王雅波-商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀,主講：王雅波,僅有善意是不夠的,禮出于俗 禮出于美 禮出于尊重與關(guān)愛,一、禮儀通則與內(nèi)涵,禮儀通則,生命權(quán)保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時(shí)間,上樓梯，位尊者居前 下樓梯，位尊者居后,乘車位次,司 機(jī),3,1,2,主 人,1,2,4,3,乘車位次,禮儀通則,自由權(quán)免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù),入口,主 人,客 人,會(huì)客室入座,會(huì)客室入坐,2,3,4,門,1,控制音量 說話的聲音與社會(huì)身份成反比,與他人交談時(shí)，雙手暴露 在對(duì)方的視線之內(nèi),不可當(dāng)著客人的面與同事私語,社交人格權(quán)職位高者大于職位低者 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人,禮儀通則,先稱呼位尊

2、者 位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對(duì)方是誰,居間介紹原則,把主人介紹給客人 把職位低者介紹給職位高者 把年齡幼者介紹給年齡長(zhǎng)者 把男士介紹給女士 把晚到者介紹給早到者,居間介紹,位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手 位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時(shí)結(jié)束通話,禮儀通則,隱 私 權(quán) 信 件 年 齡 收 入 出 處 婚 否,二、儀態(tài)禮儀與禁忌,手的表情,“顏面布施”,美女的定義 好看而且溫暖的女人,示意禮 回應(yīng)禮 目光的優(yōu)雅空間,下美在貌 中美在情 上美在態(tài) 無貌可以有情 無情可以有態(tài) 有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó),三、電 話 禮 儀,“身邊的客人最重要”,“善始善終”掛斷電話的禮儀,愛要學(xué)會(huì)表達(dá) 細(xì)節(jié)決定著感受,四、商務(wù)拜訪與接待

3、,守時(shí)的意義,商務(wù)場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的要求 社交場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的要求,準(zhǔn)時(shí)的意義,習(xí)慣性的不守時(shí)會(huì)嚴(yán)重破壞誠(chéng)信,邀約禮儀,邀約是對(duì)他人時(shí)間的尊重 邀約是對(duì)他人身份的恭維 邀約表達(dá)充足的誠(chéng)意,稱呼藝術(shù),稱呼別人 稱呼自己,把主人介紹給客人 把職位低者介紹給職位高者 把年齡幼者介紹給年齡長(zhǎng)者 把男士介紹給女士 把晚到者介紹給早到者,居間介紹,假使商務(wù)交流也有通貨，握手就是貨幣 握手是信任，也是尊嚴(yán)的象征,握手禮儀,握手的目的與意義 “我很高興認(rèn)識(shí)你，真誠(chéng) 期待著與你深入交往下去.”,名片禮儀,在東方的文化里，交換名片具有儀式感,名片禮儀,尊重他人的臉面 保護(hù)自己的臉面,禮儀是一種和諧,主人,1,2,3,4,5,6,8,7,入口,餐桌位次一,主賓,入口,主人,餐桌位次二,主人,入口,主賓,餐桌位次三,五、禮