電子商務配送與配送中心

1、第5章 電子商務物流配送與配送中心,本章知識架構,本章教學目標與要求,通過本章的學習，掌握物流配送與電子商務的關系，理解電子商務物流配送的特點；熟悉現(xiàn)代物流配送的模式，掌握電子商務物流配送的特點及模式；熟悉配送中心網點布局及選址原則，掌握物流配送中心的內部布局方法；熟悉配送中心的管理信息系統(tǒng)功能及構成，了解相關信息技術。,基本概念 配送中心 配送模式 虛擬配送 規(guī)劃設計 信息系統(tǒng),5.1 電子商務物流配送概述,配送是在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 物流術語國家標準,配送,廣義上的配送概念，是相對城市之間和物流據點

2、之間的運輸而言。 日本：“將貨物從物流節(jié)點送交收貨人”，配送主體是送貨。 美國：“實物配送這一領域涉及將制成品交給顧客的運輸。,配送作為一種特殊的物流活動方式，幾乎涵蓋了物流中所有的要素和功能，是物流的一個縮影或某一范圍內物流全部活動的體現(xiàn)。 配送不同于一般的物流要素。 配送的區(qū)域與物流區(qū)域存在著較大的差異。 從與顧客關系的要素來看，配送與顧客的關系更緊密，是“最終配置”。,配送與物流的區(qū)別和聯(lián)系,資源配置作用是最終配置 實質是送貨 中轉：依據客戶需求反應 配和送,內涵,配送過程是指配送的工作過程：在實際運作過程中，由于產品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異。配送過程會有所不同。 完整的配送工作

3、流程如下所示。,過程,進貨,儲存,分揀,配貨,運輸,配裝,送達,加工,配送特點,1. 配送是從物流據點至用戶的特殊的送貨形式 其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 （1）從事送貨的是專職流通企業(yè)或企業(yè)物流部門(公司)。 （2）除工廠至用戶的貨物配送是直達型外，大部分配送是“中轉”型送貨。 （3）一般送貨是有什么送什么，配送則是用戶需要什么送什么。 （4）送貨只是企業(yè)的一種推銷手段，而配送是實現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，已上升到提升企業(yè)競爭力的經濟活動管理層次,配送特點,2. 配送運輸是短距離的末端運輸 3. 配送是物流活動的組合體，“配”和“送”的有機結合 4. 配送是一種以供給者送貨到用戶的服

4、務式商品供應制度 5. 以用戶要求為出發(fā)點，體現(xiàn)共同受益的原則 6. 配送是一種專業(yè)化增值服務，體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)化 7. 配送的全過程有現(xiàn)代化的技術和裝備作保證,現(xiàn)代配送的特點以及與一般送貨業(yè)務的區(qū)別,續(xù)表,5.1.1電子商務物流配送,電子商務物流配送是指物流配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。,電子商務物流配送,5.1.2 電子商務對物流配送的影響 1. 給傳統(tǒng)的物流配送是電子商務概念模型的基本要

5、素 2. 物流配送對電子商務的作用 3. 物流配送是實現(xiàn)電子商務的保證 4.網絡系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。,電子商務下配送特點,（一）電子商務對配送影響,功能集成化,反應速度快,服務系列化,作業(yè)規(guī)范化,電子商務配送特點,目標系統(tǒng)化,組織網絡化,經營市場化,手段現(xiàn)代化,3）配送渠道不完善,2）倉儲費用高,1）配送成本過高,問題,三個方面,配送模式是企業(yè)對配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據國內外的發(fā)展經驗及我國配送理論與實踐，目前，主要形成了自營、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等幾種配送模式。,配送模式,5.2 電子商務物流配送模式,5.2 電子商務物流配送模式,5.2.1現(xiàn)代物流配送

