拉組長(zhǎng)培訓(xùn)-品質(zhì)意識(shí).ppt

1、如何提高產(chǎn)品品質(zhì),品質(zhì)的思維 ( I ) - ?,學(xué) 習(xí) 大 綱,一你認(rèn)為企業(yè)老闆喜歡什麼樣的員工? 二杰克。威爾許 被譽(yù)為20 世紀(jì)最偉大的CEO 三 .管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異 四品質(zhì)是什麼 ? 誰(shuí)有品質(zhì)責(zé)任 ! 五品質(zhì)的發(fā)展歷史 六我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 ! 七2007為品質(zhì)年,品質(zhì)年我們要做什麼 ? 八 .問(wèn)與答( Q&A ) 九 .吃飯囉,一、你認(rèn)為企業(yè)老闆 喜歡什麼樣的員工 !,一、你認(rèn)為企業(yè)老板喜歡什麼樣的員工?!,根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查 , 他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力 , 他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大部份集中在以下幾點(diǎn)：,誠(chéng)信,專業(yè),敬業(yè),品德,二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEO

2、”,Microsoft 微軟比爾蓋茲說(shuō) 威爾許的管理模式適合所有階層,掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長(zhǎng)到 近5000億美元,在他於1991縮編組織開(kāi)始，有430,000名雇員。 超 過(guò)125,000個(gè)人在幾年內(nèi)被解雇關(guān)閉100多個(gè)事業(yè)單位 1991年開(kāi)始重整 員工從10萬(wàn)人到2000年32萬(wàn)人,2001從奇異退休 今年71歲,人才，是策略的第一重要步驟,20 年CEO的 - 時(shí)間,市場(chǎng) 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 財(cái)務(wù),培育人才 找對(duì)的人,人用對(duì)了，事情就對(duì)了 我花六成的時(shí)間在人才上 因?yàn)橹挥邢聦俸?才讓我變好,二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEO”,傑出的領(lǐng)導(dǎo)人都擁有的四大特質(zhì)（4 E）： 活力

3、（Energy）激勵(lì)（Energize） 優(yōu)勢(shì)（Edge）執(zhí)行（Execute）致勝的4E,領(lǐng)導(dǎo)的能力是贏家特有的 一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所在 認(rèn)同願(yuàn)景(編築夢(mèng)想) 好的價(jià)值觀(事業(yè)的評(píng)量) 充滿活力(積極進(jìn)取態(tài)度) 具有膽識(shí)(果敢決定) 認(rèn)同文化(習(xí)慣),威爾許手下的四種主管類型 達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)同願(yuàn)景 留下 未達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)同願(yuàn)景 二次機(jī)會(huì) 未達(dá)成目標(biāo)，不認(rèn)同願(yuàn)景 離開(kāi) 達(dá)成目標(biāo)，不認(rèn)同願(yuàn)景 棘手,V.S.,二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEO”,你是管理者 ? 還是領(lǐng)導(dǎo)者 !,管理者的特性： 控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的 時(shí)間浪費(fèi)在瑣事及報(bào)告上，無(wú)法激勵(lì)員工。 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)： 能夠點(diǎn)出

4、如何讓事情做的更好的明確見(jiàn)解， 來(lái)指導(dǎo)及激勵(lì)員工。,三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異,過(guò)度管理只會(huì)造成官僚體制的怠惰和緩慢， 而這正是大企業(yè)的致命傷。 管理者會(huì)拖慢事情的進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)者則能使 企業(yè)運(yùn)作更順暢更快速。 並非全然不用管理，而是不要陷入過(guò)度管理 的泥沼，要用願(yuàn)景來(lái)管理。,三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異,領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) - 改變,威爾許名言 “ 我沒(méi)有經(jīng)營(yíng)奇異， 我領(lǐng)導(dǎo)奇異。,四、你認(rèn)為品質(zhì)是什麼 ? 誰(shuí)應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任 !,四. 品質(zhì)是什麼，誰(shuí)應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任,Concept觀念,導(dǎo)至行為, 把它清理掉, 換墊圈, 買更好的墊圈, 改變採(cǎi)購(gòu)政策,四. 品質(zhì)是什麼，誰(shuí)應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任,四. 品質(zhì)是什麼，誰(shuí)應(yīng)該有品

