中國創(chuàng)業(yè)實(shí)際與遠(yuǎn)景

1、主講人：任榮偉 博士后 中山大學(xué)管理學(xué)院,創(chuàng)業(yè)管理,第十講 中國創(chuàng)業(yè)實(shí)際與遠(yuǎn)景,本章內(nèi)容： 從一份實(shí)證材料中看到中國的創(chuàng)業(yè)實(shí)際 闡述在中國創(chuàng)業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò) 分析中國創(chuàng)業(yè)中需要特別注意的問題 對同學(xué)們提出的幾個告戒,中國創(chuàng)業(yè)中有許多問題需要我們認(rèn)真思考： 一、中國的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)前的價值觀如何？ 二、中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)前的競爭力如何？ 三、中國的創(chuàng)業(yè)家們最關(guān)心什么？ 四、中國的創(chuàng)業(yè)家什么時候能走向世界？ 五、中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)什么時候是世界級的？,一份對“創(chuàng)業(yè)”問題的調(diào)查實(shí)證,一項研究的問卷調(diào)查：通過向具有現(xiàn)代高技術(shù)特征的深圳中小高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)為研究對象，抽樣選取“深圳創(chuàng)業(yè)投資同業(yè)公會”所屬會員創(chuàng)投機(jī)構(gòu)所列舉

2、的今后準(zhǔn)備上市退出的、有風(fēng)險投資背景支持的中小高科技企業(yè)作為研究樣本。訪談樣本企業(yè)為筆者已經(jīng)參與了風(fēng)險投資的幾個幾個深圳市的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對象為企業(yè)最高管理層。 本次調(diào)研總的樣本企業(yè)共計89家。,結(jié)論： 1.本次調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)“冒險創(chuàng)業(yè)型”企業(yè)的數(shù)目不甚理想，雖然有36家，占總數(shù)的40%，但實(shí)際結(jié)果可能要低于該統(tǒng)計數(shù)字，大大低于美國硅谷70%的比例。 2.在選擇“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的最重要因素”中，統(tǒng)計結(jié)果分析可以看出，選擇“個人志趣的一致”的人有47人，占其總數(shù)的528%，選擇“朋友之間的友誼”的有21人，占其總數(shù)的213%，兩者加總占據(jù)總?cè)藬?shù)的70%以上。 3.本科以下學(xué)歷者只占到總?cè)藬?shù)的101，本

3、科學(xué)歷者占到了近50，成為最重要的創(chuàng)業(yè)主力。創(chuàng)業(yè)者中碩士研究生的比例達(dá)到近 30，特別是海外歸來的創(chuàng)業(yè)者比例達(dá)到112。這一變化趨勢表明，深圳創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營者隊伍已經(jīng)逐步進(jìn)入高學(xué)歷結(jié)構(gòu)，并且已逐步成為海內(nèi)外知識人士創(chuàng)業(yè)的樂園。 4.就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初時對所在行業(yè)的熟悉程度來看，創(chuàng)業(yè)者在自己本專業(yè)范圍之內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)有49人，占到總?cè)藬?shù)的551；專業(yè)接近，學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)換成本不大的有22人，占到總?cè)藬?shù)的247；以上兩項占到了總數(shù)的近80，說明創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)背景對于創(chuàng)業(yè)的選擇十分重要。,表圖 創(chuàng)業(yè)的幾種類型,多 少 少 多 新價值的創(chuàng)造 （對環(huán)境的改變） 資料來源：Christian, B. & P-A. Jul

4、ien（2000）, Defining the field of research in entrepreneurship, Journal of Business Review, 16, p.165-180,對個體的改變,模仿型創(chuàng)業(yè),冒險型創(chuàng)業(yè),復(fù)制型創(chuàng)業(yè),穩(wěn)定型創(chuàng)業(yè),個體,新事業(yè),5.在對創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)背景調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者專業(yè)是理工農(nóng)醫(yī)類的為66人，占到總?cè)藬?shù)的742；而管理類7人，占到總?cè)藬?shù)的79；另外，人文學(xué)科類12人，占到總?cè)藬?shù)的135；其他4人，占到總?cè)藬?shù)的45 。這說明，具有專業(yè)技術(shù)能力的專長型人才是創(chuàng)業(yè)者的主流，占到了總數(shù)的一半以上。 6.只有8人次個案是屬于個人創(chuàng)業(yè)者的形式，

