第十章_系統(tǒng)規(guī)劃.ppt

1、第十章 系統(tǒng)規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的復雜性,建設(shè)環(huán)境的復雜性 用戶需求的多樣性 建設(shè)內(nèi)容的復雜性 技術(shù)手段的復雜性 建設(shè)需用資源的密集性 資金、勞動、知識的密集需求,“凡事預則立，不預則廢”，科學的規(guī)劃對信息系統(tǒng)建設(shè)非常重要。大量事實說明，假如一個操作錯誤可能損失幾萬元，那么一個設(shè)計錯誤就能損失幾十萬元，一個計劃的錯誤就能損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤將損失幾千萬元甚至上億元。調(diào)查結(jié)果表明，信息系統(tǒng)的失敗差不多有70%是由于規(guī)劃不當造成的。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型 計算機應用到一個組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾

2、蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。 1980年，諾蘭又進一步完善了該模型，他把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝、蔓延 、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟。,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,諾蘭的階段模型,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素 （1）計算機硬軟件資源：分布式 （2）應用方式：批處理到聯(lián)機方式 （3）計劃控制：長期、戰(zhàn)略的計劃 （4）MIS在組織中的地位：獨立部門 （5）領(lǐng)導模式：管理部門參與 （6）用戶意識：到中、上級管理級,第一節(jié) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭階段模型,二、諾蘭階段模型的作用 諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)

3、達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。 諾蘭階段模型是第一個描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，具有重要的理論意義。 諾蘭模型是對計算機信息系統(tǒng)發(fā)展歷程的總結(jié)。這個模型是我們進行信息系統(tǒng)規(guī)劃的一個重要參考。諾蘭的階段理論既可以用于判斷組織的信息系統(tǒng)建設(shè)當前處在哪個生長階段、向什么方向前進、怎樣管理對研制最有效，也可以用于對各種變動進行安排，進而以一種可行方式轉(zhuǎn)至下一生長階段。 運用諾蘭階段模型來輔助制定規(guī)劃，將其作為信息系統(tǒng)規(guī)劃指南是十分有益的。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,信息化是一個相當長的發(fā)展過程。具體的信息系統(tǒng)建設(shè)項目，是這個長期過程中的一個步驟、一個臺階。信息化建設(shè)的進展正是通過這樣的一

4、個一個具體項目實現(xiàn)的。另一方面，每一個建設(shè)項目的實施又應當是在信息化的方向和原則的統(tǒng)領(lǐng)下進行的。聯(lián)系這二者的紐帶就是信息系統(tǒng)的規(guī)劃。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習慣息息相關(guān)。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念 信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information system planning, ISP），又稱信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或者信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，是一個以組織的目標、戰(zhàn)略、目的、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，識別并選擇要開發(fā)的IT系統(tǒng)以及確定系統(tǒng)開發(fā)時間等內(nèi)容的過程。

5、它是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。,企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)現(xiàn)狀與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 1、信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略及總體結(jié)構(gòu)的確定 信息系統(tǒng)的總目標規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向 發(fā)展戰(zhàn)略則提出具體的步驟和每步應達到的子目標，同時還應給出衡量具體工作完成的標準 總體結(jié)構(gòu)則提供信息系統(tǒng)開發(fā)的框架。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,2企業(yè)現(xiàn)狀分析 3可行性分析 4對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測 5業(yè)務流程分

6、析 6近期計劃,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的制定處處體現(xiàn)了平衡與折衷，都要在平衡折衷的基礎(chǔ)上考慮回答以下四個問題： 我們要求做什么？What do we want to do？ 我們可以做什么？What might we do？我們能做什么？What can we do？ 我們應當做什么？What should we do？ 這些問題的回答均是領(lǐng)導個人基于對機會的認識，基于對組織長處和短處的個人評價，以及基于自己的價值觀和抱負而做出的回答。所有這些不僅限于現(xiàn)實，而且要考慮到未來。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則 1支持企業(yè)的總目標 企業(yè)的戰(zhàn)略目標是系統(tǒng)規(guī)劃

7、的出發(fā)點。 2整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求 3擺脫信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性 組織機構(gòu)可以變動，但企業(yè)最基本的活動和決策可以獨立于任何管理層和管理職責。 4使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性 信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實現(xiàn)是一個“自頂向下規(guī)劃，自底向上實現(xiàn)”的過程。 5便于實施 應選擇經(jīng)濟、簡單、實用、易于實現(xiàn)的方案。,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,四、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點 1全局性 系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局的關(guān)鍵問題，因此具有較強的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。 2高層次 系統(tǒng)規(guī)劃的工作環(huán)境是企業(yè)總體管理環(huán)境，高層管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。 3宏觀指導性 系統(tǒng)規(guī)劃宜粗不

