商務(wù)管理綜合應(yīng)用一課件

1、中英合作商務(wù)管理與金融管理證書考試系列教材商務(wù)管理綜合應(yīng)用,2020/7/5,新朝業(yè),1,PPT學(xué)習(xí)交流,第一章 企業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)介,第一節(jié) 企業(yè)活動(dòng)的定義 第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)體系,2,PPT學(xué)習(xí)交流,一、企業(yè)活動(dòng)的定義 【企業(yè)活動(dòng)】指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,二、經(jīng)濟(jì)體系：個(gè)人，企業(yè)組織，國(guó)家 個(gè) 人：是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動(dòng)力的提供者。 企業(yè)組織：是我們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料，制成品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是勞動(dòng)力的雇傭者和資本的使用者。 國(guó) 家：運(yùn)營(yíng)一些產(chǎn)業(yè)，提供服務(wù)，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動(dòng)力的主要使用者，同時(shí)還

2、是社會(huì)的調(diào)控者和監(jiān)管者。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,第二章 企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者,第一節(jié) 利益相關(guān)者 第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo),5,PPT學(xué)習(xí)交流,第一節(jié) 利益相關(guān)者,一、利益相關(guān)者的概念 包含了與企業(yè)有關(guān)的所有的人群。利益相關(guān)者包括：?jiǎn)T工、股東、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府和環(huán)境。,二、不同利益相關(guān)者的目標(biāo) 1、股東 2、員工 3、管理者 4、供應(yīng)商 5、顧客 6、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 7、政府 8、環(huán)境,6,PPT學(xué)習(xí)交流,第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo),【企業(yè)目標(biāo)】是對(duì)企業(yè)使命的具體化，進(jìn)一步明確了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。企業(yè)目標(biāo)有以下幾種可能： 獲得盡可能多的利潤(rùn)，也就是利潤(rùn)的最大化。 通過銷售盡可能多的產(chǎn)品來獲得最

3、大的市場(chǎng)份額。 從銷售中獲取盡可能多的收入，也就是銷售收入的最大化。 高成長(zhǎng)率 在不同市場(chǎng)中開展經(jīng)營(yíng)。 保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定的收入。 自我滿足。,7,PPT學(xué)習(xí)交流,第三章 企業(yè)組織類型,第一節(jié) 公共部門 第二節(jié) 私營(yíng)部門,8,PPT學(xué)習(xí)交流,一、公共部門與私營(yíng)部門,9,PPT學(xué)習(xí)交流,1、公有制存在的原因 控制重要的產(chǎn)業(yè)及商業(yè)活動(dòng)。如交通業(yè)等。 防止私人壟斷。 保證國(guó)家安全。 資金成本問題 提供社會(huì)服務(wù) 允許非營(yíng)利企業(yè)的生存。,10,PPT學(xué)習(xí)交流,2、公有制存在的優(yōu)缺點(diǎn),11,PPT學(xué)習(xí)交流,二、國(guó)有企業(yè) 由政府擁有并控制、為國(guó)家利益而運(yùn)營(yíng)的企業(yè)單位。 三、國(guó)有化 私有產(chǎn)業(yè)被國(guó)家接管稱之為國(guó)

4、有化。 四、政府部門 政府通常會(huì)被劃分為不同的部門，每個(gè)部門都有各自的職責(zé)。 五、地方政府事業(yè) 每個(gè)國(guó)家都會(huì)有一個(gè)中央機(jī)關(guān)以及一些地方或區(qū)域的政府部門。這些地方權(quán)威機(jī)構(gòu)通常會(huì)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┮恍┲匾姆?wù)。為支付這些服務(wù)費(fèi)用，它們也者有自己的募集資金的方式。,12,PPT學(xué)習(xí)交流,六、私有化 有一些國(guó)家，公有制企業(yè)通常會(huì)被出售給私營(yíng)部門，從而變成股份有限公司。支持私有化的人認(rèn)為，私有化將給國(guó)家?guī)硪韵乱嫣帲?13,PPT學(xué)習(xí)交流,第二節(jié) 私營(yíng)部門,私營(yíng)部門是由個(gè)人或集體所有、為賺取利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組成。私營(yíng)部門的企業(yè)包括以下幾種主要類型：,14,PPT學(xué)習(xí)交流,一、個(gè)體企業(yè) 由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)

5、。 個(gè)體企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：,15,PPT學(xué)習(xí)交流,二、合伙制企業(yè) 由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人合伙共同出資、共同經(jīng)營(yíng)共享收益的企業(yè)。,16,PPT學(xué)習(xí)交流,三、有限公司 企業(yè)若想擴(kuò)張，就必須有足夠的資金。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們通常會(huì)成立有限公司。有時(shí)我們也將其稱為合股公司或股份公司，因?yàn)槠髽I(yè)資本是由股東共同擁有的。,1、有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)之間的不同之處 股本 有限公司承擔(dān)有限責(zé)任 有限公司是法人組織 法律控制,17,PPT學(xué)習(xí)交流,2、有限公司的成立 很多國(guó)家，有限公司設(shè)立都有很多法律規(guī)定。 3、股票與股息 4、公司解散 5、有限責(zé)任公司 6、股份有限公司,18,PPT學(xué)習(xí)交流,四、合作

6、制企業(yè) 合作制企業(yè)要么是由員工所有，要么是由消費(fèi)者所有。 五、特許經(jīng)營(yíng) 通常指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授權(quán)給予某人或公司在某個(gè)特定的地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售某產(chǎn)品的特權(quán)。,19,PPT學(xué)習(xí)交流,第四章企業(yè)選址,第一節(jié)能源來源原材料供應(yīng)與產(chǎn)品屬性 第二節(jié)交通使得性地理因素和勞動(dòng)力供給 第三節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)和集聚經(jīng)濟(jì) 第四節(jié)產(chǎn)業(yè)惰性自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度,20,PPT學(xué)習(xí)交流,第一節(jié)能源來源原材料供應(yīng)與產(chǎn)品屬性,所有企業(yè)，不論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都要面臨選址的問題。有許多因素會(huì)影響到企業(yè)選址的決策，不管是路邊小店還是大型國(guó)有企業(yè)。影響某些特定產(chǎn)業(yè)的選址因素已經(jīng)隨著時(shí)間發(fā)生了改變。圖 -顯示的是影響產(chǎn)業(yè)選址的