5、超過90%的廠商有兩個或多個合伙人，其中，25人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊比例較多。中國的高科技企業(yè)正越來越多地擺脫過去那種“個體戶”或“夫妻老婆店”式的經(jīng)營模式，趨向于采用團(tuán)隊管理的模式進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)化的運(yùn)作。 7.在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)家的智力和能力狀況自我評價調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，選擇“與一般人沒有太大差別”的人數(shù)為49人，比例為551%，占到人數(shù)的一半以上，而選擇“只是比一般人稍強(qiáng)一點(diǎn)”的人數(shù)比例為25，兩項加總達(dá)80%以上，這說明，創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行自我評價時不認(rèn)為自己比別人能力強(qiáng)多少，他們的成功更多地要從創(chuàng)業(yè)者的個人和產(chǎn)業(yè)成長機(jī)會、創(chuàng)業(yè)者的資源、背景以及外在支持力度等方面來加以考慮。,8.在“創(chuàng)業(yè)家初始資本來源”選項中，通過“

6、自己積蓄或親友的支持”的共16個，占到總?cè)藬?shù)的18%；人，企業(yè)或?qū)嶓w的資助的共26個，占到總?cè)藬?shù)的427%；銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)信貸人19，占到總?cè)藬?shù)的213%；創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)6人，占到總?cè)藬?shù)的67% 。統(tǒng)計說明，當(dāng)前創(chuàng)業(yè)的資金來源多以企業(yè)或?qū)嶓w的資助為主。 9.創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)初始年齡在25歲以下，45歲以上的分別為3人和16人，比例分別為34%和18%，而2535歲之間以及3545歲之間的人數(shù)為27人、43人，分別占到總數(shù)的303%和48% 。說明我國的創(chuàng)業(yè)者多集中于有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)閱歷，積累了相當(dāng)豐富的資源的中青年階層。與國外發(fā)達(dá)國家的創(chuàng)業(yè)者大多集中于2535歲之間相比，我國的創(chuàng)業(yè)者大多集中

7、于3545歲之間，說明我國的創(chuàng)業(yè)者的起始年齡比國外晚5年甚至于更多。,10. 在美國上市的新浪、網(wǎng)易、金蝶以及中國聯(lián)通等“中國概念股”幾乎都選擇了百慕大、開曼群島等作為注冊地。另據(jù)殷城國際公司統(tǒng)計，全球注冊的離岸公司目前已有70多萬家企業(yè)，其中有50多萬家注冊在英屬處女群島，甚至像微軟、索羅斯基金這樣的巨型跨國公司也出于種種目的將這些地方選作理想的注冊地。然而，統(tǒng)計也發(fā)現(xiàn)，其中約有20萬家與中國企業(yè)有關(guān)聯(lián)。,11.在“是否會鼓勵自己的子女創(chuàng)業(yè)”選項中，選擇“會”或“不會”的人次分別為15人、18人，分別占其總數(shù)的169%和292%，而選擇“看其個人今后的情況而定”的為46人，占其總數(shù)的292%

8、，而選擇“沒有考慮過”的為10人，占人數(shù)的337%。 12.在“創(chuàng)業(yè)家處置創(chuàng)業(yè)資產(chǎn)的方式”選擇方面，選擇“子承父業(yè)，將控制權(quán)掌控在自己人手中”的有13人，且多數(shù)是民營企業(yè)家，占其總數(shù)的146%；選擇“將股權(quán)出讓變現(xiàn)后退出”的有38人，占其總數(shù)的427%，而選擇“讓渡控股權(quán)給有能力的人或團(tuán)隊”的有32人、占其總數(shù)的36 %，捐贈給社會福利機(jī)構(gòu)或其他社會團(tuán)體6人、占其總數(shù)的67% 。,13.創(chuàng)業(yè)初始時的股權(quán)分配計劃，選擇“個人獨(dú)資”的有18個，占其總數(shù)的89%；選擇“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員集體按出資比例進(jìn)行分配”的有63個，占其總數(shù)的 708%；選擇“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員集體按貢獻(xiàn)大小分配” 的有8個，占其總數(shù)的8

