商務(wù)禮儀儀式之禮儀培訓(xùn)

1、儀 式 禮 儀,張瑞紅,本章知識結(jié)構(gòu)框圖,第10章 儀 式 禮 儀,導(dǎo)入 案例,張先生公司的開業(yè)儀式,開業(yè) 儀式,基本概念 5個方面作用 6方面的籌備工作 8種常見開業(yè)儀式的運作,剪彩 儀式,交接 儀式,慶典 儀式,基本概念 3方面作用 5種工具的準(zhǔn)備 2種人員的選定 6項基本程序 操作規(guī)范,基本概念 3方面的準(zhǔn)備工作 5項基本程序 行為規(guī)范,基本概念 基本類別 4大組織問題 7個方面的禮儀要求,簽約 儀式,基本概念 4方面的準(zhǔn)備工作 5方面基本程序,本章學(xué)習(xí)要點,開業(yè)儀式及其作用、籌備過程與運作 剪彩的來源、準(zhǔn)備工作和具體程序 交接儀式準(zhǔn)備、程序及應(yīng)注意的問題 慶典儀式的類別、組織、具體程序

2、 簽約儀式的準(zhǔn)備工作與具體程序,第10章 儀 式 禮 儀,張先生公司的開業(yè)儀式,張先生準(zhǔn)備開一家綜合性百貨公司，他請來了一批朋友幫他策劃開業(yè)慶典事項。王先生說：“開業(yè)慶典搞來搞去都是那個老套路，請樂隊來唱唱歌，或是請腰鼓隊來倒騰幾下，花錢賺吆喝，只要熱鬧喜慶就行?！崩钕壬f：“開業(yè)慶典不僅要喜慶，更要能溝通各方面的關(guān)系，我們要邀請一些與公司有密切聯(lián)系的政界、商界、文化界人士來參加，以爭取他們對公司的支持?！壁w先生說：“搞慶典一定要有創(chuàng)意，要充分發(fā)掘企業(yè)自身的特質(zhì)?！眳窍壬f：“慶典活動最好能有新聞價值，并邀請新聞媒體參加，提高公司的知名度?！北娕笥哑咦彀松?，張先生不知道聽誰的了。 【討論】 請

3、你幫張先生拿拿主意，什么樣的選擇可以使開業(yè)慶典效果最好？,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.1 什么是開業(yè)儀式 開業(yè)儀式：也叫開業(yè)典禮，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)、項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,第10章 儀 式 禮 儀,開 業(yè) 儀 式 作 用,塑造良好形象，提高知名度與美譽度,擴大社會影響力，吸引重視與關(guān)心,“廣而告之”，借以招徠顧客,增強員工自豪感和責(zé)任心,各界同享喜悅，為合作奠定基礎(chǔ),10.1.2 開業(yè)儀式的作用,10.1

4、開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 開業(yè)儀式的籌備 開業(yè)儀式的運作,第10章 儀 式 禮 儀,開業(yè) 儀式 的 內(nèi)容,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式的籌備,第10章 儀 式 禮 儀,籌備3原則,熱烈,節(jié)儉,縝密,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式的籌備 做好輿論宣傳工作,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式的籌備 做好來賓約請工作 【小資料】關(guān) 于 邀 請,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式

5、的籌備 做好場地的布置工作 評價本土的場地布置，并討論綜合性商場的開業(yè)場地布置應(yīng)該怎么做呢？,第10章 儀 式 禮 儀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式的籌備 做好接待服務(wù)工作 做好禮品饋贈工作,第10章 儀 式 禮 儀,禮品的特征,宣傳性,榮譽性,獨特性,便攜性,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 1. 開業(yè)儀式的籌備 做好程序擬定工作,第10章 儀 式 禮 儀,開場,過程,結(jié)局,開業(yè)儀式的基本程序,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 開幕儀式：通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前

6、，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。 主要程序共有6項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,專人揭幕 或剪彩,到場者 進(jìn)入幕門,主人致 詞答謝,來賓發(fā) 言祝賀,主賓進(jìn) 行參觀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 開工儀式：即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動。 主要程序共有5項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,主賓現(xiàn) 場肅立,正式 開工,上崗 操作,主賓進(jìn) 行參觀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 奠基

7、儀式：通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動工修建之初，正式舉行的慶賀性活動。,第10章 儀 式 禮 儀,奠基石,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 奠基儀式主要程序共有5項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,介紹建 筑規(guī)劃,來賓 致賀,開始 奠基,2010年廣州亞運會 亞運村開工奠基儀式,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 破土儀式：亦稱破土動工，它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機場、碼頭、車站等等正式開工之際，所專門為此而舉行的動工儀式。 主

8、要程序共有5項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,主人 致辭,來賓 致賀,正式破 土動工,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 竣工儀式：又稱落成儀式或建成儀式，是指本單位所屬的某一建筑物或某項設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動。 主要程序共有7項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,主人 發(fā)言,揭幕 或剪彩,進(jìn)行 參觀,行注 目禮,來賓 致辭,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作

