檢票員工作規(guī)范流程課件.ppt

1、b,1,檢票員工作流程（正常情況下驗(yàn)票工作流程）,b,2,崗前三十分鐘 崗中工作流程 團(tuán)隊(duì)接待流程 貴賓接待流程（暫定） 閉園工作流程,課件內(nèi)容,b,3,一、崗前三十分鐘,1、到崗前，在更衣室將整理好儀容儀表（依照游 客服務(wù)部的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。 2、按規(guī)定時(shí)間到崗，到指定地點(diǎn)參加崗前會(huì)議。,好漂亮！,b,4,3、準(zhǔn)備好工作用品，紙、筆和打孔機(jī)。認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容。,5、 領(lǐng)班檢查員工著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。,4、參加崗前會(huì)議內(nèi)容（10分鐘）。,b,5,b,6,看！他們多慘！,b,7,6、聽取領(lǐng)班講評(píng)前日工作及當(dāng)日工作安排。 7、聽取領(lǐng)班安全、服務(wù)用語練習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位技能培訓(xùn)的

2、強(qiáng)調(diào)。 8、認(rèn)真聽取公司、部門的文件精神及通知的傳達(dá)。 9、表格準(zhǔn)備： 檢票員崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)表二次入園表 公務(wù)接待登記表檢票口免票入園登記表 團(tuán)隊(duì)檢票登記表檢票閘機(jī)故障表,b,8,10、檢票日常用品準(zhǔn)備：日用品種類：簽字筆、橡皮筋、記事本等。 11、檢票閘機(jī)區(qū)域衛(wèi)生的清潔：取下閘機(jī)套，放置到檢票休息室；保證閘機(jī)清潔，無灰塵；地面無紙屑，煙頭等雜物。 12 、營業(yè)前15分鐘對完成設(shè)備檢測： 檢票系統(tǒng)是否正常 道閘運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,b,9,指示燈有無正常顯示 手持檢票機(jī)是否準(zhǔn)備好 主機(jī)記數(shù)是否正常 開放閘功能是否正常。 13、如以上設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常需立即向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班立即安排開放其他備用通道，保證游客入園

3、的順利進(jìn)行，并通知信息部、維修部進(jìn)行處理。,b,10,14、檢票員發(fā)現(xiàn)物資不足時(shí)通知領(lǐng)班。由領(lǐng)班安排人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。 15、一切檢查完成后，檢票員站到閘機(jī)前方，以飽滿的精神微笑的迎接游客的到來。 16、前方引導(dǎo)員打開閘機(jī)口的欄桿，引導(dǎo)游客進(jìn)行排隊(duì)檢票。,b,11,二、崗中工作流程,1、前方引導(dǎo)員做好人員分流及解說工作，提醒游客憑票檢票入園。,嘿嘿！,b,12,2、檢票員站在檢票閘機(jī)前方，精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌問候語“你好，歡迎光臨夢幻樂園”歡迎游客的到來。,你好，歡迎光 臨夢幻樂園。,b,13,3、每張門票的檢票時(shí)間，散客不超過4秒，團(tuán)隊(duì)不超過2秒，由檢票員幫助游客完成檢票。 4、對符

4、合免票條件的游客，提示游客憑有效證件從無障礙通道入園。 5、對持無效票入園的游客說明原因，請游客重新辦理購票手續(xù)。 6、對持異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)惠票的游客，請游客到游客中心進(jìn)行換票手續(xù)，方可入園。,b,14,8、對坐輪椅的游客由工作人員引導(dǎo)從無障礙通道入園，請陪同者由普通通道入園。,7、對持優(yōu)待票、免票入園的游客各類有效證件入園的游客，認(rèn)真核對各類入園證件，確認(rèn)無誤后方可入園。,b,15,9、對推娃娃車入園的游客，檢票工作人員將娃娃車從閘機(jī)旁的娃娃車通道推入園，而請成人從普通通道入園。 10、對明顯超過150cm的小朋友，和小朋友家長說明原因以后，請小朋友進(jìn)行身高測量,要求小朋友測量身高時(shí)，不可以要求小

