五行管理修煉(簡(jiǎn)).ppt

1、五行管理修煉,主 講：韓榮華 教授,管理的定義,管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指揮和控制，以達(dá)成既定組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的活動(dòng)是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的作為所構(gòu)成的系統(tǒng)化運(yùn)作。 管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效能的最大化。,2020/7/11,管理五能 五行 企業(yè)五管 計(jì)劃五能 土 研發(fā)五管 組織五能 火 人事五管 培訓(xùn)五能 木 生產(chǎn)五管 指揮五能 水 營(yíng)銷(xiāo)五管 控制五能 金 財(cái)務(wù)五管,2020/7/11,計(jì)劃五能 土 信 道家五行 組織五能 火 禮 儒家五行 培訓(xùn)五能 木 仁 墨家五行 指揮五能 水 智 兵家五行 控制五能

2、 金 義 法家五行,1.土在五行中居于中心的地位，英文為Centrality ，而道家所考慮的是如何掌握外界的事物而作出正確的決定，故以道家為主。 2.金具有控制性，英文為Control ，因法家特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)、號(hào)昭、獎(jiǎng)懲的能力，故以法家為代表。 3.水具有變化性，英文為Contingency ，因兵家強(qiáng)調(diào)策略、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以應(yīng)變、制變的能力。故以兵家為代表。 4.木具有創(chuàng)造性，英文即為Creativity ，廣義的創(chuàng)造性就是能夠產(chǎn)生新的境界、新的理念，其中也包含不斷改良的過(guò)程。以墨家為代表。 5.火具有協(xié)調(diào)性，英文為Coordination ，協(xié)調(diào)既是目標(biāo)也是方法，組織變革最需要溝通與協(xié)

3、調(diào)。而儒家最能展現(xiàn)此一能力。 -成中英,華夏文化 古道明新 上士聞道，勤而行之；中士聞道，若有若無(wú)；下士聞道，大笑之。,五常與管理,倫理是內(nèi)在的管理。自我管理就是倫理，倫理是有關(guān)個(gè)人的管理。 管理是外在的倫理。大家都可遵守的原則與規(guī)范，管理是群體的倫理。 -成中英,五行五常五力系統(tǒng),一木行仁德系統(tǒng)實(shí)用與學(xué)習(xí)力 二火行禮德系統(tǒng)凝聚與協(xié)調(diào)力 三土行信德系統(tǒng)包容與決策力 四金行義德系統(tǒng)正當(dāng)與控制力五水行智德系統(tǒng)開(kāi)拓與領(lǐng)導(dǎo)力,管理者的七種社會(huì)角色與職務(wù)角色,1、職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)分工屬于“職業(yè)經(jīng)理” 2、職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部分工屬于“專業(yè)崗 位經(jīng)理” 3、職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 4、職業(yè)經(jīng)理人在

4、投資人和股東面前的角色是打工者 5、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是上司的“職務(wù)代理人” 6、作為同事的職業(yè)經(jīng)理人之間是內(nèi)部客戶 7、作為上司的職業(yè)經(jīng)理人是授權(quán)者,管理者必須拋棄的十個(gè)習(xí)慣思維,一、過(guò)分的完美主義 二、有能力，無(wú)魅力 三、獨(dú)攬所有事務(wù)四、別給中層成長(zhǎng)拖后腿五、不善于溝通六、雜亂無(wú)章的工作環(huán)境七、用人不當(dāng)八、不輕易承認(rèn)錯(cuò)誤九、因循過(guò)去行之有效的套路 十、透支健康,最不受歡迎的十類(lèi)管理者,第一類(lèi)：總是說(shuō)“一切為了公司利益” 第二類(lèi)：自私而又刻薄 第三類(lèi)：沒(méi)有堅(jiān)持 第四類(lèi)：同員工玩“捉迷藏” 第五類(lèi)：自以為是 第六類(lèi)：總是在說(shuō)“我不想聽(tīng)這些” 第七類(lèi)：喜歡用語(yǔ)言造勢(shì) 第八類(lèi)：把自己當(dāng)成員工“最

