信息與信息技術(shù)系統(tǒng).ppt

1、1,管理信息系統(tǒng),教材 信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)（第二版） （美）斯蒂芬 哈格等 著 機(jī)械工業(yè)出版 參考書(shū) 信息系統(tǒng)原理 （美）Ralph M.Stair著 機(jī)械工業(yè)出版 2002.3,2,當(dāng)今社會(huì)正面臨著,全球貿(mào)易自由化為主的市場(chǎng)革命 以信息技術(shù)為核心的科技革命 以提高人力資本增值為核心的管理革命,3,課程安排,課程分九次完成 1、信息與信息技術(shù)系統(tǒng) 2、3信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理 4、5數(shù)據(jù)庫(kù) 6、信息技術(shù)資源 7、信息系統(tǒng)的規(guī)劃 8、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 9、信息系統(tǒng)的管理,4,課程成績(jī),1、個(gè)人作業(yè) 兩次 30分 2、小組作業(yè) 20分 3、期末考試 50分（第十次）,5,第一章 信息與信息技術(shù)系統(tǒng)本

2、章要點(diǎn),管理信息系統(tǒng)定義 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息與系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（MIS）的挑戰(zhàn) 當(dāng)代企業(yè)的特征 信息時(shí)代IT及知識(shí)工作者的作用 組織中的各種信息系統(tǒng),6,一、管理信息系統(tǒng)定義,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)，它從全面出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能，利用信息控制企業(yè)行為，一起達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。 涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和信息工具的運(yùn)用，目的在于幫助人們完成與信息處理和信息管理的相關(guān)任務(wù),7,管理信息系統(tǒng)的學(xué)科構(gòu)成,面向管理 系統(tǒng)的方法 數(shù)學(xué)的方法 計(jì)算機(jī)技術(shù),8,二、管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu),概念結(jié)構(gòu)-信息源、信息處理、用戶及信息管理 功能結(jié)構(gòu) 軟件結(jié)構(gòu) 硬

3、件結(jié)構(gòu),9,三、信息與系統(tǒng)1、信息與數(shù)據(jù),數(shù)據(jù) 客觀實(shí)體的屬性。 原始的事實(shí)。 信息 對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。 具有一定含義的數(shù)據(jù)。,10,2、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系,原料與產(chǎn)品 信息是有某種含義的數(shù)據(jù) 可以相互轉(zhuǎn)換 例：110105551212772 數(shù)據(jù)身份證號(hào),11,3、信息的屬性,可分享 事實(shí)性（真實(shí)性）（如實(shí)反映、多方面描述） 傳輸性 延遲性 等級(jí)性（層次性）,12,4、系統(tǒng),定義 有若干部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)結(jié)合的整體。 分類(lèi) 開(kāi)環(huán)與閉環(huán)系統(tǒng),13,系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià),目標(biāo)明確 結(jié)構(gòu)合理 接口清楚 便于控制,14,四、管理信息系統(tǒng)（MIS）的挑戰(zhàn)1、企業(yè)做什么,企業(yè)為客戶服務(wù) 牢記客戶第一,15,2、

4、客戶的價(jià)值因素是提供完美的服務(wù),When -顧客需要的時(shí)間（time) Where -顧客需要的地點(diǎn)（location) How-顧客希望的方式(form) Guaranteed-對(duì)顧客的承諾(perfect delivery),16,3、信息技術(shù)的作用,信息技術(shù)（IT）是一組有力的工具，他能幫助我們把正確的信息按恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給需要的人,17,三、當(dāng)代企業(yè)特征,全球化 競(jìng)爭(zhēng) 信息成為主要的資源 虛擬工作場(chǎng)所和電子通信 電子商務(wù) 知識(shí)工作者計(jì)算化,18,1、全球化,今天幾乎沒(méi)有一家企業(yè)是完全國(guó)內(nèi)的 美國(guó)有2.6億，中國(guó)為13億客戶 全球有近60億的客戶,19,2、競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在 全球化的競(jìng)

