EAP基礎-單淮芳

1、EST-EAP咨詢師,全國人才專業(yè)技術能力測評辦公室,何時聽說EAP？ 何時關注EAP？ 何時學習EAP？ 何時研究EAP？ 何時應用EAP？,EAP 基礎,EAP的概念及發(fā)展概況,一、EAP的概念 作為組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目。 通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議， 和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓、咨詢。 幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。,EAP的概念及發(fā)展概況,是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。 人力資源管理的全新方向。 心理學在企業(yè)管理中的實際應用。,EAP的概念及發(fā)展概況,二、EAP的發(fā)展概況 職業(yè)酒精依賴項目

2、( OAP ) 20世紀初的美國，企業(yè)中的問題: 酗酒吸毒藥物濫用 工作壓力家庭暴力離婚法律糾 從OAP到EAP,EAP的概念及發(fā)展概況,國際EAP市場發(fā)展狀況 項目不斷增加 范圍不斷擴大 形成了企業(yè)中（HR）的一個有形制度 截止到上世紀九十年代，世界五百強中，90%以上的企業(yè)都建立了EAP制度,EAP的概念及發(fā)展概況,EAP在中國的發(fā)展 EAP的概念和相關活動最早是有跨國公司和心理學專家引入國內(nèi)。 企業(yè)與醫(yī)院合作。 企業(yè)與心理學專家合作。 企業(yè)與心理咨詢師合作。,EAP的概念及發(fā)展概況,1997：三星集團（中國） 1999：中國建行，太平洋保險 2001：朗訊科技（中國） 2002： 西門子

3、（中國） 可口可樂（中國） 思科網(wǎng)絡（中國） 。,EAP的概念及發(fā)展概況,但是。 對于95%以上的中國的企業(yè)來說， EAP還是一個全新的概念！,EAP的概念及發(fā)展概況,EAP咨詢師的培訓 EAP項目管理師的培訓 讓EAP在中國的發(fā)展逐漸走向?qū)I(yè)化道路。 EAP服務機構的迅速發(fā)展，使EAP市場化。 缺乏： 專業(yè)EAP咨詢師。 高質(zhì)量的EAP服務機構。,EAP的服務,一、EAP服務的核心目標 EAP可以從組織和員工個人兩方面為企業(yè)帶 收益： 組織方面： 即降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率； 員工個人方面： 即提高個人工作與生活質(zhì)量，促進心理健康。,EAP的服務,二、EAP的服務范圍分類 個人方面：

4、個人成長 情緒障礙：焦慮或抑郁 家庭關系沖突 親子教育 中年危機 退休、離職安置 事業(yè)家庭平衡 睡眠障礙 壓力及職業(yè)衰竭,EAP的服務,工作方面： 工作壓力 情緒管理 員工績效問題 同事關系 沖突管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 溝通技巧 人才招聘與選拔,EAP的服務,危機干預： 企業(yè)裁員 暴力事件 自殺危機 司法事件,EAP的服務,EAP的理念是： 每個企業(yè)和組織都是獨一無二的， 所以每個企業(yè)組織都有權享受適合自己的獨特EAP服務。 個性化和人性化是永恒不變的宗旨。,EAP的服務,三、EAP與其他服務 1、轉(zhuǎn)介： 由EAP幫助選擇咨詢、治療供應商，并監(jiān)督咨詢、治療進程。 2、職業(yè)健康和安全： EAP可以與

5、醫(yī)療和安全部門合作以減少事故。,EAP的服務,3、工作生活： EAP可以與工作生活平衡服務相結合，如照顧孩子及老人。 4、工作環(huán)境健康設計： 辦公場所裝飾，電腦設備的擺放、使用與倦怠防范；辦公空間設計與安全感、人際和諧；,EAP的服務,四、EAP服務中的幾個關鍵概念 1、工作場所： EAP聚焦于組織和員工的工作場所需求。 2、多重客戶： 組織、經(jīng)理、員工、家屬。,EAP的服務,3、自愿原則： 即使員工在管理層的強烈推薦下前來，也必須是自愿的。 4、中立原則： EAP是中立的問題解決者。 5、保密原則：職業(yè)要求。,EAP的服務流程,調(diào)查,宣傳和培訓,咨詢,效果評估,EAP的服務流程,調(diào)查：問卷、

6、訪談 宣傳：海報、心理專題講座 培訓：員工、管理者培訓 咨詢：個體、團體、電話、網(wǎng)絡、轉(zhuǎn)介 評估： 階段性評估：咨詢、培訓 總體評估：組織、個人、使用率報告。,EAP的核心技術,EAP核心技術功能為7種： 1. 向所有的組織領導者（經(jīng)理、主管、工會干事）提供咨詢培訓和幫助。 以便他們管理受困員工， 改進工作環(huán)境，提高員工工作績效。 同樣，也包括對員工和其家屬的有關EAP服務的教育。 讓他們知道EAP是可利用的。,EAP的核心技術,2. 對問題提供保密及及時的察覺和評估服務， 以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有一負面影響。,EAP的核心技術,3. 運用建設性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法，