5、好的朋友”第九類(lèi)：“兩分鐘”熱度 第十類(lèi)：傲慢,學(xué)習(xí)目標(biāo),1我在計(jì)劃技能中學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？需要改善什么？ 2我在組織技能中學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？需要改善什么？ 3我在培訓(xùn)技能中學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？需要改善什么？ 4我在指揮技能中學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？需要改善什么？ 5我在控制技能中學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？需要改善什么？,計(jì)劃五能,1、計(jì)劃依照政策 任務(wù)使命 同心同德有同感 2、計(jì)劃區(qū)分時(shí)程 長(zhǎng)中短期 孰先孰后有孰悉 3、計(jì)劃達(dá)成目標(biāo) 單位個(gè)人 一子一法有一念 4、計(jì)劃分配資源 預(yù)算統(tǒng)籌 公正公開(kāi)有公道 5、計(jì)劃形成決策 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 定量定性有定見(jiàn),計(jì)劃-管理五項(xiàng)功能的第一項(xiàng),管理

6、的活動(dòng)要發(fā)揮效能,管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí),都要靈活運(yùn)用管理的五大功能。 五大功能計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指揮、控制。,計(jì)劃是什么,計(jì)劃-決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)行動(dòng)程序(過(guò)程) 。 它含有三個(gè)特性: 1.前瞻性的思考(有遠(yuǎn)見(jiàn)) -思考及判斷未來(lái)可能的狀況。 2.下決策(決策) -決定未來(lái)想要達(dá)成的狀況(想要的將來(lái)) 及如何達(dá)成。 3.目標(biāo)導(dǎo)向(面向的目標(biāo)) -規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的,以達(dá)成期望的狀況。,計(jì)劃的類(lèi)型,長(zhǎng)期計(jì)劃(長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃) 年度計(jì)劃(年度計(jì)劃) 功能性計(jì)劃 專案計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃或?qū)嵤┯?jì)劃(行動(dòng)計(jì)劃) 時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃(時(shí)間表),中階主管制定的計(jì)劃應(yīng)達(dá)成以下三個(gè)目的,1.計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)

7、、策略 2.計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)。 3.計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)。,把握您的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容,了解上級(jí)主管對(duì)您部門(mén)的期待 2.了解您的后手對(duì)您的期待,并讓您的前手了解您的需求 3.訂出每項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)與流程,達(dá)成目標(biāo)型工作的計(jì)劃程序,第1步 現(xiàn)狀把握 第2步 設(shè)定目標(biāo) 第3步 研擬手段方法,第1步 現(xiàn)狀把握,思考上的注意點(diǎn) (1)區(qū)分客觀的事實(shí)與主觀的臆測(cè) (2)部份的事實(shí)還是全面的事實(shí) 程序 步驟1 確定主題 步驟2 搜集情報(bào)資料 步驟3 要因分析 步驟4 掌握關(guān)鍵要素,第2步 設(shè)定目標(biāo),思考上的注意點(diǎn) (1)了解目的與目標(biāo)的差別 (2)目的和目標(biāo)有上下的關(guān)系

8、 程序 步驟1訂定明確的目的 步驟2訂出您的目標(biāo),MASTER目標(biāo)法則,M-可衡量的指標(biāo) A-可達(dá)成的 S-明確的 T-有時(shí)限的 E-激勵(lì)人心的 R-獎(jiǎng)酬的,第3步 研擬手段方法,思考上的注意點(diǎn) (1)確定達(dá)成目標(biāo)的必要要素 (2)要素具有層級(jí)化的關(guān)系 (3)目標(biāo)達(dá)成有不同的手段及代案 程序 步驟1 系統(tǒng)化構(gòu)想作成 步驟2 推進(jìn)計(jì)劃完成 步驟3 明確責(zé)任 步驟4 組織實(shí)施 步驟5 考評(píng)和反饋,推進(jìn)計(jì)劃五個(gè)手段要素,情報(bào)搜集實(shí)施方法 準(zhǔn)備情報(bào)搜集工具 情報(bào)搜集情報(bào)管理 搜集情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)詞 教育訓(xùn)練,推進(jìn)計(jì)劃注意要項(xiàng),推進(jìn)計(jì)劃必須具體可行 推進(jìn)計(jì)劃要注意人的因素 排除阻礙要因 做成詳細(xì)的schedu

