美國蘋果公司內(nèi)部控制分析

1、蘋果公司內(nèi)部控制分析一、公司概況蘋果公司是美國的一家高科技公司，由史蒂夫喬布斯、斯蒂夫蓋瑞沃茲尼亞克和羅納德杰拉爾德韋恩在1976年創(chuàng)立。蘋果股份有限公司總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。自成立以來,其在電子科技產(chǎn)品領(lǐng)域一直處于全球領(lǐng)先地位,包括Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等在內(nèi)的電子科技產(chǎn)品更是在近年來風(fēng)靡全球。2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機生產(chǎn)商。2011年8月10日蘋果公司成為全球市值最高的上市公司，連續(xù)三年成為全球市值最大公司，在2012年曾經(jīng)創(chuàng)

2、下6235億美元記錄，在2013年后因企業(yè)市值縮水24%為4779億美元，但仍然是全球市值最大的公司。二、 公司的成就在全球消費電子行業(yè)里，蘋果公司已經(jīng)成為傳奇的代名詞。根據(jù)美國財富雜志的2012年世界500強排行榜，蘋果公司高居第55名，較2011年上升了56名，在蘋果公司所屬的計算機、辦公設(shè)備行業(yè)里，蘋果排名全球第二，僅次于惠普。而蘋果的營業(yè)收入和利潤分別達到了108249億美元和25922億美元，增幅分別為66和85。一方面，蘋果公司的產(chǎn)品受到消費者的狂熱追捧；另一方面，蘋果公司的股票也受到了投資者的歡迎，從2012年4月起，蘋果以超過5200億美元的市值穩(wěn)坐世界第一的位置。2012年9

3、月18日，蘋果公司股價正式超過700美元，蘋果也以超過6500億美元的市值成為全球最有價值的公司。這一切成就都離不開蘋果公司對于內(nèi)部控制的高度關(guān)注，將全面控制作為生命線貫穿于經(jīng)營生產(chǎn)的過程之中。三、 成功原因分析（一）內(nèi)部環(huán)境控制環(huán)境是內(nèi)部控制能否實現(xiàn)的重要組成部分，對內(nèi)部控制的成敗起著決定性的作用，而蘋果公司在這方面無疑是成功的。1、組織架構(gòu)1）蘋果公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則簡約不簡單，精簡機構(gòu)環(huán)狀溝通，減小管理幅度快速傳遞信息，迅速反應(yīng)因人設(shè)職，權(quán)責(zé)分明因地制宜，分區(qū)管理2）蘋果公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化。清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)以及迅捷的服務(wù)實現(xiàn)顧客滿意。跨職能的高度協(xié)調(diào)，使

4、各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品，地區(qū)和顧客，從而提高顧客的滿意程度。決策分權(quán)，提高各分支機構(gòu)自主權(quán)，采取靈活的營銷策略。簡化對企業(yè)具體經(jīng)營事務(wù)的管理，使之更專注于公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，以及核心產(chǎn)品的研發(fā)。有利于地區(qū)性分支機構(gòu)的獨立經(jīng)營成長，強化市場的針對性競爭意識。簡約的組織結(jié)構(gòu)使各個部門之間職責(zé)分明2、人力資源1）喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力受到媒體一致關(guān)注與好評，業(yè)界一致認為他是蘋果的靈魂和核心資產(chǎn)。2）先進的衡計分法績效考核體系（1.顧客滿意度；2.核心能力；3.員工的投入和協(xié)調(diào)程度；4.市場份額；5股東價值），使高級管理層的注意力不在局限于毛利、股權(quán)報酬率和市場份額，更加重視整體戰(zhàn)略。3）強有力的企業(yè)文化

5、，使得蘋果公司的程序員、設(shè)計員充滿了不怕失敗勇于創(chuàng)新的精神4）高薪金，股權(quán)激勵：一名剛進入蘋果公司的設(shè)計師年薪在20 萬美元左右，比行業(yè)平均水平高50%。5）嚴格的保密制度。3、企業(yè)文化喬布斯是蘋果公司的靈魂人物，他的個性也深刻融入到了公司文化中。蘋果公司早期的核心文化是一種鼓勵創(chuàng)新、勇于冒險的價值觀。這種文化成就了蘋果公司最初的輝煌，但也導(dǎo)致公司因為過分注重技術(shù)，忽略了消費者的需求而最終被市場拋棄。生死存亡之際，喬布斯的回歸，蘋果公司喊出了“Think Different”口號，又一次將“產(chǎn)異化競爭”推向了高潮，公司依然非常注重創(chuàng)新，但這種文化區(qū)別于過去，從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費導(dǎo)向，以用戶體驗作

6、為創(chuàng)新根本，尖銳的個性文化中融入了更多的柔性色彩，經(jīng)營角色也從單一的電腦制造商向電子消費和服務(wù)商轉(zhuǎn)換。同時，公司也體現(xiàn)了開放性和包容性，更多地和競爭者合作聯(lián)合創(chuàng)目前蘋果公司的文化是一個不斷創(chuàng)新、追求完美、貼近用戶、兼容并蓄的文化。（二）風(fēng)險評估蘋果公司高度重視風(fēng)險評估與預(yù)警，蘋果有全面的風(fēng)險預(yù)警評估機制，周期性的戰(zhàn)略制定評估機制。面對風(fēng)險，蘋果除了抓住創(chuàng)新這一核心競爭力，并且對于市場營銷日益重視。在2012年年報中“風(fēng)險因素”這一項目中提到除了要保證技術(shù)的優(yōu)勢，還要保持良好的市場溝通和產(chǎn)品推廣。這充分體現(xiàn)了蘋果除了對技術(shù)創(chuàng)新突破的關(guān)注之外，不斷審視自身的產(chǎn)品市場潛力和價值，關(guān)注到消費者的需求。