5、質(zhì)責(zé)任,不是我,不是我,不是我,不是我,不是我,研發(fā),採(cǎi)購(gòu),品管,業(yè)務(wù),製造,管理,生管,行政,不是我,不是我,不是我,袁董,是我嗎,品質(zhì)歷史的演進(jìn),四. 品質(zhì)是什麼，誰(shuí)應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任,品質(zhì)檢驗(yàn)(QI)-十九世紀(jì)初 品質(zhì)管制(QC)-1924年(40年代) 品質(zhì)保證(QA)-二次大戰(zhàn)(60年代) 全面品質(zhì)管制(TQC)-1951 (70年代) 全公司品質(zhì)管制(CWQC)-1972 (80年代) 全面品質(zhì)管理(TQM)-(1990年) 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(SCQM)-(2000年) 6個(gè)Sigma 管理-1979 (2000年) 全面顧客滿意-21世紀(jì),品質(zhì)檢驗(yàn)(QI, Quality Inspec

6、tion) - 十九世紀(jì)初 理念: 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 -品質(zhì)是品檢人員的責(zé)任 -允許浪費(fèi)-生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代 策略: 結(jié)果導(dǎo)向(產(chǎn)品規(guī)格) 重點(diǎn): 最終產(chǎn)品品質(zhì) 常見(jiàn)技法:標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化?,品質(zhì)歷史的演進(jìn),品質(zhì)管制(QC, Quality Control) - (1924年40年代) 理念: 品質(zhì)是製造出來(lái)的 策略: 過(guò)程導(dǎo)向(製程) 重點(diǎn): 產(chǎn)品品質(zhì) 常見(jiàn)技法: 管制圖 SPC 是用以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) QC七大手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別

7、法 防呆(Fool-proof),品質(zhì)歷史的演進(jìn),品質(zhì)保證(QA, Quality Assurance) (二次大戰(zhàn)60年代) 理念: 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的(Assurance = 預(yù)防) 源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)末期,美軍轟炸日本-因飛機(jī) 真空管失效. 策略: 源流導(dǎo)向(設(shè)計(jì)) 重點(diǎn): 產(chǎn)品品質(zhì) 常見(jiàn)技法:可靠度工程 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃: DOE/田口方法(Taguchi methods) 品質(zhì)企劃 品保體系 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等,品質(zhì)歷史的演進(jìn),全面品質(zhì)管制(TQC, Total Quality Control) 1951(70年代) 理念: 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 1951年由費(fèi)根堡博士(Dr. A. V. Fie

8、genbaum)所提出 策略: 全員參與/品質(zhì)成本 重點(diǎn): 管理品質(zhì),品質(zhì)歷史的演進(jìn),常見(jiàn)技法:QCC 提案改善 QC Story QIT (Quality Improvement Team) ISO 9000 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質(zhì)文化 品質(zhì)意識(shí) 人力品質(zhì) 品質(zhì)成本 QIS,全公司品質(zhì)管制 (CWQC, Company-wide Quality Control) -1972 (80年代) 理念: 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出. 主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改革 策略: 全員參與/供應(yīng)商管理/P.Q.

9、C.D.S.M 管理 重點(diǎn): 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì),品質(zhì)歷史的演進(jìn),常見(jiàn)技法: 方針管理 日常管理 機(jī)能別管理 供應(yīng)商管理 ISO 9000 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質(zhì)文化 品質(zhì)意識(shí) 人力品質(zhì) 品質(zhì)成本 QIS,全面品質(zhì)管理(TQM, Total Quality Management) -(1990年) 理念: 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的 策略: 全員參與/流程導(dǎo)向 重點(diǎn): 經(jīng)營(yíng)文化 管理品質(zhì),品質(zhì)歷史的演進(jìn),常見(jiàn)技法: 顧客導(dǎo)向 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷ISO 9000 遠(yuǎn)景規(guī)劃 品質(zhì)文化 策略與方針管理 品質(zhì)意識(shí) 流程管 理 人力品質(zhì) 企業(yè)標(biāo)竿品質(zhì)成本

