電話銷售業(yè)務交流課件

1、專業(yè)技術、關愛服務、可持續(xù)經(jīng)營、電話銷售業(yè)務交流、科技全球信息技術解決方案有限公司(GITS)揚聲器：威拉潘，1。PPT學習和交流，完成課程后，你應該能夠?qū)W會：1。掌握有效的電話溝通技巧。有效處理電話異議3。系統(tǒng)地跟蹤客戶2。PPT學習和溝通，課程內(nèi)容，電話營銷前的計劃和準備，有效的電話流程，AIDA銷售技巧，如何開始第一句話，LSCPA異議處理技巧，如何完成電話交談，現(xiàn)場模擬和客戶跟進，3。PPT學習和交流，計劃的重點：每日經(jīng)文(計劃)，每天香水(目標和計劃的可視化)，養(yǎng)成有效時間管理的習慣，最好在同一時間段內(nèi)打同一種電話。不要在黃金時間做過多的準備，充分利用黃金時間！電話營銷前的計劃和準備

2、，4，PPT學習和溝通，熟悉產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求，準備相應的文檔，準備客戶/老客戶的基本信息，了解以前的溝通情況和客戶特征，相信自己，堅持到成功，正確的呼叫心態(tài)將有助于增加呼叫數(shù)量，5，PPT學習和溝通，異議處理(將異議轉(zhuǎn)化為機會)，銷售周期，6，PPT學習和溝通，您在電話銷售中的角色職責，7， PPT學習和溝通，爭取與客戶見面的機會，8、PPT學習和溝通，客戶心理分析，大多數(shù)客戶不會在電話內(nèi)容中說實話，客戶需要感到他們受到尊重，他們的需求受到重視。 AIDA銷售技巧，注意力引起注意興趣帶來興趣欲望促進欲望行動建議行動，A I D A，10，PPT學會溝通，并在打電話前做好充分準備。如何開

3、始？11，PPT學習和溝通，1)確認聯(lián)系人(關鍵人物是最好的)，自信(能言善辯)，2)自我介紹，3)解釋目的，4)詢問意圖的邏輯(強調(diào)要點)，5)接收EMail和im，6)根據(jù)情況詢問公司的情況，并控制整個過程在2分鐘內(nèi)發(fā)送郵件和im.在2天內(nèi)，確認你是否收到郵件，并在檢查后有任何問題。你可以根據(jù)情況預約.如何開始第一句話，12。PPT學習和交流，如何開始第一句話，準備紙和筆，準備禮貌的語言，準備內(nèi)容(草案)，準備微笑的聲音，準備簡單的客戶信息，13。PPT學習和交流，電話手稿，電話手稿引起興趣，你好老師，我是浙江駿利的潘婷，我能打擾你幾分鐘嗎？我們是一家專注于網(wǎng)絡解決方案的系統(tǒng)集成商，在各行

4、各業(yè)都有許多成功的案例。我碰巧負責教育行業(yè)，所以請老師看看我們是否有機會為你們學校服務。 那你先忙吧，再見。14，PPT學習和交流，抓住機會，當異議出現(xiàn)時，15，PPT學習和交流，不需要，沒有時間，沒有信心，沒有緊迫感，不了解產(chǎn)品對公司的幫助，如何將異議轉(zhuǎn)化為機會，16，PPT學習和交流，LSCPA異議處理技巧，認真傾聽分享和分享感受闡明異議提出建議征求意見，法律服務協(xié)議，17，PPT學習和交流，結(jié)束電話交談，約會，18，PPT學習和交流， 電話營銷中的注意事項：打電話前要注意你的聲音和心態(tài)，注重簡單和專業(yè)咨詢銷售、19、PPT學習和溝通、角色扮演、現(xiàn)場模擬、20、PPT學習和溝通、電話跟進、

5、客戶跟進、21、PPT學習和溝通、電話跟進，確認你發(fā)送的信息是否被客戶收到，并從客戶的角度考慮問題。 目標：建立客戶信心，讓他覺得我們公司以客戶為中心。你好，老師，我是駿利公司的潘婷。我今天早上打電話給你了。請與您確認發(fā)送給您的郵件是否已經(jīng)收到好的，請花時間看一看。如果你有任何問題，請隨時聯(lián)系我。那你先忙吧。再見。22、PPT學習溝通，電話跟進，簡化處理，密切與客戶的關系，不一定交談宗旨：讓客戶感覺到我們關心企業(yè)，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。23.PPT學習與交流，電話隨訪，客戶拜訪，您好老師，我是駿利公司的潘婷。我不知道你是否讀過發(fā)給你的郵件。下周二下午你有時間嗎？我將和你談談日志分析在教育行業(yè)的應用。，24。PPT學習和溝通，電話跟蹤，電話銷售記錄和電話銷售記錄。25，PPT學習與交流，5W指：何時，誰，什么，在哪里，為什么；1H是怎樣的。分享一：什么是5W1H，26，PPT學習交流，分享二：幸福的定義，當你還是個孩子的時候，幸福是一件事，當你擁有它的時候你是幸福的；當你長大了，幸福是一個目標，當