口語(yǔ)交際拜訪與接待課件

1、拜訪與接待,口語(yǔ)交際,1,PPT學(xué)習(xí)交流,訓(xùn)練要求：,了解接待的行為特點(diǎn)和一般程序，做到接待有禮，語(yǔ)言得體，行為規(guī)范。 明確接待的對(duì)象、目的、和口語(yǔ)交際的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待技巧。,2,PPT學(xué)習(xí)交流,寒暄語(yǔ)方式,一、接待的含義：,接待，“接”是迎接，“待”是對(duì)待、禮待。這同樣表明要對(duì)拜訪者表示歡迎并給予相應(yīng)或?qū)Φ鹊亩Y遇。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,二、接待技巧：,（一）接待的一般技巧 （二）電話接待的技巧 （三）介紹別人技巧,4,PPT學(xué)習(xí)交流,（一）、接待一般技巧,1、接收贈(zèng)品多加贊賞 2、禮貌待人、知人善談 3、禮貌送客，致以祝愿 4、熱情迎客,親切問(wèn)候,5,PPT學(xué)習(xí)交流,2、禮貌待人、知人善談,

2、案例： 一位人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？” 老人楞了半天，然后反問(wèn)：“什么配偶？”普查人員 只得換一種說(shuō)法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得 配偶的含義。 語(yǔ)速,語(yǔ)量因來(lái)訪者的年齡和個(gè)人的需要而定 遣詞要以來(lái)者的文化水平,理解程度而異 說(shuō)話語(yǔ)氣要以來(lái)者的不同目的而變化,6,PPT學(xué)習(xí)交流,（二）、電話接待技巧,時(shí)間的選擇 起承轉(zhuǎn)合語(yǔ)言的選擇 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇 情緒的控制,7,PPT學(xué)習(xí)交流,1、接電話的語(yǔ)言技巧,接電話要迅速及時(shí) 替別人接電話要有禮貌 留言要準(zhǔn)確 機(jī)智地回答問(wèn)題 讓對(duì)方自己結(jié)束通話,8,PPT學(xué)習(xí)交流,2、打電話的語(yǔ)言技巧 多用禮貌用語(yǔ)或祈求語(yǔ)言。打電話者要知道，自己討

3、擾了別人，因此用語(yǔ)要禮貌，以使對(duì)方悅納你。 比如： “你好，請(qǐng)問(wèn)是武漢學(xué)院?jiǎn)?？?“勞駕，找一下好嗎？” “麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？” “謝謝你?！?9,PPT學(xué)習(xí)交流,3、電話交談應(yīng)該注意問(wèn)題： 語(yǔ)調(diào)要親切熱情 采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話 說(shuō)話要清晰 要聚精會(huì)神,10,PPT學(xué)習(xí)交流,4、打電話的技巧案例,一 甲：喂，李金仿在家嗎？” 乙：“他不在。” 甲：“怎么會(huì)不在？”（心急火燎） 乙“我怎么知道！”（火了） 甲：“那，那，那請(qǐng)你留個(gè)條?！保ㄕZ(yǔ)塞） 乙：“對(duì)不起，過(guò)一會(huì)兒再打吧?！?11,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）介紹別人,1。介紹人身份 2。介紹的順序 3。介紹的禮儀 4。介紹的內(nèi)

4、容與形式,12,PPT學(xué)習(xí)交流,三、接待的基本原則：,1.了解拜訪者意圖 2.提前細(xì)心安排: 3.態(tài)度熱情友好： 4.談話得提有度,迎接悅/交談?wù)?送別情,禮遇/適時(shí)反應(yīng),環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具,迎候/致意/讓座 /興趣盎然 /主次分明,13,PPT學(xué)習(xí)交流,注重自身儀表 注重待客態(tài)度 受禮有方 真誠(chéng)回答客人提問(wèn),四、接待注意：,14,PPT學(xué)習(xí)交流,五、課堂小結(jié)：,同學(xué)們，通過(guò)本課的學(xué)習(xí),我們知道拜訪與接待這兩種交際活動(dòng)有著溝通信息、加深感情和增進(jìn)友誼的作用。由于教學(xué)時(shí)間有限，我們沒(méi)有更多的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，所以希望大家在日常生活中繼續(xù)加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,為更好地適應(yīng)今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,15,PPT學(xué)習(xí)交流,六、作業(yè)設(shè)計(jì)：,你去拜訪一位名人，進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請(qǐng)以此為話題，設(shè)計(jì)一段2分鐘的對(duì)話。 如果你被邀請(qǐng)參加一次輕松的聯(lián)誼活動(dòng)，你將如何自我介紹? 假如你是新生，你的老師到你的補(bǔ)寢室來(lái)慰問(wèn)，你如何接待？