7、主要因素。,21,PPT學(xué)習(xí)交流,一能源來源 能源來源曾經(jīng)是影響企業(yè)選址的重要因素 在人們使用汽油內(nèi)燃機(jī)或電力以及蒸汽機(jī)之前，主要的動(dòng)力來源是水人們用水來發(fā)動(dòng)機(jī)器當(dāng)然，人和動(dòng)物也是這期間的一種主要的動(dòng)力資源因此，隨著一些產(chǎn)業(yè)的機(jī)械化進(jìn)程，很多企業(yè)便將廠址設(shè)立在河流附近，以便利用水流來帶動(dòng)機(jī)器例如美國(guó)的紡織業(yè)便是這樣選擇廠址的后來，煤炭成為了主要的動(dòng)力來源，所以一些重型制造業(yè)企業(yè)又將廠址安排在煤田附近如今情況完全不同了，在一些國(guó)家煤炭仍然是重要的動(dòng)力來源，在這種情況下，許多產(chǎn)業(yè)還是集中在煤田附近而在另一些國(guó)空，電力的使用使得產(chǎn)業(yè)可以將廠址選擇在任何一個(gè)有電力供應(yīng)的地方并且，由于電力供應(yīng)的普遍性，

8、產(chǎn)業(yè)在選擇最佳廠址時(shí)便可以考慮其他因素了,22,PPT學(xué)習(xí)交流,二原材料供應(yīng) 原材料供應(yīng)曾經(jīng)是影響產(chǎn)業(yè)選址的重要因素 三產(chǎn)品屬性 產(chǎn)品屬性也是影響產(chǎn)業(yè)選址的重要因素,23,PPT學(xué)習(xí)交流,第二節(jié)交通便利、地理因素和勞動(dòng)力供給,一交通便利性 交通便利性曾經(jīng)是決定企業(yè)選址的一個(gè)重要因素，即使交通運(yùn)輸系統(tǒng)已發(fā)生很大改變，如今依然重要 二自然地理因素與氣候 地理和氣候因素會(huì)影響到某些產(chǎn)業(yè)的位置以及布局 三勞動(dòng)力供給 勞動(dòng)力供給一直是企業(yè)選址時(shí)需要考慮的一個(gè)因素,24,PPT學(xué)習(xí)交流,第三節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)和集聚經(jīng)濟(jì),一產(chǎn)品市場(chǎng) 市場(chǎng)是影響企業(yè)選址的一個(gè)重要因素如果產(chǎn)品生產(chǎn)出來但卻需要花費(fèi)主昂的成本將其運(yùn)送到市

9、場(chǎng)，那么在該地設(shè)址就不是明智之舉 二集聚經(jīng)濟(jì) 如果產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)聚集，那么處于該地區(qū)的企業(yè)就會(huì)享受到很多由此帶來的利益我們將這種現(xiàn)象稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)或者集聚經(jīng)濟(jì),25,PPT學(xué)習(xí)交流,第四節(jié)產(chǎn)業(yè)惰性、自由產(chǎn)業(yè)和政府態(tài)度,一產(chǎn)業(yè)惰性 從以上影響企業(yè)選址的因素可以看出，一些產(chǎn)業(yè)過去由于某些因素會(huì)在特定的地區(qū)選址，但是，現(xiàn)在這些因素已經(jīng)不復(fù)成在了但這并不意味著產(chǎn)業(yè)本身會(huì)轉(zhuǎn)移到其它的地方去產(chǎn)業(yè)仍然可能留在原來的地方，即使轉(zhuǎn)移到其它的地方可能會(huì)更經(jīng)濟(jì)我們將這種現(xiàn)象稱為產(chǎn)業(yè)惰性.,二自由產(chǎn)業(yè) 對(duì)于許多產(chǎn)業(yè)而言，不論它們位于何處都沒有關(guān)系我們將這種產(chǎn)業(yè)稱之為自由產(chǎn)業(yè) 三政府態(tài)度 政府可以對(duì)產(chǎn)業(yè)選址施加非常有

10、力的影響,26,PPT學(xué)習(xí)交流,27,PPT學(xué)習(xí)交流,第五章企業(yè)規(guī)模,1.勞動(dòng)分工 2.規(guī)模經(jīng)濟(jì),28,PPT學(xué)習(xí)交流,1.勞動(dòng)分工 專業(yè)化分工是生產(chǎn)方式之一在這種方式下，人們只生產(chǎn)或提供自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)，工作以及生產(chǎn)過程會(huì)分配給不同的員工，我們將此稱為“勞動(dòng)分工”,29,PPT學(xué)習(xí)交流,30,PPT學(xué)習(xí)交流,勞動(dòng)分工的積極作用 .每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己最擅長(zhǎng)的工作 長(zhǎng)期重復(fù)的工作會(huì)使員工的技能增強(qiáng) 節(jié)省工具，可以購買更加專業(yè)化的工具 由于工人們不用從一個(gè)生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另一個(gè)程序，從而節(jié)省了勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間 由于每名工人只負(fù)責(zé)工序的一部分，那么工人只學(xué)習(xí)某一項(xiàng)特定的工作會(huì)比學(xué)習(xí)整個(gè)工序節(jié)省很多時(shí)間 雇

11、主能更加準(zhǔn)確的估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量,31,PPT學(xué)習(xí)交流,勞動(dòng)分工也會(huì)帶來消極的作用： 由于長(zhǎng)期重復(fù)同一項(xiàng)工作，員工容易產(chǎn)生厭倦的情緒 如果員工過于專一化，一旦他們的工作被機(jī)器所代替，那么他們就面臨失業(yè)的危險(xiǎn)了 隨著所有的生產(chǎn)過程被機(jī)器或勞動(dòng)分工所代替，傳統(tǒng)的手工會(huì)逐漸消失 成品的質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序所以，一旦一道工序出了問題，整條生產(chǎn)線都會(huì)停下來,32,PPT學(xué)習(xí)交流,2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì) 以營(yíng)利為目的的企業(yè)，為了賺取更多利潤(rùn)必須使得生產(chǎn)成本足夠低，并且要賣出盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì) 內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)內(nèi)部成本的節(jié)省，可分為以下六個(gè)類型： 技術(shù)

12、規(guī)模經(jīng)濟(jì) 使用更大更有效率的機(jī)器且在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工 財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 更容易獲得貸款貸款價(jià)格更低 管理規(guī)模經(jīng)濟(jì) 雇傭更多的專業(yè)工作人員管理者增加的比例少于員工增加的比例 采購規(guī)模經(jīng)濟(jì) 大批量訂貨從供應(yīng)商那里獲得很低的價(jià)格 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)更了解更容易避免風(fēng)險(xiǎn) 研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 能承擔(dān)高昂的研發(fā)費(fèi)用設(shè)計(jì)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品促進(jìn)銷量減少成本,33,PPT學(xué)習(xí)交流,2.2 技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指可以從勞動(dòng)分工中獲益,但小企業(yè),勞動(dòng)分工是不可能的. 技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)表現(xiàn)是倍數(shù)原理,34,PPT學(xué)習(xí)交流,2.3 財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 大企業(yè)也有很多財(cái)務(wù)上的優(yōu)勢(shì).它們擁有很多融資渠道,通常能夠比小企業(yè)

13、獲得更低的利率. 2.4 管理規(guī)模經(jīng)濟(jì) 企業(yè)想要增加產(chǎn)量,就必須雇傭更多的員工,然而監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要以同等比例增加. 2.5 采購規(guī)模經(jīng)濟(jì) 采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指大企業(yè)的大批量訂貨通常會(huì)獲得很低的定價(jià). 2.6 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 相較于小企業(yè),大企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向的了解更加深入,它們能迅速感知市場(chǎng)的變化,因此便可以避免許多潛在問題的發(fā)生.,35,PPT學(xué)習(xí)交流,2.6 研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 只有大企業(yè)才能支付得起高額的研發(fā)費(fèi)用.,36,PPT學(xué)習(xí)交流,2.9 外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 企業(yè)成長(zhǎng)過程中還成在著潛在的外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì).如果產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)過于集中,那么就有可能造成地區(qū)內(nèi)過于擁擠.勞動(dòng)力短缺.房?jī)r(jià)高.

