知識(shí)管理-組織知識(shí)的定義與獲取PPT課件

1、第四講 組織知識(shí)的定義與獲取,授課教師：蔣翠清,第四講 組織知識(shí)的定義與獲取,4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)4.2組織知識(shí)的定義4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具4.4組織外部知識(shí)的定義4.5組織外部知識(shí)的獲取4.6組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法4.8跨組織知識(shí)交流管理,4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn),4.1.1KM流程的基本觀念 組織有了KM策略方向后，要針對(duì)組織的知識(shí)缺口，核心能力，價(jià)值命題及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等有價(jià)值的知識(shí)來(lái)進(jìn)行管理。 知識(shí)是轉(zhuǎn)化的成果，也就是透過(guò)流程所產(chǎn)生的出來(lái)的價(jià)值。,目的：將存在于組織內(nèi)外員工或群組內(nèi)隱性的、片段的和私有的知識(shí)以最有效的方式，徹底

2、地轉(zhuǎn)化成組織中最具有價(jià)值的智力資產(chǎn)，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn),4.1.2流程的不同分類(lèi)架構(gòu),4.1組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn),為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，組織必須清楚定義下列問(wèn)題： (1)我們需要哪些知識(shí)？(知識(shí)戰(zhàn)略) (2)我們目前有哪些知識(shí)？(知識(shí)內(nèi)部定義) (3)(1)-(2)我們還缺哪些知識(shí)？(知識(shí)缺口) (4)目前外部有哪些我們所需要的知識(shí)？(知識(shí)外部定義) (5)我們?nèi)绾斡行У墨@取外部已有知識(shí)？(知識(shí)獲取) (6)內(nèi)外部不存在知識(shí)要如何自己創(chuàng)造？(知識(shí)創(chuàng)造),4.1.3組織知識(shí)的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)系架構(gòu),4.2組織知識(shí)的定義,4.2.1組織知識(shí)定義的基本觀念

3、,組織知識(shí)的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識(shí)及有效利用其已擁有的知識(shí)，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識(shí)。,4.2組織知識(shí)的定義,4.2.2了解組織知識(shí)定義的主要議題,4.2組織知識(shí)的定義,4.2.3組織知識(shí)定義的原因,利用組織知識(shí)來(lái)防止和解決下列問(wèn)題： 一、內(nèi)部知識(shí)的定義方面 二、外部知識(shí)的定義方面：包括對(duì)環(huán)境的了解、分析與學(xué)習(xí)等問(wèn)題。,(一)戰(zhàn)略層：組織無(wú)法了解知識(shí)的缺口 (二)操作層： (1)知識(shí)重新開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)(2)無(wú)法快速有效解決問(wèn)題 (三)資源利用層： (1)無(wú)法充分發(fā)揮并利用己有價(jià)值的知識(shí)(2)人才的錯(cuò)誤評(píng)估與配置,(1) 無(wú)法了解外部環(huán)境的重要變化 (2) 無(wú)法分析

4、自身知識(shí)的SWOT (3)無(wú)法有效進(jìn)行定標(biāo)學(xué)習(xí),4.2組織知識(shí)的定義,4.2.4組織知識(shí)定義的背景與目前的問(wèn)題,(1)沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé) (2)知識(shí)爆炸 (3)人員的流動(dòng)速度快 (4)組織流程再造所造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組織動(dòng)態(tài)性與內(nèi)在性,1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識(shí)協(xié)調(diào)者與中介者 2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手,4.2組織知識(shí)的定義,4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo),一、組織知識(shí)定義的主要對(duì)象,組織需要擁有的關(guān)鍵知識(shí),（1）員工的知識(shí),（2）團(tuán)隊(duì)的知識(shí),（3）工作的知識(shí),（4）組織的知識(shí),(1) 每個(gè)員工具備的知識(shí) (2) 誰(shuí)最適合擔(dān)任這個(gè)工作,(1)