5、朋友脫鞋。,b,16,11、對持電子票（短信憑證）入園的游客，請游客由會(huì)員卡通道入園。由檢票員進(jìn)行短信驗(yàn)證后方可入園。 12、客流高峰期，檢票員可用手持檢票機(jī)協(xié)助檢票，游客從無障礙通道入園，減緩檢票壓力。 13、游客排隊(duì)超過5米時(shí)，領(lǐng)班立即增開閘道，增開順序按照（正對大門入口）從左往右的方向開放。人流量減少時(shí)，關(guān)閉通道，關(guān)閉順序按照從右往左的順序關(guān)閉。團(tuán)隊(duì)通道增開順序按照（正對大門入口）從右向左的順序開放。關(guān)閉通道安裝從左往右的順序關(guān)閉。對老、幼、病、殘游客及孕婦，幫助其順利入園。,b,17,b,18,14、引導(dǎo)員做好輔助工作，指引導(dǎo)游圖的擺放位置，并指引寄存室的位置。 15 、耐心回答游客提

6、出的問題。給游客留下最好的印象。 16 、在開放夜公園的時(shí)候，特別注意夜公園門票與白天門票的區(qū)分，到指定時(shí)間再開始對夜公園游客進(jìn)行檢票。 17、晚班人員，核對電腦票與手持檢票的總數(shù)及各類入園單人數(shù)，并填寫夢幻樂園入園情況日報(bào)表。,b,19,三、團(tuán)隊(duì)接待流程,1、對持票入園的團(tuán)隊(duì)要求導(dǎo)游與檢票員、檢票領(lǐng)班共同確認(rèn)，進(jìn)行放行。 2、檢票人員和導(dǎo)游確定入園票據(jù)，并登記團(tuán)隊(duì)名稱。 3、檢票員將團(tuán)體票過檢票后，安排團(tuán)隊(duì)游客開始過閘機(jī)，此時(shí)閘機(jī)開始清點(diǎn)人數(shù)。,檢票員同時(shí)和導(dǎo)游共同進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人數(shù)的核對。 4、清點(diǎn)時(shí)要以唱數(shù)形式清點(diǎn)人數(shù)。,b,20,5、清點(diǎn)時(shí)如需停頓，必須在團(tuán)隊(duì)登記本上記錄停頓時(shí)所點(diǎn)人數(shù)。 6

7、、在團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過百人時(shí)，在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)以五十、一百人數(shù)作為停頓點(diǎn)進(jìn)行記錄，每一次記錄都必須由導(dǎo)游簽名確認(rèn)。 7、清點(diǎn)完畢后和導(dǎo)游共同簽名，再由領(lǐng)班簽字確認(rèn)人數(shù)。 8、對持團(tuán)隊(duì)票的團(tuán)體按票面規(guī)定人數(shù)清點(diǎn)。 9、接班人員負(fù)責(zé)與團(tuán)體票房核對當(dāng)日團(tuán)隊(duì)入園情況。,b,21,四、貴賓接待流程（暫定）,1、接到公司或部門接待通知時(shí)，應(yīng)按下發(fā)的接待程序做好準(zhǔn)備工作,貴賓從會(huì)員卡通道的VIP專用通道入園。 2、檢票員與負(fù)責(zé)此次接待的人員進(jìn)行溝通、索取貴賓的公務(wù)接待單，其中紅色公務(wù)接待單為免費(fèi)，需確認(rèn)是否有我公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)簽名；白色公務(wù)接待單因需要收費(fèi)，故需要接待辦蓋章方能生效；若臨時(shí)有貴賓接待任務(wù)，檢票員應(yīng)要求負(fù)責(zé)此次接待的人員事后進(jìn)行補(bǔ)單，雙方簽字確認(rèn)無誤后，方可放行。檢票員站在檢票位，精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌問候語問候。,b,22,3、接待入園后，要求負(fù)責(zé)此次接待的人員與放行人、領(lǐng)班在記錄表上簽名。 4、如果是一級(jí)VIP接待，檢票員在散客通道列隊(duì)進(jìn)行歡迎。貴賓出園時(shí)在出口商店進(jìn)行歡送。,b,23,五、閉園工作流程,1、閉園后檢查設(shè)備是否正常，然后關(guān)閉閘機(jī)。出現(xiàn)異常馬上通知領(lǐng)班，