2018年4月自考-市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(00058)試題及答案

1、.全國(guó)2018年4月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題。每小題l分。共20分。1下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值讓渡流程中傳播價(jià)值活動(dòng)的是（B） A定價(jià) B廣告 C產(chǎn)品制造 D產(chǎn)品開發(fā)2強(qiáng)調(diào)滿足市場(chǎng)中不同顧客需要的營(yíng)銷哲學(xué)是（D） A生產(chǎn)導(dǎo)向 B產(chǎn)品導(dǎo)向 C推銷導(dǎo)向 D顧客導(dǎo)向3在過(guò)量需求狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（C） A拓展新市場(chǎng) B降低價(jià)格 C提升價(jià)格、開發(fā)替代品 D加大促銷力度4市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研流程的首要環(huán)節(jié)是（A） A確定營(yíng)銷調(diào)研主題 B制定營(yíng)銷調(diào)研方案 C收集市場(chǎng)信息資料 D提出營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告5某食品公司通過(guò)不懈努力，增加了現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有A產(chǎn)品的購(gòu)買

2、量，這屬于密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的（A）A市場(chǎng)滲透 B產(chǎn)品開發(fā)C市場(chǎng)開發(fā) D多角化成長(zhǎng)6個(gè)人收入中扣除各項(xiàng)應(yīng)繳稅款和非稅支出后的實(shí)際收入是（B） A家庭收入 B個(gè)人可支配收入 C人均國(guó)民收入 D個(gè)人可任意支配收入7營(yíng)銷人員根據(jù)審美觀念的不同開展恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，這種影響其營(yíng)銷決策的宏觀環(huán)境因素屬于（D） A自然環(huán)境 B政治與法律環(huán)境 C科學(xué)技術(shù)環(huán)境 D社會(huì)與文化環(huán)境8MT公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對(duì)其產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，該公司實(shí)旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（C） A產(chǎn)品差異化 B服務(wù)差異化 C形象差異化 D渠道差異化9某手機(jī)制造商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面緊跟市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，但在廣告及價(jià)格方面又與領(lǐng)導(dǎo)者保持一定的差

3、異，這種市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略屬于（A） A距離跟隨 B緊密跟隨 C選擇跟隨 D補(bǔ)缺跟隨10下列屬于無(wú)差異營(yíng)銷策略優(yōu)點(diǎn)的是（D） 、 A有利子分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) B降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 C細(xì)小市場(chǎng)的顧客需求得到滿足 D可以獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性11某企業(yè)按使用程度把消費(fèi)者分為首次購(gòu)買者、經(jīng)常購(gòu)買者、潛在購(gòu)買者和非購(gòu)買者，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于（B） A地理變量 B行為變量 C心理變量 D人口變量12某大豆加工企業(yè)為方便消費(fèi)者識(shí)別自己的產(chǎn)品，現(xiàn)決定為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并創(chuàng)建品牌，這種品牌策略屬于（A） A品牌化策略 B品牌發(fā)展策略 C品牌名稱策略 D品牌使用者策略13“荷花”牌洗衣機(jī)為客戶提供終身上門維修服務(wù)，這屬

4、于產(chǎn)品概念層次中的（D） A基礎(chǔ)產(chǎn)品 B期望產(chǎn)品 C潛在產(chǎn)品 D延伸產(chǎn)品14宏達(dá)鋼鐵公司有鋼條、鋼圈和鋼板3條生產(chǎn)線，目前鋼條有4個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，鋼圈有8個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，鋼板有6個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，此企業(yè)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是（D） A3 B6+ C8 D1815電話營(yíng)銷這種渠道模式屬于（A） A零級(jí)渠道 B一級(jí)渠道 C二級(jí)渠道 D三級(jí)渠道16對(duì)于生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的企業(yè)，適宜采用的分銷渠道模式是（B） A獨(dú)家分銷 B密集性分銷 C排他性分銷 D選擇性分銷17KG公司在九寨溝地震后捐款1000萬(wàn)元，引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w的竟相報(bào)道，該企業(yè)的營(yíng)銷傳播行為屬于（C） A廣告 B銷售促進(jìn) C公共關(guān)系 D人員推銷18下列屬于銷售促進(jìn)活

5、動(dòng)的是（C） A演講 B游說(shuō) C提供優(yōu)惠券 D贊助 19由職能型營(yíng)銷組織與產(chǎn)品型營(yíng)銷組織結(jié)合起來(lái)的混合式營(yíng)銷組織類型是（C） A產(chǎn)品型營(yíng)銷組織 B職能型營(yíng)銷組織 C矩陣型營(yíng)銷組織 D事業(yè)部型營(yíng)銷組織20企業(yè)對(duì)年度計(jì)劃目標(biāo)、盈利能力、市場(chǎng)營(yíng)銷成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效控制的審計(jì)屬于（A） A控制系統(tǒng)審計(jì) B計(jì)劃系統(tǒng)審計(jì)C信息系統(tǒng)審計(jì) D新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計(jì)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。21下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的有（ABCD） A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) C營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) D營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) E物流信息系統(tǒng)22下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有（ABCE） A供應(yīng)商 B

