工作分析與職位說明書編制培訓(xùn)

1、工作分析與職位說明書編寫培訓(xùn),北方銷售公司 人力行政部 2009年05月,內(nèi)容提要,一、工作分析目的、意義與作用 二、工作分析（部分）術(shù)語 三、工作分析流程與方法 四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例） 五、華信惠悅“組織職位與績效薪酬一體化”咨詢項(xiàng)目介紹及工作推進(jìn),目 錄,一、工作分析的目的、意義與作用,1、工作分析與職位說明書的含義； 2、工作分析與職位說明書的意義； 3、工作分析在人力資源管理中的用途； 4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋； 5、工作分析三條基本原則。,1、工作分析與職位說明書的含義,職位說明書： 整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包 括：職位基本信息、崗位設(shè)置目

2、的、主要職責(zé)、 任職要求（年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等） ，崗位關(guān)系、決策責(zé)任與權(quán)限等信息。,工作分析，產(chǎn)出的是“職位說明書”,2、工作分析與職位說明書的意義,什么樣的戰(zhàn)略(如產(chǎn)品/服務(wù)的選擇、目標(biāo)消費(fèi)者、市場(chǎng)定位等)引導(dǎo)我們走向愿景？,VISION 愿景,STRATEGY 戰(zhàn)略,我們公司存在的目的和長期目標(biāo)是什么？,怎樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?怎樣的業(yè)務(wù)流程及管理流程能使我們實(shí)施戰(zhàn)略？,CRITICALSUCCESS FACTORS 關(guān)鍵成功要素,順利地實(shí)施戰(zhàn)略需要什么樣的核心能力、流程和體系？,工作分析及職位說明書能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的 職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、,工位分析與職位說明書的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),2、工作分析與職位說明書的意義,在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析和崗位評(píng)估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。,工作分析,員工 招聘,員工 培訓(xùn),薪酬 福利,績效 管理,職業(yè)生 涯規(guī)劃,長期 激勵(lì),能力 模型,崗位繼 任計(jì)劃,崗位 評(píng)估,人員 規(guī)劃,人力資源戰(zhàn)略,工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ),3、工作分析在人力資源管理中的用途,工作分析,工作設(shè)計(jì) 工作再設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃 預(yù)測(cè)人力資源需求與供給 定崗定編定員,招聘與職位管理 明確崗位任職要求 明確

4、崗位工作職責(zé) 崗位評(píng)估與職位分類 員工能力素質(zhì)模型,績效考核 績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),薪酬管理 職位定薪標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整,職位描述 對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述 任職資格 職位對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求 績效標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬要素 作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征,成果,在HRM中的應(yīng)用,培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯 培訓(xùn)需求分析 職業(yè)通道設(shè)計(jì),工作 分析,4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋,確定/修正組織結(jié)構(gòu)及定編定崗：對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行重新檢討，確定合理編制 協(xié)助招聘：根據(jù)崗位的任職要求，進(jìn)行招聘面試，匹配崗位勝任關(guān)鍵要素 績效考核：根據(jù)職位說

5、明書中對(duì)主要職責(zé)內(nèi)容的明確，定義績效考核指標(biāo) 提供崗位薪資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位價(jià)值大小、工作繁簡(jiǎn)難易程度等，核定其薪資 職位管理：確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng) 提供有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知識(shí)、技能 讓員工了解其工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利,5、工作分析三條基本原則,針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“人”； 是有關(guān)崗位的，不是關(guān)于人的 著重崗位應(yīng)該做的工作,而非目前正在做的 分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì),目 錄,二、工作分析（部分）術(shù)語,1、工作分析定義分解； 2、工作分析常用術(shù)語； 3、術(shù)語示例說明； 4、術(shù)語之間的關(guān)系；,1、工作分析定義分解,職位 職責(zé) 任務(wù)(關(guān)鍵