6、模式分類 1按經營主體分類 (1)自營配送(2)外包配送 (3)共同配送(4)混合配送,19,（1）自營配送模式 概念：企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。 這種模式有利于企業(yè)供應、生產和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高。既可滿足企業(yè)內部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對外進行市場拓展的需求。 不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。 一般而言，采取自營配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團公司和連鎖企業(yè)。 如：海爾集團、沃爾瑪連鎖超市； 96128購物網、E國一小

7、時等虛擬企業(yè)。,共同配送的一般運作過程,(2)外包配送：隨著物流產業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式應成為工商企業(yè)和電子商務網站進行貨物配送的一個首選模式和方向。第三方配送模式的運作方式如圖所示：,圖5-1 外包式配送模式,22,（3）共同配送模式 共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補的配送聯(lián)合作。 進行共同配送的核心在于充實和強化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢在于有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。 原則: 功能互補 平等自愿

8、 互惠互利 協(xié)調一致,共同配送的一般運作過程,轉運中心,運輸企業(yè),批發(fā)商,便利店,超市,百貨店,運輸企業(yè),批發(fā)商,共 同 配 送 中 心,便利店,超市,百貨店,轉運中心,（4）混合模式 大范圍：外包配送模式 小范圍：自營配送模式,5.2 電子商務物流配送模式,2按配送商品的種類及數(shù)量劃分,表5-1 按配送商品的種類及數(shù)量劃分,5.2 電子商務物流配送模式,3按配送時間及數(shù)量劃分,表5-2 按配送時間及數(shù)量劃分,虛擬配送模式：虛擬配送中心、越庫配送模式 是商品到了配送中心倉庫后不進庫，直接在站臺上，向需求客戶進行配送，這樣在很大程度上降低了物流成本。 虛擬物流配送中心利用計算機技術、網絡技術、通

9、信技術、以及外界物流資源為依托進行物流代理業(yè)務，可以沒有倉庫、運輸、包裝等物流配送過程各個環(huán)節(jié)所需要的各種硬件設施，只要有發(fā)達的信息收集、加工、處理、監(jiān)控網絡系統(tǒng)，就可以通過信息網與供應商、需求商、第三方專業(yè)物流配送公司建立聯(lián)系。,5.2.2 電子商務物流配送模式,虛擬配送模式的關鍵是整個配送系統(tǒng)的聯(lián)系信息實時、準確，各個環(huán)節(jié)的配合協(xié)調必須精準，這就需要先進的計算機網絡技術的支持。 虛擬物流配送模式可以提高物流配送資源的利用率，避免重復建設，實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)質量的配送服務。虛擬物流配送中心的優(yōu)點是虛擬性、經濟性、靈活性和高效率性，缺點是過分依賴網絡技術及計算機技術，而這些系統(tǒng)有沒有相應的

10、晉級備用系統(tǒng)，一旦計算機系統(tǒng)或網絡系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，那么整個物流配送系統(tǒng)甚至是整個供應鏈系統(tǒng)就會處于崩潰狀態(tài)。,5.2 電子商務物流配送模式,5.2.2電子商務配送新模式,圖5-2 虛擬配送模式,物流配送的流程,作業(yè),訂單處理 進貨作業(yè) 儲存作業(yè) 送貨作業(yè) 搬運作業(yè),揀貨作業(yè) 配貨作業(yè) 流通加工 盤點作業(yè) 退貨管理,5.3.1配送中心概述 一、配送中心的概念 在實際生活中，配送和其他經濟活動一樣，通常也是由專業(yè)化的組織來進行安排和操作的。 配送中心(distribution center)指從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求： 主要為特定的用戶或末端客戶提供服務； 配送功能健全；

