在線學(xué)習(xí)方案

1、某某公司e-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建議方案此方案專為某某公司設(shè)計(jì)目錄一、總體提案41、企業(yè)背景42、某某公司在人才培養(yǎng)可能存在的隱患43、某某公司實(shí)施e-learning作用與意義5二、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning全景圖7三、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺(tái)功能81、e-learning 標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)介紹82、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織架構(gòu)設(shè)置83、培訓(xùn)需求分析94、制定培訓(xùn)計(jì)劃95、培訓(xùn)實(shí)施106、培訓(xùn)評(píng)估12四、某某公司課程建設(shè)方案（建議）134.1引入外部通用課程144.2自行制作某某公司內(nèi)部課程144.2.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線課件制作工具154.2.2行業(yè)通用課件制作工具的提供和培訓(xùn)154.3課

2、件制作解決方案（可定制）154.3.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程定制16五、關(guān)于我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視頻會(huì)議錄制26六、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning實(shí)施服務(wù)流程276.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning服務(wù)全景圖276.2我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)296.2.1第一階段：技術(shù)導(dǎo)入306.2.2第二階段：?jiǎn)?dòng)階段316.2.3第三階段：初期運(yùn)營(yíng)326.2.4第四階段：項(xiàng)目評(píng)估35七、某某公司e-learning投入預(yù)算36八、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)介紹421、企業(yè)背景422、所獲獎(jiǎng)勵(lì)443、組織架構(gòu)454、目前在服務(wù)客戶（部分）46一、 總體提案1、 企業(yè)背景 某某公司集團(tuán)創(chuàng)立于1991年，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)具備

3、連鎖服務(wù)、手機(jī)軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的大型通訊集團(tuán)。經(jīng)過18年的發(fā)展，某某公司已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)提供商連鎖基地，可為廣東地區(qū)數(shù)千萬(wàn)手機(jī)客戶提供全球最先進(jìn)的手機(jī)軟件安裝、最全面的移動(dòng)信息內(nèi)容、最專業(yè)的手機(jī)功能應(yīng)用指導(dǎo)及最優(yōu)秀的移動(dòng)通訊設(shè)備。經(jīng)過多年的實(shí)踐，成功在行業(yè)內(nèi)建立了先進(jìn)的直營(yíng)、加盟一體化管理體系，為成就全國(guó)性的加盟連鎖大業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的根基。2、 某某公司在人才培養(yǎng)可能存在的隱患 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)： （ 1 ）不能及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，員工的工作時(shí)間和講師培訓(xùn)時(shí)間沖突；（ 2 ）外地人員來參加培訓(xùn)時(shí)，產(chǎn)生大量的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)支出；（ 3 ）培訓(xùn)的結(jié)果不好衡量，受訓(xùn)人員的績(jī)效不易跟蹤；（

4、4 ）兼職培訓(xùn)教師的水平難以把控；（ 5 ）培訓(xùn)教師需花大量時(shí)間去講授同一課題。參加外部培訓(xùn)：（ 1 ）培訓(xùn)費(fèi)用高昂。（ 2 ）因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的沖突，需重復(fù)安排多次培訓(xùn)；（ 3 ）培訓(xùn)內(nèi)容難以保持一致。從上面可以總結(jié)出，企業(yè)可能暴露出來的矛盾主要?dú)w納為：（1）龐大的培訓(xùn)數(shù)量需求與有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之間的矛盾；（2）專門的培訓(xùn)管理部門因?yàn)槿藛T與精力的限制難以準(zhǔn)確把握不同職能和業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求；（3）分權(quán)式的培訓(xùn)管理方法與集團(tuán)統(tǒng)一文化、統(tǒng)一職業(yè)行為之間的矛盾；（4）統(tǒng)一的培訓(xùn)組織工作與不同部門正常業(yè)務(wù)安排產(chǎn)生很多時(shí)間沖突；（5）統(tǒng)一的培訓(xùn)組織與大量差旅費(fèi)用之間的平衡；3、 某某公司實(shí)施e-learni

5、ng作用與意義（1）某某公司通過 e-learning系統(tǒng)建設(shè)，使整個(gè)企業(yè)在建設(shè)e-learning的過程實(shí)現(xiàn)知識(shí)、企業(yè)文化、工作行為的整合，從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提升了溝通效能。（2）通過配置e-learning系統(tǒng)使學(xué)習(xí)成為一項(xiàng)關(guān)鍵性的企業(yè)業(yè)務(wù)，而不是一次性的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新，使企業(yè)員工以更低成本了解更多知識(shí)、更快地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高了生產(chǎn)效率和工作效率。（3）e-learning系統(tǒng)后可以通過學(xué)習(xí)范圍的擴(kuò)大，提高了部門及連鎖分支機(jī)構(gòu)之間的溝通和理解，提高了協(xié)作能力，并且可以在e-learning系統(tǒng)運(yùn)作成熟之際，將合作伙伴或終端客戶納入企業(yè)學(xué)習(xí)的范疇，

