知識管理-組織知識的定義與獲取PPT課件

1、第四講 組織知識的定義與獲取,授課教師：蔣翠清,第四講 組織知識的定義與獲取,4.1組織知識管理的流程觀點4.2組織知識的定義4.3組織內部知識定義的主要方法與工具4.4組織外部知識的定義4.5組織外部知識的獲取4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點4.7組織外部知識獲取的主要方法4.8跨組織知識交流管理,4.1組織知識管理的流程觀點,4.1.1KM流程的基本觀念 組織有了KM策略方向后，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行管理。 知識是轉化的成果，也就是透過流程所產生的出來的價值。,目的：將存在于組織內外員工或群組內隱性的、片段的和私有的知識以最有效的方式，徹底

2、地轉化成組織中最具有價值的智力資產，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。,4.1組織知識管理的流程觀點,4.1.2流程的不同分類架構,4.1組織知識管理的流程觀點,為了達成戰(zhàn)略目標，組織必須清楚定義下列問題： (1)我們需要哪些知識？(知識戰(zhàn)略) (2)我們目前有哪些知識？(知識內部定義) (3)(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口) (4)目前外部有哪些我們所需要的知識？(知識外部定義) (5)我們如何有效的獲取外部已有知識？(知識獲取) (6)內外部不存在知識要如何自己創(chuàng)造？(知識創(chuàng)造),4.1.3組織知識的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關系架構,4.2組織知識的定義,4.2.1組織知識定義的基本觀念

3、,組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內部、外部存在著哪些重要的知識。,4.2組織知識的定義,4.2.2了解組織知識定義的主要議題,4.2組織知識的定義,4.2.3組織知識定義的原因,利用組織知識來防止和解決下列問題： 一、內部知識的定義方面 二、外部知識的定義方面：包括對環(huán)境的了解、分析與學習等問題。,(一)戰(zhàn)略層：組織無法了解知識的缺口 (二)操作層： (1)知識重新開發(fā)的浪費(2)無法快速有效解決問題 (三)資源利用層： (1)無法充分發(fā)揮并利用己有價值的知識(2)人才的錯誤評估與配置,(1) 無法了解外部環(huán)境的重要變化 (2) 無法分析

4、自身知識的SWOT (3)無法有效進行定標學習,4.2組織知識的定義,4.2.4組織知識定義的背景與目前的問題,(1)沒有專人負責 (2)知識爆炸 (3)人員的流動速度快 (4)組織流程再造所造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組織動態(tài)性與內在性,1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識協(xié)調者與中介者 2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,一、組織知識定義的主要對象,組織需要擁有的關鍵知識,（1）員工的知識,（2）團隊的知識,（3）工作的知識,（4）組織的知識,(1) 每個員工具備的知識 (2) 誰最適合擔任這個工作,(1)

5、 團隊的集體知識 (2) 團隊的最佳組合方式,(1) 重要工作的相關知識 (2）工作成功的知識,(1) 有效解決問題的知識 (2) 組織重要的價值觀、哲學與文化,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,二、組織知識定義的主要目標,(一) 在靜態(tài)的定義方面(1)定義知識的位置(2)定義最佳實踐(3)相關文件與知識的獲取(4)人際關系的了解 (二)在動態(tài)的追蹤與更新方面 (1）追蹤知識的流失(2) 了解知識的流通管道(3) 追蹤新能力,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,三、組織知識定義的重要原則,（2）知識定義內外部都重要,（1）定義知識的有選擇性

6、,根據知識戰(zhàn)略的指導，組織只能對有價值的某些核心知識進行了解與定義，不能全面展開，以免員工產生知識超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。,知識除了內部知識定義外，組織也要重視外部知識的典范轉移，以SWOT模式分析自己現有的知識，并利用標桿學習明確自己與外部相比較下的知識缺口和不足之處。,4.3組織內部知識定義的主要方法與工具,4.3.1在個人層次方面,包括兩種主要工具：專家黃頁和知識地圖,一、在員工技能定義方面：what, who, where, how 二、在知識資源定義方面：知識地圖的利用 (一)知識地圖的定義與各種類型 (1)知識地形圖 (2)知識資產地圖 (3)知識來源地

7、圖 (二)知識地圖的制作 三、注意事項：,(1)知識定義要有選擇性 (2)要注意員工的個人隱私權,(1)定義出重要的核心流程 (2)找出與此流程相關的知識與專家 (3)找出連接的方式(4)利用圖標(5)設立分布式隨時更新機制,專家、專家具備的技能與知識和專家具備技能與知識深入的程度,無知者、初學者、進階初學者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級、大師級,以圖形記載并說明組織內重要知識資產存儲的地點,4.3組織內部知識定義的主要方法與工具,一、集體知識的基本概念 集體知識 組織的競爭優(yōu)勢 集體知識特性,存儲在集體團隊內，由成員通過彼此商量、互相貢獻、相互作用和共享，而產生一種具有整體性和不可分割