9、下水儀式：是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動。,第10章 儀 式 禮 儀,藍(lán)天首艘57000噸巴拿馬型散裝貨船下水儀式現(xiàn)場,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 主要程序共有5項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,主人 致辭,行擲 瓶禮,來賓 致賀,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 通車儀式：是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。 主要程序共有6項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,主

10、人 致詞,來賓發(fā) 言祝賀,正式 剪彩,通行 車輛,10.1 開 業(yè) 儀 式,10.1.3 開業(yè)儀式的內(nèi)容 2.開業(yè)儀式的運作 通航儀式：又稱首航儀式，指，飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動。 在具體程序的操作上，一般均可參照通車儀式的具體做法進(jìn)行，主要程序共有6項：,第10章 儀 式 禮 儀,宣布開始 介紹來賓,奏國歌,主人 致詞,來賓發(fā) 言祝賀,正式 剪彩,通行 通航,10.2 剪 彩 儀 式,【小資料】剪彩儀式的起源,第10章 儀 式 禮 儀,海賽沖浪器材實業(yè)有限公司落成剪彩儀式剪彩場面,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.1 什么是剪彩儀式 剪彩儀式：指商界的有

11、關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會或博覽會的開幕等而舉行一項禮儀性程序。,第10章 儀 式 禮 儀,剪彩禮儀,剪彩儀式的準(zhǔn)備,剪彩人員的選定,剪彩儀式的程序,剪彩儀式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),10.2 剪 彩 儀 式,10.2.2 剪彩儀式的作用,第10章 儀 式 禮 儀,剪 彩 儀 式 作 用,帶來喜悅、吉祥如意之感,成績的肯定，促使其再接再厲，繼續(xù)進(jìn)取,通報自己的“問世”，以吸引對自己關(guān)注,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備 1. 紅色緞帶,第10章 儀 式 禮 儀,紅色緞帶上所結(jié)花團(tuán)兩種選擇： 一是

12、比剪彩者的人數(shù)多一個； 二是比剪彩者的人數(shù)少一個。,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備 2. 新剪刀 3. 白色薄紗手套,第10章 儀 式 禮 儀,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.3 剪彩儀式的準(zhǔn)備 4. 托盤 禮儀小姐進(jìn)行托盤訓(xùn)練 5. 紅色地毯,第10章 儀 式 禮 儀,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.4 剪彩人員的選定 1. 剪彩者：一般不應(yīng)多于5人 1、2、3、4分別代表剪彩者的站位,第10章 儀 式 禮 儀,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.4 剪彩人員的選定 2. 助剪者,第10章 儀 式 禮 儀,助 剪 者 的 角 色,迎賓者,引導(dǎo)者,服務(wù)者,捧花者

13、,拉彩者,托盤者,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.5 剪彩儀式的程序 宜緊湊，忌拖沓。主要程序共有6項： 【小資料】介紹剪彩者的禁忌,第10章 儀 式 禮 儀,來賓 就坐,宣布 開始,奏國歌,發(fā)言 祝賀,正式 剪彩,參觀,10.2 剪 彩 儀 式,10.2.6 剪彩儀式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),第10章 儀 式 禮 儀,剪彩 者與 助剪 者的 工作,禮儀小姐就位,剪彩者就位,剪彩者剪彩,花團(tuán)落入托盤,10.3 交 接 儀 式,10.3.1 什么是交接儀式？ 交接儀式：是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項目或大型設(shè)備，經(jīng)驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶祝典禮。,第10章 儀 式

14、 禮 儀,準(zhǔn)備,程序,參加,開業(yè)儀式的基本程序,10.3 交 接 儀 式,10.3.2 交接儀式的準(zhǔn)備,第10章 儀 式 禮 儀,來賓的邀請,會場的選擇與布置,物品的準(zhǔn)備,交接儀式3方面的工作,10.3 交 接 儀 式,10.3.3 交接儀式的程序 參照慣例、量力而行，包括5項基本程序：,第10章 儀 式 禮 儀,來賓 就坐,奏國歌,交換 文件,發(fā)言 祝賀,結(jié)束或 參觀,10.3 交 接 儀 式,10.3.4 參加交接儀式的行為規(guī)范 1東道主方需要注意的主要問題 儀表整潔 保持風(fēng)度 待人友好,第10章 儀 式 禮 儀,儀表整潔,待人 友好,保持 風(fēng)度,10.3 交 接 儀 式,10.3.4 參

15、加交接儀式的行為規(guī)范 2來賓方需要注意的主要問題,第10章 儀 式 禮 儀,準(zhǔn)點到場,致以祝賀,略備賀禮,預(yù)備賀詞,10.4 慶 典 儀 式,10.4.1 慶典儀式 慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，指圍繞重大事件或重要節(jié)日而舉行的慶?；顒觾x式。,第10章 儀 式 禮 儀,塑造 形象,顯示 實力,擴大 影響,10.4 慶 典 儀 式,10.4.2 慶典儀式的類別,第10章 儀 式 禮 儀,慶典 儀式 的類別,成立周年,榮獲榮譽,重大業(yè)績,顯著發(fā)展,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 1. 擬定出席慶典的人員名單,第10章 儀 式 禮 儀,上級領(lǐng)導(dǎo),社會名流,大眾傳媒,合作伙伴,社區(qū)

