2018年4月自考-市場營銷學(00058)試題及答案

1、.全國2018年4月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058一、單項選擇題：本大題共20小題。每小題l分。共20分。1下列屬于市場營銷價值讓渡流程中傳播價值活動的是（B） A定價 B廣告 C產品制造 D產品開發(fā)2強調滿足市場中不同顧客需要的營銷哲學是（D） A生產導向 B產品導向 C推銷導向 D顧客導向3在過量需求狀態(tài)下，企業(yè)營銷管理的任務是（C） A拓展新市場 B降低價格 C提升價格、開發(fā)替代品 D加大促銷力度4市場營銷調研流程的首要環(huán)節(jié)是（A） A確定營銷調研主題 B制定營銷調研方案 C收集市場信息資料 D提出營銷調研報告5某食品公司通過不懈努力，增加了現(xiàn)有市場對現(xiàn)有A產品的購買

2、量，這屬于密集型成長戰(zhàn)略中的（A）A市場滲透 B產品開發(fā)C市場開發(fā) D多角化成長6個人收入中扣除各項應繳稅款和非稅支出后的實際收入是（B） A家庭收入 B個人可支配收入 C人均國民收入 D個人可任意支配收入7營銷人員根據(jù)審美觀念的不同開展恰當?shù)臓I銷活動，這種影響其營銷決策的宏觀環(huán)境因素屬于（D） A自然環(huán)境 B政治與法律環(huán)境 C科學技術環(huán)境 D社會與文化環(huán)境8MT公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對其產生差異化的認知，該公司實旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（C） A產品差異化 B服務差異化 C形象差異化 D渠道差異化9某手機制造商在產品創(chuàng)新方面緊跟市場領導者，但在廣告及價格方面又與領導者保持一定的差

3、異，這種市場跟隨者戰(zhàn)略屬于（A） A距離跟隨 B緊密跟隨 C選擇跟隨 D補缺跟隨10下列屬于無差異營銷策略優(yōu)點的是（D） 、 A有利子分散企業(yè)的風險 B降低了市場競爭的激烈程度 C細小市場的顧客需求得到滿足 D可以獲得成本上的經濟性11某企業(yè)按使用程度把消費者分為首次購買者、經常購買者、潛在購買者和非購買者，這種市場細分的依據(jù)屬于（B） A地理變量 B行為變量 C心理變量 D人口變量12某大豆加工企業(yè)為方便消費者識別自己的產品，現(xiàn)決定為其產品設計并創(chuàng)建品牌，這種品牌策略屬于（A） A品牌化策略 B品牌發(fā)展策略 C品牌名稱策略 D品牌使用者策略13“荷花”牌洗衣機為客戶提供終身上門維修服務，這屬

4、于產品概念層次中的（D） A基礎產品 B期望產品 C潛在產品 D延伸產品14宏達鋼鐵公司有鋼條、鋼圈和鋼板3條生產線，目前鋼條有4個產品項目，鋼圈有8個產品項目，鋼板有6個產品項目，此企業(yè)產品組合的長度是（D） A3 B6+ C8 D1815電話營銷這種渠道模式屬于（A） A零級渠道 B一級渠道 C二級渠道 D三級渠道16對于生產醬油等調味品的企業(yè)，適宜采用的分銷渠道模式是（B） A獨家分銷 B密集性分銷 C排他性分銷 D選擇性分銷17KG公司在九寨溝地震后捐款1000萬元，引發(fā)當?shù)孛襟w的竟相報道，該企業(yè)的營銷傳播行為屬于（C） A廣告 B銷售促進 C公共關系 D人員推銷18下列屬于銷售促進活

5、動的是（C） A演講 B游說 C提供優(yōu)惠券 D贊助 19由職能型營銷組織與產品型營銷組織結合起來的混合式營銷組織類型是（C） A產品型營銷組織 B職能型營銷組織 C矩陣型營銷組織 D事業(yè)部型營銷組織20企業(yè)對年度計劃目標、盈利能力、市場營銷成本等是否有準確的考核和有效控制的審計屬于（A） A控制系統(tǒng)審計 B計劃系統(tǒng)審計C信息系統(tǒng)審計 D新產品開發(fā)系統(tǒng)審計二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。21下列屬于市場營銷信息系統(tǒng)的有（ABCD） A內部報告系統(tǒng) B營銷調研系統(tǒng) C營銷情報系統(tǒng) D營銷決策支持系統(tǒng) E物流信息系統(tǒng)22下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有（ABCE） A供應商 B