6、縮短與合作伙伴和終端客戶的距離，最終促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （4）某某公司通過配置 e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)的培訓(xùn)管理者豐富教學(xué)手段，提高管理水平，大幅減輕培訓(xùn)管理者的工作負(fù)擔(dān)；并且可以通過系統(tǒng)中課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤，統(tǒng)計(jì)分析等功能實(shí)現(xiàn)因人、因崗設(shè)置課程，動(dòng)態(tài)調(diào)整課程安排，以及量化評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)效果和對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)過程跟蹤監(jiān)控的管理機(jī)制等，從而保證高質(zhì)量的企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)。（5）某某公司通過配置e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人學(xué)習(xí)任何課程的個(gè)性化四a培訓(xùn)（anytime、anywhere、anyone、anything）

7、,可以使員工自主地調(diào)劑時(shí)間，在工作中安排學(xué)習(xí)，并通過e-learning系統(tǒng)特有的互動(dòng)交流模塊加強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展，價(jià)值提升和自我超越的目標(biāo)。二、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning全景圖類別包含內(nèi)容說明平臺(tái)e-learning標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)1. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺(tái)2. 內(nèi)部資源存儲(chǔ)空間視頻會(huì)議系統(tǒng)3. 提供音視頻功能、課堂直播功能、實(shí)時(shí)答疑功能、課件錄制功能課程&某某公司課程體系架構(gòu)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系課程1. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前22大類，2368門課程2. 合同期間后續(xù)增加的課程（平均每年更新和增加超過150門）3. 1000小時(shí)英語(yǔ)課程企業(yè)

8、定制課程4. 協(xié)助企業(yè)制作內(nèi)部課程：資料型、多媒體型、flash型等課件制作工具提供5. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供基于e-learning平臺(tái)的課件制作工具6. 提供行業(yè)通用課件制作工具服務(wù)關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)的多重服務(wù)方式1. 本地化，反應(yīng)及時(shí)、快速響應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)2. e-learning平臺(tái)客服在線：一鍵點(diǎn)擊獲得所需服務(wù)支持3. 學(xué)員自助服務(wù)：e-learning平臺(tái)幫助手冊(cè)、常見問題解答4. 全國(guó)咨詢熱線：400-160-21005. 全國(guó)服務(wù)電話：021-6427 17177*24小時(shí)服務(wù)6. 專職客戶經(jīng)理服務(wù)：全年工作日電話支持以及相關(guān)應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)7. 在線平臺(tái)（應(yīng)用實(shí)施網(wǎng)站）：依托網(wǎng)站、社

9、區(qū)為客戶提供實(shí)施服務(wù)8. 在線研討會(huì)：卓越企業(yè)客戶實(shí)施交流、行業(yè)先鋒分享9. 專案咨詢：針對(duì)客戶情況，給出實(shí)施咨詢和全程跟進(jìn)三、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺(tái)功能2.3.4.1、 e-learning 標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)介紹e-learning 平臺(tái)將協(xié)助某某公司進(jìn)行培訓(xùn)流程管理、培訓(xùn)資源管理、組織管理等。下面將以培訓(xùn)流程的順序介紹我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning的應(yīng)用和操作。1.2.2.1.2、 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織架構(gòu)設(shè)置某某公司可以通過“人員管理”，依照當(dāng)前的實(shí)際部門和崗位情況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的組織架構(gòu)，并進(jìn)行如下操作：l 批量設(shè)置組織架構(gòu)；l 通過excel表格，批量導(dǎo)入人員名單；l 單獨(dú)修改組織

10、架構(gòu)和人員名單，人員部門轉(zhuǎn)換等。1.2.1.2.3.3、 培訓(xùn)需求分析平臺(tái)中“需求調(diào)查問卷”和視頻會(huì)議中“投票”功能，往往被運(yùn)用如下領(lǐng)域： l 培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求調(diào)查和分析；l 培訓(xùn)效果一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)評(píng)估）；l 其他人事行政調(diào)研等。(問卷調(diào)查平臺(tái)展示)4、 制定培訓(xùn)計(jì)劃i. 依照組織分級(jí)管理下放學(xué)習(xí)計(jì)劃按照?qǐng)D示，可以依照部門、崗位、標(biāo)簽（如入職培訓(xùn)班級(jí)、認(rèn)證班級(jí)等）來制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、設(shè)置課程體系、進(jìn)行學(xué)習(xí)過程等管理。ii. 設(shè)置學(xué)習(xí)期限 在e-learning平臺(tái)中，為學(xué)員安排課程時(shí)，可以設(shè)置學(xué)員的學(xué)習(xí)期限，包括“開始時(shí)間”和“截止時(shí)間”，同時(shí)給每個(gè)學(xué)員以郵件通知。同時(shí)，可強(qiáng)制學(xué)員必須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)

