xx年口腔醫(yī)院前臺工作總結(jié)

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位，單位，單位。日期，日期，日期第一頁共七頁xx年口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(1)領導負責接待每個來賓，要有一個良好的開始，圓滿結(jié)束，所以領導的服裝、表情、說話方式，給人以代表門診的第一和決定性的印象。一、接待服務1、熱情接待患者和外來者，使他們有“鱸魚少”的楸感。 積極安排患者診斷和門診人員訪問聯(lián)系，盡量縮短他們的等待時間。2、對初診患者填寫病歷，核對各填寫內(nèi)容，為了保證患者資料的正確性，必須及時修正患者的地址和電話變動。3、患者等待診斷時間超過20分鐘時

2、，必須積極向患者說明。 不能在接待處接待與工作無關的人，說和工作無關的話來處理。4 .管理音響、電視和電腦，保持候機室的清潔安靜。二、工作服務1 .接電話，促進患者和醫(yī)生之間的交流。2 .將病歷準確地轉(zhuǎn)送到電腦病檔案，準確的相關信息。3、在半年至一年的當天進行患者訪問和詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題，促進與醫(yī)務人員的溝通。4 .收發(fā)技術(shù)人員模型，進行詳細登記。5、做好收費工作，馬上拿出現(xiàn)金，帳目清清楚楚。xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(2)XX年，我的工作是在前臺做指導護士，在前臺指導是很有挑戰(zhàn)性的工作，因為有各種各樣的患者，咨詢的各種問題也千姿萬態(tài)，有時笑個不停，我能認真回答他們，患者滿意的笑容是我們工作的最

3、大原動力我們的工作有咨詢、診察、送診、溝通協(xié)調(diào)、行動不便和住院患者的檢查和免費的輪椅、卡車、各種報紙、健康教育宣傳資料、課介紹這些事是看不見的，可能會給患者提供很大的便利，給患者帶來喜悅和喜悅，更能給醫(yī)院帶來好感和信賴工作時間一長，有人就蔑視我們的工作，認為這項工作既沒有創(chuàng)造技術(shù)含量也沒有經(jīng)濟利益，瑣碎辛苦，沒有強烈的工作心和責任感，我們的工作人員的熱情就容易消耗在每天平凡的小事上。 熱情是最寶貴的服務特質(zhì)，服務失去熱情好像人失去了靈魂。一、樹立了新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感1 .為患者提供良好的服務意味著充分理解醫(yī)院環(huán)境和關系，我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來看病，我們是接待員的

4、患者來咨詢，我們是咨詢員，患者行動不方便，我們是診察員，患者對其他科不滿以誠實的支付和誠實的服務打開患者的心，得到患者的信賴。2 .要為患者服務，必須為患者不能考試的醫(yī)院做“活字典”。 作為醫(yī)院服務的第一站，每天接觸年齡不同性格的人，如何給這些不同顏色的需求不同的人帶來希望，滿足地回去，把我們員工的知識和溝通能力作為最大的考驗，不僅熟悉醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設備力通過自己扎實的語言、廣泛的知識，滿足患者的需要，獲得患者的信賴和認可。 我在患者和醫(yī)院之間架起了橋梁。二、通過各種訓練，提高了工作人員的整體素質(zhì)提高服務質(zhì)量的關鍵是提高服務人員素質(zhì)，但不是一朝一夕的功績，而是通過掌握一定的理論知識和專業(yè)

5、技能，制定相關責任、制度、行為規(guī)范和專業(yè)訓練、禮儀訓練等，提高領導素質(zhì)，使我們員工具有高敬業(yè)精神。 我們的工作不能和其他護理工作一樣輕視，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只能從這個高度認識，不能幫助積極就診的患者。三、科學管理門診區(qū)域，創(chuàng)造有秩序的就診環(huán)境門診患者接受醫(yī)生的診斷，往往會引起不必要的擁擠和吵架，不當處理會擾亂秩序。 我們的護士有同情心，了解患者給朋友、親人、疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，把握患者的心情和各種需求，耐心地解決他們的問題，同時保持冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，正確指導，輪流就診，維持門診秩序另外，指導護士兼任保持門診環(huán)境清潔的作用。 例如，看到患者和家人吸煙、亂扔垃圾時，要大膽禮

6、貌地指出，讓每個患者都能自覺地遵守醫(yī)院的有關規(guī)則制度，共同創(chuàng)造安靜有序的清潔醫(yī)生環(huán)境?？偠灾?，“指導診斷”似乎是比較輕松的工作，但成為優(yōu)秀的領導者并不容易。 不僅要注意儀表的端正，還要經(jīng)常珍惜積極的感情，了解一定的溝通技能和簡單的醫(yī)學知識，更重要的是要有高度的關懷，思考患者的想法，理解急患者的焦慮，患者，全力投入工作。 每天早上會時間訓練所有領導，進行良好的表揚、錯誤的批評，對工作的不足持續(xù)改善，改善領導工作，解決患者的實際困難，同時，對醫(yī)院的社會利益和經(jīng)濟利益可以起到積極的推進作用。xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(3)時間過去了，轉(zhuǎn)眼就來XXX的工作半年多了。 在護士長和主任的正確指導下，在同事

7、的密切合作和支持下，我本著“以患者為中心”的服務理念，踏實地做好護理工作，認真完成本職工作，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，遵守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為剛?cè)雽W的口腔科護士在過去的半年里，我只是一個很普通的護士，但是在我平凡的工作單位，我能接觸到的所有患者都認真對待過我的詞典里，沒有貧富貴賤之分，我對來這里的所有人都很親切，付出我的熱情和精力，他們都很著急。 所有的溫機軟語，所有的親切問候，所有的精心治療，所有的笑容，所有的我的心情都包含在內(nèi)。 護士的工作雖然日常很平凡，但有時我真的很驕傲，享受著“白衣天使”的光榮稱呼。我的雙手我的笑容我的親切會溫暖這個世界！ 他們記不住我的名字，但是他們不知道我的付款，他們不知道我的辛苦，但是因為贈送的玫瑰手上有馀香，所以我很幸福！人總是成熟和成長。 如果說昨天的自己還那么漂浮，那么今天的自己會更成熟，更堅定。 護理工作也有新的解釋。 更多地理解自己的責任和負擔，讓每個患者更加用心。 口腔護士感謝過去半年和我一起工作的同事，也感謝老師。 感謝你們的親切，感謝和你們有這