績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)方案.ppt

1、業(yè)績(jī)面試和改進(jìn)，部門：企業(yè)管理和發(fā)展總部講師：宋曉婧時(shí)間： 09年12月26日、大綱：4、面試的步驟和技巧：2、業(yè)績(jī)面試綜述、面試的真實(shí)回答：3、業(yè)績(jī)面試改進(jìn)：、8業(yè)績(jī)應(yīng)用：1戰(zhàn)略目標(biāo)/計(jì)劃、7業(yè)績(jī)面試6績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理實(shí)施周期、5績(jī)效控制、4績(jī)效目標(biāo)確定、3KPI確定/績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)、2經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃、績(jī)效采訪的質(zhì)量直接影響整個(gè)評(píng)估業(yè)務(wù)的效果3-6前提、核心所謂績(jī)效面試，是指在績(jī)效管理過(guò)程中績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果確定后，部門負(fù)責(zé)人和員工就績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，與員工自身面對(duì)面地進(jìn)行交流和討論，指導(dǎo)持續(xù)改善員工工作績(jī)效的管理活動(dòng)。 業(yè)績(jī)面試是業(yè)績(jī)反饋的黃金法則。 2什么是業(yè)績(jī)面談，3業(yè)績(jī)面談的目的是讓員工正確認(rèn)

2、識(shí)自己的業(yè)績(jī)，保證業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的公正性，1、有助于員工明確自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，提高自主管理能力，2、有助于制定員工的改善計(jì)劃，提高員工的個(gè)人能力和業(yè)績(jī)，3、 有助于明確下一階段的業(yè)績(jī)目標(biāo)，推進(jìn)業(yè)績(jī)管理的執(zhí)行和優(yōu)化，有助于擴(kuò)大上下溝通渠道，找到影響部門業(yè)績(jī)的原因，有助于提高業(yè)績(jī)，有助于達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，6， 4在采訪中常見(jiàn)問(wèn)題、5審查中的沖突介紹、在組織目標(biāo)之間、個(gè)人目標(biāo)之間、沖突、矛盾性、防御性、沖突的結(jié)果、大綱、4、面試的步驟和技術(shù)、業(yè)績(jī)面試綜述、面試的實(shí)話、3、 業(yè)績(jī)面試的改善，1 .決定共同的適當(dāng)對(duì)話時(shí)間2 .選擇不被干擾的談話場(chǎng)所，通知對(duì)方3 .收集員工的資料，準(zhǔn)備面談

3、大綱4 .通知面試者準(zhǔn)備問(wèn)題，包括工作中遇到的困難和必要的支持。 管理者應(yīng)該做的準(zhǔn)備，員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備，1 .回顧自己的表演行為，符合表演標(biāo)準(zhǔn)，記述表演表現(xiàn)，自我評(píng)價(jià)2 .準(zhǔn)備問(wèn)題，提出疑惑和障礙。，0面談前的準(zhǔn)備，(0.1 )管理者應(yīng)該做的準(zhǔn)備，公式化，權(quán)威化，生硬，親近，友好，親密，愉快，(0.2 )管理者的其他準(zhǔn)備， 有計(jì)劃地采用的方式，在說(shuō)服型中，準(zhǔn)備了問(wèn)題內(nèi)容和方式直接問(wèn)題和限定問(wèn)題不是問(wèn)題誘導(dǎo)性問(wèn)題的問(wèn)題被反復(fù)多次深入調(diào)查的問(wèn)題假設(shè)問(wèn)題，、實(shí)施步驟，1 :開(kāi)頭，2 :員工的自我評(píng)價(jià)，3 :高級(jí)評(píng)價(jià)， 4 :討論表現(xiàn)，5 :制定改善計(jì)劃，6 :討論必要的支援和員工發(fā)展計(jì)劃，7 :重新

4、確認(rèn)下一階段的評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)，8 :確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，事先安排，根據(jù)人，分析面談的氣氛。 技術(shù)共享：進(jìn)入主題的技術(shù)是、上司必須傾聽(tīng)，不知道的地方，但不作任何評(píng)價(jià)。 員工自我評(píng)價(jià)、共享：傾聽(tīng)技術(shù)、上司評(píng)價(jià)、注意事項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)要求、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足的能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 要根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)成績(jī)和不足方面顯示事實(shí)根據(jù)，先說(shuō)成績(jī)?cè)俨蛔恪?共享：評(píng)價(jià)技巧肢體表現(xiàn)技巧鏈接：記錄業(yè)績(jī)面試表的例子、上司的評(píng)價(jià)、成績(jī)表現(xiàn)、注意事項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)要求、討論問(wèn)題原因的員工意見(jiàn)，并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開(kāi)始，注意不要形成對(duì)峙的局面。注意表演標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的表演事實(shí)。 共享：研究解決問(wèn)題的方法，研究性能表現(xiàn)