11、。iii. 學(xué)習(xí)提醒5、 培訓(xùn)實(shí)施在培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)中，包括如下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)：l 課程學(xué)習(xí)（課前測(cè)評(píng)、課程學(xué)習(xí)、課后考試）； l 學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理；l 學(xué)員知識(shí)庫(kù)、微博、問答、論壇溝通和分享；這里主要介紹學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理、溝通這兩部分功能。i. 學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)管理功能，使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了可量化、可跟蹤管理，及時(shí)修正、完善培訓(xùn)計(jì)劃，大大提高了培訓(xùn)的效率。在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，通過“學(xué)習(xí)過程管理”，按部門、崗位、標(biāo)簽（如班級(jí)等）隨時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，便于及時(shí)督促和管理。ii. 學(xué)員分享和交流e-learning知識(shí)庫(kù)、論壇、微博、問答作為學(xué)員分享交流渠道，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

12、l 信息溝通和反饋：在論壇中發(fā)布最新行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新發(fā)展方向； l 加強(qiáng)最佳實(shí)踐分享：設(shè)置案例專區(qū)，分享最佳實(shí)踐； l 加強(qiáng)交流和溝通：設(shè)置faq（常見問題解答）或答疑解惑專區(qū). l 以各種激勵(lì)手段，提升員工粘性：如設(shè)置新員工專區(qū)，給新員工以歸屬感等。 6、 培訓(xùn)評(píng)估 通過練習(xí)、課程考試（課后考試）、綜合報(bào)表（項(xiàng)目考試、或多門課程學(xué)習(xí)之后的綜合考試）、積分、證書、排行榜等方式，對(duì)e-learning項(xiàng)目做出評(píng)估。i. 考試管理在線考試在企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，主要用于：l 培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的考試考核（學(xué)習(xí)評(píng)估）l 企業(yè)內(nèi)部（外部）資格認(rèn)證考核l 定期復(fù)習(xí)和聯(lián)系l 新員工招聘筆試和考核ii. 報(bào)表 e

13、-learning可以為培訓(xùn)管理部門提供其感興趣的相關(guān)數(shù)據(jù)。包括員工的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)結(jié)果、課程內(nèi)容的評(píng)估，以及系統(tǒng)本身壓力的測(cè)評(píng)。 同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也為在線培訓(xùn)評(píng)估（反應(yīng)評(píng)估，學(xué)習(xí)評(píng)估）提供了數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將是培訓(xùn)和人力資源部門建立健全培訓(xùn)體系和制度的寶貴資料。iii. 學(xué)分、學(xué)時(shí)、論壇、排行榜 階段學(xué)習(xí)之后，可以對(duì)學(xué)員的學(xué)分、學(xué)時(shí)、論壇積分、知識(shí)庫(kù)積分進(jìn)行排行。通過排行榜的方式，形成良性循環(huán)的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)。 四、 某某公司課程建設(shè)方案（建議）e-learning實(shí)施中，可以整合外部通用課程、企業(yè)內(nèi)部的課程，來搭建崗位課程體系。l 外部課程：我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通用課程、引入的行業(yè)課程；l

14、 內(nèi)部課程：通過“通用課件制作工具”或“我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺(tái)內(nèi)部課程制作工具”制作；l 內(nèi)部資源：企業(yè)各種形式的資源，如word、ppt等，上傳到企業(yè)知識(shí)庫(kù)或論壇，作為課程學(xué)習(xí)的延伸資料。2.2.2.3.324.1 引入外部通用課程我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)22大類2000多門，5,000多小時(shí)網(wǎng)絡(luò)課件，覆蓋個(gè)人發(fā)展、管理、銷售、服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、it等通用崗位，提升員工基礎(chǔ)能力素養(yǎng)。 4.2 自行制作某某公司內(nèi)部課程我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司通過如下方式制作內(nèi)部課程，保留核心知識(shí)；避免因員工離職，經(jīng)驗(yàn)技能不能保留和傳遞，給企業(yè)造成的損失。同時(shí)加速知識(shí)傳遞速度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的分享和交流，促進(jìn)員工能力素質(zhì)提升。4

15、3.24.2.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線課件制作工具支持視頻格式：三分屏：wmv；兩分屏：wmv、flv格式。既可實(shí)現(xiàn)課程制作、上傳的同步，又可在制作中和發(fā)布后都能時(shí)時(shí)修改。服務(wù)：提供7*24小時(shí)本地化支持和服務(wù)。4.2.2 行業(yè)通用課件制作工具的提供和培訓(xùn)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供串流大師stream author 4.0、articulate studio 09多種內(nèi)部課件制作工具工具名稱串流大師stream author 4.0articulate studio 09功能l 視頻課件制作l ppt、視頻課件制作l 將資料轉(zhuǎn)為flash課件l 制作視頻與資料的三分屏類別課件工具特點(diǎn)l 將視頻快速轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)