11、完善的信息網絡； 輻射范圍?。?多品種、小批量、多批次、短周期； 以配送為主，儲存為輔。,5.3配送中心系統(tǒng)設計,34,二、配送中心的作用,使供貨適應市場需求變化。 經濟高效的組織貯運。 提供優(yōu)質的保管、包裝、加工、配送、信息服務。 促進地區(qū)經濟的快速增長。 對于連鎖店的經營活動是必要的。,35,三、配送中心的類型,（一）按經濟功能為標準劃分 供應型配送中心 銷售型配送中心 儲存型配送中心,（二）按物流設施的歸屬和服務范圍劃分 自用（或自有）型配送中心 公用型配送中心,36,城市配送中心 區(qū)域配送中心,（三）按服務范圍和服務對象劃分,（四）按所處理或所經營的貨物劃分,經營散裝貨物的配送中心 經

12、營原材料（生產資料中的一種）的配送中心 經營“件貨”的配送中心 經營冷凍食品的配送中心 特殊商品配送中心,（五）按運營主體劃分,以制造商為主體的配送中心 以批發(fā)商為主體的配送中心 以零售商為主體的配送中心 以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心,38,配送中心圖例,5.3配送中心系統(tǒng)設計,5.3.2配送中心網點的合理布局 1.物流網點布局的基本內容 (1)所謂物流網點，就是物流網絡的結點。主要是指的是儲運倉 庫、流通倉庫、中轉倉庫等。 物流網點:結點活動的位置和場所、線路活動的起點或終點 （2）所謂物流網點布局，是以物流系統(tǒng)和社會的經濟效益為目標， 用系統(tǒng)的理論和系統(tǒng)工程方法，綜合考慮物資的供需狀況、

13、運輸條 件、自然環(huán)境等因素，對物流網點的數(shù)量、位置、規(guī)模、供貨范圍、 直達供貨和中轉供貨的比例等進行研究和設計，建立一個有效率的 物流網絡系統(tǒng)，達到費用低、服務好、效益高的目的。,物流網點布局的內容具體包括： （1）區(qū)域內網點數(shù)目的設計-網點的多少 （2）區(qū)域內網點位置的設計-設在哪里 （3）區(qū)域內網點規(guī)模的設計-設多大的 （4）區(qū)域內各網點的供貨范圍的設計-給誰供貨 （5）區(qū)域內各網點的進貨渠道和進貨方式(中轉直達)的設計-供貨與進貨方式,5.3配送中心系統(tǒng)設計,5.3.2配送中心網點的合理布局 （3）類型 物流網點中轉物資種類：單品種網點和多品種網點 經營方式和服務的對象：公共物流網點和自

14、營物流網點 2.物流網點布局目標的分析與確定 （1）物流網點系統(tǒng)的外部環(huán)境分析 （2）物流網點的結構關系分析 （3）物流網點布局的目標分析 （4）物流網點系統(tǒng)功能分析,5.3配送中心系統(tǒng)設計,5.3.3物流配送中心的選址 1.物流配送中心合理選址的意義和基本原則 配送中心選址是以提高物流系統(tǒng)的經濟效益和社會效益為目標， 根 據供貨狀況、需求分布、運輸條件、自然環(huán)境等因素，用系統(tǒng)工程 的方法，對配送中心的地理位置進行決策的過程。 配送中心是連接工廠與客戶的中間橋梁， 其選址方式往往決定著 物流的配送距離和配送模式，直接影響配送中心各項活動的成本， 同時也關系到配送中心的正常運作和發(fā)展， 因此，配

15、送中心的選址 和布局必須在充分調查分析的基礎上綜合考慮自身經營的特點、 商 品特性及 交通狀況等因素，在詳細分析現(xiàn)狀及預測的基礎上對配送 中心進行選址。,2.物流配送中心的選址原則 （1）系統(tǒng)工程原則。 （2）價值工程原則。 （3）發(fā)展的原則,5.3.3物流配送中心的選址,5.3.4 物流中心的內部布局 總體規(guī)模 1. 預測物流量：平均庫存量和最大庫存量 2. 確定單位面積的作業(yè)量定額 3. 確定配送中心的占地面積,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,1.基本規(guī)劃資料分析 （1）訂單變化趨勢分析：對策和目標值 （2）訂單品項和數(shù)量分析：EIQ規(guī)劃法 （3）物品特性與儲存單位分析。 （4）物流與

