 優(yōu)秀的反應(yīng)來(lái)自前期大量的準(zhǔn)備 句子比詞匯重要,好漂亮呀！,開(kāi)場(chǎng)技巧二：贊美開(kāi)場(chǎng),.,您氣質(zhì)真好！您剛剛一走進(jìn)來(lái)我就注意到您了！ 您形象真好！如果不是因?yàn)榕聦?duì)您不禮貌的話(huà)，我的眼光都不想移開(kāi)了！ 您長(zhǎng)得真漂

3、亮！我的眼球一下子就被您吸引住了！ 您打扮真時(shí)尚！剛剛我們同事還在說(shuō)，真想讓您教教我們呢！ 您發(fā)型真好看，真特別！而且跟您的氣質(zhì)特別搭配！ 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來(lái)特別出色！ 看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品味的人！ 您身材真好！我們同樣是女人都忍不住多看兩眼呢！ 您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！ 這條褲子（裙,絲巾,包,襯衫）真特別！非常與眾不同。,范例,.,新的面料 新的款式 新的生產(chǎn)技術(shù) 新在哪里？有感受才會(huì)有銷(xiāo)售！,開(kāi)場(chǎng)技巧三：新的產(chǎn)品,新,在哪里？,有感受才會(huì)有銷(xiāo)售！,.,語(yǔ)言的功能為何？ 占據(jù)客戶(hù)的大腦 構(gòu)圖的大綱,公式,賣(mài)點(diǎn)形容語(yǔ)言(情景,比喻)

4、,構(gòu)圖技巧,.,您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且 采用特殊面料,穿起來(lái)非常舒適透氣,即使夏天流汗也不會(huì) 黏呼呼的! 您眼光真好，這件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走 在大街上顯得您非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子 搭配起來(lái)非常有流行感，非常搶眼，來(lái)，我們?cè)囈幌? 這里請(qǐng)!,構(gòu)圖的語(yǔ)言,.,這件上衣采用了比較特別的面料，穿起來(lái)很舒服，就如同是你的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。 這件上衣的面料彈性很好，即使是開(kāi)車(chē)的時(shí)候都不會(huì)感覺(jué)到緊繃 這件上衣面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞，完全不會(huì)有身體被悶住的感覺(jué)。,構(gòu)圖的語(yǔ)言,.,這雙鞋有保健按

5、摩的功能，就像我們請(qǐng)了一個(gè)按摩師傅在身邊一樣，隨時(shí)都可以起到保健按摩的功能 這套牛仔裝收腰收得特別好，所以不管是從前面看還是從后面看，都能夠把您的優(yōu)點(diǎn)，把您的曲線(xiàn)真正展現(xiàn)出來(lái) 這牛仔褲的褲型特別好，所以您穿了之后腿看起來(lái)特別的修長(zhǎng)！,構(gòu)圖的語(yǔ)言,.,您是哪一種人,影響者,被影響者,開(kāi)場(chǎng)技巧四：促銷(xiāo),.,以上這句話(huà)有幾個(gè)不同 的意思？,討論時(shí)間：,我沒(méi)說(shuō)你欺騙了我們的信任,.,作業(yè)練習(xí)：,哇!張小姐,您真是太幸運(yùn)了,我們店里頭剛剛好在做促銷(xiāo),現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候了!,.,您真幸運(yùn)，現(xiàn)在我們專(zhuān)賣(mài)店正好做活動(dòng)，優(yōu)惠大酬賓，買(mǎi)滿(mǎn)正價(jià)貨品1200元，第二件可以直接給您現(xiàn)金優(yōu)惠200元。 您真幸運(yùn)，正好趕

6、上我們促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始，全場(chǎng)秋季貨品八折優(yōu)惠，而且只要購(gòu)滿(mǎn)2200元就可以把這一套高級(jí)皮具組合帶回家。,促銷(xiāo)范例：,.,物以稀為貴的效應(yīng) 透過(guò)唯一性與其他品牌做出區(qū)隔 創(chuàng)造出一些品牌的唯一性,開(kāi)場(chǎng)技巧五：唯一性,我們促銷(xiāo)的時(shí)間剛剛好就是這幾天， 過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠價(jià)格了， 所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候 不然您之后得多花好幾百元， 那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)雙鞋多好,.,最佳設(shè)計(jì)！ 新開(kāi)發(fā)面料！ 獨(dú)特的售後服務(wù)與保證！ 國(guó)內(nèi)與國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)！ 國(guó)家證書(shū)！ 有限生產(chǎn)數(shù)量 .,其他唯一：,我有你沒(méi)有，,你有我更好！,.,事前創(chuàng)造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的構(gòu)圖語(yǔ)言，并熟悉背誦 著重於好處與利益的描述 把專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)，當(dāng)做銷(xiāo)售時(shí)堅(jiān)強(qiáng)的心理後盾 復(fù)雜的技術(shù)，有時(shí)會(huì)成為銷(xiāo)售的障礙,開(kāi)場(chǎng)技巧六：重要誘因,.,柔軟度 時(shí)尚、流行 好打理 特殊場(chǎng)合佩帶 好搭配 滿(mǎn)足特殊氣質(zhì)與打扮 .,熟悉誘因：,經(jīng)常問(wèn)自己的一句話(huà)：,我想賣(mài)給顧客什麼？,.,標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言范本,場(chǎng)景1：導(dǎo)購(gòu)熱情接待顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看 場(chǎng)景2：顧客需要幫忙、對(duì)貨品產(chǎn)生興趣時(shí) 場(chǎng)景3：顧客四處張望，