16、scorm課件，并可制作試題l 無視頻基礎(chǔ)的人可迅速掌握l(shuí) 適于視頻剪輯l 中文操作界面l 將ppt資料制作轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)scorm課件或web課件（可以插入聲音）l 將視頻與輔助資料制作成標(biāo)準(zhǔn)scorm課件l 簡(jiǎn)易實(shí)現(xiàn)課件基本功能、互動(dòng)性高l 英文操作界面服務(wù)內(nèi)容l 課件制作工具采購(gòu)l 操作培訓(xùn)和服務(wù)l 培訓(xùn)服務(wù)：2天的現(xiàn)場(chǎng)過程培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)服務(wù)l 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：5x8的電話支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持l 定期回訪服務(wù)54.24.3 課件制作解決方案（可定制）課程顧問項(xiàng)目總監(jiān)平面設(shè)計(jì)師flash工程師音頻/視頻工程師教學(xué)設(shè)計(jì)專家質(zhì)檢員我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課件項(xiàng)目外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理客戶代表軟件工程師我們培訓(xùn)機(jī)

17、構(gòu)專業(yè)的課件制作團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供內(nèi)部課件工具、內(nèi)部課件制作工具培訓(xùn)、課件定制服務(wù)。4.3.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程定制依照客戶需求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，為客戶定制個(gè)性化課程：三分屏課件、資料型課件、多媒體互動(dòng)型課件、軟件操作型課件（flash）、軟件操作型課件（錄屏）、虛擬場(chǎng)景型課件等。客戶可根據(jù)自身的需求，選擇與之需求相對(duì)應(yīng)的課程類型定制。若有特殊需求的課程亦可根據(jù)企業(yè)需求另行開發(fā)定制。 快速開發(fā)類電子書： 通過多媒體表現(xiàn)技術(shù)課程內(nèi)容基本以靜態(tài)的文字圖片輔助說明為主，我們又稱之為電子書形式，涵蓋文字、動(dòng)畫、聲音、視頻等多種形式 有較強(qiáng)的時(shí)效性 成本相對(duì)低廉 制作周期短 快速開發(fā)類三分頻類型：課程

18、內(nèi)容主要是以授課老師的授課視頻或聲頻為原始素材，結(jié)合授課內(nèi)容的電子文檔（如：ppt、word等）加工合成的電子課件，本類課程可以使用快速課件制作工具統(tǒng)一制作，周期快，成本低。如下例圖： 快速開發(fā)類二分頻類型：課程內(nèi)容主要是以授課老師的授課聲頻為原始素材，結(jié)合授課內(nèi)容的電子文檔（如：ppt、word等）加工合成的電子課件，本類課程可以使用快速課件制作工具統(tǒng)一制作，周期快，成本低。如下例圖： 精美排版類型：精美排版：課程的內(nèi)容表現(xiàn)以文字為主,配以精美背景圖和適量互動(dòng)內(nèi)容。適合比較抽象的內(nèi)容，或有大量文字，但沒有或難以組織案例的內(nèi)容，如規(guī)章制度類課程。如下例圖： 知識(shí)問答類型：以測(cè)試題集合為特征的課

19、件，并提供反饋與提示。應(yīng)用多媒體表現(xiàn)手段，文字、圖片、動(dòng)畫、音視頻相結(jié)合；形式簡(jiǎn)潔、相比純文字有更強(qiáng)的可讀性和學(xué)習(xí)趣味性， 將枯燥的概念通過圖文講解方式得到良好的知識(shí)傳授； 增強(qiáng)互動(dòng)性，透過內(nèi)部課程測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果；適合企業(yè)知識(shí)庫(kù)、規(guī)則制度、法律條文等課程類型。如下例圖： 軟件模擬操作類型以動(dòng)畫方式演示軟件的操作過程，配以操作說明，并提供交互操作的機(jī)制。這類課程主要講解軟件的操作和應(yīng)用，為了讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中能體驗(yàn)到實(shí)際操作過程，在教學(xué)中通常是：如下例圖： 卡通人物講解類通過卡通人物與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)貫穿學(xué)習(xí)過程；結(jié)合理論文字描述和圖示（如流程圖、原理圖、對(duì)比圖、關(guān)系圖等）。形象化表現(xiàn)抽象的內(nèi)容能

20、加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解良好的互動(dòng)性和趣味性增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。如下圖： 實(shí)操教學(xué)類型對(duì)軟硬件操作理論和原理的介紹結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用進(jìn)行講解。講解時(shí)，配以相關(guān)的操作和應(yīng)用教學(xué)圖片，以演示操作和應(yīng)用過程。課程講解中可以穿插學(xué)員交互，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。如下例圖： 角色扮演類型：學(xué)習(xí)者扮演課程中的虛擬角色通過對(duì)學(xué)習(xí)過程中的問題選擇得到不同的學(xué)習(xí)反饋，根據(jù)反饋得知自己的知識(shí)薄弱點(diǎn) 采取真實(shí)人物和場(chǎng)景拍攝的方式，演繹故事情節(jié)。配以圖片文字聲音+交互，展示相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。如下例圖： 情景模擬型虛擬的卡通與實(shí)景工作場(chǎng)景想結(jié)合，將日常工作中遇到的正確和錯(cuò)誤的做法分別通過情景演示的手法傳達(dá)給學(xué)習(xí)者，

