售樓部培訓(xùn)方案

1、銷售中心和樣板房物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，溫馨提示，1，培訓(xùn)前將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)狀態(tài)；2、培訓(xùn)，重要電話請(qǐng)?jiān)诮逃彝饨勇?tīng)；不要面對(duì)面，隨意移動(dòng)。請(qǐng)做好筆記。謝謝你的支持！你今天笑了嗎？以我們真誠(chéng)的服務(wù)給客戶帶來(lái)美好的感覺(jué)！我們的專業(yè)，反映在細(xì)節(jié)上，簡(jiǎn)單的問(wèn)候，微妙的動(dòng)作，甚至一副粗心大意的白色手套。你不想要的就是我們的心！目錄，服務(wù)對(duì)象外貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售各方面的服務(wù)目標(biāo)，使顧客感受到我們城市建設(shè)房地產(chǎn)的意向服務(wù)，讓業(yè)主享受自己真正的獨(dú)家黃金個(gè)人服務(wù)，促進(jìn)銷售，始終堅(jiān)持適當(dāng)?shù)脑瓌t，消除顧客的疑慮！外表a .服裝：按標(biāo)準(zhǔn)穿著工作服，干凈利落地穿上一板，衣服干凈無(wú)皺紋，肉色長(zhǎng)襪和深色皮鞋。b .頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)，

2、劉海，鬢角要用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需要耳朵，劉海奇眉毛。保持頭發(fā)干凈。c .打扮：臉干凈，妝淺，手清潔，指甲不露白邊，不能戴裝飾品(結(jié)婚戒指除外)，牙齒干凈，沒(méi)有氣味。注意事項(xiàng)：上班不要吃刺激性食物或嚼口香糖。姿勢(shì)，坐姿，姿勢(shì)，手勢(shì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)位置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一，水吧客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2，模型房間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3，清潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一，水吧客戶服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生3360 a。臺(tái)面：沒(méi)有水漬，灰塵b .桌面：把水壺和壺嘴朝同一方向并排，把水杯放在托盤里。除此之外，不能把其他東西放在酒吧里的桌子上。c .附件：紅葡萄酒、紅葡萄酒和附件按機(jī)柜附件放置標(biāo)準(zhǔn)放置，不得個(gè)人使用或移動(dòng)。d .玻璃杯：整齊

3、地放在消毒器上，并排放置，隨時(shí)擦洗使用的水杯，保持玻璃杯干凈和透明。茶服務(wù)，服務(wù)關(guān)心，退貨，客戶服務(wù)人員茶服務(wù)接待，使用托盤，一，托盤準(zhǔn)備2，托盤正確使用技術(shù)3，放置物品的技術(shù)4，啟動(dòng)下降護(hù)理，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：2。人事咨詢，4。水杯，3。放杯墊1。站姿，飲料要倒在杯子的三分之二，送水時(shí)用左手托住托盤底部，杯子必須拿杯子嘴的部分，加水時(shí)必須與客人保持一定的距離，更換煙斗：1，煙灰缸里不要超過(guò)3個(gè)煙頭，發(fā)現(xiàn)時(shí)要立即更換(圖1)。2、將新煙囪放在更換煙囪旁邊(圖2)，將新煙囪底座疊在需要更換的煙筒上，將更換缸迅速放入托盤(圖3)，用毛巾整理書桌。樣板房：接待清潔工客戶，特殊要求：接待中心銷售人員姓名，外貌，歡迎回家，樣品室說(shuō)明，歡迎客戶，保姆服務(wù)：a .顧客參觀樣板房時(shí)，第一句歡迎語(yǔ)“你好，歡迎光臨”，引導(dǎo)顧客坐在座位上。下蹲姿勢(shì)為顧客提供鞋套服務(wù)，語(yǔ)言為“你好，我來(lái)幫你”，顧客推三次以上，顧客直接穿；順序：女士們，先有老人和孩子。代替顧客穿上鞋套后，提醒顧客“地板滑，請(qǐng)小心走”！b客戶主動(dòng)向客戶服務(wù)代表或清潔人員提供說(shuō)明服務(wù)，而無(wú)需住房顧問(wèn)?！按蠹液?，下面我向大家介紹一下這個(gè)樣品之間的基本情況?！?注：與客戶商談時(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰。對(duì)客戶進(jìn)行語(yǔ)言攻擊的記憶)、玻璃門、窗戶、鏡子清潔：休息協(xié)商區(qū)域服務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)、光澤家具/皮革座椅清潔方法、辦