義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造 初步方案

1、義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造初步方案義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年4月24日目錄一、方案提出的背景1二、義烏市農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)狀分析以新馬路菜市場為例1（一）市場設(shè)施問題及診斷11.市場設(shè)施存在的問題12.經(jīng)濟學(xué)解釋23.主要建議3（二）市場管理問題及診斷31.市場管理存在的問題32.原因分析43.主要建議4三、義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造實施方案5（一）目標(biāo)5（二）組織保障5（三）主要內(nèi)容6專題1：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)6專題2：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場管理人員工作職責(zé)與考核辦法6專題3：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶行為規(guī)范與考核辦法6專題4：對農(nóng)貿(mào)市場管理制度匯編進行修訂7專題5：新馬路菜市場專項整治7專

2、題6：第三方人員對菜市場進行檢查7專題7：第三方人員對菜市場進行常規(guī)檢查8（四）具體進度安排8一、方案提出的背景改革開放40周年，義烏專業(yè)市場經(jīng)歷了“從無到有、規(guī)模壯大、日臻完善”的過程，書寫了義烏經(jīng)濟增長的奇跡。伴隨著義烏城市與義烏專業(yè)市場的發(fā)展，作為與民生息息相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場也經(jīng)歷了由小到大、由少到多、由粗放到規(guī)范的發(fā)展歷程。但就目前而言，義烏農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化仍需加強，以期成為義烏提升城市品質(zhì)和形象，打造新型宜居城市、創(chuàng)建文明城市的又一亮點。為了解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題，更好地為城市居民提供準(zhǔn)公共產(chǎn)品和生活服務(wù)，同時深入貫徹商務(wù)部、財政部關(guān)于實施標(biāo)準(zhǔn)化菜市場示

3、范工程的通知（商商貿(mào)發(fā)2009290號），浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進全省農(nóng)貿(mào)市場提升發(fā)展工作的通知（浙政辦發(fā)（2011）73號），以及義烏市關(guān)于全面推進全市集貿(mào)市場規(guī)范整治工作的意見（2016），義烏市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)義烏市創(chuàng)建全國質(zhì)量強市示范城市實施方案的通知（義政辦發(fā)201820號），將對義烏農(nóng)貿(mào)市場進行標(biāo)準(zhǔn)化改造。二、義烏市農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)狀分析以新馬路菜市場為例（一）市場設(shè)施問題及診斷1.市場設(shè)施存在的問題一是攤位問題。表現(xiàn)為“攤位小、貨物多”。據(jù)調(diào)查走訪，新馬路菜市場平均一個23 m2面積的攤位，每天要賣出5000斤的蔬菜 數(shù)據(jù)來源：新馬路菜市場管委會。市場經(jīng)營戶抱怨最多的也是

4、攤位窄，放不下菜品或裝菜的器皿，不得已占道經(jīng)營。此外，雖然市場投入年份不多，但多處攤位已存在瓷磚開裂、脫落等問題。二是通道問題。新馬路菜市場存在通道窄的問題，主通道2.5m左右，一樓購物通道1.5m左右，二樓購物通道1.2m左右，這都與農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)（如：金華菜市場標(biāo)準(zhǔn)為，主通道寬度不小于3m，購物通道不小于2.5m）不符。三是配套設(shè)施問題。新馬路菜場用于經(jīng)營的場地為一、二兩層，三層為配套倉庫，8000平方米的經(jīng)營面積，680多個經(jīng)營戶，僅有一個自動扶梯、兩部升降電梯和一部空中軌道運輸設(shè)備。目前已有的兩部升降電梯無法滿足經(jīng)營戶運送貨物的需求，電梯24小時不停歇運轉(zhuǎn)，存在加速老化和安全問題

5、，而空中軌道運輸設(shè)備也經(jīng)常不能正常運行，許多經(jīng)營戶不得不偷偷違規(guī)使用供居民購物用的自動扶梯，亦存在安全隱患。四是運營安全問題。新馬路菜市場經(jīng)營產(chǎn)品種類繁多，銷售的豆腐、腌菜、水產(chǎn)等，由于銷量大，監(jiān)管不嚴(yán)格，在加工、運輸過程中流出的水沒有得到很好地管控，出現(xiàn)的滲透磨蝕樓層、墻壁、電梯等，建筑墻體出現(xiàn)水印、脫層和開裂現(xiàn)象，已有幾起顧客在自動扶梯上摔倒的事例，運營安全問題急需解決。2.經(jīng)濟學(xué)解釋資源錯配：一是市場與市場之間的資源錯配。據(jù)了解，新馬路菜市場貨物的交易，批發(fā)占比30%左右，配送為50%以上，零售則不足20%。原本建造規(guī)格和功能定位為“社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場”的新馬路菜市場，卻承擔(dān)了“中心農(nóng)貿(mào)市場”