21、讓學(xué)習(xí)者知道什么是錯(cuò)誤的做法，什么是正確的做法，正確的做法是如何做的。如下例圖： 動(dòng)漫劇情類：全flash形式的動(dòng)漫 以輕松幽默、連貫的小故事，完成知識(shí)的學(xué)習(xí) 在課件中適當(dāng)加入知識(shí)點(diǎn)交互，主要用于知識(shí)的推廣和宣傳。 如下例圖： 數(shù)碼真人視頻教學(xué)：通過視頻與多媒體技術(shù)的結(jié)合達(dá)到授課老師與教學(xué)內(nèi)容的完美結(jié)合，此類課程逼真生動(dòng)，講解實(shí)時(shí)易懂，適用與理論相對(duì)深?yuàn)W的內(nèi)容課程。如下圖： 游戲化教學(xué)：結(jié)合游戲化晉級(jí)思路，將枯燥的理論課程和游戲概念相結(jié)合，以游戲化的學(xué)習(xí)心態(tài)完成課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并達(dá)到良好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如下圖： 移動(dòng)學(xué)習(xí)類型： 開發(fā)成各類型手機(jī)屏幕大小課程。供學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。 結(jié)合手機(jī)按鍵，添加

22、若干互動(dòng)功能。 滿足學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需求； 及時(shí)傳遞公司培訓(xùn)內(nèi)容到終端學(xué)員；如下圖： 五、 關(guān)于我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視頻會(huì)議錄制3e-learning平臺(tái)自帶視頻會(huì)議系統(tǒng)，包括課堂直播功能、實(shí)時(shí)答疑功能、課件錄制功能等。以下簡(jiǎn)單介紹課件錄制功能: l 基于網(wǎng)絡(luò)的錄制：可以在任何一個(gè)員工端進(jìn)行錄制，而不必局限在教師端。極大的方便了錄制人員。l 動(dòng)態(tài)屏幕捕獲：能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)屏幕內(nèi)容，包括鼠標(biāo)運(yùn)動(dòng)軌跡、電子白板內(nèi)容等完全錄制下來。l 課件剪切：錄制好課件后，可以對(duì)課件進(jìn)行任意的剪切，刪除無用的部分，而且視頻與講稿是同步剪切。六、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning實(shí)施服務(wù)流程6.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learni

23、ng服務(wù)全景圖服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)提供的資料基礎(chǔ)服務(wù)服務(wù)溝通與客戶溝通服務(wù)相關(guān)事宜，并了解客戶使用規(guī)劃，以便提供良好的建議和合理的實(shí)施流程。合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)客戶服務(wù)手冊(cè)、課程目錄、公司選課參考、相關(guān)制度參考企業(yè)帳號(hào)開通開通企業(yè)帳號(hào)到款后3個(gè)工作日內(nèi)或到款后按照客戶的時(shí)間要求平臺(tái)操作系統(tǒng)設(shè)置平臺(tái)功能設(shè)置/學(xué)員學(xué)習(xí)設(shè)置/系統(tǒng)郵箱設(shè)置/預(yù)警規(guī)則設(shè)置帳號(hào)開通并收到完整資料后5個(gè)工作日內(nèi)完成，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一次初始化設(shè)置，并培訓(xùn)客戶使其能獨(dú)立操作。學(xué)員名單導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)及人員信息收集完整后交給服務(wù)人員做一次性整體導(dǎo)入（后續(xù)若有增加或調(diào)整，由客戶自行操作）安排課程課程匹配方案/批量導(dǎo)入模

24、板論壇初始化設(shè)置論壇積分設(shè)置/論壇分區(qū)個(gè)性頁(yè)面制作靜態(tài)登陸頁(yè)面培訓(xùn)及答疑管理員、學(xué)員角色平臺(tái)操作培訓(xùn)及答疑，在線課件制作模塊及課件通使用培訓(xùn)帳號(hào)開通后安排一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，半天時(shí)間培訓(xùn)管理員（學(xué)員）操作手冊(cè)、常見問題答疑應(yīng)用實(shí)施服務(wù)電話回訪向客戶了解其學(xué)員初期使用情況及服務(wù)滿意度調(diào)查上線后，30個(gè)工作日內(nèi)回訪報(bào)告e-learning學(xué)習(xí)績(jī)效報(bào)告提交企業(yè)學(xué)習(xí)績(jī)效報(bào)告上線后，第四個(gè)季度內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)績(jī)效報(bào)告應(yīng)用實(shí)施交流會(huì)cneln客戶經(jīng)驗(yàn)交流分享視頻或現(xiàn)場(chǎng)形式（不定期通知）邀請(qǐng)函熱線服務(wù)400熱線服務(wù)全國(guó)客戶服務(wù)熱線400-670-2100服務(wù)期內(nèi)遇到問題，可及時(shí)咨詢及答復(fù)在線客服即時(shí)響應(yīng)或回復(fù)留言服務(wù)期