9、le,目標(biāo)管理特點(diǎn)：,1.明確目標(biāo) 2.參與決策 3.規(guī)定時(shí)限 4.評(píng)價(jià)績(jī)效 5.過(guò)程與步驟,MBO計(jì)劃的典型步驟,1.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2.對(duì)下屬單位和部門(mén)分配主要的目標(biāo) 3.下級(jí)部門(mén)管理人員和上級(jí)一起議定本部門(mén)的具 體目標(biāo) 4.部門(mén)的所有成員設(shè)定自己的具體方案 5.上級(jí)與下級(jí)共同協(xié)商實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案 6.組織實(shí)施行動(dòng)方案 7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)部門(mén) 和個(gè)人反饋 8.基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn),解決問(wèn)題型工作的計(jì)劃程序,發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題,問(wèn)題解決思考上的注意點(diǎn),找出問(wèn)題的真正原因 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃,問(wèn)題解

10、決的九個(gè)步驟,Step 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) Step 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) Step 3 要因分析 Step 4 確定要解決的課題 Step 5 擬定對(duì)策 Step 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 Step 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)量 Step 8 效果確認(rèn) Step 9 標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)運(yùn)營(yíng)九大步驟：,1。企業(yè)使命 2。政策 3。目標(biāo) 4。內(nèi)部分析 5。外部分析 6。戰(zhàn)略計(jì)劃 7。戰(zhàn)術(shù)作為 8。執(zhí)行 9。反饋,組織五能,1、組織職掌要明確 該做什么？搞清楚說(shuō)明白 2、組織權(quán)責(zé)要分明 能做什么？問(wèn)原委弄詳盡 3、組織部門(mén)要協(xié)調(diào) 各做什么？畫(huà)范圍清界限 4、組織文化要塑造 必做什么？依模樣畫(huà)葫蘆 5、組織變革要及時(shí) 改做什么？

11、配天時(shí)合地利,規(guī)劃部門(mén)組織的八步驟,Step1決定部門(mén)想做的工作 Step2決定部門(mén)的人數(shù) Step3工作劃分及職位說(shuō)明 Step4訂出職位規(guī)范(job specification) Step5訂出與它部門(mén)協(xié)調(diào)的方法 Step6決定管理幅度 Step7決定授權(quán)程度 Step8繪出部門(mén)的組織圖,組織的四個(gè)運(yùn)行原則：,a.指令系統(tǒng)原則 b.管理幅度適中原則 c.組織協(xié)調(diào)原則 d.授權(quán)原則及合理的職務(wù)分配。,六個(gè)方法帶動(dòng)部門(mén)的行動(dòng)力,讓您的部屬知道他扮演角色的重要性 讓部屬嘗試行動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn) 給部屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 讓部屬參與并告訴部屬為什么(Why)？ 告訴部屬自己如何做的 激勵(lì),組織文化的特征,

12、1.成員的一致性 2.團(tuán)體的重要性 3.對(duì)人的關(guān)注 4.單位的一體化 5.控制 6.風(fēng)險(xiǎn)承受度 7.報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) 8.沖突的寬容度 9.手段結(jié)果傾向性 10.系統(tǒng)的開(kāi)放性,組織文化轉(zhuǎn)型的7個(gè)步驟,1.審視環(huán)境變化的趨勢(shì) 2.確定其變化的意涵 3.重新檢視組織使命與目標(biāo) 4.掦棄舊習(xí)，迎接新挑戰(zhàn) 5.挑戰(zhàn)並質(zhì)疑教條、制度與作為 6.傳達(dá)少數(shù)明確的信念與訊息 7.多使團(tuán)隊(duì)參與、分散領(lǐng)導(dǎo)資源,考慮組織變革的5W、SWOT原則,1.why為什麼要變革? 2.when什麼時(shí)候進(jìn)行? 3.what變革的目標(biāo)是什麼? 4.how如何實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)? 5.who誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)或由誰(shuí)達(dá)成?,審查環(huán)境變化的優(yōu)劣勢(shì)(SWOT)

