知識管理高級培訓(xùn)(PPT34)

1、知識管理高級培訓(xùn),全球人力資本管理趨勢,商業(yè)重點,人力資本的驅(qū)動力,人力資本的重點,人力資本技巧,技術(shù)角色,人才和知識管理 是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點,企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？ 如何進行知識管理？,Agenda,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢,知識管理的接受程度？,企業(yè)中常見的問題,員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起 -知識管理制度 員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力 -知識地圖、智能搜索 跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在 -專家網(wǎng)絡(luò)、知識激勵制度 知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后 -知識專家/知

2、識專員、知識管理流程,企業(yè)中常見的問題,外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨 -專家在線 市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？ -知識引擎 銷售主管事物繁雜，管理時間混亂 -個性化知識桌面,市場 競爭 資訊科技,外部市場的變化,開拓新商業(yè)環(huán)境 增強企業(yè)創(chuàng)新能力 實現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化,目標(biāo)方向,策略 人與組織 業(yè)務(wù)流程 資訊科技,企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化,建立顧客至上的價值觀 更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù) 累積并有效活用組織知識 科學(xué)并合理制定決策,知識管理之必要性,企業(yè)為什么需要知識管理？,對于企業(yè)有何影響？,體現(xiàn)在哪些方面？,微軟的飛速發(fā)展,19

3、75年創(chuàng)立 員工：3人 當(dāng)年盈利：1.68萬美元,1995年 員工：1000多人 當(dāng)年盈利：168億美元,為何發(fā)展如此迅速？,微軟在 1995,市值 $70股份,帳面價值 $7,微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為 10? 如何解釋沒有記錄的附加價值 微軟有什么樣的超級生產(chǎn)力資產(chǎn)？,無形資產(chǎn)市值$63,知識管理給企業(yè)的價值,巴克曼實驗室,德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下 來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識。,從客戶得來的經(jīng)驗,產(chǎn)出品質(zhì) (Q),邊際成本,邊際生產(chǎn)力,Q 1,3個月,時間 (T),時間,前聯(lián)電 CIO,廣達新進研發(fā)人員訓(xùn)練,知識管理的效益,加快

4、作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間 透過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度 避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本 鼓勵創(chuàng)新 分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力 確保品質(zhì)，增進顧客服務(wù) 記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。 增進企業(yè)形象與商譽 建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢,企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？ 如何進行知識管理？,Agenda,知識是指對人有價值的信息,知 識,1,2,3,4,5,6,7,相關(guān)信息,=,+,人,何謂知識？,知識管理重要元素架構(gòu)圖,KM=（P+K）S,知識管理架構(gòu),顯

5、性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)換,將文檔作為知識的載體，在Guru eKMS中保存與流動，通過員工對文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗，從而產(chǎn)生新的個人知識，然后再通過Guru eKMS以文檔的形勢提取出來，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識的轉(zhuǎn)化。,從個人知識到組織知識,過去,未來,個人知識,組織知識,由組織知識提升組織能力,時間,組織能力,提升組織能力,加速組織知識積累,提升學(xué)習(xí)速度,知識管理的中心,強調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo),紙質(zhì)記錄,個人才能與知識,集體智慧和經(jīng)驗,電影膠片,照相膠片,錄音帶,錄像帶,考古發(fā)現(xiàn),實物材料,設(shè)計模型,民風(fēng)民俗,企業(yè)文化

6、,知識分類,知識發(fā)現(xiàn),提高企業(yè)效益,知識利用,知識形成,知識沉淀,知識積累,各類有用知識,知識管理的宗旨,人才庫,設(shè)備資料,知識管理信息系統(tǒng)Guru eKMS,企業(yè)管理水平,企業(yè)經(jīng)營效益,建立核心專長及發(fā)展新市場,新專長/ 現(xiàn)有市場,新專長/新市場,現(xiàn)有專長 /現(xiàn)有市場,現(xiàn)有專長 /新市場,核心專長,市 場,Socialization 共同化,Externalization 外化,Combination 結(jié)合,Internalization 內(nèi)化,內(nèi)隱知識,內(nèi)隱知識,外顯知識,外顯知識,從,Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowl

7、edge-Creating Company”,對話/會意,創(chuàng)作/導(dǎo)演,媒介運用,研讀/練習(xí),野中郁次郎知識轉(zhuǎn)換模式,到,編碼與個性化戰(zhàn)略,編碼化戰(zhàn)略（信息管理） 注重顯性知識的價值 現(xiàn)有信息的重復(fù)利用 大力投資信息技術(shù) 降低知識再生產(chǎn)的成本,個性化戰(zhàn)略（知識創(chuàng)新） 注重隱性知識的價值 充分挖掘人的潛力 人力資源與激勵機制 不斷創(chuàng)新,核心知識戰(zhàn)略哲學(xué),作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗 學(xué)習(xí),市場 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗 學(xué)習(xí),市場 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗 學(xué)習(xí),市場 信息,作業(yè) 流程,管理 決策,經(jīng)驗 學(xué)習(xí),市場 信息,知識管理的戰(zhàn)略模式,把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略 知識轉(zhuǎn)移

8、和最優(yōu)實踐活動 以客戶為重點的知識戰(zhàn)略 建立組織成員對知識的責(zé)任感 無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略 技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略,資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,實施知識管理戰(zhàn)略6種方法,構(gòu)建支持知識管理的組織體系 加大對知識管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化 制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施 開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù) 建立知識管理評估系統(tǒng)。,資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？ 如何進行知識管理？,Agenda,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的知識戰(zhàn)略,組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？ 策略定位？ 研發(fā)能力？ 作業(yè)效能與效率？ 人員素質(zhì)與技能？ 組織哪些知識的創(chuàng)造、積累與分享

9、能夠強化企業(yè)競爭優(yōu)勢？ 市場信息？ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？ 管理經(jīng)驗？ 專業(yè)技能？ 組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項目著手導(dǎo)入知識管理系統(tǒng),知識管理促進與保障機制,技術(shù),文化,組織,人員,全面規(guī)劃 分步實施,文化激勵 重視、獎勵學(xué)習(xí) 鼓勵知識共享,制度驅(qū)動 扁平化、柔性化 自主式團隊,熱情驅(qū)動 高層領(lǐng)導(dǎo)支持 中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶 基層員工參與,技術(shù)驅(qū)動 電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng) 共享與協(xié)作 專家系統(tǒng)與決策支持 ,知識管理成功的關(guān)鍵因素,信息技術(shù)的運用只是知識管理的一個方面，并非全部 諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識管理,人 愿景 70% 文化 組織 激勵,技術(shù) 10% 內(nèi)容管理 知識搜索 知識門戶 網(wǎng)絡(luò)等,流程 業(yè)務(wù)流程改進 知識流程改進 知識內(nèi)容創(chuàng)建 20%,企業(yè)知識管理部門,企業(yè)知識管理策略,上策,中策,下策,KM實施情感曲線圖,感情,時間,高度樂觀主義,理性中立,強烈悲觀主義,項目啟動,需求匹配,實施計劃,項目上線,輔助運行,持續(xù)改進