25、內(nèi)留言請(qǐng)?jiān)敂栴}內(nèi)容，并留下聯(lián)系方式和姓名我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning應(yīng)用實(shí)施研究院實(shí)施顧問和當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)，通過專業(yè)的調(diào)研、咨詢指導(dǎo)、定制化服務(wù)共同為客戶提供“e-learning營(yíng)運(yùn)和實(shí)施”指導(dǎo)。在應(yīng)用實(shí)施服務(wù)中，顧問團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、實(shí)施專案突破”的實(shí)施原則，通過“導(dǎo)入、推廣、專案、成熟”四個(gè)流程為客戶導(dǎo)入e-learning 體系，確保實(shí)施效果。大量的燈塔客戶從中獲益，如殼牌（中國(guó)）、海爾集團(tuán)、中國(guó)電信、長(zhǎng)虹、羅萊家紡、法國(guó)依視路等。6.2 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)一般企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)啟動(dòng)和實(shí)施，主要分為以下四個(gè)階段：項(xiàng)目評(píng)估啟動(dòng)階段技術(shù)導(dǎo)入初始運(yùn)營(yíng)1、報(bào)表數(shù)據(jù)分析；2、項(xiàng)

26、目評(píng)估建議；3、展開更多項(xiàng)目實(shí)施。1、將部分重點(diǎn)項(xiàng)目e化（新員工入職培訓(xùn)）；2、建立內(nèi)部課程。1、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的宣傳推廣；2、制度、組織保證e-learning實(shí)施。1、建立及規(guī)劃企業(yè)級(jí)學(xué)習(xí)技術(shù)支撐系統(tǒng)；2、系統(tǒng)培訓(xùn)；3、終端測(cè)試。1.2.3.通過如下方式為客戶提供應(yīng)用實(shí)施服務(wù)：l 個(gè)性化咨詢通過前期交流、調(diào)研等方式，深入了解某某公司情況，制定專屬于某某公司的e-learning實(shí)施方案。1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.l 視頻會(huì)議通過先進(jìn)的技術(shù)和成熟的會(huì)議體系，搭建專業(yè)的、互動(dòng)的在線研討會(huì)，讓廣大企業(yè)用戶充分交流分享e-learning實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。l 每季度一次，邀請(qǐng)知名企業(yè)客戶，

27、現(xiàn)身說法，分享寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，探討困惑和解決方案，和同仁一起發(fā)展。l 平均每季度一次，由我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深專家，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，指導(dǎo)各企業(yè)人力部門如何充分運(yùn)用e-learning，發(fā)揮效能。（如，2010年11月，倪合明信息時(shí)代人才戰(zhàn)略研討會(huì)）6.2.1 第一階段：技術(shù)導(dǎo)入技術(shù)導(dǎo)入階段，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司主要完成以下工作內(nèi)容：l 建立和規(guī)劃某某公司的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)通過外包模式，在最短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)入e-learning，構(gòu)建某某公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。后期產(chǎn)品和服務(wù)均有供應(yīng)商承擔(dān)。l 系統(tǒng)培訓(xùn)分別提供基于系統(tǒng)管理員、培訓(xùn)管理員、學(xué)員的培訓(xùn)。 形式：e-learning項(xiàng)目會(huì)議、e-learning啟動(dòng)會(huì)

28、、視頻會(huì)議等； 內(nèi)容：e-learning平臺(tái)操作、視頻會(huì)議、內(nèi)部課件制作等。l 學(xué)員終端測(cè)試由我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司，進(jìn)行學(xué)員終端測(cè)試，保證學(xué)員正常登陸平臺(tái)學(xué)習(xí)。操作系統(tǒng)windows 2000, xp,vista等常用電腦操作系統(tǒng)。電腦內(nèi)存最低只需256mb內(nèi)存以上。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器ie瀏覽器 7.0等常用版本。視頻播放器windows mediaplayer 9.0或者10.0等常用版本的視頻播放器。java虛擬機(jī)為支持學(xué)員正常學(xué)習(xí)，需要下載java虛擬機(jī)，在平臺(tái)中按照提示自動(dòng)下載。視頻設(shè)備一般情況下不需要。如果召開視頻會(huì)議，需要發(fā)言者配備“攝像頭”及“麥克風(fēng)”。6.2.2 第二階段：?jiǎn)?dòng)階

29、段在啟動(dòng)階段，以提高學(xué)員上線率、提高學(xué)員適應(yīng)度為目標(biāo)。讓更多部門和學(xué)員參與網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的策劃和運(yùn)營(yíng)中，讓學(xué)員成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的主動(dòng)力。此階段我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要在以下方面協(xié)助某某公司e-learning的實(shí)施： 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)宣傳推廣l 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的個(gè)性化頁(yè)面，將網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為一個(gè)品牌來運(yùn)營(yíng)l 在醒目位置如公司公告欄張貼海報(bào)l 通過網(wǎng)站、電子期刊、oa系統(tǒng)、郵件等宣傳e-learningl 創(chuàng)造論壇人氣，可通過設(shè)定論壇積分規(guī)則，積分兌換禮品等方式 組織、制度保證e-learning實(shí)施，如制定網(wǎng)絡(luò)大學(xué)相關(guān)管理制度和制定獎(jiǎng)罰措施 擬訂整體學(xué)習(xí)計(jì)劃建議。階段性的項(xiàng)目（如入職培訓(xùn)項(xiàng)目）和全年培訓(xùn)計(jì)劃整體結(jié)合。建議