8、的知識。,常依賴其是否擁有難以模仿的競爭核心能力，而這些核心能力本質上就是是一種隱性的結構資本。,(1)不可分割性 (2)集體共有性 (3)容易流失性 (4)綜效性 (5)內隱性,4.3.2組織集體知識的定義,4.3組織內部知識定義的主要方法與工具,4.3.2組織集體知識的定義,主要存儲地方包括： 組織核心流程組織的專家經驗 組織內的知識產權 組織內的非正式人機網絡結構,二、集體知識的主要定義法 (一)組織核心流程知識的主要定義方法 能力地圖的使用 (二)項目經驗知識的定義法1.項目經驗知識的特性2.項目經驗知識定義的困難3.項目經驗知識的主要定義法,(1)項目團隊是臨時組織的 (2)項目單一

9、性、偶發(fā)性、非例行性 (3)成員來自各地,故事說明案例的主要優(yōu)點(1)清楚來龍去脈 (2)高度的人性化 (3)不受結構限制,它是知識 地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個流程相關的重要的相關議題和他們之間的關系。包括重要專家、重要知識、重要方法、重要教訓和主要成果因素等重要議題。,項目團隊是為了完成一個偶然的、全新的、單一的和非例行性的任務而臨時組成的一個團隊，任務完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結構和工作執(zhí)行方式，這種集體知識顯得尤為重要。,4.3組織內部知識定義的主要方法與工具,（三）定義組織的非正式人機網絡結構 1.非正式人機網絡的基本概念 2.3種重要的非正式人際網絡 3.

10、非正式人際網絡的引申與利用,組織員工不管是個人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團隊，當其遇到問題時都常常會用私底下、非正式的咨詢對象與溝通的網絡處理。,定義出以下問題1.大家最信任的人 2.大家最常請教的專家 3.沒有團隊精神、孤立的人 4.常一起討論合得來的人,4.4組織外部知識的定義,4.4.1戰(zhàn)略的知識缺口 4.4.2外部知識的主要來源,組織為了了解和彌補戰(zhàn)略的知識缺口，除了尋找內部已經存在的知識充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識，以及這些知識存儲的位置如何獲??？,4.5組織外部知識的獲取,4.5.1組織外部知識獲取的基本概念 4.5.2組織外部知識獲取的三大方

11、向,組織通過外部市場的采購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關團體間非正式地交流而獲得外部有價值的信息。,(1)公開市場采購(2)非正式合作互惠交流(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟,4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點,1.組織外部知識獲取的優(yōu)點 2.組織外部知識獲取的缺點,(1)速度快(2)品質好 (3)成本低 (4)能力強 (5)避免閉門造車,(1)組織失去創(chuàng)新的能力 (2)打擊內部員工士氣，產生沖突 (3)適用性與整合問題 (4)核心能力與差異化問題 (5)組織吸收能力的問題 (6)交易成本問題,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.1在公開市場上采購 招聘專家 并購 知識外包 購買相關的知識產品,(1)優(yōu)點(

12、2)缺點 (3)注意的要點,(一)人員流失問題 (二)生態(tài)改變 (三)政治沖突 (1)舊員工排斥新員工 (2)被并購者排斥并購者,(一)產學合作 (二)顧問咨詢 (1)忽略知識轉移 (2)員工抗拒,(一)購買智能財產 (二)購買設計藍圖 (三)逆向工程,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流 一、與顧客的知識交流 二、與供應商的知識交流,(1)焦點團隊 (2)網絡虛擬社群 (3)實地了解 (4)CRM系統(tǒng)的運用 (5)向早期使用者學習,(1)供應商參與實踐 (2)在線協(xié)同商務,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念

13、,雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻并共享雙方的資源。,網絡型組織：通過正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產品的銷售或服務的提供彼此分工合作，整合成一個虛擬式的組織。,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系,二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識交流效果的重要因素 1.交流知識的特性2.雙方背景的相似性3.交流互動的特性4.雙方私立共同利益的平衡性5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度6.合作對象與知識對象的合適性 7.合作時間的長短,(1)知識的重疊性 (2)知識的差異性,(1)知識的內在性 (2)共享的背景與認識結構,(1)互信與承諾的程度 (2)投機的行為 (3)泄密的行為,(1)單方的私立 (2)共同的利益,(1)自己要什么 (2)對方有沒有 (3)雙方能不能相處,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.1知識交流的不同類型,組織要做下列決定： (1)要不要交流 (2)如要交流，只是授權給少數人還是公開給大家、每個人都有機會？ (3)交流的方式是私底下一對一進行，還是公開在網絡、會議或期刊上？,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.2知識交流的成本效益分析,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.3知識交流的決策準則,(1)知識不愿分享的情況,(2)知識要分享的情況,獨占某種知識所獲得的先占優(yōu)勢與市場產品獨占后所產生的利益遠大于授權出去所獲得的許