情商管理與溝通技巧

1、,情商管理 與 溝通技巧,江蘇 南京 2012年5月,2,通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 丹尼爾高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。 跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。,IQ,EQ,情緒商數(shù) （Emotional Quotient）,3,轉(zhuǎn)變8種狀態(tài),4,+,變小我為大我,大家、大器、大度、大為 不一定當?shù)昧舜蠊?，但可以做大事?不一定謀得了高位，但可以有高品位 不一定擁有

2、多財富，但可擁有多智慧 讓人看得起你的能力 讓人想得起你的好處 讓人記得起你的作為 讓人瞧得起你的人品,5,+,變被動為主動,6,+,變痛苦為快樂,有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦工作上怎樣找錢？,7,克服困難,資源配置: 變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢; 解放思想: 思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路,忘記痛苦,一般在聽完話后。 天(24小時)內(nèi)忘掉20%； 2天(48小時)內(nèi)忘掉50%; 4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。,直面挑戰(zhàn),困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。,8,例：牧場主-美國西部蒙大拿山區(qū)-萊克西-多次狼吃羊-美州駝羊抬起頭-筆直向土狼走過去，土狼反而逃跑了。,9,+,變重智商為重情

3、商,EQ(情商)在成功中占,20%,80%,IQ(智商)在成功中僅占,10,失敗是成功之母 思考是成功之父,成功始于陰謀,11,在決策中提升情商 深入了解民情,充分反映民意 廣泛集中民智,切實珍惜民力,用智商提升情商 -理論,用情商完善智商-實踐,12,+,變重過程為重效果,炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。,13,文憑水平,要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化為有認同的效果。,學(xué)歷能力,過程結(jié)果,水平能力,14,中國是一個重結(jié)果的國家。認識要深化、職責(zé)要強化、方法要變化。 確保工作的目標不偏,過程更順,成效更大。,15,+,變唱功為做功,官場+職場

4、,既重動口能力,更重動手能力 既重決心和表態(tài),更重行動和落實 既重造勢之招,更重干事之舉,16,不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法,外國老師喜歡學(xué)生提問 外國考試特別是文科、自然科學(xué)，從無標準答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分； 中學(xué)平 外國學(xué)生走進大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。,中國老師喜歡學(xué)生安靜； 中國考試是有標準答案的，死板教條； 中學(xué)優(yōu) 中國學(xué)生走進大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少；,17,+,變失望為希望,我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡(luò)時代

5、里。,在有些事情上要有白巖松的心境： 不求大家理解 只求不要誤解 偶爾給點諒解,找準興奮點，選準切入點，瞄準結(jié)合點，變失望為希望。,18,+,變埋怨為感恩,滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。 得人滴水之恩，自當涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。,父母撫養(yǎng)了自己 【要感恩】 單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華， 【要感恩】 組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩 國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇 【要感恩】,平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。,19,辨析8對概念,20,+,管理領(lǐng)導(dǎo),管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要

6、講真話。 真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。,領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。 政治在維護大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。,21,+,重視重要,越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態(tài)下認為不重要。 說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它作為重要之事。,22,+,差異差距,沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔,差異性-構(gòu)建和諧團隊的重要因素。 ()忽視差異性-缺乏動力; ()重視差異性-產(chǎn)生活力; ()制造差異性-提升合力。,在生活中 在工作中 要敢于承認【差距】 要勇于承認【不足】 看到了差距 才會努力 看到了不足 才會奮發(fā),23,+,知識

7、知道,沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔,知識就是力量 知道就是力量 【累積知識只能掩蓋無知 擁有智慧才能創(chuàng)造未來】 世事洞明皆學(xué)問,人情達練即文章。 一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。 知識:資訊之積累 見識:經(jīng)驗所啟迪的視野與遠見 膽識:見識所激發(fā)的使命感,X,24,+,不想不能,我不能跟同事 【和睦相處】 我不能和丈夫 【溝 通】 我總是不能戒掉 【麻將癮】,“應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命

8、運的主人。,25,+,規(guī)矩方圓,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩” 就能自然“方圓”了？ 不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。,26,“規(guī)矩”彈性太大,留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。,“規(guī)矩”不便操作,理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴禁”,實行起來只是“言禁”很多“一定”,實行起來只是“議定”。,“規(guī)矩”執(zhí)行不力,執(zhí)規(guī)必嚴,違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。,“規(guī)矩”脫離實際,27,+,努力成功,努力了,不一定能成功,當然有時不努力,也可能成功 但要想成功,必須要努力 因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾

9、。,人一生都買不到的藥,就是后悔藥。 人一生最難受的就是后悔。,28,太極拳:情隨意動,意隨心生。,有的時代老才吃香 有的時代通才吃香 有的時代奴才吃香,29,+,信用信譽,信用: 經(jīng)濟學(xué)概念 信譽: 社會學(xué)概念,30,【企業(yè)信用】 . 【官員信用】 . 【公民信用】 有恒產(chǎn)者有恒心 有恒心者有信用,一個國家經(jīng)濟強大,并不代表是個強國,要文化與經(jīng)濟都強盛,才是一個真正的強國,特別是誠信文化。,【稀缺資源】 【國家信用】 【政府信用】,31,用技術(shù)保證信用,用制度保證信用,用經(jīng)歷證明信用,門童插手入褲袋,縫合褲袋； 鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及; 普京解決會議低效率高成本,改變椅子,改變燈

