站姿坐姿走姿禮儀.ppt

1、,儀態(tài)禮儀 魅力從這里開始,做第一眼魅力達(dá)人,體態(tài) -無聲的語言,教學(xué)目標(biāo),1、掌握標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀的動作要領(lǐng) 2、能夠運(yùn)用優(yōu)美站姿進(jìn)行人際交往 3、樹立文明意識，養(yǎng)成高度自制力，建立自信心,理解和掌握站姿的具體要求，做出標(biāo)準(zhǔn)動作,教學(xué)重點(diǎn),對站姿動作要領(lǐng)的理解,教學(xué)難點(diǎn),什么是儀態(tài),儀態(tài)，指的是人在行為中的姿勢和風(fēng)度。包括姿勢（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、微笑等）,（一）目光,公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部,（二）微笑,美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一

2、流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。,1、微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作,面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑,2、微笑的要素,誠懇的笑 純凈的笑 眼中含笑,成都光大銀行職員,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。,一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

3、優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。,（三）站姿,（一）正確的站姿基本要領(lǐng),（1）頭正 （2）肩平（3）臂垂 （4）軀挺（5）腿并 （6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上 （7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上,（二）腳位,站立時可采取以下幾種腳： （1）丁字步站姿 （2）分腿站姿 （3）“V”字步站姿,（三）手位,站立時，雙手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）單屈臂式站立。,垂手式,后背式,單屈臂式,垂手式,前腹式,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿

4、、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,（四）不同場合的站姿,表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜,標(biāo)準(zhǔn)站姿： 1、正式場合（如重大迎賓活動、開幕儀式等） 2、非正式場合（如接待顧客站姿、交談等輕松環(huán)境等）,不良站姿 身體歪斜 彎腰馱背 雙腿大叉 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） 腳位不當(dāng),正確和錯誤的站姿,不當(dāng)站姿,防御式：雙臂交叉，抱在胸前，有消極、防范、抗議他人之嫌 權(quán)威式：雙手背在體后，令人產(chǎn)生不確定感 示威式：用單手或雙手撐腰，顯得強(qiáng)勢、進(jìn)犯、威脅 隱藏式：雙手插在衣袋或褲袋中，顯得不嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、小氣,（五）站立注意事項(xiàng) （1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上

5、、桌子上。 （2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。 （4）身體不要下意識地做小動作。 （5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 （6）不要兩腿交叉站立。,（五）站姿訓(xùn)練 學(xué)生分為三組，分別采用下列三種方法進(jìn)行訓(xùn)練： 靠墻訓(xùn)練：后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳后跟都緊貼墻壁立。 背靠背訓(xùn)練：兩人一組，背靠背站立。 頂書及夾紙訓(xùn)練：按動作的要點(diǎn)站好堅持1分鐘頭上頂書（薄書、教材）堅持1分鐘雙膝夾紙堅持2分鐘。 學(xué)生分組展示站姿，并由其他組點(diǎn)評,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,作業(yè)布置,1、標(biāo)準(zhǔn)

6、站姿的基本要求有 哪些？ 2、站姿練習(xí)： （1）兩人背靠背 （2）頭頂書本,訓(xùn)練步驟及內(nèi)容,1、找茬、糾錯：在學(xué)生模擬的面試場景中找出站姿上存在的不合禮儀之處，老師糾正，并示范正確站姿。 兩個學(xué)生分別扮演面試考官及面試者，面試者從走廊進(jìn)入面試室進(jìn)行面試,其他同學(xué)仔細(xì)觀察并思考，老師提問：考官及面試者在禮儀方面存在哪些問題？（觀察他們的站姿，請2-3個同學(xué)點(diǎn)評，他們的站姿存在什么問題？正確的站姿應(yīng)該怎樣？）由實(shí)例引入本節(jié)課的新知識點(diǎn)，教師邊講解知識要點(diǎn)內(nèi)容，邊示范各種站姿。,考核,二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。,（一）正確的坐姿

7、要求 （1）入座時要輕穩(wěn)。 （2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 （3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 （5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。,（二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一： （1）雙手平放在雙膝上。 （2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,（三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一： （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式 （3）重疊式 （4）側(cè)點(diǎn)式 （5）前

8、交叉式 （6）屈伸式,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,（四）幾種基本坐姿 1女士坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)點(diǎn)式 （3）前交叉式 （4）重疊式 （5）曲直式 （6）側(cè)掛式 （7）后點(diǎn)式,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,（四）幾種基本坐姿 2男子坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后點(diǎn)式 （5）曲直式 （6）重疊式,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,（五）坐的注意事項(xiàng) （1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。

9、（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （3）坐下后不可隨意挪動椅子。 （4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、腳不停抖動。 （7）不要猛坐猛起。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,（五）坐的注意事項(xiàng) （8） 與人談話時不要用手支著下巴。 （9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （10）雙手不要放在兩腿中間。 （11）腳尖不要指向他人。 （12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （13）不要雙手撐椅。 （14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,（六）坐姿訓(xùn)練 （1）兩人一組，面對面練

10、習(xí)，并指出對方的不足。 （2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 （3）每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,（一）正確的走姿要求 （1）頭正。 （2）肩平。 （3）軀挺。 （4）步位直。 （5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,正確的走恣,（二）變向時的行走規(guī)范 1后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不

11、可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,后退步,（二）變向時的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,側(cè)身步,（三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 （4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 （6）雙手反背于背后。 （7）雙手插入褲袋。,第一節(jié) 站姿、坐姿、走姿等的禮儀,女士蹲姿,下蹲時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起。 右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由