公務(wù)員禮儀PPT

1、,公務(wù)員禮儀,一、概 述,1、依 據(jù)： 2002年2月27日人事部頒布的國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范 中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要,一、概 述,2、概 念： 指專(zhuān)門(mén)適用于公務(wù)員(工作人員)的有關(guān)其人際交往方面的行為規(guī)范，亦即公務(wù)員(工作人員)在其工作崗位上所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。其基本內(nèi)容就是公務(wù)員(工作人員)處理其人際關(guān)系的藝術(shù)。,3、基本理念: 尊重為本。 善于表達(dá)。 形式規(guī)范。 4、具體內(nèi)容： 形象設(shè)計(jì)。 溝通技巧。-公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容。,5、總體要求： 每一名公務(wù)員(工作人員)在其實(shí)際工作與生活之中，都應(yīng)該積極、主動(dòng)而自覺(jué)的習(xí)禮、知禮、守禮、行

2、禮，時(shí)時(shí)、處處、事事以禮待人，以利律己。 6、基本類(lèi)別： 總體可分為六類(lèi)34種。,行政禮儀。或公務(wù)禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在行使其基本職責(zé)時(shí)所必須遵循的禮儀規(guī)范。包括辦公禮儀、集會(huì)禮儀、公文禮儀、條據(jù)禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀6種。 接待禮儀。公務(wù)員(工作人員)指在工作交往、公務(wù)接待工作中的禮儀規(guī)范。包括禮賓禮儀、會(huì)見(jiàn)禮儀、信訪禮儀、膳宿禮儀4種。 外事禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在參與外事活動(dòng)中所應(yīng)遵守的一系列國(guó)際慣例與具體要求。包括國(guó)際慣例、國(guó)旗禮儀、國(guó)徽禮儀、國(guó)歌禮儀、禮品禮儀、西餐禮儀6種。,社交禮儀。指公務(wù)員(工作人員)在其工作之外時(shí)間，在公共場(chǎng)合與他人所進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)所必須遵守的交際

3、規(guī)范。包括宴會(huì)禮儀、舞會(huì)禮儀、晚會(huì)禮儀、拜會(huì)禮儀、聚會(huì)禮儀等5種。 公共禮儀。指公務(wù)員(工作人員)置身于公共場(chǎng)合時(shí)所必須遵守的交際規(guī)范。實(shí)際上是公共道德和公共秩序的范圍。包括行路禮儀、乘車(chē)禮儀、乘船禮儀、乘機(jī)禮儀、參觀禮儀、游覽禮儀6種。 個(gè)人禮儀。亦稱(chēng)私人禮儀，指對(duì)公務(wù)員(工作人員)自身形象方面所進(jìn)行的規(guī)范。包括儀表禮儀、舉止禮儀、妝飾禮儀、男裝禮儀、女裝禮儀、談話禮儀、名片禮儀7種。,二、具體內(nèi)容 行政禮儀 之 辦公禮儀,1、概念 指公務(wù)員(工作人員)在工作崗位上處理公事、執(zhí)行公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的一系列基本的禮儀規(guī)范。 2、具體內(nèi)容 個(gè)人的修飾。著裝：整潔；樸實(shí)；莊重。 語(yǔ)言：規(guī)范；文明；禮貌

4、。 環(huán)境：整潔；簡(jiǎn)樸。 公務(wù)的處理。準(zhǔn)確定位；愛(ài)崗敬業(yè)； 自覺(jué)守時(shí)；勤于鉆研。 關(guān)系的協(xié)調(diào)。 內(nèi)部交往中：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)交往時(shí)的協(xié)調(diào)； 外部交往中：與群眾、社會(huì)交往時(shí)的協(xié)調(diào),行政禮儀 之 集會(huì)禮儀,1、會(huì)議的組織 會(huì)前：確定會(huì)議主題 組成會(huì)務(wù)小組 草擬會(huì)議文件 會(huì)場(chǎng)安排 會(huì)中：會(huì)議簽到 會(huì)議服務(wù) 會(huì)議記錄 會(huì)后: 協(xié)助返程 材料處理 會(huì)場(chǎng)整理 會(huì)議總結(jié) 2、會(huì)議的參加 規(guī)范著裝；專(zhuān)心聽(tīng)講；遵守會(huì)紀(jì)；掌握技巧。 3、會(huì)風(fēng)的端正 提高認(rèn)識(shí)。會(huì)議不是工作的全部?jī)?nèi)容。 控制會(huì)議。提倡少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)；集會(huì)制度化 提高效率。強(qiáng)調(diào)主題，限定時(shí)間，改進(jìn)方式。,主席臺(tái)的安排,主席臺(tái)的尊卑順序： 中央高于兩側(cè)