13、：,Strengths 優(yōu)勢(shì),Weaknesses 劣勢(shì),Opportunities 機(jī)會(huì),Threats 威脅,管理轉(zhuǎn)型變革的步驟,1.學(xué)習(xí)用一分鐘內(nèi)說(shuō)明組織變革的原因及方法 2.確定每項(xiàng)變革的計(jì)劃及專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目 3.了解那些該做?那些不必做的例行事物 4.協(xié)助變革中的改革心情及輔助有需要的人 5.重複4P主張 目的 purpose 前景 picture 計(jì)劃 plan 職責(zé) part 6.提出彈性在變革灰色地帶的解決方案 7.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，提出變革下新的態(tài)度與做法,組織變革下領(lǐng)導(dǎo)者的典型技能,1.隨時(shí)接收環(huán)境中最新訊息 2.挑戰(zhàn)組織中主流思想 3.傳達(dá)令人信服的抱負(fù) 4.建立結(jié)盟關(guān)係 5

14、.懂得授權(quán)，分享權(quán)力 6.學(xué)習(xí)堅(jiān)持不懈的精神 7.每個(gè)人都是英雄,卓越組織八大特性,1具有行動(dòng)定向 2接近顧客 3共同經(jīng)營(yíng)自主權(quán)及企業(yè)家精神 4重視員工的生產(chǎn)力 5以積極參與為為共同信念 6堅(jiān)守自己的優(yōu)勢(shì) 7組織人員求精簡(jiǎn) 8寬松兼容的組織文化,7S企業(yè)文化變革因素,Supergoal-最高目標(biāo) Strategy -策略 Style -風(fēng)格 Staff -人員 System -制度 Skill -技巧 Structure -結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修鍊,1.超越自我 金 控制 2.改善定見(jiàn) 水 指揮 3.共同願(yuàn)景 木 培訓(xùn) 4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 火 組織 5.系統(tǒng)思考 土 計(jì)劃,培訓(xùn)的五能,1、培訓(xùn)有方

15、法 階級(jí)不同 因應(yīng)需求而設(shè)計(jì) 2、培訓(xùn)有目標(biāo) 方針不變 因應(yīng)政策而配合 3、培訓(xùn)有計(jì)劃 學(xué)習(xí)不變 因應(yīng)成長(zhǎng)而突破 4、培訓(xùn)有作為 嘗試不斷 因應(yīng)環(huán)境而調(diào)整 5、培訓(xùn)有考核 四時(shí)不止 因應(yīng)績(jī)效而賞罰,馬斯洛需求層次理論,自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,人的問(wèn)題及解決的方法,缺乏工作上的知識(shí) 缺乏完成工作的能力 缺乏工作的意愿 部屬個(gè)人情緒上的問(wèn)題 部屬不平、不滿 個(gè)別的不平、不滿 群體的不平、不滿 對(duì)公司的不平、不滿,早期發(fā)現(xiàn)部屬的不平、不滿,每月制造一次部門(mén)全員溝通的場(chǎng)合 委由他人代替主持會(huì)議 直接與部屬面談,高效率團(tuán)隊(duì)的特征,1.成員清楚地了解共同的目標(biāo)。 2.情報(bào)共享。

16、3.成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4.每位成員清楚自己的角色及工作任務(wù)。 5.具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境。 6.開(kāi)放溝通，成員能自由表達(dá)任何意見(jiàn)。 7.共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 8.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。 9.團(tuán)隊(duì)能與外部建立良好的關(guān)系，能成功獲得各種資源及支持。 10.能定期客觀地檢討團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。,建立一個(gè)工作團(tuán)隊(duì),Step1 明確訂出team的目的及目標(biāo) Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任 Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 Step7 定期檢查進(jìn)度 Step8 評(píng)鑒團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效

17、卓越的團(tuán)隊(duì),帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊 建立良好的規(guī)范 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 授權(quán)及支持 關(guān)懷 協(xié)助建立有效的管理流程,訓(xùn)練或培育部屬的四個(gè)方向,為了提高部屬業(yè)務(wù)遂行的能力(知識(shí)、技巧)。 配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求(知識(shí)、技巧)。 推行公司合理化活動(dòng)(知識(shí)、技巧) ，如：cost down、全面品質(zhì)提高。 為了提高士氣(態(tài)度)。,態(tài)度 知識(shí)技巧,習(xí)慣,部屬培育的有效進(jìn)行方法,1. OJT (on job training) 2. OFF. JT 3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 4.人力資源政策 5.自我學(xué)習(xí),常用培訓(xùn)方法,演講 學(xué)術(shù)討論會(huì) 個(gè)案討論 新員工上崗培訓(xùn) 學(xué)徒式培訓(xùn) 崗位輪調(diào) 崗位指導(dǎo) 小組討論,指導(dǎo) 角色扮演 示范 商業(yè)