9、9%；實(shí)施員工持股計劃的有10個、占其總數(shù)的111%，該統(tǒng)計說明，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員按出資比例進(jìn)行股權(quán)分配容易衡量，具有可行性，因此占據(jù)了大部分比例。而盡管某些企業(yè)對某些能夠作出特殊貢獻(xiàn)的個體允諾某些“貢獻(xiàn)性股份”（俗稱“干股”），但是，按創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行分配在實(shí)際操作中有一定的難度，因此，沒有為我國的企業(yè)所接受。,14促使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員離開原單位的手段來看： 均值最高的應(yīng)是“提供較高的薪酬與福利計劃”，其標(biāo)準(zhǔn)差為1.32904，其次是“誘之于廣闊的個人與組織的發(fā)展前景”和“憑靠個人的品行以及人格魅力說服”，最低的是“誘以其他的職務(wù)、地理位置、辦公條件等”，標(biāo)準(zhǔn)差為0.72105。結(jié)果分析，

10、兩者之間的差別較大，創(chuàng)業(yè)者更趨向于實(shí)施具有實(shí)際意義的“高薪”計劃并賦予創(chuàng)業(yè)者美好的 “發(fā)展遠(yuǎn)景”。 1988年創(chuàng)業(yè)投資雜志（Venture）曾對100家在IPO前三年表現(xiàn)最好的企業(yè)做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有56%是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)，且團(tuán)隊成員都還在，其余的44%不是由個人創(chuàng)業(yè)就是只剩下一個團(tuán)隊成員，T-test發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊比非團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)來的成功，包括在股價的表現(xiàn)，盡管在營收、凈利并未達(dá)到顯著差異的水準(zhǔn)。,15創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員離職的主要原因在于“合作不愉快人際關(guān)系難處理”以及對“分配機(jī)制不滿意”。 而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員被解職的原因主要在于“與董事會配合協(xié)調(diào)不一致”以及“沒有體現(xiàn)出協(xié)調(diào)和激勵下屬的團(tuán)隊統(tǒng)帥力”，由此可見，

11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊目前正趨向于重視“團(tuán)隊的合作精神”以及“能力至上”原則。 16實(shí)證結(jié)果：希望在中國未來國內(nèi)科技板或創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)占到總數(shù)的一半以上。其他條件不變之下，有創(chuàng)投公司參與的風(fēng)險企業(yè)通過創(chuàng)投機(jī)構(gòu)改善其經(jīng)營績效的成果不明顯優(yōu)于沒有創(chuàng)投參與的風(fēng)險企業(yè)。其他條件不變之下，創(chuàng)投公司的投資經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識越豐富則對于被投資的風(fēng)險企業(yè)的價值貢獻(xiàn)愈大。其他條件不變之下，創(chuàng)投機(jī)構(gòu)占被投資的風(fēng)險企業(yè)的董、監(jiān)事席位愈多，則越能進(jìn)行較強(qiáng)的監(jiān)控，被投資的風(fēng)險企業(yè)越能規(guī)范運(yùn)行。,實(shí)證結(jié)果：只有不到30%的被調(diào)查的企業(yè)建立了“獨(dú)立董事制度”， 41%的被調(diào)查企業(yè)建立了“監(jiān)事制度”，其中，近80%的企業(yè)其獨(dú)立董事比例在1

12、/3,結(jié)論一：由于單一的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)不能有效地對被投資的風(fēng)險企業(yè)起到完全的監(jiān)督和制約作用，許多風(fēng)險企業(yè)團(tuán)隊管理人的道德風(fēng)險不斷加大，通過所掌握的技術(shù)資源，利用信息的不對稱性以及改變技術(shù)或設(shè)備參數(shù)達(dá)到“蛻殼”目的的不在少數(shù)。 結(jié)論二：從本次調(diào)查的結(jié)果還可以發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分企業(yè)只存在一個控股股東或家族化股東，并由其實(shí)際控制董事會，董事會與經(jīng)營層基本重合。董事會基本上成了大股東(尤其是第一大股東)的“代理人”。控股股東完全可以通過操縱股東大會和董事會，使被控企業(yè)與控股股東發(fā)生大量的關(guān)聯(lián)交易，因此，認(rèn)識到引入“獨(dú)立董事制度”必要性還不夠，還必須解決獨(dú)立董事的提名、產(chǎn)生，以及保證獨(dú)立董事的“獨(dú)立性”，并能