30、如下：l 全年按照“公司級(jí)課程”、“部門級(jí)課程”、“個(gè)人選修類課程”進(jìn)行安排。l 內(nèi)外部課程結(jié)合，以內(nèi)部課程為主，輔以外部課程；專業(yè)崗位以崗位技術(shù)課程為主，輔以外部通用課程。6.2.3 第三階段：初期運(yùn)營(yíng)1.2.2.1.2.2.2.3. 基礎(chǔ)體系的搭建依托e-learning平臺(tái)和外部課程，為學(xué)員提供多全方位、多角度知識(shí)體系和理論水平，逐步在公司內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使員工愿學(xué)習(xí)，爭(zhēng)學(xué)習(xí)，愿分享學(xué)習(xí)成果的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成?；A(chǔ)體系搭建階段主要完成指標(biāo)：l 標(biāo)準(zhǔn)化入職培訓(xùn)、新人培訓(xùn)l 保留優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，做成內(nèi)部課件，分享l 按部門及標(biāo)簽安排課程，完善組織梯隊(duì)建設(shè)做到培訓(xùn)事半功倍內(nèi)部課

31、程的營(yíng)銷和推廣方式每一門內(nèi)部課程的推出，都需要內(nèi)部營(yíng)銷和推廣，引起學(xué)員的足夠重視。推廣建議：1) 在每門“內(nèi)部”課程上線時(shí)，通過公告或論壇推廣，引起學(xué)員關(guān)注。2) 建立每門內(nèi)部課程的評(píng)估體系，由學(xué)員打分，優(yōu)秀的內(nèi)部課程獲得獎(jiǎng)勵(lì)，較差的內(nèi)部課程進(jìn)行改版和升級(jí)，以此形成循環(huán)。專案推薦：a. 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)結(jié)合某某公司的銷售管理理念，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將協(xié)助某某公司全面做好導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，以促進(jìn)公司員工及公司業(yè)務(wù)的同步增長(zhǎng)。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)管理流程：l 按部門崗位體系指定培訓(xùn)計(jì)劃：線上課程、線下課程、知識(shí)庫(kù)資料學(xué)習(xí)、微博分享等內(nèi)容；l 發(fā)布學(xué)習(xí)計(jì)劃（可通過學(xué)習(xí)計(jì)劃或公告發(fā)布，以站內(nèi)短信和郵件提示學(xué)員學(xué)習(xí)）；l 根據(jù)課程搭建

32、崗位勝任力模型。b. 中基層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)某某公司的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，側(cè)重于營(yíng)銷企劃及領(lǐng)導(dǎo)力等方面，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通用課程可以作為非常好的外部資源引入。c. 新員工/儲(chǔ)備干部入職培訓(xùn)新員工是對(duì)培訓(xùn)接受程度最高的人群，容易導(dǎo)入e-learning。新員工e-learning學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程：新員工入職班級(jí)管理流程：l 制定新員工入職培訓(xùn)班計(jì)劃：線上課程、線下課程、知識(shí)庫(kù)資料學(xué)習(xí)、論壇分享等內(nèi)容；l 發(fā)布學(xué)習(xí)計(jì)劃（可通過學(xué)習(xí)計(jì)劃或公告發(fā)布，以站內(nèi)短信和郵件提示學(xué)員學(xué)習(xí)）；l 在新員工完成入職課程后，參加認(rèn)證綜合考試；l 在論壇中建立“新員工專區(qū)”，進(jìn)行分享和討論。d. 內(nèi)部講師培訓(xùn)某某公司當(dāng)前已經(jīng)有完

33、善的內(nèi)部課程?？梢钥紤]進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化現(xiàn)有的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，完善內(nèi)部講師體系。e-learning平臺(tái)將有助于某某公司集團(tuán)后續(xù)進(jìn)行內(nèi)部講師的培養(yǎng)，加速將某某公司現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)課程資源，轉(zhuǎn)化為線上課程。6.2.4 第四階段：項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估貫穿在e-learning項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，我們建議通過：制度、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、上級(jí)指導(dǎo)、分享討論等多種方式，促進(jìn)e-learning實(shí)施的效果，達(dá)成員工關(guān)鍵行為的改善，并進(jìn)而影響商業(yè)結(jié)果。企業(yè)可以通過如下方式進(jìn)行評(píng)估e-learning的影響：二、三、四、一、二、54.31.2.2.1.2.2.2.3.2.4.3.4.4.1.1.2.3.4.三、七、 某某公司e-l