18、游戲 多媒體技術(shù) T式訓(xùn)練 敏感度訓(xùn)練 拓展訓(xùn)練,部屬培育的進(jìn)行步驟,Step1 明確每位部屬的培訓(xùn)需求 Step2 做出培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表 Step3 執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃 Step4 管制您的執(zhí)行步驟 Step5 檢討及評(píng)價(jià),培育高階主管的能力,指引方向的能力 綜合判斷力 培養(yǎng)找出關(guān)鍵因素的能力 培養(yǎng)全面影響力的能力 培養(yǎng)反應(yīng)變動(dòng)的態(tài)度 建立您的企業(yè)觀及人生觀,五行五常五力系統(tǒng),一木行仁德系統(tǒng)實(shí)用與學(xué)習(xí)力 二火行禮德系統(tǒng)凝聚與協(xié)調(diào)力 三土行信德系統(tǒng)包容與決策力 四金行義德系統(tǒng)正當(dāng)與控制力五水行智德系統(tǒng)開(kāi)拓與領(lǐng)導(dǎo)力,指揮五能,1、指揮要會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 帶人帶心 全體動(dòng)員才是真 2、指揮要會(huì)激勵(lì) 引發(fā)動(dòng)機(jī)

19、 全力以赴才是真 3、指揮要會(huì)溝通 建立共識(shí) 全面配合才是真 4、指揮要會(huì)授權(quán) 用人不疑 全面負(fù)責(zé)才是真 5、指揮要會(huì)權(quán)變 因人設(shè)事 全面發(fā)揮才是真,期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟,Step1 觀察您要期望的對(duì)象 Step2 說(shuō)出那個(gè)人所做的事實(shí) Step3 描述您對(duì)他(她)所做的事情的感受 Step4 告訴他(她)您對(duì)他們未來(lái)的期望 Step5 讓對(duì)方感受到您對(duì)他(她)的信心,基本領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型,1.權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)(Authoritarian)所有政策、步驟、工作分配、獎(jiǎng)懲等均由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)決定及主觀決策，領(lǐng)導(dǎo)者是擁有全部職權(quán)的大家長(zhǎng)、屬于獨(dú)裁類(lèi)型，臺(tái)灣塑料公司的王永慶先生是本領(lǐng)導(dǎo)方式的代表。,2.民主式領(lǐng)導(dǎo)(D

20、emocratic)主要政策由群體討論后決定的民主模式，領(lǐng)導(dǎo)者采取鼓勵(lì)及協(xié)助態(tài)度，員工間可客觀交流，是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共享職權(quán)的類(lèi)型，宏基電子公司的施振榮先生是本型的范例。,領(lǐng)導(dǎo)方式以行為模式可分為三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,3.放任式領(lǐng)導(dǎo)(Laissez-faire)工作進(jìn)行全賴個(gè)人自行負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者僅提供數(shù)據(jù)及信息，并不主動(dòng)干涉，亦即如老子所說(shuō)無(wú)為而治的領(lǐng)導(dǎo)方式，職權(quán)為被領(lǐng)導(dǎo)者擁有，是領(lǐng)導(dǎo)者完全授權(quán)到可說(shuō)是棄權(quán)的類(lèi)型，奇美實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)許文龍先生是本型的典范。,管理方格理論,1.1型管理-貧乏型 9.1型管理-任務(wù)型 5.5型管理-中庸型 1.9型管理-關(guān)心型 9.9型管理-團(tuán)隊(duì)型,5.5,1.