5、爭(zhēng)越來(lái)越加劇 IT成為競(jìng)爭(zhēng)升溫的主要原因 競(jìng)爭(zhēng)有利于客戶,20,3、信息作為一種主要的資源,我們處在信息的時(shí)代 今天的時(shí)代信息就是力量 你必須認(rèn)識(shí)你的客戶 在消費(fèi)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，你必須知道人們的需求,21,4、虛擬工作場(chǎng)所和遠(yuǎn)程通信,虛擬工作場(chǎng)所是指能夠通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)。沒(méi)有圍墻、邊界，可隨時(shí)隨地工作，無(wú)論在哪都可以連接到他處，以獲取信息。 遠(yuǎn)程通信指異地利用通信技術(shù)連接。,22,5、電子商務(wù)包括,通過(guò)因特網(wǎng)的交易 通過(guò)EDI的交易 收集客戶及競(jìng)爭(zhēng)者的信息 發(fā)布電子化的廣告,23,6、知識(shí)工作者計(jì)算化,通信工具的使用 數(shù)據(jù)庫(kù)的采用 利用WEB的瀏覽 向相關(guān)的人員提供有用的信息，以

6、便決策,24,四、信息時(shí)代IT及知識(shí)工作者的作用,支持組織中的信息處理任務(wù) 企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力 用于濃縮時(shí)間與空間 信息：一種新的重要的企業(yè)資源 知識(shí)工作者的責(zé)任,25,1、支持組織中的信息處理任務(wù),1）. Capturing 捕獲信息 在信息發(fā)源地獲取信息 2）. Conveying 傳播信息 以最有用的形式輸出信息 3）.Creating 創(chuàng)建信息 信息的再加工 4）.Cradling 保存信息 存儲(chǔ)信息備用 5）.Communicating 交流信息 向他人或其他地點(diǎn)發(fā)送信息,26,2、企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力,IT自身并不意味改革、創(chuàng)新 IT可以成為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力 聯(lián)邦快遞利用IT建立了一套客戶追

7、蹤軟件,27,3、用于濃縮時(shí)間與空間,空間的縮短 一長(zhǎng)CD-ROM 650兆字符相當(dāng)于3.25億個(gè)漢字 時(shí)間的濃縮 目前的PC 約1.3億條指令/秒,28,4、信息：一種新的重要的企業(yè)資源,信息的價(jià)值： TIME 及時(shí)、新穎 Content 準(zhǔn)確、相關(guān)、完整 FORM 適用、詳盡,29,5、知識(shí)工作者的責(zé)任,確定自己的信息需求 知道如何及從何處獲取信息 理解信息的含義 根據(jù)信息采取必要的行動(dòng) 使用信息的過(guò)程需要遵守法律和道德規(guī)范,30,五、 組織中的各種信息系統(tǒng),信息共享,集中處理、孤立信息 70年代后期-80年代 初 分布式處理、孤立信息 80年代-90年代初 分布式處理、共享信息 現(xiàn)在,3

8、1,組織中的信息處理任務(wù),捕捉 傳播 創(chuàng)建 保存 通信,了解處理任務(wù)的目的以便確定所需要的技術(shù)支持,32,組織中的七種信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng) 客戶集成系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 工作組支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng) 組織互連系統(tǒng),33,1、事務(wù)處理系統(tǒng) (TPS)Transaction Processing System,TPS-對(duì)組織中的事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。 主要任務(wù)： 捕捉、創(chuàng)建、保存信息 輔助任務(wù) 傳播信息,34,TPS 的基本過(guò)程,數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)處理,查 詢,數(shù)據(jù)庫(kù),35,TPS的特征,每個(gè)組織的核心 向客戶提供基本的界面 組織職能的基礎(chǔ) 如果失敗會(huì)給整個(gè)組織帶來(lái)災(zāi)難,36,TPS 實(shí)例-

