知識管理-組織知識的定義與獲取PPT課件

1、第四講 組織知識的定義與獲取,授課教師：蔣翠清,第四講 組織知識的定義與獲取,4.1組織知識管理的流程觀點4.2組織知識的定義4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.4組織外部知識的定義4.5組織外部知識的獲取4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點4.7組織外部知識獲取的主要方法4.8跨組織知識交流管理,4.1組織知識管理的流程觀點,4.1.1KM流程的基本觀念 組織有了KM策略方向后，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行管理。 知識是轉(zhuǎn)化的成果，也就是透過流程所產(chǎn)生的出來的價值。,目的：將存在于組織內(nèi)外員工或群組內(nèi)隱性的、片段的和私有的知識以最有效的方式，徹底

2、地轉(zhuǎn)化成組織中最具有價值的智力資產(chǎn)，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。,4.1組織知識管理的流程觀點,4.1.2流程的不同分類架構(gòu),4.1組織知識管理的流程觀點,為了達成戰(zhàn)略目標，組織必須清楚定義下列問題： (1)我們需要哪些知識？(知識戰(zhàn)略) (2)我們目前有哪些知識？(知識內(nèi)部定義) (3)(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口) (4)目前外部有哪些我們所需要的知識？(知識外部定義) (5)我們?nèi)绾斡行У墨@取外部已有知識？(知識獲取) (6)內(nèi)外部不存在知識要如何自己創(chuàng)造？(知識創(chuàng)造),4.1.3組織知識的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)系架構(gòu),4.2組織知識的定義,4.2.1組織知識定義的基本觀念

3、,組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識。,4.2組織知識的定義,4.2.2了解組織知識定義的主要議題,4.2組織知識的定義,4.2.3組織知識定義的原因,利用組織知識來防止和解決下列問題： 一、內(nèi)部知識的定義方面 二、外部知識的定義方面：包括對環(huán)境的了解、分析與學(xué)習(xí)等問題。,(一)戰(zhàn)略層：組織無法了解知識的缺口 (二)操作層： (1)知識重新開發(fā)的浪費(2)無法快速有效解決問題 (三)資源利用層： (1)無法充分發(fā)揮并利用己有價值的知識(2)人才的錯誤評估與配置,(1) 無法了解外部環(huán)境的重要變化 (2) 無法分析

4、自身知識的SWOT (3)無法有效進行定標學(xué)習(xí),4.2組織知識的定義,4.2.4組織知識定義的背景與目前的問題,(1)沒有專人負責(zé) (2)知識爆炸 (3)人員的流動速度快 (4)組織流程再造所造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組織動態(tài)性與內(nèi)在性,1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識協(xié)調(diào)者與中介者 2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,一、組織知識定義的主要對象,組織需要擁有的關(guān)鍵知識,（1）員工的知識,（2）團隊的知識,（3）工作的知識,（4）組織的知識,(1) 每個員工具備的知識 (2) 誰最適合擔(dān)任這個工作,(1)

5、 團隊的集體知識 (2) 團隊的最佳組合方式,(1) 重要工作的相關(guān)知識 (2）工作成功的知識,(1) 有效解決問題的知識 (2) 組織重要的價值觀、哲學(xué)與文化,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,二、組織知識定義的主要目標,(一) 在靜態(tài)的定義方面(1)定義知識的位置(2)定義最佳實踐(3)相關(guān)文件與知識的獲取(4)人際關(guān)系的了解 (二)在動態(tài)的追蹤與更新方面 (1）追蹤知識的流失(2) 了解知識的流通管道(3) 追蹤新能力,4.2組織知識的定義,4.2.5組織知識定義的主要對象與目標,三、組織知識定義的重要原則,（2）知識定義內(nèi)外部都重要,（1）定義知識的有選擇性

6、,根據(jù)知識戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織只能對有價值的某些核心知識進行了解與定義，不能全面展開，以免員工產(chǎn)生知識超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。,知識除了內(nèi)部知識定義外，組織也要重視外部知識的典范轉(zhuǎn)移，以SWOT模式分析自己現(xiàn)有的知識，并利用標桿學(xué)習(xí)明確自己與外部相比較下的知識缺口和不足之處。,4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具,4.3.1在個人層次方面,包括兩種主要工具：專家黃頁和知識地圖,一、在員工技能定義方面：what, who, where, how 二、在知識資源定義方面：知識地圖的利用 (一)知識地圖的定義與各種類型 (1)知識地形圖 (2)知識資產(chǎn)地圖 (3)知識來源地

7、圖 (二)知識地圖的制作 三、注意事項：,(1)知識定義要有選擇性 (2)要注意員工的個人隱私權(quán),(1)定義出重要的核心流程 (2)找出與此流程相關(guān)的知識與專家 (3)找出連接的方式(4)利用圖標(5)設(shè)立分布式隨時更新機制,專家、專家具備的技能與知識和專家具備技能與知識深入的程度,無知者、初學(xué)者、進階初學(xué)者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級、大師級,以圖形記載并說明組織內(nèi)重要知識資產(chǎn)存儲的地點,4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具,一、集體知識的基本概念 集體知識 組織的競爭優(yōu)勢 集體知識特性,存儲在集體團隊內(nèi)，由成員通過彼此商量、互相貢獻、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割

