管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

1、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),成年人參加各種培訓(xùn)， 只要注意以下四個(gè)方面，一定 有收獲；反之，一定沒(méi)有收獲。 1、開(kāi)放的心態(tài)； 2、記錄的好壞； 3、參與討論，多提問(wèn)； 4、回去一定要用。,溝通 與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因,是我們都有好惡之心中國(guó)人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。 不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。 一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力,EQ的五大定義,用智障的臉對(duì)別人,人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字： 臉笑，嘴甜，

2、腰軟，熱情，儀表。,背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。 人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。 人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。,成功的四張王牌,良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% 某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90% 根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%,良好溝通的原則(1), 傳達(dá)要清楚、具體

3、、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn),良好溝通的原則(2), 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？,正式溝通 渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 員工缺乏一

4、些企業(yè)中常用的溝通技巧,語(yǔ)言及文字表達(dá)技巧,簡(jiǎn)捷、清楚、用最簡(jiǎn)單的詞句，最易讓人理解。 偽專家：將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。 真專家：將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。,三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置 一頁(yè)紙規(guī)則,基 本 技 巧,表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、 誠(chéng)懇 ,并確認(rèn)被理解 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式 問(wèn)句 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴,一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？,A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛(ài)的人,自我與滿足“自我”,人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮 關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵

5、對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”,人際關(guān)系之“術(shù)”,微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善， 百聽(tīng)不厭 勿自夸，“謙受益，滿招損” 真誠(chéng)關(guān)心別人 勿喜歡批評(píng)別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視,積極聆聽(tīng)的要領(lǐng) 如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽(tīng)。 積極聆聽(tīng)的原則: 1聽(tīng)的過(guò)程中要目光接觸，要看 對(duì)方的眼睛。 2不

6、要打斷對(duì)方。 3不要急于下結(jié)論，聽(tīng)完了后要斟酌。 4積極給予反饋,積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧: 1問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 2重復(fù)對(duì)方的話 3說(shuō)出我的理解 4保持沉默。,2、管理溝通 1.面對(duì)主管怎樣與上司溝通,問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？ 怎樣跟上司說(shuō)“不”？,問(wèn)題1的啟示, 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加, 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把

7、功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,問(wèn)題2：,上司喜歡第象 限還是第象限 的人？,其它能力,溝通能力,問(wèn)題2的啟示, 第象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃 第象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對(duì)你更合適, 個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道 作為高階主管，

8、能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,企業(yè)中向上溝通要點(diǎn),從“他幫你想”到“你幫他想” “管理期望”管理上司對(duì)你的期望 多匯報(bào)注意上司的不安全感 多溝通主動(dòng)讓上司了解你 多稱贊上司也需要激勵(lì),2.面對(duì)同仁怎樣與同級(jí)主管相處,問(wèn)題3： 作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？,問(wèn)題3的啟示, 所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份,灰色地帶, 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)

9、與主管之間的溝通,部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn) 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些 從自己作起，從現(xiàn)在作起,3.面對(duì)部屬怎樣與下屬溝通,問(wèn)題4： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？,問(wèn)題4的啟示, 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題, 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確,表?yè)P(yáng) 與 批評(píng),場(chǎng)

10、合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時(shí) 平和時(shí) 時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好 原因：越清楚越具體越好,3.如何構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì),1組織中團(tuán)隊(duì)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),1)在團(tuán)隊(duì)中，由于員工在決策制定過(guò)程中進(jìn)行了 更多的溝通，每個(gè)人都付出了更多的努力。因 此團(tuán)隊(duì)能夠使一個(gè)公司更快地運(yùn)行，更便利地 進(jìn)行變革，公司的靈活性也得到了相應(yīng)的增強(qiáng)； 2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比， 團(tuán)隊(duì)中由于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通水平較高，增加 了水平方向的信息流。組織氛圍、政策和設(shè)計(jì) 的連貫性都得到了提高；,3)，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)給組織增加更 多的信息、經(jīng)驗(yàn)和能力以及觀點(diǎn)。組織作 為一個(gè)整體能夠更有效地學(xué)習(xí)、保存知識(shí)； 4)，在工

11、作團(tuán)隊(duì)中，執(zhí)行方案過(guò)程中團(tuán)隊(duì) 內(nèi)的溝通困難和管理需要都會(huì)下降。 組織中具備了工作團(tuán)隊(duì)不但可以維持高質(zhì)量，組織的生產(chǎn)力、安全、員工態(tài)度等方面都會(huì)得到提高。,2構(gòu)筑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必要性,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在最大程度上發(fā)揮了團(tuán)隊(duì) 獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)最大限度地消除了團(tuán)隊(duì) 可能給組織帶來(lái)的弊端。它是組織提高運(yùn) 行效率的可行形式，它有利于組織更好地 利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，它比 傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體 更靈活、反應(yīng)更迅速。,3.團(tuán)隊(duì)的氛圍是開(kāi)放的和支持性的,不是由管理者主導(dǎo)一切，所有團(tuán)隊(duì)成員都能 感覺(jué)到自己與其他團(tuán)隊(duì)成員是平等的。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績(jī)效的承諾，而且具有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的承諾。 開(kāi)放的、

12、支持性的團(tuán)隊(duì)氛圍可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi) 部的人際效能，團(tuán)隊(duì)成員間可以更有效地共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更加有效地增長(zhǎng)知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。,提高團(tuán)隊(duì)情商水平,團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控 制能力，它的組成： 1)該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平； 2)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理成員情商水平； 3)該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平。 團(tuán)隊(duì)情商的高低決定著該團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完成情況。,4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是所有團(tuán)隊(duì)成員都承諾完成的目標(biāo):,高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有在5個(gè)普遍水平上成 功執(zhí)行的明確的目標(biāo)。分別是人際關(guān)系水平、社會(huì)水平、管理水平、組織水平、個(gè)人水平。 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在這5個(gè)水平上成功地實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)，那么它肯定是