5、，(5)制定改進(jìn)計(jì)劃，記錄注意事項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)要求、和員工的意見(jiàn)，及時(shí)反饋。 從有共識(shí)的地方開(kāi)始，注意不要形成對(duì)峙的局面。注意表演標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的表演事實(shí)。 制定、共享改進(jìn)計(jì)劃：實(shí)踐、智能、目標(biāo)管理、流程控制鏈接：性能面試表的例子：(6)討論必要的支持和員工發(fā)展計(jì)劃，訓(xùn)練支持，其他支持，工作人員支持，節(jié)點(diǎn)要求不要作不現(xiàn)實(shí)的承諾約定的事情事后一定要實(shí)現(xiàn)。 討論必要的支援和員工的發(fā)展計(jì)劃，再確認(rèn)下一階段的評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)，確認(rèn)下一階段的評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)、注意事項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)的要求、下一階段的工作目標(biāo)、階段的成果、目標(biāo)達(dá)成期限。 注意目標(biāo)的可測(cè)量性和可行性。 共享：目標(biāo)管理，SWOT，(8)確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，下一階段的評(píng)價(jià)

6、內(nèi)容和目標(biāo)，注意事項(xiàng)，節(jié)點(diǎn)要求，雙方簽字確認(rèn)。 對(duì)員工的鼓勵(lì)表示感謝。 確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)束了的技術(shù)面試效果評(píng)價(jià)的技術(shù)，三面面試的戰(zhàn)略，最好，記述行為表現(xiàn)結(jié)果著眼于未來(lái)，Hamburger Approach，表彰特定的成果，真誠(chéng)地獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該改善的特定的行為表現(xiàn)，最后以肯定和支持結(jié)束，掌握一、兩種方法，特別是特別是個(gè)性的人，中庸的人，關(guān)心所有的人，關(guān)心幾種人，2，理解你的員工，3面談戰(zhàn)略，貢獻(xiàn)型，工作成績(jī)好的工作態(tài)度戰(zhàn)略：在理解公司的激勵(lì)政策的基礎(chǔ)上提出更高的目標(biāo)和要求。 突擊型、安分型、墮落型、好工作業(yè)績(jī)差的工作態(tài)度之一：性格好，喜歡用批判的眼光看周圍的東西，有情緒性的工作的兩種：溝通差的策略：既

7、溝通差，又通過(guò)好的溝通不良工作業(yè)績(jī)良好的工作態(tài)度戰(zhàn)略：以制定明確嚴(yán)格的業(yè)績(jī)改善計(jì)劃為面談的重點(diǎn)，嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，不要用工作態(tài)度隱瞞工作業(yè)績(jī)。 差的工作業(yè)績(jī)差的工作態(tài)度墮落的部下，會(huì)用各種方式為自己辯解，尋找外部因素。 戰(zhàn)略：重新確認(rèn)工作目標(biāo)，明確部下對(duì)工作成果的看法。3、采用不同的方式、3采用面談戰(zhàn)略，相信在工作中所有員工心底的愿望對(duì)所有員工都有惰性和依賴性，有上進(jìn)心和責(zé)任感的所有員工都培養(yǎng)了創(chuàng)造力， 我希望所有員工能提高實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的能力，鼓勵(lì)員工不要拘泥于方法，3面談的戰(zhàn)略、4、5大信念，一天一根胡蘿卜“獎(jiǎng)”的心花怒放、大綱、4、面談的步驟和技巧、2、表演方面1、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，也是管理的原因嗎？ 5、員工最反感的行為是什么？6、1、2、3、4、大綱、1、面談步驟和技巧、2、面試概要、面試實(shí)話提問(wèn)、3、性能改進(jìn)介紹、4、績(jī)效診斷和分析、員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析、確定問(wèn)題、表現(xiàn)績(jī)效改善工具的選擇，1、2、3、4，績(jī)效改善方案的選擇和實(shí)施，變革管理，5、6 7，績(jī)效改善結(jié)果的評(píng)價(jià)，1改善流程，部門員工的配置，管理方式，指導(dǎo)，認(rèn)可，訓(xùn)練，工作豐富，工作流，管理流程，2改