34、earning投入預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)格服務(wù)說明培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)4.0版本學(xué)習(xí)管理、系統(tǒng)管理、人員管理、資源管理、培訓(xùn)管理、考試管理、報(bào)表管理；提供平臺(tái)軟件定期同步免費(fèi)升級(jí)在線考試系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程自帶考試題庫(kù)及試卷；自定義個(gè)性化考試平臺(tái)；多媒體培訓(xùn)課程目前2000門（每年新增150門）覆蓋個(gè)人發(fā)展、戰(zhàn)略類、綜合管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)類、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、生活類、行業(yè)課程、個(gè)人修養(yǎng)類、 it類、主題類等22大類英語(yǔ)課程1000小時(shí)近1000學(xué)時(shí)各層級(jí)英語(yǔ)課程；百部奧斯卡經(jīng)典原版原聲電影在線學(xué)習(xí)內(nèi)部課件制作工具標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助制作和上傳內(nèi)部課件，知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)帶寬千兆帶寬電信、網(wǎng)通戰(zhàn)略合作，保障

35、終端并發(fā)的it服務(wù)與帶寬資源移動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)客戶端谷歌、蘋果戰(zhàn)略合作，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning能支持安卓、蘋果系統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦實(shí)現(xiàn)在線、離線學(xué)習(xí)。視頻培訓(xùn)會(huì)議100人同時(shí)在線通過我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)視頻直播會(huì)議、教學(xué)；在線課程錄制互聯(lián)網(wǎng)虛擬主機(jī)空間標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部課程， 按每個(gè)賬號(hào)50m的標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送；空間不足時(shí)需付費(fèi)租用，2000元/g/年實(shí)施推廣服務(wù)e-learning基礎(chǔ)服務(wù)e-learning平臺(tái)客服在線：一鍵點(diǎn)擊獲得所需服務(wù)支持；學(xué)員自助服務(wù)：e-learning平臺(tái)幫助手冊(cè)、視頻、常見問題解答；全國(guó)客服支持電話400-670-2100專職客戶經(jīng)理服務(wù)全年

36、電話支持應(yīng)用實(shí)施服務(wù)從e-learning項(xiàng)目準(zhǔn)備到上線到實(shí)施每個(gè)階段的服務(wù)（如涉及個(gè)性化咨詢項(xiàng)目，需根據(jù)具體評(píng)估情況額外收取費(fèi)用）7.1 外包模式投入預(yù)算序號(hào)使用規(guī)模費(fèi)用總投入賬號(hào)單價(jià)備注1400個(gè)賬號(hào)20萬(wàn)/年500元/年保障 400 個(gè)終端的it服務(wù)與帶寬資源，滿足400人學(xué)習(xí)需要24000個(gè)賬號(hào)45萬(wàn)/年112.5元/年保障 400 個(gè)終端的it服務(wù)與帶寬資源，滿足4000人學(xué)習(xí)需要34000個(gè)賬號(hào)108萬(wàn)/3年90元/年連續(xù)外包三年，三年后將e-learning系統(tǒng)送給某某公司，并負(fù)責(zé)將系統(tǒng)安裝在某某公司的服務(wù)器上；另外贈(zèng)送我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共課程10課時(shí)。7.2 自建模式投入預(yù)算 項(xiàng)目

37、說明報(bào)價(jià)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning 系統(tǒng)l 企業(yè)買斷我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning系統(tǒng)最新標(biāo)準(zhǔn)版本（不開放源代碼）、不限注冊(cè)端口、有終身使用權(quán)；l 贈(zèng)送我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精品課程 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程目錄表中，任意選擇10課時(shí)；l 功能不包含直播課堂（視頻會(huì)議系統(tǒng)）。50萬(wàn)平臺(tái)維護(hù)及升級(jí)服務(wù) 首次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)：產(chǎn)品安裝與調(diào)試、系統(tǒng)初始化。產(chǎn)品操作培訓(xùn)及說明書、系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)。 每年服務(wù)包括： 電話和網(wǎng)上日常支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、產(chǎn)品更新與升級(jí)、 免費(fèi)上門維護(hù)。第一年提供維護(hù)免費(fèi)、實(shí)施免費(fèi)第二年開始收20%的維護(hù)費(fèi)其他二次開發(fā) 根據(jù)某某公司對(duì)e-learning標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)之外的個(gè)性化定制需求，根據(jù)工作量計(jì)算二次開發(fā)費(fèi)用，并讓客戶企業(yè)給予確認(rèn)。2500元/天/人通用管理類課程 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精品課件 課件買斷：2000元/課時(shí)，15課時(shí)起買； 課件租賃：500元 /每課時(shí)/每年，60課時(shí)起租。 備注 此費(fèi)用不包含企業(yè)自購(gòu)平臺(tái)所配備的數(shù)據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬租用費(fèi)用。7.3 投入回報(bào)分析以培訓(xùn)對(duì)象為4000個(gè)員工為例，平均每人每年學(xué)習(xí)12門課程：采用我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning外包模