6、競爭者 C社會公眾 D人口規(guī)模 E營銷中介23菲利普科特勒從顧客需求的角度將競爭者劃分為（ABDE） A愿望競爭者 B一般競爭者 C潛在競爭者 D產品形式競爭者 E品牌競爭者24成本領先戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑包括（ABCD） A實現(xiàn)規(guī)模經濟 B. 做好供應商營銷C生產技術創(chuàng)新 D塑造企業(yè)成本文化E實現(xiàn)差異化營銷25確定廣告預算應考慮的因素包括（ABCDE） A廣告頻率 B產品生命周期階段C產品可替代性 D產品的市場份額和消費者基礎 E行業(yè)競爭和干擾三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分。共30分。26簡述市場營銷管理的流程。 答：（1）分析環(huán)境和市場機會（2）確定目標市場；（3）制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術；（

7、4）實施和控制營銷活動。27簡述顧客滿意的概念及其測量方法。 答：（1）顧客滿意是指顧客通過將某種產品可感知得效果（或）結果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 （2）測量方法：投訴與建議系統(tǒng)；顧客滿意度調查；佯裝購物者。28簡述多角化成長戰(zhàn)略的主要類型及其涵義。 答：（1）同心多角化戰(zhàn)略是指開發(fā)與原有生產技術或戰(zhàn)略有協(xié)同關系的新產品，以便吸引新的顧客； （2）水平多角化戰(zhàn)略是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不同的技術條件和營銷資源來發(fā)展新產品、開發(fā)新業(yè)務。 （3）開行業(yè)多角化戰(zhàn)略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產技術、產品或市場完全無關的新業(yè)務。29簡述包裝的作用。 答：（1）保護商品；（2）便于

8、儲運；（3）方便消費；（4）促進銷售（5）提高價值30簡述電子營銷實現(xiàn)的手段。答：（1）網站；（2）在線廣告；（3）電子郵件（4）在線社區(qū)互動（5）社交網絡。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題l5分共25分。31IN公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將tel的微處理器降價銷售。當IN公司推出新產品時，針對企業(yè)用戶和個人消費者制定不同的價格，通常個人消費者的價格會高于企業(yè)用戶的30左右因為新的微處理器能增加高能級個人電腦和服務器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競爭對手推出相似產品對其構成威脅時，IN公司就會大幅度降價吸引對價

9、格敏感的顧客 問： (1)指出IN公司采取了哪些差別定價策略。(4分)(2)結合案例分析影響IN公司定價的因素。(6分)答：（1）采取了顧客細分定價；時間差別定價 （2）影響定價的因素主要涉及到： 營銷目標獲得更高利潤 其他營銷組合要素高性能產品 市場需求追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買 競爭者競爭對手推出相似產品對其構成威脅。32時裝零售商HZ公司，將其產品市場定位為“低價的時尚”，既融合了大品牌時裝的時尚感同時又價格低廉該公司通過專業(yè)化管理，由過去單一服裝銷售發(fā)展為集設計、生產、零售為一體的時裝公司為了拓寬渠道，HZ公司又通過特許經營模式新建了更多的門店該公司卓越的分銷系統(tǒng)能快速的把最

10、新上市的服裝送達到消費者手中，保證了每一個全新的時尚理念能在三周內完成其設計、生產和上架銷售的流程該分銷系統(tǒng)每周2到3次為其直營門店和特許經營門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過時和積壓的產品，快速周轉帶來的低成本使其能夠以低于市場水平的價格提供最新的時裝。 問： (1)分析HZ公司實施了哪種一體化成長戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處。(6分) (2)結合案例分析HZ公司從哪個角度確定其市場定位策略，并說明該公司是如何 實現(xiàn)這個市場定位的。(5分)(3)結合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統(tǒng)。(4分)答：（1）實施了后向一體化戰(zhàn)略由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設寂、

11、生產 好處：可以使公司爭取到更多收益，同時還可以使公司避免原材料短缺或成本受制于供應商的風險。 （2）HZ公司的市場定位是“低價的時尚”，這是根據(jù)產品特色確定的市場定位策略。 實現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過時和積壓的產品，快速周轉帶來的低成本。 （3）該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有： 公司是垂直分銷系統(tǒng)直營門店； 合同式垂直分銷系統(tǒng)特許經營門店。五、論述題：本題l5分。33論述消費者市場的購買決策流程。答：（1）確定需要使消費者購買決策過程中的起點。營銷者在此階段應注意的是不失時機地采取適當措施，喚起和強化消費者的需求。 （2）信息收集認識和確定了自己的需要之后，消費者便會開始收集有關信息，也就是關于能夠滿足自己需要的產品和服務的資