16、關(guān)系,單位員工,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 2. 用心安排好慶典來賓的接待工作,第10章 儀 式 禮 儀,接 待 工 作,來賓的迎送,來賓的引導(dǎo),來賓的陪同,來賓的招待,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 3. 精心布置舉行慶典儀式的現(xiàn)場,第10章 儀 式 禮 儀,現(xiàn)場布置注意的問題,二 環(huán) 境 的 美 化,四 音 響 的 準(zhǔn) 備,三 場 地 的 大 小,一 地 點 的 選 擇,10.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 4. 盡心設(shè)計好慶典的具體程序 兩條原則必須堅持：,第10章 儀 式 禮 儀,時間宜短不宜長 程序宜少不宜多,10

17、.4 慶 典 儀 式,10.4.3 慶典儀式的組織 4. 盡心設(shè)計好慶典的具體程序 慶典大致應(yīng)包括程序：,第10章 儀 式 禮 儀,來賓 進(jìn)行參觀,來賓就座 并介紹嘉賓,奏國歌 唱“廠歌 ”,本單位 負(fù)責(zé)人致詞,邀請嘉賓講話,安排 文藝演出,10.4 慶 典 儀 式,10.4.4 主辦單位人員的禮儀要求,第10章 儀 式 禮 儀,10.4 慶 典 儀 式,10.4.4 主辦單位人員的禮儀要求 7. 發(fā)言要簡短,第10章 儀 式 禮 儀,10.5 簽 約 儀 式,10.5.1 簽約儀式的定義 簽約儀式：組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)議和協(xié)定，再互換正式文本的儀式。,第10章 儀 式 禮

18、儀,出席中韓國際對抗賽 簽約儀式的各位領(lǐng)導(dǎo),10.5 簽 約 儀 式,10.5.2 簽約儀式的準(zhǔn)備,第10章 儀 式 禮 儀,10.5 簽 約 儀 式,10.5.3 簽約儀式的程序,第10章 儀 式 禮 儀,各方 就坐 指明 簽字處,簽字人 正式簽署 合同文本,簽字人 交換 合同文本,共同 舉杯 以示慶賀,簽字 人員 有序退場,一、單項選擇題 1公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式叫（ ）。 A開幕儀式 B開工儀式 C奠基儀式D破土儀式 2通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀(jì)念碑等，在動工修建之

19、初，正式舉行的慶賀性活動是（ ）。 A開工儀式 B奠基儀式 C破土儀式 D開幕儀式 3按照國際上目前所通行的做法，下水儀式基本上都是在（ ）舉行的。 A造船廠 B會客廳C碼頭D廣場 4剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，經(jīng)過包裝之后可以送給對方作為紀(jì)念品的是（ ） A紅色緞帶 B新剪刀C白色薄紗手套D托盤5（ ）是組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)議和協(xié)定，再互換正式文本的儀式。 A剪彩儀式 B開幕儀式 C簽約儀式 D慶典儀式,第10章 儀 式 禮 儀,二、多項選擇題 1商務(wù)人員所接觸到儀式主要有（ ）。 A開業(yè)儀式 B剪彩儀式 C交接儀式 D慶典儀式 E簽約儀式 2開業(yè)儀式在指導(dǎo)思想上要遵

20、循的原則（ ）。 A熱烈 B節(jié)儉 C縝密 D歡快E激情 3開業(yè)儀式贈予來賓的禮品，一般應(yīng)具有的特征是（ ）。 A宣傳性 B榮譽性 C獨特性 D便攜性E貴重性 4剪彩儀式上紅色緞帶所結(jié)的花團(tuán)的具體數(shù)目的選擇可以是（ ）。 A花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)多一個B花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)多兩個C花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)少一個D花團(tuán)的數(shù)目比剪彩者的人數(shù)少兩個E花團(tuán)的數(shù)目和剪彩者的人數(shù)一樣多 5剪彩者為數(shù)人時，位次就必須予以重視。一般按國際標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A中間高于兩側(cè)B右側(cè)高于左側(cè)C距離中間愈遠(yuǎn)位次愈低 D中間低于兩側(cè)E左側(cè)高于右側(cè) 6交接儀式的準(zhǔn)備，主要需做好以下三方面的工作（ ）。 A紅色緞帶 B來賓的邀請 C會場的選擇與布置 D物品的準(zhǔn)備 E新剪刀 7在商界所舉行的慶典禮儀的類別大致可以分為（ ）四類。 A單位成立周年慶典 B單位榮獲某項榮譽的慶典 C單位取得重大業(yè)績的慶典 D單位取得顯著發(fā)展的慶典E單位日常慶典,第10章 儀 式 禮 儀,三、簡答題 1什么是開業(yè)儀式？開業(yè)儀式的主要內(nèi)容包括什么？ 2剪彩儀式及具體有哪些程序？ 3交接儀式及舉行熱烈而隆重的交接儀式有怎樣的重要意義？ 4在參加交接儀式時，東道主、來賓需要注意的主要問題有哪些？ 5確定出席慶典的名單時應(yīng)包括哪些人士？ 6簽約儀式的