5、 團(tuán)隊(duì)的集體知識(shí) (2) 團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式,(1) 重要工作的相關(guān)知識(shí) (2）工作成功的知識(shí),(1) 有效解決問(wèn)題的知識(shí) (2) 組織重要的價(jià)值觀、哲學(xué)與文化,4.2組織知識(shí)的定義,4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo),二、組織知識(shí)定義的主要目標(biāo),(一) 在靜態(tài)的定義方面(1)定義知識(shí)的位置(2)定義最佳實(shí)踐(3)相關(guān)文件與知識(shí)的獲取(4)人際關(guān)系的了解 (二)在動(dòng)態(tài)的追蹤與更新方面 (1）追蹤知識(shí)的流失(2) 了解知識(shí)的流通管道(3) 追蹤新能力,4.2組織知識(shí)的定義,4.2.5組織知識(shí)定義的主要對(duì)象與目標(biāo),三、組織知識(shí)定義的重要原則,（2）知識(shí)定義內(nèi)外部都重要,（1）定義知識(shí)的有選擇性

6、,根據(jù)知識(shí)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織只能對(duì)有價(jià)值的某些核心知識(shí)進(jìn)行了解與定義，不能全面展開(kāi)，以免員工產(chǎn)生知識(shí)超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。,知識(shí)除了內(nèi)部知識(shí)定義外，組織也要重視外部知識(shí)的典范轉(zhuǎn)移，以SWOT模式分析自己現(xiàn)有的知識(shí)，并利用標(biāo)桿學(xué)習(xí)明確自己與外部相比較下的知識(shí)缺口和不足之處。,4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具,4.3.1在個(gè)人層次方面,包括兩種主要工具：專(zhuān)家黃頁(yè)和知識(shí)地圖,一、在員工技能定義方面：what, who, where, how 二、在知識(shí)資源定義方面：知識(shí)地圖的利用 (一)知識(shí)地圖的定義與各種類(lèi)型 (1)知識(shí)地形圖 (2)知識(shí)資產(chǎn)地圖 (3)知識(shí)來(lái)源地

7、圖 (二)知識(shí)地圖的制作 三、注意事項(xiàng)：,(1)知識(shí)定義要有選擇性 (2)要注意員工的個(gè)人隱私權(quán),(1)定義出重要的核心流程 (2)找出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專(zhuān)家 (3)找出連接的方式(4)利用圖標(biāo)(5)設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制,專(zhuān)家、專(zhuān)家具備的技能與知識(shí)和專(zhuān)家具備技能與知識(shí)深入的程度,無(wú)知者、初學(xué)者、進(jìn)階初學(xué)者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級(jí)、大師級(jí),以圖形記載并說(shuō)明組織內(nèi)重要知識(shí)資產(chǎn)存儲(chǔ)的地點(diǎn),4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具,一、集體知識(shí)的基本概念 集體知識(shí) 組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 集體知識(shí)特性,存儲(chǔ)在集體團(tuán)隊(duì)內(nèi)，由成員通過(guò)彼此商量、互相貢獻(xiàn)、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割

8、的知識(shí)。,常依賴(lài)其是否擁有難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，而這些核心能力本質(zhì)上就是是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本。,(1)不可分割性 (2)集體共有性 (3)容易流失性 (4)綜效性 (5)內(nèi)隱性,4.3.2組織集體知識(shí)的定義,4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具,4.3.2組織集體知識(shí)的定義,主要存儲(chǔ)地方包括： 組織核心流程組織的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn) 組織內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 組織內(nèi)的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),二、集體知識(shí)的主要定義法 (一)組織核心流程知識(shí)的主要定義方法 能力地圖的使用 (二)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義法1.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的特性2.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的困難3.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的主要定義法,(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織的 (2)項(xiàng)目單一

9、性、偶發(fā)性、非例行性 (3)成員來(lái)自各地,故事說(shuō)明案例的主要優(yōu)點(diǎn)(1)清楚來(lái)龍去脈 (2)高度的人性化 (3)不受結(jié)構(gòu)限制,它是知識(shí) 地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個(gè)流程相關(guān)的重要的相關(guān)議題和他們之間的關(guān)系。包括重要專(zhuān)家、重要知識(shí)、重要方法、重要教訓(xùn)和主要成果因素等重要議題。,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了完成一個(gè)偶然的、全新的、單一的和非例行性的任務(wù)而臨時(shí)組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行方式，這種集體知識(shí)顯得尤為重要。,4.3組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具,（三）定義組織的非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1.非正式人機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念 2.3種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò) 3.