10、 同步工程等QIS 供應(yīng)商品質(zhì)管理,供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S.C.Q.M. Supply Chain Quality Management) -(2000年) 理念: 品質(zhì)是合作出來(lái)的 策略: 資訊與資源分享/快速回應(yīng) 重點(diǎn): 資訊管理品質(zhì) 常見(jiàn)技法:,品質(zhì)歷史的演進(jìn),-供應(yīng)商大會(huì) -年底供應(yīng)商大會(huì)說(shuō)明下年度DCST 政策/策略/目標(biāo)/相關(guān)活動(dòng) -供應(yīng)商資格審查,-工程/採(cǎi)購(gòu)/品保部門針對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行資格審查. -每月QDCST 供應(yīng)商評(píng)比與回饋改善 -提供供應(yīng)商每月定期表之回饋資料 -定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核 -定期驗(yàn)證供應(yīng)商之品質(zhì)系統(tǒng)是否符合本公司之期待 -供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動(dòng) -協(xié)助表績(jī)優(yōu)供應(yīng)商共

11、享品質(zhì)訓(xùn)練與活動(dòng)資源 最終目標(biāo): JIT / 免驗(yàn)入庫(kù)(DTS),品質(zhì)歷史的演進(jìn),6 個(gè)Sigma 管理( 6 Program)理念 - 1979 (2000年) 品質(zhì)是由企業(yè)文化改變出來(lái)的策略: 創(chuàng)新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運(yùn)作/衡量(measures) 例如:流程簡(jiǎn)化(Simplification) 重點(diǎn): 企業(yè)文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執(zhí)行成果 (K.P.I.s $ ),品質(zhì)歷史的演進(jìn),昨天七點(diǎn)過(guò)後，袁董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì)，回辦公室的路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號(hào)閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無(wú)

12、特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對(duì)於類似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 事實(shí)管理,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 事實(shí)管理,“盲” 看不見(jiàn)事實(shí)真象？！,“忙” 作業(yè)徒勞無(wú)功 （窮忙）,“?！?霧煞煞（臺(tái)灣諺語(yǔ)） （茫茫然）,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 事實(shí)管理,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 事實(shí)管理,1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。,. 一位不滿意的顧客會(huì)把他的不愉快經(jīng)驗(yàn)告訴810個(gè)人。,. 一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤(rùn)60%以上。,. 賣東西給新顧客的可能性為15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為50%。,. 70%曾抱怨的顧客會(huì)再和這家公司

13、做生意，假如他們能有很快的反應(yīng)來(lái)處理。,我們?nèi)绾慰磫?wèn)題 事實(shí)管理,品質(zhì)年，我們要做什麼 每一個(gè)主管寫一編文章 舉辦活動(dòng) 表?yè)P(yáng)模範(fàn)員工 廣貼宣傳品質(zhì)意識(shí)海報(bào),品質(zhì)年我們要先要做什麼 ?,實(shí)事求是的思維, 依據(jù)事實(shí)管理,根據(jù)數(shù)字說(shuō)話 ,品質(zhì)年我們要先要做什麼 ?,內(nèi)部問(wèn)題改善做起 全力推動(dòng)目標(biāo)管裡,如果無(wú)法以數(shù)字來(lái)描述我們自以為知道的事物，其實(shí)我們並不太瞭解這件事或物。,如果不瞭解，我們就無(wú)足夠的能力去控制結(jié)果。,如果我們不能控制現(xiàn)象，其實(shí)我們是在靠運(yùn)氣僥倖生存了。,摘自Sigma的哲學(xué),依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說(shuō)話,品質(zhì)年我們要先要做什麼 ?,所謂問(wèn)題（Problem)，即是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，也是必須解決的事情,應(yīng)有的情況 希望的狀態(tài) 期待的結(jié)果