14、交通阻塞以及環(huán)境污染等.所有這些都會(huì)增加企業(yè)成本.,37,PPT學(xué)習(xí)交流,第八章環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響,8.1環(huán)境的影響 8.2 PEST分析法,38,PPT學(xué)習(xí)交流,.環(huán)境的影響 組織并不是孤立存在的，它是環(huán)境的一部分，并且會(huì)與環(huán)境發(fā)生相互作用環(huán)境因素是企業(yè)外部的一因素與限制條件，會(huì)對(duì)組織制定決策以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)生直接或間接的影響任何時(shí)候環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)帶來機(jī)會(huì)或威脅因此，管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這些因素以及它們的影響，對(duì)組織計(jì)劃作出修訂，必要時(shí)可能放棄某些計(jì)劃 為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織應(yīng)進(jìn)行環(huán)境掃描，包括收集環(huán)境信息分析這些信息并進(jìn)行溝通,39,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)應(yīng)

15、考慮其所在環(huán)境的影響，環(huán)境掃描非常重要這是因?yàn)椋?.對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析能為企業(yè)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)以及決策提供客觀住處； .使資源更有效率； .組織能即時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望的變化； .為主管進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，提高其解決問題和開發(fā)新方法的能力； .更好地理解政府政策以便企業(yè)與之溝通； .企業(yè)表現(xiàn)出對(duì)環(huán)境的關(guān)注以及責(zé)任感會(huì)提升企業(yè)的公眾形象,40,PPT學(xué)習(xí)交流,8.2 PEST分析P是政治(politics)，E是經(jīng)濟(jì)(economic)，S是社會(huì)(society)，T是技術(shù)(technology),環(huán)境分析法有很多，PEST分析法是其中一種，它分析的范圍包括以下幾個(gè)因素： .政治因素 .經(jīng)濟(jì)因素 .社會(huì)

16、因素 .技術(shù)因素,41,PPT學(xué)習(xí)交流,.2.政治因素（P） 各國(guó)的經(jīng)營(yíng)條件者是由其政治制度決定的假如國(guó)家的政治不穩(wěn)定，那么企業(yè)便無法成功經(jīng)營(yíng) 政府通常會(huì)利用貨幣膠財(cái)政政策來控制該國(guó)家經(jīng)濟(jì)貨幣政策決定該國(guó)的信貸金額以及價(jià)格而財(cái)政政策會(huì)影響到個(gè)稅企業(yè)稅產(chǎn)品和服務(wù)稅由此，政府便可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)銷售產(chǎn)生很大的影響而政府法令會(huì)影響到企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)力雇員權(quán)力以及雇主的義務(wù)等等 企業(yè)需要考慮的主要政治因素包括： 該國(guó)的政治穩(wěn)定性水平 政治制度 政府的經(jīng)濟(jì)政策 政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃 立法,42,PPT學(xué)習(xí)交流,.2.社會(huì)因素（S） 組織需要對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行細(xì)致分析組織需要利祿人口變化這一因素，包括人口增長(zhǎng)

17、遷移以及年齡分布 .出生率死亡率以及人口壽命會(huì)影響到產(chǎn)品的銷售狀況 .年齡分布是指不同年齡段的人在人口中的分布數(shù)量 .勞動(dòng)力規(guī)模的變化佳景聽得到招聘以及投資政策,.時(shí)尚潮流的變化會(huì)對(duì)服裝這類產(chǎn)品產(chǎn)生很大影響 .教育也是一個(gè)需要考慮的重要問題 因此，企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟(jì)因素包括： 生活方式以及閑暇時(shí)間 文化 人口因素 時(shí)尚 教育,43,PPT學(xué)習(xí)交流,.2.經(jīng)濟(jì)因素（E） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要受制于本國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策例如，失業(yè)率上升會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷量下降 經(jīng)濟(jì)環(huán)境也會(huì)受到世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的影響例如，世界石油價(jià)格的變化會(huì)影響到世界各地的生產(chǎn)成本一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)給其它國(guó)家?guī)聿坏糜绊?，造成該出口?guó)的經(jīng)濟(jì)衰退進(jìn)

18、而影響到該出口國(guó)的企業(yè)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)需要考慮的主要經(jīng)濟(jì)因素包括： 失業(yè)率 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 通貨膨脹 稅收 利率 匯率,44,PPT學(xué)習(xí)交流,45,PPT學(xué)習(xí)交流,.2.技術(shù)因素（T） 為了更好地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)必須關(guān)注新材料的出現(xiàn)以及生產(chǎn)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的發(fā)展同時(shí)，它們也需要關(guān)注產(chǎn)品本身，降低成本提高性能 企業(yè)需要關(guān)注的主要技術(shù)因素包括： 新產(chǎn)品和服務(wù)； 通信技術(shù)； 信息技術(shù)； 新的制造工藝； 新材料 消費(fèi)預(yù)期 技術(shù)變革,46,PPT學(xué)習(xí)交流,47,PPT學(xué)習(xí)交流,第九章 政府政策對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響,1.政府的目標(biāo) 2.政府經(jīng)濟(jì)政策的主要領(lǐng)域,48,PPT學(xué)習(xí)交流,政府目標(biāo),9.1 提高生活水平 經(jīng)濟(jì)增

19、長(zhǎng)的重要性體現(xiàn)在它能夠?yàn)槿藗儙砀嗟纳唐泛头?wù). 政府努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)主要原因是:通過提供便多的商品和服務(wù),滿足個(gè)體對(duì)商業(yè)和服務(wù)的日益增長(zhǎng)的需求,以此提高國(guó)民的生活水平.生活水平也稱經(jīng)濟(jì)福利或?qū)嶋H收入水平,是指?jìng)€(gè)人或家庭的物質(zhì)財(cái)富水平.國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）是一個(gè)國(guó)家一年內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的總量的貨幣價(jià)值. 用GNP除以國(guó)家人口總數(shù),便是人均GNP.是衡量生活水平的公認(rèn)的方法.,49,PPT學(xué)習(xí)交流,9.2 改善生活質(zhì)量 生活水平只能衡量經(jīng)濟(jì)體內(nèi)個(gè)人所擁有的物質(zhì)財(cái)富的多少,但卻不能衡量生活質(zhì)量.因?yàn)橐粋€(gè)人的生活質(zhì)量遠(yuǎn)不止他們所能購買的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量. 閑暇時(shí)間對(duì)大我數(shù)人都非常重要.