16、信息流分析：物流配送中心作業(yè)流程內容分析、物流配送中心事務流程分析、物流配送中心作業(yè)時序分析,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,表5-3 物流配送中心作業(yè)流程內容分析,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,表5-4 物流配送中心事務流程分析,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,圖54物流配送中心作業(yè)時序分析,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,2. 作業(yè)功能的規(guī)劃 （1）作業(yè)流程的規(guī)劃。 （2）作業(yè)區(qū)域的功能規(guī)則。 （3）作業(yè)區(qū)的功能規(guī)劃。,3. 設施規(guī)劃與選用 （1）物流作業(yè)區(qū)域設施。 （2）輔助作業(yè)區(qū)域設施。 （3）廠房建筑周邊設施。,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,4.信息系統(tǒng)規(guī)劃

17、（1）銷售功能 （2）倉儲保管功能 （3）輸配送功能 （4）信息提供功能,5. 區(qū)域布置規(guī)劃 （1）活動關系的分析 （2）作業(yè)空間規(guī)劃 (3) 各區(qū)域位置的設計,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,圖5-4 物流中心活動關系流程,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,圖5-5 物流中心作業(yè)空間規(guī)劃程序分析,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,圖5-7 碼頭的設計形式,（2）作業(yè)空間規(guī)劃,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,表5-6 作業(yè)區(qū)域間物流動線形式,(3) 各區(qū)域位置的設計,5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計,圖5-7 物流動線分析,5.3.5 評估（EVALUATION）,1經濟性 2技

18、術性 3系統(tǒng)作業(yè)方面,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.1 物流配送中心信息系統(tǒng)概述 物流配送中心：自動化物流設備、現(xiàn)代化物流技術、物流配送中心管理信息系統(tǒng) 1物流配送中心信息系統(tǒng)的作用 配送中心的信息管理涉及三個不同的層次：業(yè)務運作層、業(yè)務管理層和戰(zhàn)略決策層，分別對配送中心的日常業(yè)務、子系統(tǒng)內的作業(yè)、各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系、乃至經營戰(zhàn)略，起到支撐、管理和輔助決策作用。,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.1 物流配送中心信息系統(tǒng)概述 2物流配送中心信息系統(tǒng)應滿足的基本要求 （1）從本質上提高對顧客的各種信息服務的質量。 （2）滿足商品糧組成變化和顧客需要變化的信息系統(tǒng)。 （3）對物流配

19、送中心各工序的迅速作業(yè)批示。 （4）迅速吸收各工序中新的信息。 （5）提供有利于營業(yè)活動的信息。 （6）降低營運成本。,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.2 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能 總體功能 （1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸?shù)荣Y源的合理優(yōu)化與貨物追蹤。 （2）提供電子數(shù)據交換能力，滿足與供應鏈合作伙伴之間的信息交互。 （3）提供信息增值服務能力，如貨物狀態(tài)的查詢等。 （4）連接金融服務和政府部門，提供電子商務營運環(huán)境功能。 （5）提供管理決策輔助功能。,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.2 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能 日常作業(yè)管理功能 （1）業(yè)務管理。 （

20、2）查詢統(tǒng)計。 （3）盤點管理 （4）庫存結構分析。 （5）庫存商品管理。 （6）保質期報警查詢。 （7）貨位調整與查詢。 （8）賬目管理。 （9）條碼打印。,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.3 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構成,圖5-10 物流配送中心信息系統(tǒng)的構成,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),圖5-10 配達系統(tǒng)系統(tǒng)實施框架,5.4.3 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構成,5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng),5.4.4 物流配送信息技術,表5-7 智能技術與物流功能要素關系表,本章小結,本章闡述了電子商務與物流配送的相互關系，介紹了電子商務下物流配送的特點，分析了電子商務物流配送的基本模式和特點。闡述物流配送