9、POS系統(tǒng),POS Point-of -Sale 銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng) 狹義的POS ：電子收款機(jī) 廣義的POS ：由電子收款機(jī)構(gòu)成的銷(xiāo)售管理 系統(tǒng) 在商業(yè)MIS中，POS作為前臺(tái)，主要功能為完成銷(xiāo)售的任務(wù)，即數(shù)據(jù)的輸入，簡(jiǎn)單的計(jì)算及出銷(xiāo)售憑據(jù)。,37,POS系統(tǒng)構(gòu)成,網(wǎng) 絡(luò),銀行,數(shù)據(jù)庫(kù),后臺(tái)PC,前臺(tái)（收款機(jī),38,2、客戶集成系統(tǒng) (CIS)Customer Intergrated SyStem,CIS是TPS的外延，它將TPS中的終端從組織內(nèi)部延伸到客戶端。 主要任務(wù) 捕捉、創(chuàng)建、保存、傳遞信息 輔助任務(wù) 傳播信息 應(yīng)用 ATM(Automated Teller Machines) 網(wǎng)上訂購(gòu) I

10、C卡的使用 .,39,CIS的主要特征,每個(gè)組織的核心 向客戶提供基本的（新的）界面 描繪了將來(lái)分散計(jì)算的趨勢(shì) 向客戶提供了更多的處理功能 改變了組織與客戶的關(guān)系,40,3、管理信息系統(tǒng) （MIS）,MIS 是一種將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)匯總后，提供定期和預(yù)期報(bào)告的系統(tǒng)。 MIS是以數(shù)據(jù)為中心的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) ，TPS往往是MIS 的基礎(chǔ)。 主要任務(wù) 創(chuàng)建、傳播信息,41,DB,MIS,MIS 工作原理示意,42,MIS的特征,MIS 的主要功能為預(yù)測(cè)與控制 -MIS用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)作出報(bào)告 -MIS只是一個(gè)警示(alert)系統(tǒng) 報(bào)告類(lèi)型周期報(bào)告例外報(bào)告匯總信息比較報(bào)告,43,4、工作組支持系統(tǒng),專

11、為通過(guò)支持信息共享和信息流動(dòng)來(lái)改善團(tuán)隊(duì)工作而設(shè)計(jì)的系統(tǒng) 主要任務(wù)： 通信,44,工作組支持系統(tǒng)的特征,支持信息的共享、分發(fā)、流動(dòng) 支持： 項(xiàng)目小組 部門(mén)工作 基礎(chǔ)是群件（groupware),45,群件,一個(gè)非常流行的軟件術(shù)語(yǔ),群件支持團(tuán)隊(duì)的的合作。 群件支持以下三種功能： 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)交流 文檔管理 應(yīng)用開(kāi)發(fā),46,群件對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流的支持,電子消息 支持團(tuán)隊(duì)成員之間的通訊 電子會(huì)議 會(huì)議安排 會(huì)議實(shí)用軟件 電子會(huì)議 視頻會(huì)議 白板軟件,47,文檔管理,是群件產(chǎn)品中至關(guān)重要的軟件。通過(guò)群組文檔數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。群組文檔數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)功能強(qiáng)大的存儲(chǔ)工具。其特點(diǎn)： 包含不同工作組的文檔 支持多級(jí)安全權(quán)限

12、可以以多種形式存放,48,應(yīng)用開(kāi)發(fā),包含豐富的用于快速創(chuàng)建應(yīng)用程序的基本構(gòu)造模塊，以便小組成員可以較快的投入工作。 預(yù)寫(xiě)的應(yīng)用 企業(yè)共同需要的職能 編程工具 生成特定的軟件 工作流自動(dòng)化軟件 在特定的過(guò)程，業(yè)務(wù)文檔流動(dòng)的自動(dòng)化軟件,49,5、決策支持系統(tǒng)（DSS）,DSS 是高度靈活、交互式的IT系統(tǒng)，用來(lái)支持對(duì)非結(jié)構(gòu)化決策的支持。 信息處理任務(wù) 主要 創(chuàng)建信息 次要 傳遞 地理信息系統(tǒng)（GIS） GISGeographic Information system 專用于利用空間信息進(jìn)行工作的決策支持系統(tǒng)。,50,人工智能（AI）,AI是讓機(jī)器模擬人類(lèi)思考及行為的科學(xué)。 信息處理任務(wù) 主要 創(chuàng)建信息 次要 傳遞 遺傳算法 一種用模擬進(jìn)化過(guò)程、最佳生存過(guò)程，逐漸形成對(duì)問(wèn)題的解答的人工智能系統(tǒng)。 專家系統(tǒng)（ Exp