20、公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供,包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等,它對(duì)人們的生活至關(guān)重要. 與遭受交通擁堵.環(huán)境污染.地震和洪水威脅的人們相比,遠(yuǎn)離這些外部威脅的人們生活質(zhì)量的高很多. 對(duì)委會(huì)多人來說,歧視會(huì)降低生活質(zhì)量.,50,PPT學(xué)習(xí)交流,生活質(zhì)量是一個(gè)比生活水平 更寬泛的概念,它是一個(gè)單一的衡量標(biāo)準(zhǔn).,51,PPT學(xué)習(xí)交流,9.2.1.2 失業(yè)原因 對(duì)于失業(yè)原因,存在不同的解釋: 1.結(jié)構(gòu)失業(yè):社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求，便會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到新工作就失業(yè)。原因：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化 2.技術(shù)性失業(yè):指如果原來有某人完成的工作，現(xiàn)如今由機(jī)器來代替完成，從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。 3.剩

21、余性失業(yè):社會(huì)中有些人由于生病不能參與工作，或由于足夠的財(cái)富而沒必要工作。 4.自愿性失業(yè):不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。 5.摩擦性失業(yè):由于工作變換，臨時(shí)失去工作。 6.季節(jié)性失業(yè):由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。,52,PPT學(xué)習(xí)交流,7. 經(jīng)濟(jì)性失業(yè) （1）經(jīng)濟(jì)周期現(xiàn)象描述 繁榮期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有高就業(yè)率，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。 衰退期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。 蕭條期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感覺相對(duì)貧困 復(fù)蘇期就業(yè)率在這一階段開始提升，生產(chǎn)

22、水平開始上升，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充滿期望。,53,PPT學(xué)習(xí)交流,54,PPT學(xué)習(xí)交流,（2）國(guó)際貿(mào)易周期 處于衰退期的國(guó)家減少其進(jìn)口量意味著向該國(guó)出口產(chǎn)品的那些國(guó)家出口下降.除非這些國(guó)家能馬上找到新的市場(chǎng),否則那些制造出口產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)面臨著產(chǎn)品的需求下降這一問題.產(chǎn)品需求下降意味著社會(huì)需要制造更少的產(chǎn)品,其結(jié)果也就造成了失業(yè),成為該國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退的開始.如果該出口國(guó)本身也從其他國(guó)家進(jìn)口產(chǎn)品,那么這個(gè)過程又會(huì)延伸到其他國(guó)家.這就是所謂的國(guó)際貿(mào)易周期,它能給全世界的貿(mào)易國(guó)造成嚴(yán)重影響.,55,PPT學(xué)習(xí)交流,（3）經(jīng)濟(jì)周期原因 為什么蕭條會(huì)轉(zhuǎn)化為復(fù)蘇? 為什么繁榮變?yōu)樗ネ?我們可以

23、從以下的兩個(gè)現(xiàn)象中得出答案-乘數(shù)和加速數(shù). 乘數(shù) 假如你收入增加,你可能將這增加的部分全部花掉,但也有其他人可能全部存起來.許多人會(huì)選擇花掉其中的一部分,而剩下的部分存起來.,56,PPT學(xué)習(xí)交流,例如: 如果某人工資增長(zhǎng)了10美元,他花掉其中8美元,將剩下的2 美元存起來,那么: 邊際消費(fèi)傾向=8/10=0.8 邊際儲(chǔ)蓄傾向=2/10=0.2,57,PPT學(xué)習(xí)交流,9.2.2 通貨膨脹 9.2.2.1 問題描述 通貨膨脹（Inflation）指因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，也即現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。其實(shí)質(zhì)是社會(huì)總需求大于社會(huì)總供給（供

24、遠(yuǎn)小于求）。紙幣、含金量低的鑄幣、信用貨幣，過度發(fā)行都會(huì)導(dǎo)致通脹。 當(dāng)一國(guó)的工資和價(jià)格增長(zhǎng)幅度超過生產(chǎn)水平,即超過了該國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度時(shí),通貨膨脹就發(fā)生了.,58,PPT學(xué)習(xí)交流,9.2.2.2通貨膨脹的原因 紙幣是由國(guó)家發(fā)行并強(qiáng)制流通的價(jià)值符號(hào)，在貨幣流通的條件下，如果紙幣的發(fā)行量超過了流通中實(shí)際需要的數(shù)量，多余的部分繼續(xù)在流通中流轉(zhuǎn)，就會(huì)造成通貨膨脹。 造成通貨膨脹的直接原因是國(guó)家貨幣發(fā)行量的增加。政府通常為了彌補(bǔ)財(cái)政赤字，或刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（如2008年四萬億刺激計(jì)劃），或平衡匯率（例如中國(guó)的輸入型通貨膨脹）等原因增發(fā)貨幣。通脹可能會(huì)造成社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移到富人階層，但一般情況下的通貨膨脹都是國(guó)家

25、為了有效影響宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行而采取措施無法避免的后果。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，溫和良性的通貨膨脹有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。,59,PPT學(xué)習(xí)交流,9.3.1 財(cái)政政策 財(cái)政政策由三部分組成:稅收.政府支出.國(guó)債.國(guó)債將取決于政府支出和關(guān)系.如果政府支出大于稅收收入,那么政府的所有借款都可以償還.,60,PPT學(xué)習(xí)交流,9 .3.1.1 財(cái)政政策的作用 財(cái)政政策由一系列強(qiáng)有力的”武器”構(gòu)成,它直接由政府來控制,而不用通過第三方來實(shí)施. 1.財(cái)政支出 2.控制經(jīng)濟(jì) 3.收入再支配 4.扶持產(chǎn)業(yè) 5.促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 6.促進(jìn)國(guó)際收支平衡,61,PPT學(xué)習(xí)交流,9.3.1.2 稅收 1.直接稅 2.間接稅,62,PPT學(xué)