6、任務(wù)) 步驟 關(guān)鍵點(diǎn) 動(dòng)作,2、工作分析常用術(shù)語,工作要素（Job Elements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位 任務(wù)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作活動(dòng)工作要素集合 職責(zé)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合 職權(quán)(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。,2、工作分析常用術(shù)語,職位(Position)： 是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職責(zé)集合 職務(wù)(Job)：也稱工作，是指組織中承擔(dān)相同或相

7、似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的集合。 職級(jí)（Class)：同一職系中，工作繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合，同時(shí)也是確定員工薪資待遇的重要依據(jù)。 任職資格(Qualification)：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的最低的知識(shí)、技能與能力要求（專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力/素質(zhì)） 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。,3、術(shù)語示例說明,酒店服務(wù)人員負(fù)責(zé)客人接待,任務(wù),酒店服務(wù)人員幫助客人搬運(yùn)行李,酒店服務(wù)人員幫助客人 把行李放在架上,工作要素,職責(zé),4、術(shù)語之間的關(guān)系,工作

8、要素,任務(wù),職責(zé),職位,職務(wù),職權(quán),職級(jí),圖1-1,圖1-2,目 錄,三、工作分析流程,1、準(zhǔn)備工作； 2、資料收集； 3、分析資料。,工作分析流程,準(zhǔn)備 工作,收集 資料,分析 資料,工作分析流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開展時(shí)需要各任職人員保持耐心和細(xì)心！,工作分析流程,前期準(zhǔn)備,確認(rèn)收集信息的類型,確認(rèn)工作信息的來源,確定收集信息的方法,信息收集,信息整理,職位說明書體撰寫,信息的信度、效度分析,1、工作分析準(zhǔn)備工作,1、建立工作分析項(xiàng)目小組 建立工作分析小組（人力行政部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)），分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完

9、成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保證分析活動(dòng)開展的獨(dú)立性。 2、了解公司戰(zhàn)略、組織、流程 工作分析及職位說明書的編寫源于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要有較好的理解。,1、工作分析準(zhǔn)備工作,3、選擇被分析部門及崗位: 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)首先選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望得到怎樣的配合。 4、選擇信息來源: 信息來源有：公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督職位、崗位內(nèi)外部客戶、工作分析人員

10、等的反饋。在收集整理信息時(shí)注意： 不同來源的信息差別 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見 應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬,2、工作分析收集資料,收集資料是工作分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括職位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的資料應(yīng)該能夠回答下列問題：,崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？ 上下級(jí)匯報(bào)情況？ 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？ 為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） 什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問題能幫分析者搞清楚公

11、司對(duì)該崗位的核心定位是什么） 該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？ 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)） 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權(quán)？ 該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)）,2、工作分析收集資料,方法1：從組織、流程入手。,我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程 及管理流程等資料，如下一頁的例子：,工作職責(zé) A B C ,

12、工作任務(wù) A B C,崗位A,崗位B,崗位C,2、工作分析收集資料,某公司參考樣板,2、工作分析收集資料,崗位A,崗位B,崗位C,方法2：從現(xiàn)崗位入手,工作職責(zé) A B C ,個(gè)別面談,集體面談,直接觀察,員工工作日志 /記錄,調(diào)查問卷,主要 方法,工作實(shí)踐,從現(xiàn)有崗位入手，可采用的方法,2、工作分析收集資料,如何從現(xiàn)崗位收集資料,工作實(shí)踐法,工作實(shí)踐是指工作分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。 采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在能力、工作技巧、環(huán)境等方面的要求。 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用。

13、,觀察法,工作分析者通過對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職位信息歸納整理為適合的文字資料。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。 這種方法不適宜于循環(huán)周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資格要求的信息,2、工作分析收集資料,如何從現(xiàn)崗位收集資料,問卷法,通過結(jié)構(gòu)化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查表法、核對(duì)法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。 問卷調(diào)查表法即根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表， 由崗位任職者填寫后回收整理， 提取出崗位

