管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧.ppt

1、1,管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧,2,細節(jié)故事,3,現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。,4,就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，似乎至今仍未實現(xiàn)收支平衡?，F(xiàn)將我所知的二號線忽略的細節(jié)羅列于下，給大家一個參考。,5,1、三級臺階 地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小

2、看這三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。,6,2、轉(zhuǎn)彎 地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。,7,3、地面裝飾線 一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號

3、線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。,8,4、站臺寬度 一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時間，顯得非常擁擠。 較窄的站臺，也使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。,9,5、小缺口 地鐵一號線，在設計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。這進一步保存了站臺的熱量，節(jié)省電費。同時也保證了旅客的安全，

4、使得旅客根本不可能跳下站臺。 然而在實際運營的時候，并沒有安裝站臺門，但仍然可以在站臺上看到門的導軌，導軌在每一個正對門的地方都留有一個缺口。,10,6、其他 地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設計時候的繪圖費用。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內(nèi)的照明偏暗。,11,小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那么學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？,12,豺狼 的微笑,狼的智慧 特懷曼L托爾利/著,13,狼，是陸地上生

5、物最高的食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼的存在，其他野生動物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因為有狼的威脅存在，其他野生動物才被迫進化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 -阿奎利斯愛克斯,14,狼的十大處世哲學,一、臥薪嘗膽： 狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。,二、眾狼一心： 狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。,15,三、自知之明： 狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、順水行舟： 狼知道如何用最小的代價

6、，換取最大的回報。,五、同進同退： 狼雖然通常獨自活動，但狼卻是最團結(jié)的動物，你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。,16,六、表里如一： 狼也很想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認為是善良的動物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。,七、知己知彼： 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。,17,八、狼亦鐘情 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！

7、因為這不公平！,18,九、授狼以漁： 狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。,十、自由可貴： 狼不會為了嗟來之食而不顧尊嚴的向主人搖頭晃尾。因為狼知道，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時也會獨自哼哼自由歌。,19,多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,狼之“團隊精神”,20,

8、個體與整體,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。,21,狼嚎個原因也許是為打破一切等級界線提供時間、場合和機會。狼群的社會秩序非常牢固，每個成員都明白自己的作用和地位。我們觀察狼群進食時，能看到類似屈膝行禮、鞠躬、哀叫和擁抱的聲音和動作一切都依每個成員在狼群中的地位而定。但是當狼在一起嚎叫時，一切等級界線都消失了，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，但是各個都與眾不同，所以最好不要惹我們?！比魏温犨^狼群奇妙的合唱的人都會證明，它們的這種信息表達得十分清楚。,22,人類的組織和家庭更是如此，如果其中的每個個體的個性不是被扼殺而是被大加贊揚，那么它就更令

9、人敬畏。每位成員都應通過發(fā)揮特有的才智和力量來肩負起對團體應盡的義務。通過表現(xiàn)個體的獨特性以及尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。,23,善于交流的狼,狼是最善交際的食肉動物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復雜精細的身體語言或利用氣味來傳遞信息。,24,如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運用有效的交流技能，我們能避免多少暴力、誤解和失??？！,有時候沒有信任可能也有交流，然而沒有表達清楚的交流則不可能有信任。家庭和其他組織、團體可以通過開誠布公的

10、溝通和交流來解決問題，沒有溝通它們就會出現(xiàn)機能障礙。,25,狼性原則,打造我們的綜合團隊,26,表達訓練,27,訓練目標,掌握表達講話設計的基本思路， 學會講話的結(jié)構(gòu)與作用 掌握表達講話的基本技巧， 學習運用站姿、眼神、聲音、手勢,28,什么是講話的結(jié)構(gòu)？,在講話內(nèi)容決定后，設計怎么表達，用什么方式來表達，搭個架子，安排順序，有重點，有裁剪,29,結(jié)構(gòu)是講話的關(guān)鍵，沒有結(jié)構(gòu)，再好的內(nèi)容，再精彩的詞句也是一盤散沙，所以有人講，表達不在乎你講什么，而在乎你怎么講！,結(jié)構(gòu),30,是什么？ 為什么？ 做什么？, 講話的對象 講話的目的 講話的內(nèi)容,講話要對象第一，結(jié)構(gòu)領(lǐng)先，因為結(jié)構(gòu)決定講話的邏輯。而表達是邏輯第一，沒有結(jié)構(gòu)開不了頭，沒有結(jié)構(gòu)結(jié)不了尾。,結(jié)構(gòu)圍繞著：,31,講話結(jié)構(gòu)要求：,1、有條理，先后順序，層次清楚 2、符合邏輯，各個部分之間有關(guān)聯(lián) 3、有重點，突出主要內(nèi)容 4、有裁剪，去掉與主題無關(guān)的內(nèi)容,32,什么是表達技巧？,在表達中通過運用站姿、手勢 聲音、眼神、語言、語調(diào)的使用來達到講話的效果。,表達技巧主要靠練習來提高,33,視覺：Vision 聽覺：Hearing 感覺：Feeling,站姿、手勢 聲音、語調(diào) 眼神、氣質(zhì),效果體現(xiàn)技巧的綜合運用,34,站姿、著裝 語言、聲音 眼神、手勢,好