26、習(xí)交流,9.3.2 貨幣政策 貨幣政策用來控制該國(guó)的貨幣供應(yīng)量.,63,PPT學(xué)習(xí)交流,9.3.2.1 直接調(diào)控 直接調(diào)控既可以是定量的也可以是定性的.數(shù)量調(diào)控是中央銀行對(duì)商業(yè)銀行每年或每月可以出借的貨幣數(shù)量的限定.它包括嚴(yán)格的存款限制或分期付款規(guī)定.例如,中央銀行可能會(huì)規(guī)定新車貸款最高額是其售價(jià)的60%,且僅能貸款兩年. 定性控制也是來自中央銀行的指示.它將引導(dǎo)其他銀行將錢借向何處.其貸款對(duì)象可能是某個(gè)產(chǎn)業(yè)或者消費(fèi)者,也可能是出口商或者是進(jìn)口商,這主要取決于政府想要縮減什么.增加什么.商業(yè)銀行必須遵照這些指示開展業(yè)務(wù).,64,PPT學(xué)習(xí)交流,9.3.2.2 間接調(diào)控 間接調(diào)控并不是中央銀行對(duì)

27、商業(yè)銀行的直接指示,而是指由于中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為.因此,它是一種間接影響,而不是直接命令. 改變利率是一種常見的間接手段.,65,PPT學(xué)習(xí)交流,9.4 經(jīng)濟(jì)政策中的矛盾 所有政府都希望在保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和國(guó)際收支順差的同時(shí)消除失業(yè).保持低水平的通貨膨脹.失業(yè)是一個(gè)主要問題. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想狀態(tài)是低失業(yè)率和低通貨膨脹率,同時(shí)保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和國(guó)際收支平衡.甚至順差.人們都希望政府能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),但是大多數(shù)政府沒有成功.,66,PPT學(xué)習(xí)交流,9.4.1 失業(yè) 減少失業(yè)很容易做到. 9.4.2 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 一國(guó)如果減少稅收,就會(huì)促進(jìn)消費(fèi),增加產(chǎn)品需求,從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)

28、增長(zhǎng). 9.4.3 通貨膨脹 一國(guó)經(jīng)濟(jì)越接近充分就業(yè),它也就越有可能遭受通貨膨脹的影響.,67,PPT學(xué)習(xí)交流,9.4.4 國(guó)際收支平衡 一個(gè)國(guó)家越繁榮,也就是說經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度越快,就業(yè)率就越高,這個(gè)國(guó)家進(jìn)口奢侈品的可能性便越大,于是其國(guó)際收支平衡狀況將會(huì)惡化. 換句話說,達(dá)到低失業(yè)率和經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)是容易的,但是其代價(jià)是通貨膨脹日趨嚴(yán)重以及出現(xiàn)國(guó)際收支平衡難題,為了控制通貨膨脹,政府可以采取另外一些項(xiàng)政策以控制產(chǎn)品和服務(wù)的需求.政府可以增加稅收,這樣個(gè)人消費(fèi)便將下降,消費(fèi)者購買的進(jìn)口商品減少,從而很好地控制國(guó)際收支平衡問題. 縮減居民消費(fèi)意味著商品購買量的減少.如果購買量少了,那么生產(chǎn)量也將減少

29、,這樣會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢,同時(shí)也意味著企業(yè)需要雇傭的工人數(shù)量減少,于是失業(yè)率上升.由此可見,政府采取的控制產(chǎn)品和服務(wù)需求的政策雖然能夠抑制通貨膨脹,并確保國(guó)際收支平衡,但卻是以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和失業(yè)率上升為代價(jià).,68,PPT學(xué)習(xí)交流,4、提煉： 人均國(guó)民生產(chǎn)總值=國(guó)民生產(chǎn)總值/該國(guó)人口總數(shù)， 邊際消費(fèi)傾向，指收入增加額中消費(fèi)掉的比例。 財(cái)政政策由三部分組成：稅收，政府支出，國(guó)債（政府為平衡收支而借來的款項(xiàng)）。 直接稅款指對(duì)高收入群體增收較高稅率，比例稅制指對(duì)所有類型的收入群體以相同的稅率征稅，遞減稅制指收入越高，政府對(duì)其征收的稅率越低。 間接稅是由個(gè)體支付給產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商，然后生產(chǎn)商再將

30、這部分收入轉(zhuǎn)交給稅收部門。,69,PPT學(xué)習(xí)交流,以上分析表明,同時(shí)實(shí)現(xiàn)這四個(gè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo),即充分就業(yè).零通貨膨脹率.高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及國(guó)際收支順差是不可能的,而且,其中隱含的一個(gè)負(fù)面的信息是,盡管同時(shí)實(shí)現(xiàn)這四個(gè)目標(biāo)是不可能的,但是,政府為此而努力的野心卻比比皆是.所以,各國(guó)政府努力的方向應(yīng)該在這四個(gè)目標(biāo)之間達(dá)到一個(gè)平衡狀態(tài),以滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要.當(dāng)然,在這方面 ,各國(guó)的政府效率直接影響著經(jīng)濟(jì)政策的效率.,70,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)溝通方法與技能,71,71,PPT學(xué)習(xí)交流,第2章 商務(wù)溝通的重要性,72,PPT學(xué)習(xí)交流,溝通的意義,溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部

31、表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。,73,PPT學(xué)習(xí)交流,2.1 溝通過程,溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。,信息 信息 信息 信息,圖2-1 簡(jiǎn)單的溝通過程模型,是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。,74,PPT學(xué)習(xí)交流,2.1 溝通過程,圖2-2 帶有反饋的溝通過程模型,信息 信息 信息 信息,發(fā)送者,接收者,溝通目標(biāo),編碼,噪音,反饋,是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。,過濾系統(tǒng)和感知,行動(dòng),75,PPT學(xué)習(xí)交流,第三章 溝通的方法和路徑,76,PPT學(xué)習(xí)交流,正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息。非正式溝通：

32、它可以和組織的經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但是也可以和工作績(jī)效無關(guān)。,77,PPT學(xué)習(xí)交流,雙 向 溝 通,傳送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問,78,PPT學(xué)習(xí)交流,下行溝通：是與雇員進(jìn)行溝通的傳統(tǒng)方式，是正式溝通系統(tǒng)中的主要構(gòu)成部分，其目的是給出明確的指令，提供程序和實(shí)踐信息。潛在的不足是：（1）命令鏈太長(zhǎng)，溝通的速度變慢。（2）命令鏈中有人不在，系統(tǒng)將停止運(yùn)行。（3）容易在命令鏈中產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。（4）溝通只能由上而下，沒有反饋，高層管理者無法知道潛在的不良影響。主要形式：簡(jiǎn)報(bào)小組、員工會(huì)議、公告等。,79,PPT學(xué)習(xí)交流,上行溝通：從工作中較低級(jí)別

33、的群體向較高級(jí)別的 群體傳遞信息。主要形式是：聯(lián)合咨詢委員會(huì)、建議體制、工會(huì)渠道、申訴程序、紀(jì)律程序等門戶開放政策。,80,PPT學(xué)習(xí)交流,橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動(dòng)。主要形式：跨部門委員會(huì)、特別項(xiàng)目組、協(xié)調(diào)委員會(huì)。,81,PPT學(xué)習(xí)交流,上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境,向下溝通,？,82,PPT學(xué)習(xí)交流,83,PPT學(xué)習(xí)交流,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 如有必要