21、9,9.9,1.1,9.1,領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)洛得(Robert Lord)將領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)依其重要性排列，列出十二項(xiàng)，詳列如下,1.聰明的(Intelligent) 2.外向的(Outgoing) 3.體諒的(Understanding) 4.條理的(Articulate) 5.積極的(Aggressive) 6.果敢的(Determined),7.勤勞的(Industrious) 8.關(guān)懷的(Caring) 9.明斷的(Decisive) 10.投入的(Dedicated) 11.教化的(Educated) 12.穿著得體的(Well dressed),授權(quán)的好處,(1)授權(quán)對(duì)部屬而言代表自尊 (2)

22、授權(quán)對(duì)主管而言，代表能集中精力做最重要的工作 (3)授權(quán)力和職能擴(kuò)大管理幅度 (4)授權(quán)提供部屬最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),不授權(quán)的原因Check Points,部屬微不好所以不顧意授權(quán)。 自己做此較快 擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色貶低 擔(dān)心部屬做的比自己好。 不愿意放棄權(quán)力。 擔(dān)心授權(quán)后無(wú)法掌握工作的狀況。,授權(quán)的規(guī)定,1.部屬能得到充分信息及資源的工作，可授權(quán)給部屬。 2.規(guī)章、規(guī)定、作業(yè)基準(zhǔn)明確的工作。 3.授權(quán)的工作要能有誘因激發(fā)部屬的意愿。 4.配合部屬的能力、意愿，采用逐步授權(quán)的方式。 5.對(duì)被授權(quán)工作項(xiàng)目的工作成果，要訂出明確的目標(biāo)或與部屬達(dá)成共識(shí)。 6.須由自己親自進(jìn)行的工作不可授權(quán)，例如:重

23、要客戶的拜訪、部屬考績(jī)的評(píng)定。,讓授權(quán)下的工作正確進(jìn)行,Step1 訂定明確的目標(biāo) Step2 授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜?Step3 訓(xùn)練及激勵(lì) Step4 給他足夠的資源 Step5 適度管制，但不要讓部屬覺(jué)得礙手礙腳 Step6 從部份授權(quán)到全部授權(quán) Step7 讓他知道您是最后的責(zé)任者,用溝通替代命令,正確地傳達(dá)命令的意圖及下達(dá)必要的命令 提升部屬積極接受命令的意愿,九個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧,(1)態(tài)度和善，用詞禮貌。 (2)讓部屬事前參與 (3)讓部屬明白這件工作的重要性 (4)用反問(wèn)的方法 (5)給部屬更大的自主權(quán) (6)共同探討狀況、提出對(duì)策 (7)讓部屬提出疑問(wèn) (8)讓部屬感到被信賴 (9

24、)讓部屬取得必要的信息,下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn),命令的目標(biāo)要明確 正確地傳達(dá)命令的內(nèi)容您可用5W2H提醒自己是否有遺漏的命令。 使用九個(gè)傳達(dá)命令的技巧 依事情地緊急性、部屬的能力及意愿 明確表達(dá)下命令的意志 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令 追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況 協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境,有效溝通的六個(gè)重點(diǎn),(1)正確的溝通策略 (2)正確反應(yīng)對(duì)方的話 (3)注意溝通過(guò)程的態(tài)度 (4)注意傾聽(tīng) (5)經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 (6)表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ),管理者必須建立的溝通渠道,(1)您的部屬 (2)您的上司 (3)您與其它的部門(mén) (4)您與外部機(jī)構(gòu),溝通的禁忌,只想到要?jiǎng)e人聽(tīng)您的 不良的口頭

25、禪 用威脅的語(yǔ)句 易受干擾的環(huán)境 刻板印象 用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 不時(shí)地夾雜外文 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的,指責(zé)部屬的技巧,(1)先聽(tīng)部屬解釋，再指責(zé) (2)針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé) (3)理性地指責(zé) (4)由輕而重 (5)指責(zé)是為了部屬更好 (6)指責(zé)時(shí)不要傷害部屬的自尊與自信 (7)指責(zé)的事項(xiàng)必須合于部屬的價(jià)值觀 (8)視部屬個(gè)性而選用不同方法 (9)要公平公正 (10)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,贊揚(yáng)部屬的技巧,(1)贊揚(yáng)要依接具體的事實(shí)評(píng)價(jià) (2)眾人面前贊揚(yáng)部屬要慎重 (3)發(fā)掘部屬的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng) (4)真心誠(chéng)意的贊揚(yáng)你的部屬,與部屬溝通的技巧,Step (1) 明確溝通的目的 Step (2) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

