服裝店員工守則

1、.服裝店員工守則一、員工準則1、熱愛本店，遵守一切規(guī)章制度。2、接受上級主管的指揮和監(jiān)督，不得對抗主管，對主管布置的工作或要求必須無條件的執(zhí)行，如有意見必須先服從后申辯。3、維護本店信譽，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽的言論和行為。4、執(zhí)行職責時應實事求是，寬以待人，嚴于律己。對工作上出現的問題敢于主動承擔責任，不得相互推諉或借故拖延。5、上班時間不要做與工作無關的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機，玩電腦，睡覺，長時間撥打私人電話等。6、為給大家提供一個更好的工作環(huán)境，請保持店內清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請扔入垃圾桶。 7、不要在店內高聲喧嘩，嬉戲，爭吵打鬧，不得妨

2、礙他人工作，凡有銷售人員在接待客戶時，應盡力配合他人工作，不得談及與工作無關的事宜。8、處理工作時應有成本意識，對公物加以愛護，不經允許不得私自攜出。9、注意個人品德修養(yǎng)，對待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細致。不得有驕傲自滿。10、員工之間彼此協助，具有高度的團隊合作精神，不得搬弄是非，當面不說，背后搞小動作，擾亂內部團結。11、公正公平，不偏不倚，堅持制度面前人人平等。12、不斷強化效益理念，工作目標明確，計劃周詳，切合實際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅持以績效考核做為工作考核的標準。13、不得無故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個人原因需請假時，請?zhí)崆?天申請，

3、并提前做好工作交接。員工因個人原因需離職時，請?zhí)崆耙粋€月提出申請。14、下班時店員應做好店內衛(wèi)生，整理好貨品，關閉好電源。二、崗位職責（一）、店長崗位職責1、每天早上準時5:30開門，做好員工考勤，組織召開早會，安排銷售任務及當天店員的各項工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。2、掌握員工的工作進程，工作狀態(tài)，思想動態(tài)，調動其工作積極性，配合協調每個員工做好銷售工作及各項服務工作，使其店內隨時保持良好的銷售氛圍。形成一個積極向上的團隊，共同完成好上級下達的各項指標及銷售任務。3、根據當天的銷售動態(tài)，及時反饋銷售信息及庫存狀況，對各廠家新到貨品進行分類，整理，入庫（配合打單員做好資料入庫），對各廠家

4、出現的質量，數量等問題及時反饋；對應補充的貨品及時作出補貨計劃和安排。4、制定銷售計劃和措施，及時對滯銷貨品和庫存貨品向上級進行反應，制定和申報價格調動計劃，以及相應的促銷計劃和安排。5、每天檢查店員所負責客戶的進貨，銷售，跟蹤服務及信息反饋記錄，不定期進行抽查及回訪。6、考核銷售人員，庫管員的工作技能技巧，定期做好培訓工作，負責提搞整個團隊業(yè)務能力和凝聚力。7、每天晚會總結，對店員反映的問題做出及時的處理，對員工工作中過失和不足及時給與指導，批評，糾正。并做好相應記錄，作為員工月績效考核依據。對店員的當天的違規(guī)行為及造成的損失進行及時的處罰。8、隨時保持和上級的溝通和信息反饋，傳達上級的各項

5、要求和意見。每天關店后和打單員做好每天貨品的進，銷，存數量的核對工作。對當天的銷售情況及時主動向上級進行匯報。9、負責關閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店內及庫房貨品和財物的安全。10、按周、月、季、年，對店內經營狀況和客戶所反饋的信息進行歸納，分析整理，形成相應的報表，為店內經營活動提供依據。11、公平公正，嚴格認真，實事求是，對員工每月底進行績效考核和相應的面談工作。12、做好自已和員工的休假安排和工作交接。13、協調處理商場管理方，貨運部，庫房等各項事務和工作。（二）、銷售人員崗位職責1、準時積極參加早會，提出相關意見和建議。2、做好店內清潔衛(wèi)生，整理和陳列好各種貨品。對店