5、；前排高于后排；左側(cè)高于右側(cè)。 若一排人員為單數(shù)，先定中央，然后左右依次排列；若一排人員為雙數(shù)，以中線為界，左右依次排列。,行政禮儀 之 公文禮儀,1、種類(lèi) 命令(令)、決定、意見(jiàn) 通知:用于發(fā)布黨內(nèi)法規(guī)、任免干部、傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的指示、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文、發(fā)布要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位共同執(zhí)行或者周知的事項(xiàng). 公告、通告 、通報(bào)、報(bào)告、議案、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要.,2、分類(lèi) 上行文:下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)呈遞的公文，主要有報(bào)告、請(qǐng)示、議案三種。 平行文：相互之間沒(méi)有隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，同級(jí)或不屬于同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)部門(mén)之間的行文。一般采用函的方式。 下行文：上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬下級(jí)機(jī)關(guān)

6、執(zhí)法的文件。 *請(qǐng)示與報(bào)告 *序號(hào)數(shù)字序號(hào)（級(jí)）：一、（一）、（）、（、） 漢字序號(hào)（視情況而定）：第一、第二、第三 首先、其次、再次（第三）最后 其一、其二、其三 一是、二是、三是,行政禮儀 之 電話禮儀,通話三分鐘原則。除非重要問(wèn)題需反復(fù)強(qiáng)調(diào)解釋?zhuān)话闱闆r下要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、節(jié)省時(shí)間，控制在三分鐘以?xún)?nèi)。這是許多國(guó)家的一項(xiàng)制度。,行政禮儀 之 網(wǎng)絡(luò)禮儀,公私分明。 控制時(shí)間。用完后一定要切斷連接。 確保安全。不要發(fā)收密級(jí)文件。 講究禮貌。應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)；不要忘記回復(fù)。特別是網(wǎng)上辦公進(jìn)行信息發(fā)送時(shí)要注意。,接待禮儀 之 禮賓禮儀,1、習(xí)慣性做法 先來(lái)后走。要晚于客人離開(kāi)迎賓場(chǎng)所，晚于客人離開(kāi)所搭乘的交

7、通工具。 規(guī)格適宜。“職位相當(dāng)”是通用原則。 主隨客便。時(shí)刻從賓客的角度著想，從賓客的實(shí)際出發(fā)安排。 禮賓有序。依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。 以誠(chéng)致友。,接待禮儀 之 禮賓禮儀,2、迎賓的禮節(jié) 握手禮。 握手的姿勢(shì)：手掌垂直。不可手心向下握手,也絕不能伸左手與人相握。 伸手的順序：尊先卑后。迎客主先；送客客先。 介紹禮。自我介紹和介紹他人。 介紹他人：注意先后順序。 “尊者優(yōu)先”的原則； 工作場(chǎng)合不分男女，不分老幼，不看職務(wù)高低，先向客人介紹主人。由禮賓工作人員將身份最高者介紹給來(lái)賓，再由身份最高者向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。再由客方身份最高者向主方一一介

8、紹隨同前來(lái)的其他客人。,接待禮儀 之 會(huì)見(jiàn)禮儀,總的規(guī)則：一是遵守慣例；二是主隨客便。 具體規(guī)則： 1、面門(mén)為上。雙方就座后面對(duì)門(mén)的一方為上座，背對(duì)門(mén)的一方為下座。,接待禮儀 之 會(huì)見(jiàn)禮儀,2、以右為上。進(jìn)門(mén)后右側(cè)之座位上座，左側(cè)之座為下座。,接待禮儀 之 會(huì)見(jiàn)禮儀,3、以遠(yuǎn)為上。距門(mén)較遠(yuǎn)之座為上座，距門(mén)較近之座為下座 。 4、居中為上。以居于中央的位置為上座，以?xún)蓚?cè)的座位為下座。,外事禮儀 之 國(guó)際慣例,維護(hù)形象： 維護(hù)自身形象：一要儀表堂堂，落落大方；二要廉潔奉公，訓(xùn)練有素；三要恪盡職守，遵紀(jì)守法。 維護(hù)黨和政府形象：一是不要非議政府的方針政策；二是不得對(duì)工作消極怠工；三是不得與黨和政府行

