旅游法涉及旅游合同的規(guī)定

1、旅游法涉及旅游合同的規(guī)定,旅游法第五章 旅游服務(wù)合同,第五十七條 旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。,第五十八條 包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括下列內(nèi)容： （一）旅行社、旅游者的基本信息； （二）旅游行程安排； （三）旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)； （四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)； （五）游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間； （六）自由活動(dòng)時(shí)間安排； （七）旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式； （八）違約責(zé)任和解決糾紛的方式； （九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。,包價(jià)旅游合同,指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅

2、游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。,第六十二條 訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)： （一）旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形； （二）旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)； （三）旅行社依法可以減免責(zé)任的信息； （四）旅游者應(yīng)注意旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等； （五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)告知的事項(xiàng)。,及時(shí)訂立合同,甲某一家三口報(bào)名參加旅游，團(tuán)費(fèi)總計(jì)15000元，繳納了3000元定金，余款在出團(tuán)前5天繳納。 雙方未簽書(shū)面合同，相關(guān)事項(xiàng)僅做了口頭約定，并提供了一張定金收條。 但出團(tuán)前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退還。 甲某

3、不同意，雙方發(fā)生糾紛。 糾紛處理結(jié)果可能會(huì)怎樣？,第65條旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。 旅游者享有合同任意解除權(quán),據(jù)此，旅行社無(wú)權(quán)扣留3000元定金，只能要求甲某承擔(dān)“必要”的費(fèi)用。 哪些費(fèi)用是“必要”的？ 實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用 合理的利潤(rùn)損失,旅行社的合同解除權(quán) 不成團(tuán)的合同解除權(quán) 第63條旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)

4、任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。,旅游者過(guò)錯(cuò)的合同解除權(quán) 第66條旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；（三）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的；（四）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的；（五）法律規(guī)定的其他情形。因前款規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。,合同什么時(shí)候訂立？

5、至少在收錢之前，越早越好！ 旅行社的煩惱 在游客報(bào)名時(shí)，不少服務(wù)項(xiàng)目未確定 比如酒店、航班等，但要求及時(shí)簽訂各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容確定的合同，著實(shí)為難旅行社。,第59條旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。 解讀 并未要求合同簽訂時(shí)，全部服務(wù)項(xiàng)目必須確定； 不確定的可以在出行前在告知； 無(wú)論服務(wù)項(xiàng)目是否確定，在合同簽訂時(shí)必須詳細(xì)說(shuō)明；說(shuō)明應(yīng)采用書(shū)面形式，書(shū)面的行程單就是說(shuō)明，須游客簽字。 出行前須提供服務(wù)完全確定行程單。,出行前提供旅游行程單的操作 旅行社打印書(shū)面行程單，并蓋章； 旅游者在旅游行程單旅游者簽收表上簽字。,小結(jié) 及時(shí)簽訂書(shū)面旅游合同，合同內(nèi)容

6、可以根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)； 在出行前向游客提供紙質(zhì)行程單，規(guī)范簽收手續(xù),注明代理銷售關(guān)系（委托招徠） 第六十條旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息 未載明代理關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) 代理社承擔(dān)組團(tuán)社的責(zé)任； 代理社將游客交給委托社，很可能構(gòu)成違法轉(zhuǎn)團(tuán)。,遭遇不可抗力,旅游行程中遭遇不可抗力，行程無(wú)法繼續(xù)，怎么辦？,第67條因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理： （一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理

7、范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。 （三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。 （四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。,發(fā)生客觀因素影響旅游行程的，雙方都可以解除合同 已支付且不能退還的費(fèi)用旅游者承擔(dān)； 旅游者承擔(dān)協(xié)商變更合同后增加的費(fèi)用； 旅游者承擔(dān)滯留的食宿費(fèi)； 雙方

8、分擔(dān)為安全措施費(fèi)用、增加的返程費(fèi)用。,旅行社重大違約的后果,游客劉某參加旅行社組織的某地雙飛5日游，團(tuán)費(fèi)每人3500元。 在行程第3天，導(dǎo)游告知游客某目的地因道路塌方去不了，所以臨時(shí)安排游客參加另一項(xiàng)目。 有三名游客通過(guò)電話咨詢，發(fā)現(xiàn)不存在道路塌方情況，系導(dǎo)游自行編造，遂要求導(dǎo)游安排該目的游覽，導(dǎo)游告知行程不允許，其他游客也沒(méi)意見(jiàn)，為此拒絕前往。,三名游客為此單方面解除合同，要求旅行社送他們回去。但導(dǎo)游未予理會(huì)，帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)行程，該三名游客被滯留酒店。 三名游客遂自行購(gòu)買機(jī)票，但只能買到2天之后的票，票價(jià)每人1400元，其他交通費(fèi)每人100元。三人滯留期間的食宿費(fèi)為每人1000元。 返回之

9、后，三名游客投訴。 請(qǐng)問(wèn)：游客可能獲得哪些賠償？,旅游者的相關(guān)權(quán)利-協(xié)助返回請(qǐng)求權(quán) 第68條旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。,如何界定“旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬摹保?不履行主要義務(wù)； 嚴(yán)重?fù)p害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的,懲罰性賠償請(qǐng)求權(quán) 第70條旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者

10、人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金 能夠繼續(xù)履行+拒絕履行+嚴(yán)重后果 =1-3倍賠償金,游客有可能獲得的退賠費(fèi)用為每人15100元 具體如下： 退還尚未發(fā)生費(fèi)用每人2100元（3500元團(tuán)費(fèi)，按照每天700分?jǐn)?，旅行社只完?天行程）； 承擔(dān)滯留期間食宿費(fèi)每人1000元； 賠償自行返程支出的交通費(fèi)每人1500元； 賠償團(tuán)費(fèi)3倍的賠償金每人10500元。,拒絕履行合同的行政法律責(zé)任（第100條） 罰款330萬(wàn) 造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，罰款2千2萬(wàn)，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證

11、。,案 例,57名游客本計(jì)劃10月2日凌晨赴韓國(guó)旅游，由于旅行社送護(hù)照的車輛發(fā)生故障沒(méi)有及時(shí)送到，導(dǎo)致游客滯留南寧機(jī)場(chǎng)十余小時(shí)。最終，旅行社全額退款，并支付每人4000元賠償金。 根據(jù)旅游法，旅行社造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。,注意： 導(dǎo)游必須嚴(yán)格按行程單帶團(tuán)； 除非不可抗力或其他合理的客觀原因，否則調(diào)整行程必須要征得游客的書(shū)面同意； 嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的法律責(zé)任，比以前大大加重,提示購(gòu)買意外險(xiǎn)是義務(wù) 第61條旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。 操作提示 務(wù)必在書(shū)面合同寫(xiě)上“提示”條款 接待人員，務(wù)必口頭“提示”,第69條第2款經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書(shū)面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)。 三個(gè)要點(diǎn) 旅游者同意；書(shū)面委托合同； 提供副本,委托地接社也需要旅游者同意,委托代訂服務(wù)，實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任 第74條旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承