8、宜細，整個工作過程是一個管理決策過程。 4.管理與技術(shù)相結(jié)合 系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)的理解程度、開創(chuàng)精神與務實態(tài)度也是規(guī)劃工作成功的關(guān)鍵因素。 5環(huán)境適應性,五、信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織 （一）規(guī)劃領(lǐng)導小組 單位的主要決策者之一負責，其他成員最好是本單位各部門中的主要負責人。 （二）人員培訓 （三）規(guī)定進度,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述,規(guī)劃的主要方法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （Business System Planning，簡稱BSP） 關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Bactors，簡稱CSF） 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 ( Strategy Set Transformation, SS

9、T) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （Business System Planning，簡稱BSP）：是一種能根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 基本思想 用信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設(shè)計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),建立U/C矩陣,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),調(diào)整U、C,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),確定主要子系統(tǒng),U/C矩陣劃分子系統(tǒng),分析數(shù)據(jù)流向,簡化U

10、/C矩陣,U/C矩陣劃分子系統(tǒng),第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,二、關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Bactors，簡稱CSF） （一）關(guān)鍵成功因素法的基本思想 1970年，哈佛大學教授William Zani在管理信息系統(tǒng)模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定管理信息系統(tǒng)成敗的因素。在1980年，麻省理工學院John Rockart教授將關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors，CSF）提高成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略。,關(guān)鍵成功因素，是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的關(guān)鍵性任務。 其特點是： CSF是少量的、易于識別的、可操作的目標； CSF可確

11、保企業(yè)的成功； CSF可用于決定組織的信息需求。 關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,（二）CSF法的基本步驟 目標識別 識別所有的成功因素 確定關(guān)鍵成功因素 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,使用工具 因果圖（魚刺圖、樹枝圖）,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,三、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 ( Strategy Set Transformation, SST) 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法由威廉金（William King）于1

12、978年提出，它把整個戰(zhàn)略目標看成是一個信息集合，由使命、目的、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、改變習慣以及重要的環(huán)境約束）等組成，管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是將該集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標與戰(zhàn)略。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,規(guī)劃步驟 1.識別組織的戰(zhàn)略集 描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團。關(guān)聯(lián)集團是與該組織有利害關(guān)系者，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等。 識別關(guān)聯(lián)集團的目標。對每個關(guān)聯(lián)集團目標的特性做定性描述，并且對這些要求被滿足程度的直接和間接度量給予說明。 定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略。 2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集,第三節(jié) 管理

13、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,四、規(guī)劃方法比較 CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標上。 SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。 BSP方法雖然也首先強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程。識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法,四、規(guī)劃方法比較（續(xù)） 我們把這三種方法結(jié)合起來使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP結(jié)合。這種

14、方法先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。當然這也使得整個方法過于復雜，而削弱了單個方法的靈活性。,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,一、BPR與MIS 隨著競爭的加劇和BPR的興起，很多企業(yè)已經(jīng)認識到了變化的必要性，也紛紛自發(fā)或者在咨詢公司的協(xié)助下使自己能夠適應變化。目前，主要有兩大途徑被廣泛使用，以使企業(yè)適應當前的形勢。 第一，應用信息系統(tǒng)。試圖通過購買硬件與軟件或引進信息技術(shù)來提高管理效率與效益。 第二，對管理上實施變革。很多企業(yè)梳理了自身的業(yè)務流程體系，

15、試圖通過建立新的規(guī)范準則來約束員工的行為，引導企業(yè)向良性方向發(fā)展。,企業(yè)流程重組的實質(zhì) 企業(yè)流程重組是對企業(yè)進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。 徹底的：動大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，是在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點。,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,信息系統(tǒng)規(guī)劃與BPR的結(jié)合,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,二、基于BPR的系統(tǒng)規(guī)劃的特點 1、信息需求的創(chuàng)新性 2、信息需求的明確性 3、信息需求的一致性,第四節(jié) 基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,三、基于BPR的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 在系統(tǒng)規(guī)劃的整個過程中應以流程為主線，先進行流程的規(guī)劃