6、內貨品的存放位置應熟記，快速準確的做好銷售工作，完成好各項目標任務。3、面帶微笑，熱情大方，耐心細致接待好每一位顧客，全面熟悉和了解所有貨品，依據客戶的需求進行重點推薦和全面詳細的介紹。記錄好客戶所需貨品的規(guī)格，數量，金額，交予和配合打單員制單，銷售人員和庫管及時給客戶進行配貨，打單員出單后，根據銷售單，當面和客戶清點好貨品，確保好每項數據的準確性。配合收銀員進行收銀，收銀后銷售員在銷售單上簽字確認。4、對自已所負責的廠家的所有貨品的數量，顏色，單價，貨號要求全面熟記，并將此信息及時通告給其他店員，其他店員也要全面熟記。根據銷售動態(tài)，及時反饋銷售信息及庫存狀況，對需要補貨的貨品及時做好補貨計劃

7、和申請。對新到貨品進行分類，整理，入庫房（并配合打單員做好資料入庫），對廠家出現的質量，數量等問題及時反饋。5、對自己所負責的客戶的貨品進行保管時，做好寄放和物流交代工作，確保客戶貨品能快速，準確到達客戶指定地點。6、在銷售過程中對客戶出現和提出的問題，協助店長做出及時的解釋和解決。7、每天及時整理庫房，清點貨品，全面了解庫存狀況。8、及時參加晚會，對當天出現的問題及時反應，分析總結，和店長討論解決所遇問題。9、跟蹤回訪維系好所負責客戶的關系，隨時了解和掌握客戶的銷售，庫存狀況，對客戶所反饋的市場信息和在銷售中出現的終端問題以及客戶所提出的意見和建議進行記錄，然后將信息反饋給店長，作為周報、月

8、報、季報、年報的基礎分析數據。10、確保店內貨品和財物的安全。（三）、打單員崗位職責1、對貨品基礎資料進行有序的編碼，整理。并準確無誤的錄入。對當天各廠家進貨單進行準確編碼入庫。2、對所有貨品的貨號，單價，數量要求熟記，依據銷售人員的銷售定單進行快速準確無誤的出單。3、出單后單據交予銷售人員進行對單，核對無誤后，交予收銀員進行收銀。4、每天工作結束后與收銀員進行對帳，并分析統計反映當天銷售排行榜及滯銷貨品。5、和店長進行每天貨品的進、銷、存的核對。賬面不一致時，找出原因，重新盤點，整理數據。保障制單的正常進行。6、對貨品周、月、季、年的進、銷、存提供數據資料，并整理編制報表。7、對客戶檔案進行

9、錄入管理，對客戶進貨情況按周、月、季、年進行分析統計。8、無打單工作時，要積極協助和配合銷售人員完成銷售及服務工作。（四）、收銀員崗位職責1、對銷售單進行收銀，收銀時要認真做好收銀工作，仔細鑒別鈔票真?zhèn)危浙y后，收銀員和銷售員簽字確認，白單收回保管，紅單給予客戶。2、客戶特殊情況需要欠款時，應向上級申請，同意后方可欠款，對客戶的欠款，余款做好記錄，并及時催收欠款。3、工作結束后，和打單員進行對賬。對每天銷售的現金，匯款金額，未付款金額，還款金額進行全面核對。保持與賬單金額一致，并同時做好日記賬。4、做好現金保管工作，及時存放到指定銀行賬戶。（五）、庫管和物流員崗位職責1、對貨品進行分類存放，保

10、持庫房的整齊，整潔。2、保障銷售員所需貨品的及時供給。3、配合銷售員，打單員做好銷售服務工作，根據銷售單做好貨品核對工作。4、做好庫房的財物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。5、及時反饋庫房庫存狀況，對到貨情況進行及時通告。配合銷售員進行清點整理。6、對客戶的寄放的貨品做好看護工作，并及時準確的送達指定貨運部。將相應單據交回店長。三、禮儀行為規(guī)范 第一條容貌 1、頭發(fā) 1.1保持頭發(fā)整齊清潔，經常梳洗，不油膩，自然色澤；1.2不染夸張發(fā)色，標新立異； 1.3不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊；。1.4女士不遮蓋面龐,長發(fā)應盡量盤起或束縛起來；男性前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣2、面容2.