34、，可以親自示范給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。,下達(dá)指令、命令的要訣,84,PPT學(xué)習(xí)交流,不急著說，先聽聽看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠(chéng)懇，語帶親切。 長(zhǎng)話短話，少說大話。 下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。 掌控情緒，不傷和氣。,上下溝通時(shí)要注意,85,PPT學(xué)習(xí)交流,不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要開口閉口要“下崗”。 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要?jiǎng)哟?，演出全武行?不要撕破別人的面子。,上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。,86,PPT學(xué)習(xí)交流,下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種

35、過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。,向上溝通,87,PPT學(xué)習(xí)交流,溝通渠道不順暢。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。,下情不能上達(dá)的原因探討,88,PPT學(xué)習(xí)交流,上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通,？,89,PPT學(xué)習(xí)交流,上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。 不可有高高在上感覺。 要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。 要避免只挑自己想要的意見。 要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。,面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則,90,PPT學(xué)習(xí)交流,除非上級(jí)要聽，不然不說。 若意見相反，不要

36、當(dāng)面爭(zhēng)辯。 若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。 若意見相同，要趕快肯定。 要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。 要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。,下對(duì)上的表達(dá)技巧,91,PPT學(xué)習(xí)交流,把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免功高震主。 切忌越級(jí)報(bào)告。 和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。,和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,92,PPT學(xué)習(xí)交流,對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。 提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。 意見相同時(shí)，歸功于上司

37、的英明領(lǐng)導(dǎo)。 雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。 切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議,93,PPT學(xué)習(xí)交流,平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。,平行溝通,94,PPT學(xué)習(xí)交流,同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。,平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素,95,PP

38、T學(xué)習(xí)交流,第七章 書面商務(wù)文件外部溝通文件,96,PPT學(xué)習(xí)交流,外部溝通文件：指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書面形式。要求：溝通活動(dòng)必須被充分并準(zhǔn)確地完成，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具有公關(guān)職能，所以應(yīng)盡可能展現(xiàn)組織最好的方面。,97,PPT學(xué)習(xí)交流,致意便條一般只包括自己公司名稱及上條禮節(jié)性短信格式示范： 自己?jiǎn)挝幻Q謹(jǐn)向您致意XXX（禮節(jié)性短信） 自己名字（可寫可不寫）,98,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：安排會(huì)議確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間申請(qǐng)工作回復(fù)申請(qǐng)信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知給顧客的廣告或推銷函件檢查

39、潛在客戶的信用狀況投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題回復(fù)客戶投訴提供成本或合同標(biāo)的估算詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息提交訂單,99,PPT學(xué)習(xí)交流,發(fā)送商務(wù)信函的原因：提供或?qū)で笮畔⒋_保一些事情已經(jīng)完成與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。,100,PPT學(xué)習(xí)交流,好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)：清楚簡(jiǎn)潔具體和特定準(zhǔn)確和完整禮貌而得體及時(shí)處理,101,PPT學(xué)習(xí)交流,商務(wù)信函包括的基本內(nèi)容有： 公司名稱、地址及電話號(hào)碼、公司標(biāo)志、歸檔號(hào)、收件人姓名及地址、日期、問候詞、標(biāo)題、內(nèi)容的編排、恭敬的結(jié)尾方式、寫信人的簽名、姓名的印刷體、說明其他情況,102,PPT學(xué)習(xí)交流,格式示范： 發(fā)件人的公司名

40、稱 地址： 姓名發(fā)件人的電話 電子郵箱： 歸檔號(hào)： 日期： 收件人（如親愛的XX）： 內(nèi)容：。您真誠(chéng)的XXX（手寫簽名）XXX（印刷體簽名）,103,PPT學(xué)習(xí)交流,商業(yè)計(jì)劃制訂商業(yè)計(jì)劃的原因：闡明他們的想法及目標(biāo)支持資金申請(qǐng)通過將進(jìn)展與計(jì)劃做對(duì)比評(píng)估，來監(jiān)測(cè)公司的業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定銷售及利潤(rùn)目標(biāo)明確所需資源以及所涉及的成本,104,PPT學(xué)習(xí)交流,商業(yè)計(jì)劃包括以下的要件：（1）解釋你的商業(yè)構(gòu)想 （2）概述能夠被滿足的潛在市場(chǎng)（3）列出有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及你將 如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的詳細(xì)信息說明你將如何營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本的多少涵蓋有關(guān)房屋和附屬場(chǎng)地及所需的所有資本方面的計(jì)劃提供有關(guān)個(gè)

41、人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息說明你準(zhǔn)備投入多少資金說明你需要資助資金的數(shù)量及償還計(jì)劃概述你所能提供的貸款抵押列出詳盡的財(cái)政預(yù)算。,105,PPT學(xué)習(xí)交流,商業(yè)計(jì)劃5個(gè)關(guān)鍵部分：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、資源需求、資金支持方面的數(shù)據(jù)。,106,PPT學(xué)習(xí)交流,年度報(bào)告三要素：利潤(rùn)表資產(chǎn)負(fù)債表（必須審計(jì)過）年度報(bào)告的特定事項(xiàng),107,PPT學(xué)習(xí)交流,第八章 視覺溝通,108,PPT學(xué)習(xí)交流,表格用于說明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。優(yōu)點(diǎn)是：非常容易閱讀、易于理解。,109,PPT學(xué)習(xí)交流,條形圖用于說明某給定時(shí)點(diǎn)上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。優(yōu)點(diǎn)：更直觀地看到變化。缺點(diǎn)：不能準(zhǔn)確讀出條形圖所示數(shù)

42、值，喪失了數(shù)字的準(zhǔn)確性。,110,PPT學(xué)習(xí)交流,柱狀圖具有量的連續(xù)性，借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的另一種方式。當(dāng)X軸不做均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。,111,PPT學(xué)習(xí)交流,曲線圖/線形圖目的是表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。,112,PPT學(xué)習(xí)交流,經(jīng)濟(jì)學(xué)及經(jīng)濟(jì)體系的本質(zhì),113,PPT學(xué)習(xí)交流,1.1 稀缺性,1.1.1 欲望和需要 1.1.2 生產(chǎn)要素,114,PPT學(xué)習(xí)交流,1.1.1 欲望和需要,基本需要真正需要的 非必需品很想得到的 觀點(diǎn)1：人們的基本需要被滿足，就轉(zhuǎn)而注意自己認(rèn)為需要的新產(chǎn)品 觀點(diǎn)2：人們對(duì)于基本需要的理解存在巨大差異 觀點(diǎn)3：人們所