10、非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用,組織員工不管是個(gè)人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團(tuán)隊(duì)，當(dāng)其遇到問(wèn)題時(shí)都常常會(huì)用私底下、非正式的咨詢(xún)對(duì)象與溝通的網(wǎng)絡(luò)處理。,定義出以下問(wèn)題1.大家最信任的人 2.大家最常請(qǐng)教的專(zhuān)家 3.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神、孤立的人 4.常一起討論合得來(lái)的人,4.4組織外部知識(shí)的定義,4.4.1戰(zhàn)略的知識(shí)缺口 4.4.2外部知識(shí)的主要來(lái)源,組織為了了解和彌補(bǔ)戰(zhàn)略的知識(shí)缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識(shí)充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識(shí)，以及這些知識(shí)存儲(chǔ)的位置如何獲??？,4.5組織外部知識(shí)的獲取,4.5.1組織外部知識(shí)獲取的基本概念 4.5.2組織外部知識(shí)獲取的三大方

11、向,組織通過(guò)外部市場(chǎng)的采購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流而獲得外部有價(jià)值的信息。,(1)公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu)(2)非正式合作互惠交流(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟,4.6組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn),1.組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)點(diǎn) 2.組織外部知識(shí)獲取的缺點(diǎn),(1)速度快(2)品質(zhì)好 (3)成本低 (4)能力強(qiáng) (5)避免閉門(mén)造車(chē),(1)組織失去創(chuàng)新的能力 (2)打擊內(nèi)部員工士氣，產(chǎn)生沖突 (3)適用性與整合問(wèn)題 (4)核心能力與差異化問(wèn)題 (5)組織吸收能力的問(wèn)題 (6)交易成本問(wèn)題,4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法,4.7.1在公開(kāi)市場(chǎng)上采購(gòu) 招聘專(zhuān)家 并購(gòu) 知識(shí)外包 購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品,(1)優(yōu)點(diǎn)(

12、2)缺點(diǎn) (3)注意的要點(diǎn),(一)人員流失問(wèn)題 (二)生態(tài)改變 (三)政治沖突 (1)舊員工排斥新員工 (2)被并購(gòu)者排斥并購(gòu)者,(一)產(chǎn)學(xué)合作 (二)顧問(wèn)咨詢(xún) (1)忽略知識(shí)轉(zhuǎn)移 (2)員工抗拒,(一)購(gòu)買(mǎi)智能財(cái)產(chǎn) (二)購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 (三)逆向工程,4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法,4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流 一、與顧客的知識(shí)交流 二、與供應(yīng)商的知識(shí)交流,(1)焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì) (2)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群 (3)實(shí)地了解 (4)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用 (5)向早期使用者學(xué)習(xí),(1)供應(yīng)商參與實(shí)踐 (2)在線協(xié)同商務(wù),4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念

13、,雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)正式的協(xié)議，彼此貢獻(xiàn)并共享雙方的資源。,網(wǎng)絡(luò)型組織：通過(guò)正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產(chǎn)品的銷(xiāo)售或服務(wù)的提供彼此分工合作，整合成一個(gè)虛擬式的組織。,4.7組織外部知識(shí)獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)交流效果的重要因素 1.交流知識(shí)的特性2.雙方背景的相似性3.交流互動(dòng)的特性4.雙方私立共同利益的平衡性5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度6.合作對(duì)象與知識(shí)對(duì)象的合適性 7.合作時(shí)間的長(zhǎng)短,(1)知識(shí)的重疊性 (2)知識(shí)的差異性,(1)知識(shí)的內(nèi)在性 (2)共享的背景與認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu),(1)互信與承諾的程度 (2)投機(jī)的行為 (3)泄密的行為,(1)單方的私立 (2)共同的利益,(1)自己要什么 (2)對(duì)方有沒(méi)有 (3)雙方能不能相處,4.8跨組織的知識(shí)交流管理,4.8.1知識(shí)交流的不同類(lèi)型,組織要做下列決定： (1)要不要交流 (2)如要交流，只是授權(quán)給少數(shù)人還是公開(kāi)給大家、每個(gè)人都有機(jī)會(huì)？ (3)交流的方式是私底下一對(duì)一進(jìn)行，還是公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議或期刊上？,4.8跨組織的知識(shí)交流管理,4.8.2知識(shí)交流的成本效益分析,4.8跨組織的知識(shí)交流管理,4.8.3知識(shí)交流的決策準(zhǔn)則,(1)知識(shí)不愿分享的情況,(2)知識(shí)要分享的情況,獨(dú)占某種知識(shí)所獲得的先占優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)產(chǎn)品獨(dú)占后所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于授權(quán)出去所獲得的許