9、為直接抵觸。 入鄉(xiāng)隨俗。 女士?jī)?yōu)先。 以右為尊。 環(huán)境保護(hù)。 不卑不亢。,社交禮儀 之 宴會(huì)禮儀,1、桌席位次的安排。 桌次：以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上。 根據(jù)“面門(mén)為上”的原則來(lái)確定。,社交禮儀 之 宴會(huì)禮儀,席次：面門(mén)為主；主賓居右；好事成雙； 各桌同向。,社交禮儀 之 宴會(huì)禮儀,2、宴會(huì)的舉止 餐前要注意適度修飾，準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)，太早或遲到都不好 忌諱以下行為：吃喝作響；揮動(dòng)餐具；翻揀菜肴；狼吞虎咽；浪費(fèi)食物；替人布菜；隨口亂吐；當(dāng)中剔牙；打扮整理；吸煙酗酒。,社交禮儀 之 宴會(huì)禮儀,3、宴請(qǐng)中應(yīng)注意的兩個(gè)細(xì)節(jié)。 點(diǎn)菜招數(shù)：人少,菜最好少而精;人多,菜最好 精而全-這是點(diǎn)菜原則。 敬酒： 酌

10、情而定。,社交禮儀 之 舞會(huì)禮儀,1、注意修飾。 2、邀請(qǐng)舞伴。一般情況下，女士不要輕易拒絕邀請(qǐng)。 3、舞姿得體。 4、注意舞程線。一般應(yīng)按逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，以確保舞池的正常秩序。,公共禮儀 之 行路禮儀,1、注意距離。 私人距離。又稱(chēng)親密距離。兩人相距0.5米以?xún)?nèi)。 社交距離。又稱(chēng)常規(guī)距離。相距0.5-1.5米。 禮儀距離。又稱(chēng)敬人距離。相距1.5-3米。 公眾距離。陌生人之間。相距3米以上。 銀行一米線距離。這是國(guó)際慣例。,公共禮儀 之 行路禮儀,2、注意順序。 出入房間。通常應(yīng)該請(qǐng)尊長(zhǎng)、賓客、女士先進(jìn)出房間。 進(jìn)出電梯。與陌生人同乘電梯，按排隊(duì)順序依次進(jìn)出。與熟人同乘電梯，若有人管理，應(yīng)后

11、進(jìn)后出；若無(wú)人管理，則應(yīng)先進(jìn)后出，以便為別人、領(lǐng)導(dǎo)、賓客控制電梯。 上下樓梯。上樓梯，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓先走、在前，自己在后。下樓梯，自己先下，領(lǐng)導(dǎo)在后。,公共禮儀 之 乘車(chē)禮儀,1、有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的要求： 以右為尊，后排為上。即依次為后排右座、后排左座、后排中座，前排副駕駛座。,2、主人親自駕駛： 前排為上，以右為尊。依次是副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。最重要的原則，不能令前排座空著。 3、主隨客便。要尊重嘉賓本人的意愿和選擇 。,個(gè)人禮儀 之 儀表禮儀,著 裝： “三色原則”。即全身上下的衣著，應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。 男士還應(yīng)遵守“三一律”。即公文包、鞋子、腰帶的色彩相同或相近。 “TP

12、O”原則。即讓服裝與時(shí)間、地點(diǎn)和儀式內(nèi)容相符合。,個(gè)人禮儀 之 儀表禮儀,西裝著裝： 拆除商標(biāo)。 系好鈕扣。單排扣西服，扣上不扣下。若為三粒扣子時(shí)，扣中間的扣子或扣上面兩個(gè)扣子。雙排扣西服，所有扣子都要扣上。 搭配領(lǐng)帶。穿西服套裝，必打領(lǐng)帶。穿單件西服，領(lǐng)帶可打可不打。,個(gè)人禮儀 之 舉止禮儀,1、注 視 公事注視。仰視，稍向上看，視覺(jué)區(qū)域在眼睛到頭頂之間。如見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真。 社交注視。平視。視覺(jué)區(qū)域在口到眼睛之間，如同事、朋友之間。 親密注視。俯視。視覺(jué)區(qū)域在眼到胸部之間。,個(gè)人禮儀 之 舉止禮儀,2、坐 姿 注意順序。請(qǐng)來(lái)賓、長(zhǎng)輩、女士先就座。 講究方位?！白筮M(jìn)左出”。 落座無(wú)聲。 正式場(chǎng)合，坐下后不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，身體占據(jù)其三分之二即可。男士要雙腿平行，與肩等寬；女士要雙腿并攏。非正式場(chǎng)合，女士可雙腿疊放或斜放，斜放時(shí)與地面構(gòu)成45度夾角為最佳,個(gè)人禮儀 之 妝飾禮儀,1、化妝禮儀： 揚(yáng)長(zhǎng)避短。 整體協(xié)調(diào)。 濃淡相宜。 遵守常