6、的功能，承接了義烏農(nóng)貿(mào)城搬遷后的批發(fā)和配送功能，而是成為了義烏城區(qū)的二級批發(fā)市場（農(nóng)批市場為一級批發(fā)市場），但其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)卻并不是二級批發(fā)市場的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，屬于典型的“小馬拉大車”，資源被過度利用。二是市場內(nèi)部的資源錯配。新馬路菜市場以二級批發(fā)市場的經(jīng)營模式實行社區(qū)菜市場的功能，由于其品種齊全、價格低廉、吸引了大量義烏城區(qū)的居民，但由于通道過窄和占道經(jīng)營等問題，使得菜市場不僅在批發(fā)配送和零售高峰期時都擁堵不堪。部分以批發(fā)配送為主的經(jīng)營戶早上9點以后就已經(jīng)歇業(yè)，造成了部分?jǐn)偽磺懊鎿頂D，部分?jǐn)偽粎s冷清的“怪象”。結(jié)構(gòu)性失衡：農(nóng)貿(mào)市場運營的宗旨是為消費者提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既包括市場管理人員為經(jīng)

7、營戶提供場地和管理服務(wù)，也包括市場管理人員和市場經(jīng)營戶為顧客提供菜品、環(huán)境和交通服務(wù)等。據(jù)調(diào)查，這兩種服務(wù)的需求方對供給方所提供服務(wù)的滿意度都差強人意。對于第一種服務(wù)，只有20%的經(jīng)營者對自己所處的市場滿意，40%的經(jīng)營者感覺一般， 40%的經(jīng)營戶不滿意市場的服務(wù)，不滿意的原因包括：設(shè)施簡陋，管理者重收費、輕管理，購物環(huán)境臟亂差，布局不合理等。對于第二種服務(wù)，消費者中感覺滿意、不滿意和一般的各占1/3左右，不滿意的原因則包括：設(shè)施簡陋，功能不完善，菜品少、缺斤少兩、停車難、環(huán)境差等問題 數(shù)據(jù)來源：義烏市農(nóng)貿(mào)市場布局規(guī)劃（2016-2030年）。所以，目前農(nóng)貿(mào)市場的運營管理存在對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求旺

8、盛和供給不足的結(jié)構(gòu)性失衡，這也是十九大報告中提出的“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的體現(xiàn)，亟需供給側(cè)改革。3.主要建議城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場可以按照服務(wù)半徑、服務(wù)人口和規(guī)模等指標(biāo)，從大到小依次分為農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場、中心農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場和臨時便民菜市場四種，并根據(jù)相應(yīng)功能定位進行市場位置、市場面積、基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。如農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場以批發(fā)為主，選擇在城郊，市場經(jīng)營面積相對比較大，通道也應(yīng)比較寬敞，便于車輛進入、批量運輸；中心農(nóng)貿(mào)市場則以小批發(fā)、配送為主，選擇在城市近郊，市場經(jīng)營面積相對較小，通道以3米為宜；而社區(qū)菜市場則可根據(jù)社區(qū)地理位置、社區(qū)人口等進行地點選擇，以零售為主

9、，市場經(jīng)營面積以服務(wù)社區(qū)夠用即可，通道只需2米；而臨時便民菜市場盡可能進行農(nóng)改超。而對于新馬路菜市場功能定位不清晰的問題，已建成的菜市場若要大刀闊斧的改造必然會影響經(jīng)營戶正常營業(yè)和城市居民的購物，因此“潤物細(xì)無聲”的標(biāo)準(zhǔn)化改造無疑是一劑良方，也是供給側(cè)改革的一種體現(xiàn)。由于新馬路菜市場二期兩三年后方可完工，具體建議為：遠(yuǎn)期規(guī)劃為還原新馬路菜市場社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的角色定位，通過標(biāo)準(zhǔn)化來約束、引導(dǎo)市場經(jīng)營戶的行為，將新馬路菜市場從事批發(fā)和配送的經(jīng)營戶，分流至義烏農(nóng)貿(mào)城蔬菜批發(fā)市場（老農(nóng)貿(mào)城）或新馬路菜市場二期（中心農(nóng)貿(mào)市場功能） 根據(jù)義烏市農(nóng)貿(mào)市場布局規(guī)劃（2016-2030年），新馬路菜市場二期，城市