13、認(rèn)真履行職責(zé)。也就是說，要建立一種有效機(jī)制確保由第三方獨(dú)立的立法機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定強(qiáng)制性的“獨(dú)立董事制度”規(guī)則能夠在實(shí)踐中得以推行。,在中國創(chuàng)業(yè)時的價值網(wǎng)絡(luò)評估 在價值創(chuàng)造過程中，必須界定清楚自身在價值鏈上可以投入的資源范圍和程度，確定合作的對象和邊界，如哪些業(yè)務(wù)可以委外？哪些可以戰(zhàn)略聯(lián)盟等等！ 1.供應(yīng)商 處在價值鏈上游，創(chuàng)業(yè)開始最關(guān)鍵的合作者，需要對他們進(jìn)行評估，確任核心供應(yīng)商，并與其建立良好的合作關(guān)系。 2.合伙人 彼此利益互補(bǔ)，無法分開，共生共滅，核心能力互相強(qiáng)化，有時可以是競爭對手。,3.聯(lián)盟者 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系體現(xiàn)為一種基于遠(yuǎn)景的競合關(guān)系，旨在共同開發(fā)市場，分?jǐn)傎M(fèi)用，共同取得競爭優(yōu)勢。

14、創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往市場實(shí)力較單薄，要善于與他人特別是有實(shí)力的公司結(jié)盟。 4.公司其他利益關(guān)聯(lián)人 關(guān)聯(lián)企業(yè)、內(nèi)外董事、社會團(tuán)體、學(xué)校、地方政府等都可能會與創(chuàng)業(yè)企業(yè)相關(guān)聯(lián)，良好的社會關(guān)系能給你帶來“意外”的資源。 要審核好時間、地點(diǎn)和關(guān)聯(lián)人,價值網(wǎng)絡(luò)的重要特征： 1.要素之間能夠有機(jī)整合和協(xié)同 戰(zhàn)略、資源、市場機(jī)會、合作人之間能夠有機(jī)整合并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。 2.創(chuàng)意獨(dú)特，但要體現(xiàn)差異性，且保持連貫性。 僅有獨(dú)特還不夠，要維持其持續(xù)性，還要在定位、服務(wù)、技術(shù)等方面不斷創(chuàng)造差異性和連貫性。 3. 顯著創(chuàng)造顧客收益 具有市場潛能還不夠，必須要有實(shí)現(xiàn)潛能的機(jī)會， 4.能夠?qū)?zhàn)略層次的提升有貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略要有彈性，要體

15、現(xiàn)學(xué)習(xí)效應(yīng)。先動時一定要抓住顧客，保持領(lǐng)先，壓制住競爭者。,避免Cavilan式的錯誤 1983年Cavilan電腦公司投入5千萬推出便攜式個人電腦，重量僅9磅，配備一個3寸軟驅(qū)和液晶顯示屏，采用Intel8088微處理器。為了保持獨(dú)特性，高管決定不采用IBM個人電腦通用的DOS系統(tǒng)，而要自行開發(fā)自己的操作系統(tǒng)。在后來的國際漢諾威電腦展上推出12部新型便攜式個人電腦時，曾引起市場轟動，2個月時間，共獲得8500萬美元8萬臺的訂單。 結(jié)果，公司無法在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)樽孕型瓿梢惶装☉?yīng)用性軟件的操做系統(tǒng)決非很簡單。結(jié)果產(chǎn)品出來之后比原來的交貨期至少延遲了1年時間。而且，由于這批新產(chǎn)品的操作系

16、統(tǒng)太多瑕疵，陸續(xù)遭到用戶退貨，一年只出售了幾千臺，不得不破產(chǎn)。,創(chuàng)業(yè)企業(yè)股權(quán)稀釋中的控制權(quán)問題 在創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，由于資金問題，創(chuàng)業(yè)家的股權(quán)在幾次募股之后可能會降至50%以下，投資人可能會成為最大股東并成為董事長。但負(fù)面因素是顯然的，會引發(fā)諸多問題。 1.決策權(quán)偏差。由于董事長對經(jīng)營決策具有否決權(quán)，所以會影響到創(chuàng)業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營方向的把握。 2.利益導(dǎo)向偏差。投資方的利益導(dǎo)向是通過股權(quán)經(jīng)營，獲取最大投機(jī)利益；創(chuàng)業(yè)家的利益導(dǎo)向是繼續(xù)冒險，以獲取更大市場利益。兩者偏差導(dǎo)致矛盾。 3.管理理念偏差。 投資方的優(yōu)勢是股權(quán)和外部網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)業(yè)家的優(yōu)勢是關(guān)鍵技術(shù)和創(chuàng)業(yè)精神。失去主導(dǎo)權(quán)必然要求多付出管理中的協(xié)

