電話銷售業(yè)務(wù)交流課件

1、專業(yè)技術(shù)、關(guān)愛服務(wù)、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、電話銷售業(yè)務(wù)交流、科技全球信息技術(shù)解決方案有限公司(GITS)揚(yáng)聲器：威拉潘，1。PPT學(xué)習(xí)和交流，完成課程后，你應(yīng)該能夠?qū)W會(huì)：1。掌握有效的電話溝通技巧。有效處理電話異議3。系統(tǒng)地跟蹤客戶2。PPT學(xué)習(xí)和溝通，課程內(nèi)容，電話營(yíng)銷前的計(jì)劃和準(zhǔn)備，有效的電話流程，AIDA銷售技巧，如何開始第一句話，LSCPA異議處理技巧，如何完成電話交談，現(xiàn)場(chǎng)模擬和客戶跟進(jìn)，3。PPT學(xué)習(xí)和交流，計(jì)劃的重點(diǎn)：每日經(jīng)文(計(jì)劃)，每天香水(目標(biāo)和計(jì)劃的可視化)，養(yǎng)成有效時(shí)間管理的習(xí)慣，最好在同一時(shí)間段內(nèi)打同一種電話。不要在黃金時(shí)間做過多的準(zhǔn)備，充分利用黃金時(shí)間！電話營(yíng)銷前的計(jì)劃和準(zhǔn)備

2、，4，PPT學(xué)習(xí)和溝通，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的文檔，準(zhǔn)備客戶/老客戶的基本信息，了解以前的溝通情況和客戶特征，相信自己，堅(jiān)持到成功，正確的呼叫心態(tài)將有助于增加呼叫數(shù)量，5，PPT學(xué)習(xí)和溝通，異議處理(將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì))，銷售周期，6，PPT學(xué)習(xí)和溝通，您在電話銷售中的角色職責(zé)，7， PPT學(xué)習(xí)和溝通，爭(zhēng)取與客戶見面的機(jī)會(huì)，8、PPT學(xué)習(xí)和溝通，客戶心理分析，大多數(shù)客戶不會(huì)在電話內(nèi)容中說實(shí)話，客戶需要感到他們受到尊重，他們的需求受到重視。 AIDA銷售技巧，注意力引起注意興趣帶來興趣欲望促進(jìn)欲望行動(dòng)建議行動(dòng)，A I D A，10，PPT學(xué)會(huì)溝通，并在打電話前做好充分準(zhǔn)備。如何開

3、始？11，PPT學(xué)習(xí)和溝通，1)確認(rèn)聯(lián)系人(關(guān)鍵人物是最好的)，自信(能言善辯)，2)自我介紹，3)解釋目的，4)詢問意圖的邏輯(強(qiáng)調(diào)要點(diǎn))，5)接收EMail和im，6)根據(jù)情況詢問公司的情況，并控制整個(gè)過程在2分鐘內(nèi)發(fā)送郵件和im.在2天內(nèi)，確認(rèn)你是否收到郵件，并在檢查后有任何問題。你可以根據(jù)情況預(yù)約.如何開始第一句話，12。PPT學(xué)習(xí)和交流，如何開始第一句話，準(zhǔn)備紙和筆，準(zhǔn)備禮貌的語(yǔ)言，準(zhǔn)備內(nèi)容(草案)，準(zhǔn)備微笑的聲音，準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的客戶信息，13。PPT學(xué)習(xí)和交流，電話手稿，電話手稿引起興趣，你好老師，我是浙江駿利的潘婷，我能打擾你幾分鐘嗎？我們是一家專注于網(wǎng)絡(luò)解決方案的系統(tǒng)集成商，在各行

4、各業(yè)都有許多成功的案例。我碰巧負(fù)責(zé)教育行業(yè)，所以請(qǐng)老師看看我們是否有機(jī)會(huì)為你們學(xué)校服務(wù)。 那你先忙吧，再見。14，PPT學(xué)習(xí)和交流，抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)異議出現(xiàn)時(shí)，15，PPT學(xué)習(xí)和交流，不需要，沒有時(shí)間，沒有信心，沒有緊迫感，不了解產(chǎn)品對(duì)公司的幫助，如何將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，16，PPT學(xué)習(xí)和交流，LSCPA異議處理技巧，認(rèn)真傾聽分享和分享感受闡明異議提出建議征求意見，法律服務(wù)協(xié)議，17，PPT學(xué)習(xí)和交流，結(jié)束電話交談，約會(huì)，18，PPT學(xué)習(xí)和交流， 電話營(yíng)銷中的注意事項(xiàng)：打電話前要注意你的聲音和心態(tài)，注重簡(jiǎn)單和專業(yè)咨詢銷售、19、PPT學(xué)習(xí)和溝通、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬、20、PPT學(xué)習(xí)和溝通、電話跟進(jìn)、

5、客戶跟進(jìn)、21、PPT學(xué)習(xí)和溝通、電話跟進(jìn)，確認(rèn)你發(fā)送的信息是否被客戶收到，并從客戶的角度考慮問題。 目標(biāo)：建立客戶信心，讓他覺得我們公司以客戶為中心。你好，老師，我是駿利公司的潘婷。我今天早上打電話給你了。請(qǐng)與您確認(rèn)發(fā)送給您的郵件是否已經(jīng)收到好的，請(qǐng)花時(shí)間看一看。如果你有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。那你先忙吧。再見。22、PPT學(xué)習(xí)溝通，電話跟進(jìn)，簡(jiǎn)化處理，密切與客戶的關(guān)系，不一定交談宗旨：讓客戶感覺到我們關(guān)心企業(yè)，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。23.PPT學(xué)習(xí)與交流，電話隨訪，客戶拜訪，您好老師，我是駿利公司的潘婷。我不知道你是否讀過發(fā)給你的郵件。下周二下午你有時(shí)間嗎？我將和你談?wù)勅罩痉治鲈诮逃袠I(yè)的應(yīng)用。，24。PPT學(xué)習(xí)和溝通，電話跟蹤，電話銷售記錄和電話銷售記錄。25，PPT學(xué)習(xí)與交流，5W指：何時(shí)，誰，什么，在哪里，為什么；1H是怎樣的。分享一：什么是5W1H，26，PPT學(xué)習(xí)交流，分享二：幸福的定義，當(dāng)你還是個(gè)孩子的時(shí)候，幸福是一件事，當(dāng)你擁有它的時(shí)候你是幸福的；當(dāng)你長(zhǎng)大了，幸福是一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)