10、光。,制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。 誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因為有大樓,而是因為有大師; 凈空大師陳小旭: 醫(yī)死明智人,藥治有緣人大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。,從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）; 河南人惹誰了在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認真讀該書; 道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？,萬物相生，必有一克,32,強化8個理念,33,+,有奔頭就會有勁頭,讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。 設(shè)計好未來,34,+,寬容是一種美德,寬容能解開胸中的心結(jié); 寬容能融化眉宇的憂傷; 寬容能集納

11、人言的荊棘。,寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。,35,容人之短相對是容易的。 這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負。 容人之長相對是困難的。 這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。,36,+,有位一定要有為,花無百日紅,月無四季圓 人應(yīng)該在有位的時刻打下有為的印記。,37,+,求知必須重成本,假如你認為教育是昂貴的話,不妨評估無知的代價有多大。 哈佛大學(xué)校長:Devek.Bok,非志無以成學(xué)，非學(xué)無以廣才,不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的,38,+,有講究的學(xué)

12、習(xí),學(xué)習(xí)貴在用心 學(xué)習(xí)貴在得法 學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用 學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新,39,+,勿求人之全善，勿求人之全美,完美不是生活,更不可能是生活的全部。 世界上根本沒有完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。 勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。 很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。,40,+,努力做一個快樂的人,有信仰的人比無信仰的人幸福 現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園 沒有底線的人是一個流氓 教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人,41,掌握8個關(guān)鍵詞,42,+,緣分,師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。 企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。,43,禮遇,責(zé)任,對上司謙虛,對同僚謙虛,尊重,對下屬謙

13、虛,人在上人時,視人為人 人在下人時,視己為人,44,+,和諧,和:相應(yīng)地。諧:配合得當。 色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩； 味一無果:只有一種味道就不成其為美味； 物一不較:只有一種事物就無法進行衡量比較。 關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”； “剛四肢”才能“衛(wèi)體”； “和六律”才能“悅耳”。,45,+,誠信,市場誠信：現(xiàn)在老百姓吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒數(shù) 愛情誠信：現(xiàn)在的年輕人我喜歡你，但不一定愛你。 我愛你，但不一定跟你結(jié)婚。 我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。 待人誠信：做人講真實； 待人

14、講真誠； 做事講真情。 涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。,46,+,問題,問題=現(xiàn)狀理想 【問題即是現(xiàn)狀與理想之差距】 解決問題=恢復(fù)常態(tài) 解決問題要把握三度：對待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。 預(yù)防問題=維持常態(tài) 處理問題=改變常態(tài) 方法要恩威并濟 恩=關(guān)懷 威=壓力 有恩而不威只能服人,無法治人； 有威而無恩只能治人,無法服人。,47,+,自信,自主意識是基礎(chǔ) 自治精神是動力 自信態(tài)度是關(guān)鍵 男人自信瀟灑抬頭做人，埋頭做事。 女人自信美麗神清氣爽，美麗一生。,48,+,跟隨,在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了

15、占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個組織、一個企業(yè)、一個單位，更多的人在更多的時候充當?shù)氖歉S者角色。如何當好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場的永恒話題。,49,理性于選擇，智慧跟隨,男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木而棲” 獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群

16、,獅亦羊 近朱者赤,近墨者黑,忠誠于選擇,信義跟隨,忠誠并非順從,也絕非奴性,投入于選擇,敬業(yè)跟隨,為選擇投入精力; 為選擇投入精神;為選擇投入精誠,負責(zé)于選擇,有為跟隨,知責(zé)、思責(zé)、履責(zé)、盡責(zé),貢獻于選擇,成功跟隨,謀事、干事、成事,50,+,態(tài)度,人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識,有人說是金錢,有人說是愛,還有人說是運氣等等。如果英文的26個字依序分別代表1到26個數(shù)字 那么:Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知識)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(愛)=12+15+22+5=

17、54分 Luck(運氣)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢)？ money(金錢)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一個問題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看： Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分,51,不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得更好的變化,當我們開始改變自己的態(tài)度,這種變化就會發(fā)生。當你對他人更友善的態(tài)度,就會覺得人們變得更加親切;對挫折采取更積極的態(tài)度,你會發(fā)現(xiàn)原來在損失之外還有很大收獲。,這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運

18、。,52,+,溝通,與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天然有這種能力。 男人認為傾聽就是不說話，女人認為愛就是要表達。 人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機的基礎(chǔ)。,53,溝通的魅力,54,+,溝通的概念,溝通是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、溝通是感覺的互動,管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,55,+,溝通的層次,溝而不通 溝而能通 不溝而通,為什么溝通不善？,56,+,溝通的障礙,認知誤解 角色差異 利益分歧 性