行動(dòng)學(xué)習(xí)九步法

1、，行動(dòng)學(xué)習(xí)第九階段，介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)必須關(guān)注問題，在重大消極事件中，問題導(dǎo)向，組織內(nèi)問題，效率低下，客戶投訴，退貨，質(zhì)量問題暴露，主要員工流失，預(yù)算指標(biāo)未完成的現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，目標(biāo)導(dǎo)向，問題就是問題。問題：偏離計(jì)劃方向的事情、行為學(xué)習(xí)問題評(píng)價(jià)工具、良好行為學(xué)習(xí)的問題、平均分?jǐn)?shù)必須低于4分，個(gè)人分?jǐn)?shù)必須低于3分。行動(dòng)學(xué)習(xí)是問題的選擇很重要，所以評(píng)價(jià)和選擇過程必須嚴(yán)格。行動(dòng)學(xué)習(xí)第9階段，)解釋現(xiàn)象(什么感覺我們有這個(gè)問題？)，要求，應(yīng)該是主觀臆測(cè)和推理，而不是可觀察的現(xiàn)象，回顧事實(shí)用盡了所有可能的現(xiàn)象，提問，看到或聽到什么讓我們感到問題？什么使你感到有這個(gè)問題？你怎么知道的？又是？現(xiàn)象：可以觀

2、察到的直接或間接原因的現(xiàn)象的核心事件。是導(dǎo)致問題存在的主要因素。程：現(xiàn)象焦點(diǎn)，沒有矛盾，1，沒有重復(fù)，2，沒有遺漏，3，2，確認(rèn)：尋找原因，提問，這些現(xiàn)象的發(fā)生原因是什么？這些問題是由什么引起的？還有其他可能的原因嗎？你是怎么知道這個(gè)因果關(guān)系的？尋找原因，而不是尋找工作、明顯不相關(guān)或相關(guān)性不強(qiáng)的原因、要求、解決方案；拋開明顯的理由，好奇地搜索信息，尋找以為知道但不熟悉的地方；思想改善了對(duì)“已經(jīng)知道”的事情的認(rèn)識(shí)，建立了新的關(guān)系。調(diào)查：集中于原因，尋找任務(wù)，找出導(dǎo)致問題的主要原因集，消除不相關(guān)的原因，要求?；诳b密的思考而不是所謂的常識(shí)，選擇重要的原因。對(duì)過濾的內(nèi)容要再問一遍?！盀槭裁凑f(shuō)不重要呢

3、？”；所有重要原因都必須通過調(diào)查確認(rèn)。問題，這種現(xiàn)象最重要的原因是什么？為什么這些原因很重要？什么原因不重要？為什么說(shuō)這些理由不重要？3，思考：疑問，4，整體化：邏輯化，課題，確定重要原因之間的關(guān)系，因果關(guān)系的明確鏈，要求，以事實(shí)和縝密的思考為基礎(chǔ)確定因果關(guān)系，不是每個(gè)人都應(yīng)該根據(jù)常識(shí)對(duì)因果關(guān)系提出意見，而是應(yīng)該充分重視不同的意見，以好奇心探索可能的關(guān)系，提出問題，你是如何做到的。還有其他可能嗎？因果反轉(zhuǎn)的可能性嗎？你覺得這個(gè)因果分析怎么樣？全部：系統(tǒng)化、5、行：排序、操作就是根據(jù)緊急性確定解決的先后。所謂迫在眉睫的原因是不解決問題，問更惡化的原因，這種原因組或因果鏈消除后，究竟能解決到什么程

4、度呢？你怎么知道的？這些原因的變化趨勢(shì)如何？如果這些不重要的原因組或因果關(guān)系存在，會(huì)發(fā)生什么情況？工具：重要性緊急性、高、中、低、中、高、6、設(shè)置：目標(biāo)、任務(wù)、解決問題的具體目標(biāo)開發(fā)，通常是總目標(biāo)和原因組以及因果鏈在某些情況下，兩種類型的目標(biāo)匹配。，要求，目標(biāo)必須符合SMART原則。目標(biāo)必須大大解決現(xiàn)有問題。問題，看什么，你認(rèn)為這個(gè)問題解決了嗎？如果目標(biāo)值更激進(jìn)呢？達(dá)到目標(biāo)能得到什么？具體、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、面向結(jié)果、時(shí)間界限，我們的目標(biāo)是排列哪些問題？從排除原因的角度來(lái)看，對(duì)象的影響范圍是多少？(為了解決整體問題)目標(biāo)有“戰(zhàn)略”的意思嗎？(全面解決問題具有戰(zhàn)略意義)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，我們會(huì)取得什么成

5、果呢？(發(fā)現(xiàn)的價(jià)值)，7，列：制定整體方案，刪除行為方案、任務(wù)、原因組或因果鏈。要求，通常是一個(gè)原因組或因果鏈的兩個(gè)或多個(gè)方案；通常，考慮整體解決方案，而不是為原因組中的特定原因單獨(dú)開發(fā)解決方案。不同的方案之間是獨(dú)立的，一般是排他的，提問，通過什么程序可以整體消除這個(gè)組的原因？如何打開這種因果關(guān)系？如果沒有限制，你會(huì)采取什么方法？這種方法能互相嫁接創(chuàng)造新方法嗎？8，評(píng)估：在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、工作、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和最佳方案選擇、風(fēng)險(xiǎn)分析的選定方案、要求和評(píng)估工具方面達(dá)成一致。評(píng)分可以采用每個(gè)個(gè)人獨(dú)立評(píng)分的方法，也可以采用所有人在分?jǐn)?shù)上達(dá)成協(xié)議的協(xié)議評(píng)分法。對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，需要說(shuō)明并重新計(jì)分。問題，節(jié)目要符合的標(biāo)準(zhǔn)是什么？分?jǐn)?shù)的依據(jù)是什么？這個(gè)計(jì)劃可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何回避？收益/實(shí)施難度矩陣，快速勝利，浪費(fèi)時(shí)間，主要機(jī)會(huì)，專業(yè)努力，不容易實(shí)施，易于實(shí)施，小收益，大收益，選定解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析，維修：行動(dòng)計(jì)劃，