43、需要的和人們認(rèn)為自己所需要的之間是有差異的,115,PPT學(xué)習(xí)交流,馬斯洛需求層次理論,116,PPT學(xué)習(xí)交流,1.1.2 生產(chǎn)要素,生產(chǎn)要素可利用資源（有限的或稀缺的） 土地 勞動(dòng)力 資本（包括機(jī)器和廠房） 企業(yè)（包括企業(yè)家） 關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)問題：如何用有限的資源滿足人們無限的需要（產(chǎn)生“選擇”）,117,PPT學(xué)習(xí)交流,118,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān)鍵詞和術(shù)語 欲望、需要、資源、稀缺資源、生產(chǎn)要素、土地、勞動(dòng)力、資本、企業(yè)、企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)問題,119,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2 選擇性,1.2.1 生產(chǎn)什么（What） 1.2.2 如何生產(chǎn)（How） 1.2.3 分配給誰（Who）,120,PPT學(xué)習(xí)交

44、流,1.2.1 生產(chǎn)什么,政府決策生產(chǎn)人們所必需的而不是生產(chǎn)人們想要的 消費(fèi)者決策（消費(fèi)者權(quán)益）自己決定買想要的，拒絕買自己不想要的 政府和消費(fèi)者共同決策政府確保生產(chǎn)被認(rèn)為是基本需要的產(chǎn)品，而消費(fèi)者確保生產(chǎn)者提供他們所需的其他產(chǎn)品,121,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2.2 如何生產(chǎn),資本密集型生產(chǎn)方式（機(jī)器而非勞動(dòng)力） 勞動(dòng)密集型生產(chǎn)方式（勞動(dòng)力而非機(jī)器） 單件生產(chǎn)（一次性生產(chǎn)） 批量生產(chǎn)（規(guī)模生產(chǎn)） 流水線生產(chǎn) 如何考慮即將生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的類型？ 如何考慮社會(huì)中的資金和勞動(dòng)力的數(shù)量？,122,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2.3 分配給誰,根據(jù)國(guó)家的傳統(tǒng)來分配 根據(jù)人們的支付能力來分配 平均分配 實(shí)際往往

45、是三種方式的混合！,123,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān)鍵詞和術(shù)語 生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、分配給誰、資本密集、勞動(dòng)密集、單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、流水線生產(chǎn)、規(guī)模生產(chǎn),124,PPT學(xué)習(xí)交流,1.3 機(jī)會(huì)成本,機(jī)會(huì)成本為了選擇一個(gè)產(chǎn)品而放棄另一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所付出的代價(jià)。（做出選擇的結(jié)果） 個(gè)人的機(jī)會(huì)成本產(chǎn)品和服務(wù)的選擇 公司的機(jī)會(huì)成本生產(chǎn)要素的選擇 政府的機(jī)會(huì)成本教育、健康和國(guó)防服務(wù)的選擇,125,PPT學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步理解機(jī)會(huì)成本,使用一種資源的機(jī)會(huì)成本（Opportunity Cost）是指把該資源投入某一特定用途以后，所放棄的在其他用途中所能獲得的最大收益。,126,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān)鍵詞和術(shù)語 機(jī)會(huì)成本、消

46、費(fèi)性產(chǎn)品、資本性產(chǎn)品、生產(chǎn)可能性邊界,127,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4 收入循環(huán)流動(dòng),1.4.1 概述 1.4.2 二元經(jīng)濟(jì) 1.4.3 三元經(jīng)濟(jì) 1.4.4 開放經(jīng)濟(jì),128,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4.1 概述,經(jīng)濟(jì)的功能是解決基本經(jīng)濟(jì)問題 （無限需求 有限供給） 理解如何做出決策的方法之一是檢查經(jīng)濟(jì)如何運(yùn)行 （封閉經(jīng)濟(jì)、三元經(jīng)濟(jì)、開放經(jīng)濟(jì)）,129,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4.2 二元經(jīng)濟(jì),只有公司和家庭，沒有政府和國(guó)際貿(mào)易,130,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4.3 三元經(jīng)濟(jì),包括公司、家庭和政府，但沒有國(guó)際貿(mào)易,131,PPT學(xué)習(xí)交流,1.4.4 開放經(jīng)濟(jì),在三元經(jīng)濟(jì)模型中加入國(guó)際貿(mào)易,132,PPT

47、學(xué)習(xí)交流,1.5 經(jīng)濟(jì)體系概述,1.5.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 1.5.2 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 1.5.3 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 1.5.4 混合經(jīng)濟(jì),133,PPT學(xué)習(xí)交流,1.5.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。 （基本消失，除非在非常偏遠(yuǎn)的部落社區(qū)）,134,PPT學(xué)習(xí)交流,1.5.2 計(jì)劃經(jīng)濟(jì),由政府做出重要決策。國(guó)家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。 （優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以保障收入、財(cái)富和機(jī)會(huì)均等）,135,PPT學(xué)習(xí)交流,1.5.3 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給決定的，政府沒有參與。 （消費(fèi)者權(quán)益，依賴消費(fèi)者決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少

48、）,136,PPT學(xué)習(xí)交流,一個(gè)純粹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征 生產(chǎn)要素的私有制（勞動(dòng)力除外） 企業(yè)選擇的完全自由化 利己主義的主要?jiǎng)訖C(jī) 供給產(chǎn)品或服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征 生產(chǎn)者只需提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù),137,PPT學(xué)習(xí)交流,1.5.4 混合經(jīng)濟(jì),最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型，市場(chǎng)作用和政府干預(yù)的混合體。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的問題1）沒有經(jīng)濟(jì)自由；2）中央計(jì)劃過程非常復(fù)雜 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的問題1）非常不穩(wěn)定；2）會(huì)導(dǎo)致壟斷產(chǎn)生；3）收入非均衡；4）忽略社會(huì)成本；5）不能產(chǎn)生公共產(chǎn)品,138,PPT學(xué)習(xí)交流,混合經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),市場(chǎng)允許大部分產(chǎn)品或服務(wù)自由選擇。 政府干預(yù)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性，并且通過稅收為窮人提

49、供福利，使收入和財(cái)富的分配更加公平。 政府提供諸如國(guó)防等公共產(chǎn)品。 政府能控制壟斷力量和其他排他限制協(xié)議的發(fā)展，以防止生產(chǎn)者剝削消費(fèi)者。 政府通過稅收和補(bǔ)貼來解決由社會(huì)成本引起的問題和人為干預(yù)市場(chǎng)價(jià)格以提供社會(huì)收益。,139,PPT學(xué)習(xí)交流,140,PPT學(xué)習(xí)交流,文件類型、定義、要求及格式要求備忘錄：是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式要求：簡(jiǎn)短、公司內(nèi)部傳閱要素：組織名稱、文種名稱、發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)送日期,141,PPT學(xué)習(xí)交流,格式示范：公司/組織名稱 備忘錄 發(fā)件人： 收件人： 主題:. 發(fā)件時(shí)間: 內(nèi)容：.,142,PPT學(xué)習(xí)交流,報(bào)告報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面溝通形式，