7、 EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個人問題的員工，認識到個人問題和表現(xiàn)之間的關系。,EAP的核心技術,4. 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機構， 以獲得醫(yī)學咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。,EAP的核心技術,5. 為組織提供咨詢，幫助它們與服務提供商建立和保持一有效的工作關系。 例如那些提供治療、管理和經(jīng)營的服務提供商。,EAP的核心技術,6. 在組織中進行咨詢， 使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、 諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學或行為問題進行的醫(yī)學治療。 隨后，促使員工運用這一方面。,EAP的核心技術,7. 確認EAP在組織和或個人表現(xiàn)中的有效性。,EAP之服務通用模式,EAP按照服務來

8、源可分為 以管理為基礎的內(nèi)部模式， 以契約為基礎的外部模式， 以資源共享為基礎的聯(lián)合模式， 以專業(yè)化和靈活性相結合的混合模式四種。,EAP之服務通用模式,內(nèi)部模式是指： 組織內(nèi)部設置專門機構或在人力資源部等相關部門新設職能，由內(nèi)部專職人員負責員工幫助計劃項目的策劃和組織實施。,EAP之服務通用模式,外部模式是 組織將員工幫助計劃項目外包， 有外部具有社會工作、心理咨詢輔導等知識經(jīng)驗的專業(yè)人員或機構提供員工幫助計劃服務。,EAP之服務通用模式,聯(lián)合模式指 若干組織聯(lián)合成立一個專門為其員工提供援助的服務機構，該中心專門配備了專職人員。 這種服務模式可以最大限度的節(jié)省經(jīng)費。,EAP之服務通用模式,混

9、合模式是指 組織內(nèi)部員工幫助計劃實施部門與外部的專業(yè)機構聯(lián)合，共同為組織員工提供幫助項目。,工作場所服務,1、經(jīng)理層咨詢 購買EAP服務的客戶公司經(jīng)理可以直接給EAP機構打電話， 向EAP咨詢師咨詢哪些是行為問題， 員工出現(xiàn)行為問題的時候作為經(jīng)理如何去做， 以及如何將受困擾的員工轉(zhuǎn)介給EAP服務。,咨詢的目的是幫助經(jīng)理層采取最合適的步驟， 通過尊重的、人文的和負責任的方式處理受困擾的員工問題。,其中包括： 幫助經(jīng)理分析哪些是客觀的工作績效問題，哪些是個人的感覺或反應問題。 幫助經(jīng)理學會處理管理受困擾員工時產(chǎn)生的壓力和挫折感。 幫助經(jīng)理層決定某一位員工是否適合做EAP轉(zhuǎn)介。 與經(jīng)理們一起討論哪些

10、是有效的工作績效評估。,2、經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓練,培訓經(jīng)理層如何做EAP轉(zhuǎn)介， 以及如何確認那些有工作績效降低危險的員工。 這項培訓的目標是幫助經(jīng)理層發(fā)展他們的人際溝通技巧，并幫助他們詢問、轉(zhuǎn)介受困擾的員工給EAP。,2、經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓練,經(jīng)理層轉(zhuǎn)介訓練包括： EAP理念 在提供EAP服務中經(jīng)理層的角色 保密制度 工作績效降低的標志 記錄和轉(zhuǎn)介員工到EAP 有效的逾越EAP轉(zhuǎn)介障礙 跟蹤和返回工作的一些問題 如何使用經(jīng)理層的EAP咨詢服務,3、組織咨詢,EAP能夠為組織提供非常有價值的咨詢服務， 幫助組織發(fā)現(xiàn)和解決那些可能影響員工的態(tài)度和身心健康的問題； 同時幫助人力資源部門對工作場所的行為和組織健康

11、問題作出合適的反應。,3、組織咨詢,例如：如何使企業(yè)的政策和法規(guī)更加行之有效、如何做職業(yè)壓力測評， 如何處理嚴重的人際關系危機， 幫助管理層去讓員工認識自己的權利和價值。,4、發(fā)展與培訓,受過專業(yè)訓練的培訓師可以提供內(nèi)容豐富的有關精神和行為健康方面的教育培訓。 培訓通常包括： 壓力管理 企業(yè)變動的適應 沖突和侵犯管理 改善人際關系 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 如何建立和諧的團隊,4、發(fā)展與培訓,還可以提供 工作生活平衡、 婚姻問題、 親子關系、 理財?shù)确矫娴膶I(yè)培訓。 這些培訓將預防和幫助解決員工個人和組織健康問題。,5、行為危險管理,世界上總有一些人喜歡出現(xiàn)在他不適合去的地方 。 也總有一些人是喜歡

12、在他不適合的地方冒險 。 其實大多情況下并非出于冒險精神的鼓舞 他們只是沒有把“風險”和“冒險”分辯清 EAP的行為危險管理 將風險降至最低,6、適合工作評估,當主管因為某些員工的工作績效下降憂心忡忡時，我們的EAP服務能夠幫助您確認和轉(zhuǎn)診那些員工，并評估他在目前的情況下是否適合工作。對那些因受到困擾而離開工作一段時間的員工，在返回工作之前需要評估是否他們適合重新回到工作崗位。 會議的目的是： 回顧那些治療前的特殊的工作績效問題 回顧經(jīng)理特殊的工作期待 確定客戶返回工作的日期 確保治療后的計劃不與他的工作相沖突 闡明各方的角色和責任,6、適合工作評估,當合適的時候， EAP案例咨詢師將與轉(zhuǎn)介員工的經(jīng)理召開返回工作會議，并且協(xié)調(diào)實施員工完成治療后重新返回工作的計劃。 參加會議的人包括員