6、競(jìng)爭(zhēng)者 C社會(huì)公眾 D人口規(guī)模 E營(yíng)銷中介23菲利普科特勒從顧客需求的角度將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為（ABDE） A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C潛在競(jìng)爭(zhēng)者 D產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 E品牌競(jìng)爭(zhēng)者24成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑包括（ABCD） A實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) B. 做好供應(yīng)商營(yíng)銷C生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新 D塑造企業(yè)成本文化E實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷25確定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素包括（ABCDE） A廣告頻率 B產(chǎn)品生命周期階段C產(chǎn)品可替代性 D產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ) E行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和干擾三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分。共30分。26簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的流程。 答：（1）分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（3）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；（

7、4）實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)。27簡(jiǎn)述顧客滿意的概念及其測(cè)量方法。 答：（1）顧客滿意是指顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知得效果（或）結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 （2）測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng)；顧客滿意度調(diào)查；佯裝購(gòu)物者。28簡(jiǎn)述多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的主要類型及其涵義。 答：（1）同心多角化戰(zhàn)略是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客； （2）水平多角化戰(zhàn)略是指公司利用現(xiàn)有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)條件和營(yíng)銷資源來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新業(yè)務(wù)。 （3）開行業(yè)多角化戰(zhàn)略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)完全無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。29簡(jiǎn)述包裝的作用。 答：（1）保護(hù)商品；（2）便于

8、儲(chǔ)運(yùn)；（3）方便消費(fèi)；（4）促進(jìn)銷售（5）提高價(jià)值30簡(jiǎn)述電子營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的手段。答：（1）網(wǎng)站；（2）在線廣告；（3）電子郵件（4）在線社區(qū)互動(dòng)（5）社交網(wǎng)絡(luò)。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題l5分共25分。31IN公司每年都向市場(chǎng)推出一款高性能的、能獲得更高利潤(rùn)的微處理器，并將tel的微處理器降價(jià)銷售。當(dāng)IN公司推出新產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人消費(fèi)者制定不同的價(jià)格，通常個(gè)人消費(fèi)者的價(jià)格會(huì)高于企業(yè)用戶的30左右因?yàn)樾碌奈⑻幚砥髂茉黾痈吣芗?jí)個(gè)人電腦和服務(wù)器的性能，那些追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅時(shí)，IN公司就會(huì)大幅度降價(jià)吸引對(duì)價(jià)

9、格敏感的顧客 問(wèn)： (1)指出IN公司采取了哪些差別定價(jià)策略。(4分)(2)結(jié)合案例分析影響IN公司定價(jià)的因素。(6分)答：（1）采取了顧客細(xì)分定價(jià)；時(shí)間差別定價(jià) （2）影響定價(jià)的因素主要涉及到： 營(yíng)銷目標(biāo)獲得更高利潤(rùn) 其他營(yíng)銷組合要素高性能產(chǎn)品 市場(chǎng)需求追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅。32時(shí)裝零售商HZ公司，將其產(chǎn)品市場(chǎng)定位為“低價(jià)的時(shí)尚”，既融合了大品牌時(shí)裝的時(shí)尚感同時(shí)又價(jià)格低廉該公司通過(guò)專業(yè)化管理，由過(guò)去單一服裝銷售發(fā)展為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售為一體的時(shí)裝公司為了拓寬渠道，HZ公司又通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式新建了更多的門店該公司卓越的分銷系統(tǒng)能快速的把最

10、新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個(gè)全新的時(shí)尚理念能在三周內(nèi)完成其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和上架銷售的流程該分銷系統(tǒng)每周2到3次為其直營(yíng)門店和特許經(jīng)營(yíng)門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本使其能夠以低于市場(chǎng)水平的價(jià)格提供最新的時(shí)裝。 問(wèn)： (1)分析HZ公司實(shí)施了哪種一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處。(6分) (2)結(jié)合案例分析HZ公司從哪個(gè)角度確定其市場(chǎng)定位策略，并說(shuō)明該公司是如何 實(shí)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)定位的。(5分)(3)結(jié)合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統(tǒng)。(4分)答：（1）實(shí)施了后向一體化戰(zhàn)略由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設(shè)寂、

11、生產(chǎn) 好處：可以使公司爭(zhēng)取到更多收益，同時(shí)還可以使公司避免原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。 （2）HZ公司的市場(chǎng)定位是“低價(jià)的時(shí)尚”，這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場(chǎng)定位策略。 實(shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本。 （3）該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有： 公司是垂直分銷系統(tǒng)直營(yíng)門店； 合同式垂直分銷系統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)門店。五、論述題：本題l5分。33論述消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買決策流程。答：（1）確定需要使消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的起點(diǎn)。營(yíng)銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求。 （2）信息收集認(rèn)識(shí)和確定了自己的需要之后，消費(fèi)者便會(huì)開始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資