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5W2H基礎(chǔ)培訓(xùn)試卷部門:_ 姓名:_ 工號:_ 得分:_一、填空題(2分/空,共20分)1、5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器_部;其特點:_、方便,易于理解、使用,富有_意義。2、運用廣泛用于企業(yè)管理和_活動,對于_和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助,也有助于彌補考慮問題的_。3、5W2H法又稱_分析法,它是一種調(diào)查研究和_的辦法。4、5W2H可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧,以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正_所在并可能創(chuàng)造改善途徑。5、做任何工作都應(yīng)從5W2H來思考,這樣有助于我們的思路_,杜絕盲目性。二、連線題(10分) 1、5W2H分析法連線 WHYWHEREWHOHOW & HOW MUCHWHATWHEN三、問答題(70分) 1、WHY的擴展含義?(10分) 2、HOW的擴展含義?(10分)3、請依案例對下表進行填寫:總辦主任:“張小姐,請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份,于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理;請留意復(fù)印的質(zhì)量,總經(jīng)理要帶給客戶參考。” (50分) 復(fù)印調(diào)查報告 WHO(執(zhí)行者) WHAT(做什么) HOW(怎么做) WHEN(時間) WHERE(地
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