50、通常為內(nèi)部使用。報(bào)告是形式成決策的依據(jù)。報(bào)告的應(yīng)用于：（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)。（3）評(píng)估政策變更的可能性。要求：內(nèi)容簡(jiǎn)潔、版面安排清晰并合乎邏輯。要素：標(biāo)題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題）、目錄、執(zhí)行摘要、授權(quán)范圍、程序、研究結(jié)果、結(jié)論、建議、附錄。,143,PPT學(xué)習(xí)交流,綜合應(yīng)用一 河邊市的歷史,（展示了河邊從一個(gè)小村莊到主要的工業(yè)中心，其衰落和復(fù)興的演進(jìn)歷史） 早期（1700-1750年）原始狀態(tài)，擁有的資源，社區(qū)出現(xiàn)。 工業(yè)和商業(yè)發(fā)展時(shí)期（1750-1800年）原煤開采，城鎮(zhèn)出現(xiàn)。 工業(yè)化時(shí)期（1800-190

51、0年）工業(yè)變革，城市發(fā)展。 近代（1900-1990年）傳統(tǒng)工業(yè)的衰落。 1990年至今工業(yè)衰落后城市的蛻變。,2020/7/5,新朝業(yè),144,PPT學(xué)習(xí)交流,1.早期（1700-1750年）,河邊市地處某條河流的河口，南與海岸相連，周邊土地肥沃。 在工業(yè)化之前，肥沃的土地促進(jìn)了本地農(nóng)業(yè)的發(fā)展，人們也可以以捕魚為生。 當(dāng)?shù)氐膬蓚€(gè)領(lǐng)主雇傭了大多數(shù)的工人，其中一個(gè)領(lǐng)主的莊園在河的北邊，另一個(gè)在河的南邊。因而，圍繞這些資源，本地的社區(qū)開始初現(xiàn)雛形。 事實(shí)上，當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)開展了易貨貿(mào)易，以魚換農(nóng)產(chǎn)品，因而產(chǎn)生了市場(chǎng)。因而，小型的集市也開始發(fā)展。,2020/7/5,新朝業(yè),145,PPT學(xué)習(xí)交流,170

52、0年左右，河邊地區(qū)共有750人。表3顯示了各種職業(yè)或地位的人口分布。 表3,146,PPT學(xué)習(xí)交流,2.工業(yè)和商業(yè)發(fā)展時(shí)期（1750-1800年）,河邊已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刭Q(mào)易和工業(yè)的中心，農(nóng)業(yè)仍然是主業(yè)，漁業(yè)位居第二，但是現(xiàn)在城鎮(zhèn)上還出現(xiàn)了其他各種各樣的職業(yè)。包括：店主；稅吏；建筑人員；儲(chǔ)蓄所職員。 當(dāng)時(shí)，該地發(fā)現(xiàn)了煤。由于人們沒有認(rèn)識(shí)到煤可將作為驅(qū)動(dòng)機(jī)器的動(dòng)力開源，因而煤很少被用于工業(yè)。然而，家庭取暖需要煤，煤也可以通過海洋運(yùn)送到其他需要的地區(qū)，這推動(dòng)了航運(yùn)業(yè)和當(dāng)?shù)亟煌w系的發(fā)展。于是，隨著采礦工人和家屬的增加，以及支撐采煤業(yè)的附屬的發(fā)展，到1775年河邊地區(qū)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大了。,2020/7/5,

53、新朝業(yè),147,PPT學(xué)習(xí)交流,到1750年，河邊地區(qū)已有2250人。表4顯示了他們的職業(yè)或地位分布。 表4,148,PPT學(xué)習(xí)交流,3.工業(yè)化時(shí)期（1800-1900年）,1800年之后，這一地區(qū)開始迅猛發(fā)展。河邊地區(qū)北部出現(xiàn)了大量的煤礦。著名的有漢莫煤礦。河邊地區(qū)修建了連接煤礦和河流的運(yùn)河，公路也延長(zhǎng)和修繕，城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)日趨繁榮。 當(dāng)?shù)匾舶l(fā)現(xiàn)了鐵礦石。國(guó)內(nèi)外鋼鐵產(chǎn)品需求不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致鐵礦石開采業(yè)的發(fā)展和礦石冶煉業(yè)的興起。采煤業(yè)也繼續(xù)擴(kuò)張。附屬行業(yè)也進(jìn)一步擴(kuò)展以支撐上述行業(yè)的發(fā)展。,2020/7/5,新朝業(yè),149,PPT學(xué)習(xí)交流,這意味著這一地區(qū)的特點(diǎn)發(fā)生了變化。河運(yùn)網(wǎng)將煤炭、鐵礦石、煉鐵廠和

54、河流聯(lián)結(jié)在一起，公路得以進(jìn)一步延長(zhǎng)和修繕。這一地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)是煤炭和煉鐵業(yè)。由于人口數(shù)量如此龐大，必須進(jìn)口食物。碼頭對(duì)于本地發(fā)展很很重要。商業(yè)雖然很重要，但不是該地區(qū)繁榮的主要因素。 在19世紀(jì)三四十年代，鐵路的發(fā)展提升了本地區(qū)和國(guó)內(nèi)的交通的水平，也增加了對(duì)鋼鐵產(chǎn)品和煤炭的需求。于是這些行業(yè)得以快速發(fā)展。 后來，這一地區(qū)鐵礦石已經(jīng)殆盡，需要從國(guó)外進(jìn)口。這意味著碼頭將承擔(dān)更多的工作。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)貿(mào)易的增加，意味著海洋運(yùn)輸能力不足，因而地區(qū)發(fā)展受到影響。舊式的帆船已經(jīng)被蒸汽動(dòng)力的鐵船取代，又增加對(duì)煤和鐵的需求，也使造船業(yè)得以發(fā)展。 這導(dǎo)致勞動(dòng)力大量涌入，煤炭、鋼鐵和造船等重工業(yè)成為該地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 19世紀(jì)末期，鋼鐵行業(yè)的擴(kuò)張推動(dòng)了工業(yè)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)外對(duì)于鋼產(chǎn)品的需求促成了鋼鐵行業(yè)及其輔助行業(yè)的繁榮，交通體系成為聯(lián)結(jié)它們與消費(fèi)者的紐帶。,2020/7/5,新朝業(yè),150,PPT學(xué)習(xí)交流,到1850年，環(huán)河邊地區(qū)的人口已經(jīng)達(dá)到了278 000人。表5顯示了他們的職業(yè)或地位分布。