8、的知識。,常依賴其是否擁有難以模仿的競爭核心能力，而這些核心能力本質(zhì)上就是是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本。,(1)不可分割性 (2)集體共有性 (3)容易流失性 (4)綜效性 (5)內(nèi)隱性,4.3.2組織集體知識的定義,4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具,4.3.2組織集體知識的定義,主要存儲地方包括： 組織核心流程組織的專家經(jīng)驗 組織內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán) 組織內(nèi)的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),二、集體知識的主要定義法 (一)組織核心流程知識的主要定義方法 能力地圖的使用 (二)項目經(jīng)驗知識的定義法1.項目經(jīng)驗知識的特性2.項目經(jīng)驗知識定義的困難3.項目經(jīng)驗知識的主要定義法,(1)項目團隊是臨時組織的 (2)項目單一

9、性、偶發(fā)性、非例行性 (3)成員來自各地,故事說明案例的主要優(yōu)點(1)清楚來龍去脈 (2)高度的人性化 (3)不受結(jié)構(gòu)限制,它是知識 地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個流程相關(guān)的重要的相關(guān)議題和他們之間的關(guān)系。包括重要專家、重要知識、重要方法、重要教訓(xùn)和主要成果因素等重要議題。,項目團隊是為了完成一個偶然的、全新的、單一的和非例行性的任務(wù)而臨時組成的一個團隊，任務(wù)完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行方式，這種集體知識顯得尤為重要。,4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具,（三）定義組織的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1.非正式人機網(wǎng)絡(luò)的基本概念 2.3種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò) 3.

10、非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用,組織員工不管是個人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團隊，當(dāng)其遇到問題時都常常會用私底下、非正式的咨詢對象與溝通的網(wǎng)絡(luò)處理。,定義出以下問題1.大家最信任的人 2.大家最常請教的專家 3.沒有團隊精神、孤立的人 4.常一起討論合得來的人,4.4組織外部知識的定義,4.4.1戰(zhàn)略的知識缺口 4.4.2外部知識的主要來源,組織為了了解和彌補戰(zhàn)略的知識缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識，以及這些知識存儲的位置如何獲?。?4.5組織外部知識的獲取,4.5.1組織外部知識獲取的基本概念 4.5.2組織外部知識獲取的三大方

11、向,組織通過外部市場的采購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團體間非正式地交流而獲得外部有價值的信息。,(1)公開市場采購(2)非正式合作互惠交流(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟,4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點,1.組織外部知識獲取的優(yōu)點 2.組織外部知識獲取的缺點,(1)速度快(2)品質(zhì)好 (3)成本低 (4)能力強 (5)避免閉門造車,(1)組織失去創(chuàng)新的能力 (2)打擊內(nèi)部員工士氣，產(chǎn)生沖突 (3)適用性與整合問題 (4)核心能力與差異化問題 (5)組織吸收能力的問題 (6)交易成本問題,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.1在公開市場上采購 招聘專家 并購 知識外包 購買相關(guān)的知識產(chǎn)品,(1)優(yōu)點(

12、2)缺點 (3)注意的要點,(一)人員流失問題 (二)生態(tài)改變 (三)政治沖突 (1)舊員工排斥新員工 (2)被并購者排斥并購者,(一)產(chǎn)學(xué)合作 (二)顧問咨詢 (1)忽略知識轉(zhuǎn)移 (2)員工抗拒,(一)購買智能財產(chǎn) (二)購買設(shè)計藍圖 (三)逆向工程,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流 一、與顧客的知識交流 二、與供應(yīng)商的知識交流,(1)焦點團隊 (2)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群 (3)實地了解 (4)CRM系統(tǒng)的運用 (5)向早期使用者學(xué)習(xí),(1)供應(yīng)商參與實踐 (2)在線協(xié)同商務(wù),4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念

13、,雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻并共享雙方的資源。,網(wǎng)絡(luò)型組織：通過正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產(chǎn)品的銷售或服務(wù)的提供彼此分工合作，整合成一個虛擬式的組織。,4.7組織外部知識獲取的主要方法,4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識交流效果的重要因素 1.交流知識的特性2.雙方背景的相似性3.交流互動的特性4.雙方私立共同利益的平衡性5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度6.合作對象與知識對象的合適性 7.合作時間的長短,(1)知識的重疊性 (2)知識的差異性,(1)知識的內(nèi)在性 (2)共享的背景與認識結(jié)構(gòu),(1)互信與承諾的程度 (2)投機的行為 (3)泄密的行為,(1)單方的私立 (2)共同的利益,(1)自己要什么 (2)對方有沒有 (3)雙方能不能相處,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.1知識交流的不同類型,組織要做下列決定： (1)要不要交流 (2)如要交流，只是授權(quán)給少數(shù)人還是公開給大家、每個人都有機會？ (3)交流的方式是私底下一對一進行，還是公開在網(wǎng)絡(luò)、會議或期刊上？,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.2知識交流的成本效益分析,4.8跨組織的知識交流管理,4.8.3知識交流的決策準則,(1)知識不愿分享的情況,(2)知識要分享的情況,獨占某種知識所獲得的先占優(yōu)勢與市場產(chǎn)品獨占后所產(chǎn)生的利益遠大于授權(quán)出去所獲得的許