13、一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該是包括管理者的所有 團(tuán)隊(duì)成員都承諾的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)個(gè)體都應(yīng)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們的個(gè)人目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。,有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo),由全體成員參與目標(biāo)設(shè)置的過(guò)程，不應(yīng)由管 理者強(qiáng)加到他們身上。設(shè)立目標(biāo)時(shí)一定要充分 考慮團(tuán)隊(duì)的能力，目標(biāo)不能過(guò)于理想化，要根 據(jù)實(shí)際情況而定。 目標(biāo)關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的動(dòng) 機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。,5.團(tuán)隊(duì)成員的參與水平較高,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)決策、問(wèn)題解決過(guò)程中會(huì) 盡量讓更多的團(tuán)隊(duì)成員參與，所有團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)如果正確都會(huì)被采納。 在一些團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)唱反調(diào)的成員，對(duì) 于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的

14、建立、維持、發(fā)展都是有幫助的因?yàn)椋梢圆粩嗵嵝褕F(tuán)隊(duì)中的一些事情是錯(cuò)的，從而可使團(tuán)隊(duì)保持其創(chuàng)造性，在考慮 事情、做決策時(shí)能更全面、徹底地考慮問(wèn)題。,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行沖突解決技能培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源、知識(shí)和觀 點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性，但它會(huì)導(dǎo)致沖突的 產(chǎn)生，從而阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取有效的措施對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 沖突解決技能培訓(xùn)，為建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)掃 除障礙。,6.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)可有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要能夠有效激勵(lì)團(tuán) 隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效 和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的獎(jiǎng)酬方式。這 樣既不會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員合作的積極性，又可以

15、促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)。,建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是一種在發(fā)放團(tuán)隊(duì)成 員的報(bào)酬時(shí)至少在部分上是與他所在的團(tuán) 隊(duì)的績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。以提高團(tuán)隊(duì)凝聚 力、使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織作出最大的貢獻(xiàn)、 提高個(gè)人績(jī)效以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目的。,7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)共享的團(tuán)隊(duì)責(zé)任,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該意識(shí)到自己有責(zé)任 為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己 手邊的任務(wù)不僅對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的，對(duì) 于團(tuán)隊(duì)外的群體甚至于整個(gè)組織都是很重要的。 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù) 的一個(gè)便利的提供者。由于團(tuán)隊(duì)具有充分的異質(zhì)性，團(tuán)隊(duì)成員各自具有不同的經(jīng)驗(yàn)、技能和專長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)該隨著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)做動(dòng)態(tài)

16、性改變，這樣更有利于高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。,4. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中 需要注意和解決的問(wèn)題,1.團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 章,團(tuán)隊(duì)需要有規(guī)章來(lái)進(jìn)行自我控制。規(guī)章對(duì) 于團(tuán)隊(duì)的成功起著關(guān)鍵作用，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在確立 規(guī)章方面起著重要作用，團(tuán)隊(duì)通常以其成員遵守 規(guī)章的程度來(lái)評(píng)價(jià)他們；最遵守規(guī)章的成員最受 尊敬。 團(tuán)隊(duì)規(guī)章不明確時(shí)，它往往對(duì)其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于所有成員的權(quán)力平等。,2. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ),建立團(tuán)隊(duì)的初步工作模式，確定成員 權(quán)力的大小和選擇。確定最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、 安置團(tuán)隊(duì)成員，使新成員熟悉情況。 使用替代團(tuán)隊(duì)成員。執(zhí)行“兩人同行制” 也能幫助團(tuán)隊(duì)成員和替代成員及時(shí)了解團(tuán) 隊(duì)的計(jì)劃。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)另一個(gè)

17、 成員的搭檔。,3. 團(tuán) 隊(duì) 行 為,通常這些行為規(guī)范是：我們有權(quán)利批評(píng)想法, 但不批評(píng)具體的人；不管別人同意與否，我們 有權(quán)說(shuō)出我們的想法；沖突會(huì)產(chǎn)生，我們有權(quán)從 沖突中學(xué)習(xí)并成熟起來(lái)；我們有權(quán)希望別人能夠 克服逃避現(xiàn)象并解決沖突. 沒(méi)有任何一個(gè)成員的想法比其他人的想法更 偉大；所有的人都必須接受同樣的監(jiān)督,4. 團(tuán)隊(duì)失敗的原因,1). 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容. 2). 缺乏上級(jí)管理部門(mén)的明顯支持和幫助。 3). 團(tuán)隊(duì)過(guò)分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員 之間的關(guān)系。 4). 團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不愿意為自己的行為 承擔(dān)責(zé)任。,5). 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過(guò)多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需 的牢固結(jié)構(gòu)。

18、6). 團(tuán)隊(duì)成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 模式和過(guò)程。 7). 團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷；最 基層的主管人員有抵觸情緒。 8). 組織沒(méi)能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義 。 9). 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有得到足夠的訓(xùn)練。,5. 團(tuán)隊(duì)的陷阱,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)放棄自己的權(quán)力； 團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫； 團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒； 團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明； 團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員； 團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣； 團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法，,6. 13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程,1）以用戶為中心的規(guī)程。 2）目的明確的原則。 3）指導(dǎo)原則。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍 遵循的核心或指導(dǎo)意見(jiàn)。 4）建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì) 解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的 約束和限制。,5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。 6）職責(zé)分明。 7）工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)應(yīng)該做什么，什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。 8）