11、1臉、頸及耳朵絕對干凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不能在店內化妝；男士胡須剃刮干凈2.2面帶微笑，目不斜視，表情親切。 （保持微笑，是銷售人員最基本和最必須的要3、雙手3.1保持手部清潔（包括雙手及手腕）；3.2保持指甲干凈；4、氣味4.1保持個人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味；4.2班前不吃異味食物，保持口腔清潔；43口中有異味時可嚼下口香糖。但切忌一邊與客戶交談，一邊嚼口香糖。5、工號牌 5.1保持表面清潔，無灰塵，無污漬； 5.2統一佩帶在上裝左側； 5.3掛牌應將正面對著客戶。 6.保持襪子清潔； 第二條姿態(tài) 1、面容： 1.1不恰當的姿態(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側對、背對；不端

12、正的任何姿態(tài)。 1.2不恰當的表情：目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑（除微笑外的任何表情）等。 2、雙手： 2.1不恰當的位置：褲兜衣袋中、胸前、背后等。 2.2不恰當的動作：托下頜、支撐物體、指指點點、抓耳撓腮等。 3、身體： 3.1不恰當的姿態(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚*物體等。 3.2不恰當的動作：顫抖、搖晃等。 4、腿腳： 4.1不恰當的位置：除地面外的任何地方。 4.2不恰當的動作：顫抖、搖晃等。 5、姿態(tài)原則： 51、姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。52、站姿：應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，

13、兩腳自然分開與肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。53、與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借道”，然后再加緊步伐超越。5.4、心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務時不過分緊張。 第三條用語規(guī)范： 1文明化 1.1請使用禮貌用語，不使用不文明的語言。 1.2內容不帶有挑釁性和攻擊性。 2標準化： 2.1請使用書面用語，不使用口頭語。 2.2請使用普通話，不使用方言。 2.3避免使用雙關用語或容易引發(fā)誤

14、解的詞匯。 2.4不要夾帶非言語的聲響。 3專業(yè)化： 3.1在與顧客交談時，應使用專業(yè)用語。如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時，可再用常用詞匯為顧客解釋。 3.2對于顧客提出的專業(yè)知識問題，應當保持自信，給予準確的回答，避免出現模棱兩可的答案。3.3語音清晰；語調柔和；語速適中；語氣親切。 4、語言禮儀（規(guī)范化） 4.1應盡量用普通話進行交流，以免聽眾尷尬、猜疑或引起不必要的不愉快。聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低；4.2主動同客人打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；4.3如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓氏前稱呼“先生”或者“

15、女士”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”或者“那位女士”；4.4任何時候不準講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”，“請稍等”；與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。4.5員工之間可以用職務相稱，也可以用名字稱呼，盡量不要用曖昧和有損人格、形象的稱呼相稱。 4.6 在日常工作中，常用的文明用語有：“您”、“請”、“謝謝”、“您好”、“對不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請恕我冒昧”、請稍等、“讓你久等了”、“實在對不起”、再見、請慢走 5、文明用語5.1、迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請

16、指教、歡迎光臨、請坐。5.2、友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么；5.3、招待介紹類：請您這邊坐、請喝水、有什么不明白的請吩咐；5.4、請求道歉類：對不起、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教。5.5、恭維贊揚類：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。5.6、送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話；5.7、友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？第四條接待禮儀 1、客人來訪時，銷售人員應該立即站起來迎接，并禮貌性的招呼一聲：“您好”或“歡迎光臨”。 切忌以貌取人，當我們看到一些外表不