7、此外，在中國報道出蘋果公司對待中國大陸的三包政策存在歧視后，蘋果方面出臺了一定的應(yīng)對措施，在其主頁上發(fā)表了由CEO簽署的道歉信。在面對突發(fā)風(fēng)險的時候，蘋果的反應(yīng)還是比較讓大眾接受和認可的。（三）控制活動第一，財務(wù)控制方面，蘋果集中優(yōu)勢于產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，并將其應(yīng)用于實踐，使得公司的成本不斷降低。同時，蘋果把產(chǎn)品生產(chǎn)、硬件逐漸外包，實現(xiàn)專業(yè)合作。例如，iPod 全部的零件都是外包代工，其關(guān)鍵軟件、大容量硬盤、產(chǎn)品組裝分別是外包給不同企業(yè)。這樣做不但使得制造型企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益，也使得蘋果公司能夠壓低成本，專注于技術(shù)，實現(xiàn)了垂直的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化。第二，質(zhì)量控制方面，蘋果公司的控制活動是坐落到細節(jié)的，從

8、產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后都有一套嚴格的控制流程。(四)信息與溝通一是內(nèi)部的信息溝通。蘋果公司擁有扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這使得決策線路較短，上下級或團隊之間的溝通能在第一時間實現(xiàn)，蘋果公司流暢，簡單的組織環(huán)境支撐起了這個龐大的帝國，在這個帝國內(nèi)指令可以在很短的時間內(nèi)下達到所有員工，每個人都準(zhǔn)確的知道自己的使命，沒有模糊重疊的工作，一切都能井然有序的執(zhí)行。二是外部的信息溝通。在與顧客溝通時，公司秉承顧客至上的宗旨，用心與顧客溝通，注意細節(jié)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。與供應(yīng)商的溝通中，蘋果根據(jù)不同地區(qū)的不同情況按需生產(chǎn)，旨在控制成本的同時生產(chǎn)出讓顧客放心的產(chǎn)品。 （五）內(nèi)部監(jiān)督蘋果公司擁有嚴謹?shù)谋O(jiān)督機制，

9、無論是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督又或是管理層監(jiān)督，都做到了有效，高效。蘋果公司每年都會對員工進行評估，并提交董事會審議，這有效保證了在職員工的工作質(zhì)量。對于產(chǎn)品，蘋果公司對供應(yīng)商與生產(chǎn)商嚴格要求，挑選世界一流的生產(chǎn)商作為合作伙伴，對于質(zhì)量問題也在第一時間啟動方案應(yīng)對。四、 啟示與建議（一）改進公司治理結(jié)構(gòu)，重視戰(zhàn)略。蘋果擁有合理的職權(quán)分離權(quán)責(zé)制約機制，對于戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的制定相當(dāng)謹慎，以5年或10年為周期，確保經(jīng)營者不會因眼前利益?zhèn)鹃L期的發(fā)展。蘋果公司以“Think Different”的差異化戰(zhàn)略思想建立內(nèi)部控制，注重創(chuàng)新理念。蘋果注重人才選拔，管理模式上采用扁平化管理模式，在產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建上注重保密。

10、(二)建立風(fēng)險預(yù)警評估機制。蘋果創(chuàng)立至今，內(nèi)部控制中固然出現(xiàn)過這樣那樣的問題。1997年蘋果也曾瀕臨破產(chǎn)，但是面對風(fēng)險蘋果有良好的預(yù)警評估機制以及應(yīng)對措施。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免的會遇到各種各樣的風(fēng)險，我國的很多企業(yè)在風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對上尚未成熟，而建立風(fēng)險預(yù)警評估機制可以有效地降低企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。 （三）抓實控制活動，重視質(zhì)量控制?？刂苹顒邮墙⑴c實施有效內(nèi)部控制的重要手段，我國很多企業(yè)雖然開始制定內(nèi)部控制的一系列流程，但在具體實施的過程中流于表面文章，只有抓實控制活動，重視質(zhì)量控制，才能提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。（四）增強信息溝通有效性。中國很多的企

11、業(yè)存在著相似的問題，由于資本的不充足以及技術(shù)上的落后，使得內(nèi)部信息的溝通以及傳遞往往緩慢而且意思不明確，此外，在公關(guān)力量上的薄弱以及對公共關(guān)系的忽視，導(dǎo)致了面對突發(fā)問題，危機處理上的不成熟。因此，建立一個合理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及有效的內(nèi)部信息傳遞流程并且強化外部信息溝通能力，注重危機公關(guān)是很多企業(yè)必須去解決的一個難題。 (五) 建立有效的監(jiān)督機制。一個完善的監(jiān)督機制可以保障企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程按照預(yù)定的程序進行，員工操作規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量合格，管理層相互制約，形成一個良好的企業(yè)架構(gòu)。我國企業(yè)近年來在監(jiān)督機制上下大力氣發(fā)展，對于發(fā)現(xiàn)的問題積極改正，公司形象與企業(yè)結(jié)構(gòu)得到了完善。 總結(jié)在競爭日益激烈的今天，企業(yè)面臨的風(fēng)險愈發(fā)多樣與復(fù)雜，如何更好地管理、經(jīng)營自己的企業(yè)是很多公司最為迫切的問題。內(nèi)部控制作為現(xiàn)代企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，控制成本，提高效率的重要手段，被認為是公司經(jīng)營管理成敗的關(guān)鍵所在。一套好的內(nèi)部控制系統(tǒng)可以使企業(yè)在面臨危機時沉著應(yīng)對，平安度過