17、調(diào)和控制成本,建議： 1.能夠保持50%以上的股權(quán)就盡量維持，不要太多地依賴于外部資金，注意財務(wù)杠桿。融資時要分步推進(jìn)，可適當(dāng)溢價或?qū)嵤┶A余轉(zhuǎn)增資，避免過度稀釋。 2. 倘若實(shí)在是由于資金問題必須讓度控股權(quán)時，要說服新任董事長不要太多、太過分地干預(yù)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，要充分授權(quán)經(jīng)營團(tuán)隊，以使他們能夠繼續(xù)發(fā)揮其創(chuàng)業(yè)精神。 3. 可說服投資方采用期權(quán)的形式進(jìn)行激勵，更多地讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員參與董事會。盡可能使投資人把精力放在組建團(tuán)隊和評估新企業(yè)機(jī)會上，不要太多地干涉其日常的經(jīng)營活動。,注意加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)中的危機(jī)管理 新創(chuàng)企業(yè)失敗的十大原因與信號： 1. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)訌，核心成員紛紛離隊。 2.市場競爭激烈，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

18、管理和技術(shù)能力不足以應(yīng)對競爭。 3.經(jīng)營理念偏差，經(jīng)營戰(zhàn)略不當(dāng)。 4.管理者內(nèi)部人控制，道德風(fēng)險加大，公司逐漸被掏空。 5. 盲目擴(kuò)張，過度投資，導(dǎo)致資金運(yùn)做及財務(wù)狀況惡化。 6. 由于各種原因?qū)е聭?yīng)收賬款過期或產(chǎn)生大量呆帳 7. 產(chǎn)銷失衡，導(dǎo)致大量存貨，資金周轉(zhuǎn)不靈。 8. 高估市場潛力。 9.經(jīng)營者以權(quán)謀私，個人行為不正。 10.成果無法繼續(xù)，產(chǎn)能不足。 其他還有如產(chǎn)品質(zhì)量問題、政策問題、安全問題等等。,危機(jī)控制中的幾個關(guān)鍵： 一般分為：事前控制、事中控制和事后控制 三個控制中，事前控制成本最小，事后控制 成本最高。 管理者要未雨綢繆，凡事“預(yù)”則立，不預(yù)則廢，不要等到事態(tài)發(fā)生惡化之后了才

19、去控制，重要的是對人、事、資金等流程進(jìn)行預(yù)。 一般來講，事前控制行為要注意： 1.不要等到財務(wù)報表中各項指標(biāo)惡化之后才發(fā)現(xiàn)問題，先期要檢查是否有以存貨掩飾損失、固定資產(chǎn)已經(jīng)高估、應(yīng)收帳款已經(jīng)出現(xiàn)大量呆帳等問題。,2.財務(wù)指標(biāo)中最好用只考慮了現(xiàn)金資產(chǎn)的凈流動比（Net-Liquid-Balance-to-Total-Assets Ratio）， 非財務(wù)指標(biāo)有：經(jīng)營團(tuán)隊成員大幅變動，變換事務(wù)所，報表遲遲未出，大筆出售資產(chǎn)，當(dāng)家人行為怪異等危機(jī)征兆時，員工會對前景失去信心，一旦對創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生懷疑，心思就會變化，人人追求自保，甚至于以公牟私，企業(yè)成為內(nèi)部政治斗爭的戰(zhàn)場，變會迅速解體。 3.一般來講，