17、起眼的顧客時，千萬不能怠慢。2、自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。3、接遞名片時，須起身雙手接遞，遞名片時用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。當雙方互遞名片時，應雙手接遞名片，以示尊重。4，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，5、接待客戶時，讓座、禮貌倒水，。6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、

18、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。7、與客人交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。8、工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；不能當著客人談及與工作無關的事情；9、接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。禁止用“喂”招呼客人。面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親

19、切。尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。不因意見分岐而發(fā)生爭吵。客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。10、引導客人時，引導客人上樓梯，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行。到達時請客戶先步出電梯。第五條電話禮儀 1、所有來電，務必在三響之內接搭；電話鈴響兩遍后應該拎起話筒，首先應當說“您好，迷你酷”，說話聲音要柔和、清晰，語言表達要清楚。接電話同時應該把紙筆放在旁邊，以便隨時記錄。2、通話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒

20、，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；3、電話中途被切斷，一般情況下打電話的一方應立即在撥一次，而接電話的一方要等對方再次撥通電話。4、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；電話過程中不能做另外事情，應專心一致。第六條服務原則： 1、始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。 2、先來的顧客應優(yōu)先服務。 3、應及時為顧客服務,不要讓顧客久等。 4、當來不及接待顧客時,應說“請稍等”“抱歉，讓您久等了”，這樣的話, 5、在職責范圍內，應盡量滿足顧客的合理需求。 6、客流多時,提高服務的品質、效率,使本店業(yè)績上升。 7、當發(fā)現顧客有東西遺忘時，應立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應記下日期，物品

21、要妥善保管，并及時通知店長。四、工作制度及獎罰（一）、每日例會制度（早會、晚會）主持人：（店長）1、早會（5：:30），晚會（16:00）各店員準時參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會議記錄。如有違者，責令會后立即整改，并處以20元/次處罰。2、早晚會店長通告當前的銷售情況，下達銷售任務。3、負責各廠家員工通告最新到貨，補貨情況，滯銷貨品情況。4、晚會總結當前存在的問題。5、各店員發(fā)表意見、建議。6、安排當天或近期的工作。（二）、匯報制度1、店長每天下班前將當天的銷售情況通過短信上報；否則罰款50元/次。2、進，銷，存周、月、季、年報表；月員工總結，考核；周、月、季

22、、年客戶分析報表（終端銷售的需求，存在的問題，建議等等）上報。否則罰款100元/次。3、各負責廠家店員每天下班通過電話或面談上報各廠家貨品情況。否則罰款50元/次。（三）、考勤作息制度1、作息時間為：5：30-16：30.無遲到，早退員工2、由于工作的特殊性沒有專門的用餐時間，用餐分批進行。用餐時間在15分鐘內。3、考勤實行簽到制。4、遲到一次罰款50元；遲到1小時以內（含1小時）按曠工半天處理，所有員工不得無故早退，違者罰款50元。5、無論任何原因如發(fā)現代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲到處罰。6、本月連續(xù)遲到3次者，追加曠工1天，曠工1天，罰款100元。（四）、獎懲制度一. 獎懲形式獎勵包括：表揚、獎金、加薪、晉級。 懲罰包括：批評、罰款、降薪、降職、離職。二、關于獎勵制度1、月銷售冠軍（每月能夠完成銷售任務），獎勵100元；5、年度銷售冠軍（月累計銷售業(yè)績最好者）：600元；6、年度優(yōu)秀員工（和年度銷售冠軍不重復）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、工作人員無缺席、遲到、早退、病事假，月全勤獎100元。 、下列行為應進行表揚： （1）能按時完成本職工作； （2）工作勤懇，一個月內無違反公司有關制度； （3）在工作上、生活上能主動幫助同事；