26、Step (3) 建立良好的溝通氣氛 Step (4) 充分的交換信息 Step (5) 整理出溝通的初步結(jié)果 Step (6) 再行溝通 Step (7) 找出最好的方案,解決部門(mén)間沖突的技巧,Step(1)了解雙方部門(mén)的立場(chǎng)及優(yōu)先順序 Step(2)權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同目標(biāo) Step(3)商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 Step(4)重新思考優(yōu)先順序 Step(5)做出協(xié)議 Step(6)追隨協(xié)議,了解雙方部門(mén)的立場(chǎng)及優(yōu)先順序,檢查沖突是否由于誤解(misunderstanding)產(chǎn)生。 了解他部門(mén)的立場(chǎng)及優(yōu)先順序。 雙方確認(rèn)為什么要有這些優(yōu)先順序。 如果雙方都堅(jiān)持自己的做法，

27、會(huì)有什么結(jié)果產(chǎn)生，雙方都愿意承受這種結(jié)果嗎?,控制五能,1、控制預(yù)算 成本管理 經(jīng)濟(jì)核算才重要 2、控制流程 作業(yè)管理 落實(shí)責(zé)任才重要 3、控制品質(zhì) 質(zhì)量管理 全面管控才重要 4、控制工具 標(biāo)準(zhǔn)管理 衡量成效才重要 5、控制績(jī)效 目標(biāo)管理 統(tǒng)籌兼顧才重要,控制循環(huán),P D C A 循環(huán),PDCA戴明環(huán)形質(zhì)量管理模式,PDCA四個(gè)英文字母所代表的意義如下： 1、PLAN計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； 2、DO執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； 3、CHECK檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，那些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； 4、ACTION行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)

28、檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化。,實(shí)踐PDCA的八個(gè)步驟,1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素 3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因 4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施：5W2H,5、執(zhí)行，按計(jì)劃的要求去做 6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,控制系統(tǒng)的類(lèi)型,為了讓公司內(nèi)的功能做有效運(yùn)作，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且讓高階經(jīng)理人得以評(píng)估事業(yè)的績(jī)效，以及激勵(lì)員工 能努力地達(dá)成公司目標(biāo)，需要有各項(xiàng)控制系統(tǒng)。 一、市場(chǎng)控制二、產(chǎn)出控制三、官僚控制四、企業(yè)

29、文化股價(jià)價(jià)格投資報(bào)酬率事業(yè)部目標(biāo)功能部目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)規(guī)定與程序標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范價(jià)格表,控制的分類(lèi),(一)依人事分類(lèi) 1.管理控制是屬于對(duì)人或?qū)T工的控制，這是在控制上最難的部分。對(duì)人的掌握要如放風(fēng)箏，用一條細(xì)線系著風(fēng)箏，當(dāng)風(fēng)箏要掉下來(lái)時(shí)就拉緊時(shí)就放松一些，不能自始至終完全|緊緊的抓住或完全放手；或如手上抓鳥(niǎo)，不能抓得太緊 也不能放得太松，太松鳥(niǎo)就飛掉了！ 2.作業(yè)控制是對(duì)機(jī)器操作及作業(yè)進(jìn)度的控制，宜用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(Standard Operation Process， SOP)，嚴(yán)密掌控并控制每一步驟及每一細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，容不得私人情緒來(lái)影響操作，故其重點(diǎn)在穩(wěn)定性，以確保進(jìn)度及目標(biāo)的達(dá)成。,依對(duì)象分類(lèi),

30、1.行為控制(Behavior Control)指對(duì)人的控制，直接對(duì)人進(jìn)行監(jiān)控，如上一段所說(shuō)的管理控制。 2.實(shí)物控制(Physical Control)指對(duì)物的控制，如對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存的數(shù)量控制及質(zhì)量控制。 3.信息控制(Information Control)指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度、環(huán)境評(píng)估等的控制。 4.財(cái)務(wù)控制(Financial Control) 指對(duì)金錢(qián)的控制，如預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)比例及稽核的控制。,依時(shí)間分類(lèi),1.事前控制(Preliminary Control) 又稱為指導(dǎo)控制(Steering Control)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，即常言所說(shuō)的預(yù)防勝于治療，如采購(gòu)計(jì)劃的批準(zhǔn)