20、創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部一旦出了問題，外部資源網(wǎng)絡(luò)就會出現(xiàn)崩析現(xiàn)象。如，銀行收緊信貸，供應(yīng)商要求現(xiàn)金交易，投資人折價出售股權(quán)等等。大股東和董事會必須要調(diào)整經(jīng)營團(tuán)隊，重塑信心，否則，很難東山再起。,加強(qiáng)危機(jī)管理的幾個措施： 1.要有預(yù)警制度。要構(gòu)想危機(jī)情景，通過腳本法模擬腳本。創(chuàng)業(yè)家一定要有諍友，能夠并敢于指出公司中的隱患問題，防微杜漸。要與情景中的重要利益關(guān)聯(lián)者保持良好的關(guān)系，不要等到事件發(fā)生了，才去找資源。人脈關(guān)系更是具有長期性。 2.突發(fā)事件處理時一定要快、準(zhǔn)、狠。突發(fā)事件發(fā)生時非常突然，無任何征兆，其性質(zhì)和后果是嚴(yán)重的，一旦處理不當(dāng)將會是致命的。此時要有危機(jī)公關(guān)的能力，并且要從戰(zhàn)略的高度予以充分的重

21、視。 3.即使暫時過渡了危機(jī)，也不是完全結(jié)束了。要認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)，做好診斷矯正工作。同時要做好公司傷害之后的回療以及關(guān)系修復(fù)工作。,危機(jī)管理案例一：中華自行車在愛爾蘭 事件：1986年6月，一位12歲的愛爾蘭小姑娘騎中華自行車摔成重傷?？偨?jīng)理立即飛赴當(dāng)?shù)亍?原因一：路面崎嶇 原因二：前輪鋼圈變形 處理方式： 1.承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)并給予一定賠償 2.在一星期之內(nèi)將4000多個該型號童車鋼圈全部換掉，用去港幣200萬。 結(jié)果：家人非常滿意，當(dāng)?shù)貓蠹埛错憦?qiáng)烈，“認(rèn)真的中國人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見報。銷售商信心倍增，商品銷量回升?；貒蟠髲埰旃牡亻_展“雪三恥”行動，一年后，在愛爾蘭

22、的銷售量增長了整整10倍。,危機(jī)管理案例二：娃哈哈果奶 娃哈哈是杭州的一家生產(chǎn)果奶的食品公司，1992年被南京質(zhì)檢部門判定為“不合格產(chǎn)品”，嚴(yán)禁銷售。 宗慶后馬上向浙江有關(guān)部門作了報告，由其向江蘇標(biāo)準(zhǔn)計量局發(fā)函更正，并請示國家技術(shù)監(jiān)督局和衛(wèi)生部，獲得批復(fù)之后總算可以生產(chǎn)。 然而，南京方面又要求娃哈哈必須改換新標(biāo)簽后才能銷售。此時，娃哈哈在南京每天損失50萬。在危機(jī)面前，宗慶后說服杭州市政府出面，由一位副市長出面帶一只協(xié)商團(tuán)到南京考察。經(jīng)過半個月的處理，娃哈哈產(chǎn)品終于又可以面市了。 企業(yè)非常難，1996年，安徽宿州又發(fā)生一起犯罪分子假借娃哈哈果奶惡意投毒事件，致3名兒童死亡。,合理合法避稅：交稅

23、雖光榮，但我們更要發(fā)展！ 好的稅收籌劃可以為創(chuàng)業(yè)企業(yè)免除許多稅收 1.利用好稅收優(yōu)惠條款節(jié)稅 要了解稅收減免比例，稅收扣除額、起征點(diǎn)、優(yōu)惠退稅比例、盈余互抵、加速折舊年份、稅收遞延等 2.通過購置不動產(chǎn)節(jié)稅 購置不動產(chǎn)可以免除所得稅和增值稅，可以建房出租等等。 3.盈余投資節(jié)稅 將所賺到的錢以盈余方式轉(zhuǎn)為投資，待擴(kuò)張增值后再出售 4.轉(zhuǎn)移價格節(jié)稅 關(guān)聯(lián)企業(yè)間再銷售產(chǎn)品、半成品、原材料或相互提供服務(wù)、專利、訣竅、資金信貸等方面所確定的一種內(nèi)部價格。 包括成立離岸公司，其目的之一是有效節(jié)稅。,注意每年的高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,今年，國家工商行政管理總局出臺了有關(guān)2003年普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事個體