14、信息。 核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。,訪談法,通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。 此法較適于職能管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。,工作日志/記錄,根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。,問卷調(diào)查表法和核對(duì)法的樣本,某公司參考樣板,2、工作分析收集資料,在這次崗位職責(zé)梳理和職位說明書編制工作中，公司根據(jù)營銷中心人力資源總部下發(fā)的職位說明書模板進(jìn)行各崗任職人員填寫，直接上級(jí)審核，部門經(jīng)理復(fù)核，人力行政部

15、二次復(fù)核修改、確認(rèn)的方式。 為加快理順職能系統(tǒng)縱向職能定位和職責(zé)分配，北方銷售公司作為“組織職位和績效薪酬項(xiàng)目”試點(diǎn)單位之一，崗位職責(zé)梳理與職位說明書編制工作，后期工作在此資料收集階段將具體做法如下： 1）對(duì)于通用性崗位，主要采用訪談法，針對(duì)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管、辦事處經(jīng)理、辦事處職員崗位。通過與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)工作分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確。 2）對(duì)于職能部門專業(yè)模塊分工的崗位：一方面通過問卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。,2、工作分析收集資料,面談準(zhǔn)備,獲得應(yīng)答,面談開頭,澄清,結(jié)束面談,反饋,工作面談

16、步驟,2、工作分析收集資料,工作分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談，切記其目的是獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見 要引導(dǎo)整個(gè)面談過程 把對(duì)方帶回主題 讓對(duì)方有時(shí)間思考,面談開頭,面談準(zhǔn)備,明確規(guī)定面談目標(biāo) 事先準(zhǔn)備有關(guān)資料 讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備,采用較友好的方式 營造一個(gè)較為寬松的環(huán)境 去除偏見 保持目光接觸,解釋面談的目的 告訴對(duì)方你要記一些筆記 獲得對(duì)該工作的總體認(rèn)知,時(shí)間約定 地點(diǎn)安排-不受干擾之處,獲得應(yīng)答,2、工作分析收集資料,核查一下是否已獲得了所有的信息 詢問對(duì)方是否還有話說 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng) 感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力,趁還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫出崗位說明書 如果有什么還不夠清楚再去詢問 向

17、該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋 討論和修改,結(jié)束面談,澄清,反饋,使用提問和傾聽技巧 及時(shí)澄清任何不清楚的方面,3、工作分析分析資料,分析資料: 對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。,以下以營銷中心人力資源總部職位說明書模板分析為例,分析資料,職位基本信息,職位使命,該職位名稱、直接上、下級(jí)職位、所在部門、所屬模塊等,主要工作職責(zé),內(nèi)外部關(guān)系及權(quán)限,績效衡量指標(biāo),任職資格,描述本職位的主要作用、職責(zé)概述,根據(jù)重要性排序，填寫本執(zhí)行應(yīng)執(zhí)行的重要職責(zé)和工作任務(wù),工作在青啤內(nèi)外部的關(guān)系及崗位管理權(quán)限,針對(duì)崗位主要職責(zé)設(shè)定的績效考核指標(biāo),

18、學(xué)歷專業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)要求、資格證書等,目 錄,四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例）,1、崗位描述的書面結(jié)果； 2、職位說明書的格式； 3、崗位描述職位使命； 4、崗位描述工作職責(zé)； 5、崗位描述績效衡量指標(biāo)； 6、崗位描述任職要求。,1、崗位描述的書面結(jié)果,崗位描述的書面結(jié)果是職位說明書,崗位描述是在崗位分析基礎(chǔ)上，把整理好的崗位分析資料按規(guī)定的文件形式表達(dá)出來，形成崗位說明書的過程。 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫崗位說明書的過程是由繁雜到簡(jiǎn)潔、從簡(jiǎn)潔再到精確的過程。 崗位描述的流程如下：,確定崗位 說明書 的格式,逐項(xiàng)進(jìn)行 職責(zé)描述,討論,反饋和 確認(rèn),職位說明書（例