31、，屬于指導(dǎo)控制；車(chē)子每5，000 公里定期換機(jī)油及檢查、人力資源部門(mén)用人前的面試及數(shù)據(jù)的查證、生產(chǎn)部門(mén)原料質(zhì)量檢驗(yàn)等亦是事前控制。 2.事中控制(Concurrent Control) 又稱篩選控制(Screening Control) ，又名同步控制，屬于過(guò)程中的控制；質(zhì)量能及時(shí)改 正，問(wèn)題能立即解決，屬于反應(yīng)控制。 3.事后控制(Post-action Control) 又名回饋控制(Feedback Contr01) ，如績(jī)效評(píng)估、定期報(bào)表或財(cái)務(wù)報(bào)表，屬于后續(xù)行動(dòng) 控制，為未來(lái)提供信息，并作為員工獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)。又可 分為產(chǎn)出控制(Output Control)及損害控制(Damage Co

32、ntrol) ， 產(chǎn)出控制是對(duì)生產(chǎn)線的末端產(chǎn)品的修護(hù)，不致使不良品 流到市場(chǎng)或消費(fèi)者手中；損害控制是當(dāng)消費(fèi)者使用公司 不良品后，能使公司的損害降到最低，最常用的方法是 保證，如保證退回現(xiàn)金、保證修理、換新產(chǎn)品等。,依控制方式分類(lèi),1.用預(yù)算控制銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、彈性預(yù) 算、零基預(yù)算等。 2.直接觀察控制走動(dòng)巡視察訪(Management by walking about， MBWA)或稱用腳管理，負(fù)責(zé)經(jīng)理人直接走入現(xiàn)場(chǎng)，以暸 解現(xiàn)況。 3.用書(shū)面報(bào)表控制信息性報(bào)表及分析性報(bào)表，如每日生 產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告、銷(xiāo)貨收入報(bào)表等。 4.稽核控制外部的會(huì)計(jì)師稽核或內(nèi)部的管理稽核，透過(guò) 稽核人員以進(jìn)行

33、控制。 5.損益平衡分析以控制固定成本、變動(dòng)成本及銷(xiāo)貨收入 來(lái)進(jìn)行控制。 6.有關(guān)時(shí)間因素用PERT、CPM等工具來(lái)協(xié)助進(jìn) 行控制。 7. 管理信息系統(tǒng)(MIS)用計(jì)算機(jī)協(xié)助下的正式信息搜集分析 系統(tǒng)，而進(jìn)行掌握進(jìn)度。 8.目標(biāo)管理(MBO)依成果來(lái)決定其努力程度，此成果是員 工自己在開(kāi)始工作前認(rèn)為可達(dá)成的。,管制過(guò)多的征兆,部屬失去創(chuàng)意及主動(dòng)改善意愿。 部門(mén)氣氛沉悶，員工工作無(wú)精打采。 部屬抱怨公司不尊重人性。 部屬經(jīng)常與主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 工作缺乏彈性。 遮掩問(wèn)題。 部屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件。,管制不足的征兆,事故、故障、災(zāi)害的次數(shù)增加。 不良率、退貨率增加。 延誤、忘記、連系不良

34、增加。 散漫、懈怠、本位主義增加。 缺勤率增加。 雜項(xiàng)費(fèi)用增加。,管制原則,(1)做好管制的程序 (2)做到即時(shí)地管制 (3)管制要能適中 (4)投入管制的資源與產(chǎn)生的效果要能合理 (5)管制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求,有效的標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ),(一)標(biāo)準(zhǔn)必須公平、合理 (二)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能促進(jìn)績(jī)效水平 (三)標(biāo)準(zhǔn)必須明確 (四)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)酌情提高水平 (五)讓部屬知道工作的成果 (六)標(biāo)準(zhǔn)必須完整兼顧質(zhì)與量的因素 (七)標(biāo)準(zhǔn)要能發(fā)揮激勵(lì)作用 (八)運(yùn)用目標(biāo)管理方法 (九)運(yùn)用例外管理,自我管制,進(jìn)行部屬自我管制前，下面這些工作必須先有效完成： (1)狀況共有 (2)充分溝通 (3)部屬培育 (4)部門(mén)向心力,職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人工作目標(biāo)管理：,一、個(gè)人工作目標(biāo)的三大要素: 1、它們必須切實(shí)可行 2、它們必須具有確定性 3、它們必須保