24、經(jīng)營的收費(fèi)優(yōu)惠政策。 通知要求，高校畢業(yè)生申請個體工商戶設(shè)立登記時，應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)關(guān)出具普通高等學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)證書、個人身份證，以及省級高校畢業(yè)生就業(yè)工作主管部門簽發(fā)的全國普通高等學(xué)校本?？飘厴I(yè)生就業(yè)報到證或者全國畢業(yè)研究生就業(yè)報到證(以下簡稱報到證)；登記機(jī)關(guān)核實(shí)無誤后，依法辦理登記注冊手續(xù)，并在報到證上注明登記注冊時間、加蓋登記機(jī)關(guān)印章后退回本人，在個體工商戶營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營者姓名后注明：“(高校畢業(yè)生)”；高校畢業(yè)生憑個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1年內(nèi)免交個體工商戶登記注冊費(fèi)(包括開業(yè)登記、變更登記、補(bǔ)換營業(yè)執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照副本)、個體工商戶管理費(fèi)、集貿(mào)市場管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同鑒證費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)。

25、,廣東省政府已制訂了簡化審批手續(xù)、免征所得稅等措施，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。 相繼出臺一系列政策還有： 對畢業(yè)生從事咨詢、信息、技術(shù)服務(wù)的獨(dú)立核算企業(yè)或經(jīng)營單位，自開業(yè)之日起，免征所得稅2年；對畢業(yè)生新辦商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)的獨(dú)立核算企業(yè)，自開業(yè)之日起，免征所得稅2年；對畢業(yè)生新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的獨(dú)立核算企業(yè)或經(jīng)營單位，自開業(yè)之日起，第一年免征所得稅，3年內(nèi)減半征收所得稅；對畢業(yè)生創(chuàng)辦的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的企業(yè)，對其提供技術(shù)服務(wù)和勞務(wù)所得收入免征所得稅。,廣東省政府要求，有條件的地區(qū)由地級及地級以上市政府確定，在現(xiàn)有渠道中

26、為高校畢業(yè)生提供小額創(chuàng)業(yè)貸款和擔(dān)保，幫大學(xué)生找到啟動自主創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”。 另外要注意中小企業(yè)促進(jìn)法，其中包括： 年利潤在3萬元以下的小企業(yè)按18%計所得稅； 安置待業(yè)人員超過企業(yè)總數(shù)60%的，免三年稅；期滿后，如當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，可有2年減半； 出口退稅條件不等， 增值稅17%的，出口退9%； 校辦工廠（高校和中小學(xué)）可減征或免征所得稅 福利企業(yè)可減征或免征所得稅，安置四殘人員（聾、盲、啞、肢體殘疾）占35%以上免所得稅。,最后的幾個提示： 一、誠信為本，義利并舉。 信用體系的建立是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，每一個創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該將心思花在企業(yè)的發(fā)展上。社會是復(fù)

27、雜的，誘惑是多重的，人在商界，好自為知，勿要以自己的信譽(yù)資本做交易。義利并舉，不能見利忘義。 最好請一個優(yōu)秀的律師為長期法律顧問，特別要防范合同欺詐。,二、善于協(xié)作與合作 競爭與合作關(guān)系越來越微妙，要善于與一切關(guān)聯(lián)者建立聯(lián)系，包括競爭對手， 另外，要善于觀察和判斷合作者的需求，這是合作的基礎(chǔ)。 協(xié)作包括內(nèi)協(xié)和外協(xié)。內(nèi)協(xié)也很重要，要建立一種協(xié)作機(jī)制使公司員工能夠加強(qiáng)合作，建立信任，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。,三、兩權(quán)分離，行使法人所有權(quán)職能時不要疏于監(jiān)督和控制 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離是現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志，兩權(quán)中所有權(quán)不要輕易讓度，可以充分授予職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營權(quán)，但不要疏于監(jiān)督和控制。 記?。涸趧?chuàng)業(yè)初始，用人要疑，疑人要用。用人所長，而非求全責(zé)備。,四、減少不必要的固定投資，保持好現(xiàn)金流 創(chuàng)業(yè)初始，固定投資費(fèi)用不小，但水電雜項、各種招待費(fèi)用等要開源節(jié)支。特別是要在采購、生產(chǎn)、銷售、結(jié)算等建立一套嚴(yán)格規(guī)范的制度。 在做資金計劃