19、）,干活就得有考核,上什么崗干什么活,有什么能力上什么崗,職位說明書定義哪些 內(nèi)容？,職位說明書包括哪些內(nèi)容？,（一份完整的職位說明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容？）,該職位的基本情況：名稱、職等職級(jí)、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么? 對(duì)該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?,2、職位說明書的格式,崗位說明書格式因不同崗位分析目的

20、而不同，可繁可簡(jiǎn),用于記錄對(duì)該職位主要工作職責(zé)的逐項(xiàng)描述,職責(zé)的細(xì)化和落實(shí)在具體的工作項(xiàng)目上即表現(xiàn)為主要任務(wù),每項(xiàng)工作職責(zé)完成所占用的大致時(shí)間占本職位全部日常工作時(shí)間的百分比，各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間百分比之和應(yīng)為100,描述本職位的主要作用、職責(zé)概述,描寫該職位的所有職責(zé)中最有難度或挑戰(zhàn)性的內(nèi)容，不一定是最重要的職責(zé)內(nèi)容，一般描述某個(gè)結(jié)果較難達(dá)成而非過程的難度,主要描述本職位對(duì)于人員管理和預(yù)算管理的權(quán)限，填答“是”或“否”,2、職位說明書的格式（續(xù)1）,主要描述現(xiàn)階段對(duì)該職位各項(xiàng)工作職責(zé)的考核方法或考核指標(biāo),主要描述該職位需要溝通的對(duì)象、溝通單位、溝通的目的、主要內(nèi)容及成果和溝通頻率,2、職位說明書的

21、格式（續(xù)2）,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),3、崗位描述職位使命,職位使命：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語言來描述本崗位在公司及部門中存在的目的和作用 該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？ 如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門造成哪些影響？ 格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù) 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象 工作成果：描述崗位工作達(dá)到的目的 注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程,職位使命（示例）,人力資源部經(jīng)理的職位

22、使命,根據(jù)公司人力資源策略，組織制定、解釋并協(xié)助各部門推行公司各項(xiàng)人力資源政策、制度，以吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)公司人力資源，形成人力資源管理良性機(jī)制。,4、崗位描述工作職責(zé),說明崗位所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果 為達(dá)到職位使命，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展？按工作模塊擬寫，在各工作模塊中逐條擬寫具體職責(zé)、相應(yīng)工作任務(wù) 崗位長期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時(shí)性工作 按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫,重要的職責(zé)填寫在前面 職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述最好應(yīng)不超過30個(gè)字,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)條目確定 除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職責(zé)的5%。未被逐條詳細(xì)描述的“其它

23、”職責(zé)所占用的時(shí)間一般不超過該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的10%。 緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類似的職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)描述句式規(guī)范 一份好的崗位說明書包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動(dòng)詞開頭的語句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡量避免用“負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。 用動(dòng)詞描述崗位職責(zé)的具體工作任務(wù)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)。,4、崗位描述工作職責(zé),崗位描述職責(zé)描述格式,動(dòng)詞 對(duì)

24、象 結(jié)果,做了什么,對(duì)什么/對(duì)誰,什么結(jié)果,制訂、監(jiān)督和控制 制定并監(jiān)督執(zhí)行 合理有效調(diào)配或整合,部門年度預(yù)算 部門工作計(jì)劃 內(nèi)外部資源,以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃 以指導(dǎo)員工順利完成工作 保證及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)公司所下達(dá)的目標(biāo),培養(yǎng)、提高 貫徹落實(shí) 建立完善,下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力 公司的各項(xiàng)政策和制度 部門管理規(guī)范,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才 提高部門工作效率和質(zhì)量 形成良好的部門工作氛圍,4、崗位描述工作職責(zé),職責(zé)對(duì)應(yīng)的主要任務(wù)描述通常包含的內(nèi)容 1）行為動(dòng)詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示：,4、崗位描述工作職責(zé),總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出 描述了工作的成果而非過程 每一說明描述了單獨(dú)的 、不同

25、的最終結(jié)果 不是廣義的，含糊的說明 每一個(gè)說明都是沒有時(shí)限的，如果崗位沒有改變，職責(zé)不會(huì)改變,職責(zé)說明動(dòng)詞舉例,決策或設(shè)定目標(biāo) 批準(zhǔn)指導(dǎo)授權(quán)建立制訂 規(guī)劃決定準(zhǔn)備預(yù)備發(fā)展 執(zhí)行管理 達(dá)成增進(jìn)評(píng)估建立贏得 評(píng)定吸引限制確保維護(hù) 評(píng)估衡量監(jiān)控取得認(rèn)同審核找出 設(shè)定執(zhí)行指明改善標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)與支援 分析辨明界定建議提議促使 建議預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)解釋支援 特定性或基層工作 檢查檢驗(yàn)執(zhí)行履行對(duì)照提出分配 處理收集匯集生產(chǎn)制造分發(fā)進(jìn)行 提供獲得提交操作執(zhí)行供應(yīng) 一般性 管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督協(xié)調(diào),工作職責(zé)描述（示例）,部門經(jīng)理層面示例（主要是對(duì)外、對(duì)上的職能） 1、根據(jù)要求 （方針） 制定部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)（執(zhí)行方案），確

26、保工作（政策）有效執(zhí)行（貫徹）。 2、溝通（協(xié)商）內(nèi)容（議題），確保與客戶有效合作（業(yè)務(wù)推廣）。 3、激勵(lì)人員的績效，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作（提升人員的能力，以符合部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要）。 4、制定（擬定）業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，建立的架構(gòu)，引進(jìn)系統(tǒng)，以保障業(yè)務(wù)的推廣。 5、解決議題，確保方面的工作無障礙的實(shí)施。,工作職責(zé)描述（示例）,操作層面一般職位（示例） 1、維護(hù)信息，更新數(shù)據(jù)，以保證信息（數(shù)據(jù)）的準(zhǔn)確。 2、收集數(shù)據(jù)，提供分析，完成報(bào)表，以提供決策依據(jù)。 3、針對(duì)事務(wù)，溝通（聯(lián)系）事項(xiàng)，安排時(shí)間，以順利完成工作。 4、其他：進(jìn)行分析、草擬方案、負(fù)責(zé)行政事務(wù)、處理資料、操作業(yè)務(wù)、收付、發(fā)放、準(zhǔn)備,如何描述工作

27、（示例）,工作職責(zé),工作任務(wù),工作要素,董事會(huì)秘書,提供董事長所要求的速記,準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄,董事會(huì)速記 整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員 會(huì)議記錄保管歸檔,在打字印機(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距,4、崗位描述工作職責(zé),崗位描述職責(zé)特點(diǎn),明確崗位的主要產(chǎn)出 重點(diǎn)放在結(jié)果上 不受時(shí)間影響 清晰明顯的 可衡量 體現(xiàn)崗位特點(diǎn) 有多項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任時(shí)，按其重要性排序,5、崗位描述績效衡量指標(biāo),績效衡量指標(biāo)是可以用來有效衡量任職者在崗位上的績效表現(xiàn)的“崗位產(chǎn)出” 績效衡量指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的 績效衡量指標(biāo)是一個(gè)名詞 衡量指標(biāo)著重于最重要的績效指標(biāo)（indic

28、ators）,績效衡量指標(biāo)（示例）,6、崗位描述任職要求,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),學(xué)歷及專業(yè)要求：填寫勝任本崗位所需要的學(xué)歷程度和專業(yè)名稱。如：本科學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)。注意，不是填寫任職者本人的學(xué)歷和專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)：填寫勝任本崗位所需要的工作經(jīng)驗(yàn)要求和相關(guān)崗位的任職經(jīng)驗(yàn)要求。如：具備5年工作經(jīng)驗(yàn)，從事人力資源管理工作3年或以上。 所需專業(yè)知識(shí)：填寫符合崗位工作要求的必需的專業(yè)知識(shí)。如：法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等,6、崗位描述任職要求,任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),所需專業(yè)證書：如該崗位需要專業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，則應(yīng)在