10、規(guī)劃用地不符（規(guī)劃為樓店小學(xué)），具體選址問題，有待進一步商榷；近期計劃為新馬路菜市場量身定做一套市場標(biāo)準(zhǔn)化體系，以管理人員工作職責(zé)和市場經(jīng)營戶行為規(guī)范為配套制度，增加市場管理人員配置，引進績效改革以體現(xiàn)激勵功效，加強監(jiān)管。同時，引入第三方檢查制度，定期（每兩個月）對新馬路菜市場標(biāo)準(zhǔn)化改造運營情況進行檢查和監(jiān)督。（二）市場管理問題及診斷1.市場管理存在的問題一是市場管理人員配備問題。根據(jù)市場功能定位不同，相應(yīng)市場的管理人員配備數(shù)量以及專業(yè)管理能力應(yīng)有所不同。目前新馬路菜市場管理人員僅有19人，根據(jù)市場規(guī)模，該市場管理人員配備數(shù)量過少，無法實施有效的市場監(jiān)管。二是市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理問題。雖然市場在

11、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時將攤位的高度、面積、通道寬度等進行了統(tǒng)一的設(shè)計，但在經(jīng)營戶經(jīng)營過程中的標(biāo)準(zhǔn)化管理卻比較缺乏，如缺少經(jīng)營服務(wù)形象的統(tǒng)一、缺少經(jīng)營范圍環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化等管理，也就導(dǎo)致了占道經(jīng)營、地面臟濕等問題。三是市場管理人員缺乏工作積極性。雖然目前市場實行網(wǎng)格化管理，結(jié)構(gòu)完整，責(zé)任認(rèn)定清晰，但管理人員工作積極性不高，隨意性比較大，市場監(jiān)管無標(biāo)準(zhǔn)、無績效、無考核，許多員工存在“拿多少錢干多少活”的得過且過心理，員工流失嚴(yán)重。2.原因分析針對上述存在的問題進行原因分析：首先是公司對于市場管理人員配備不合理；其次對現(xiàn)有人員，尤其是普通員工缺乏激勵機制，根據(jù)訪談了解到，普通員工年薪僅3萬元左右由于新馬路菜市場

12、80%的經(jīng)營戶是以批發(fā)配送為主，進貨配貨時間大多集中在23點到早上9點，隨后就是白天的零售，市場全天24小時不停歇，市場管理人員工作時間長，工作強度又比較大，薪資待遇又比較低，造成員工流失比較嚴(yán)重，而新員工又無法招聘到。再次，雖然公司制定了市場管理標(biāo)準(zhǔn)化的部分文件，但在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，不僅由于員工缺乏工作積極性，而且由于缺乏量化考核標(biāo)準(zhǔn)化的點檢制度與表格，無法真正地推行已有制度。3.主要建議 根據(jù)存在的問題提出以下建議：一是普遍提高基層市場管理人員的薪酬待遇，建立相應(yīng)的激勵機制，調(diào)動基層市場管理人員推行市場標(biāo)準(zhǔn)化的積極性和主動性；二是實施市場管理人員績效改革，將推行、實施、監(jiān)管市場標(biāo)準(zhǔn)化的

13、成效與薪酬待遇掛鉤，修訂現(xiàn)行的義烏市農(nóng)貿(mào)市場星級規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定出新的、可落地的提升標(biāo)準(zhǔn)，重新對菜市場管理人員進行工作分析，梳理出工作人員的主要工作內(nèi)容、工作職責(zé)、行為規(guī)范等，并制定出對應(yīng)的績效考核制度。以此來提高員工的工作積極性，提升市場管理能力和服務(wù)水平；三是完善市場標(biāo)準(zhǔn)化管理的一系列管理制度與監(jiān)管督查考核表，對市場管理人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高市場管理人員對市場管理標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，提高市場管理人員的素質(zhì)與管理水平。三、義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造實施方案（一）目標(biāo)通過市場集團、菜市場管理人員、市場經(jīng)營戶和消費者的“共建、共享”，使農(nóng)貿(mào)市場向超市化和連鎖經(jīng)營方向發(fā)展，以實現(xiàn) “環(huán)保、健康、綠色、優(yōu)質(zhì)

14、”目標(biāo)，帶給顧客良好的購物體驗，提升城市居民生活服務(wù)水平，擴大“市場集團”品牌的知名度和影響力。（二）組織保障成立義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造項目組，成員如下：組 長：鄧新杰（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師；浙江工商大學(xué)博士生）顧 問：吳永強（義烏市市場集團有限公司，副總經(jīng)理）何少慶（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黨委委員、副院長）鄭文哲（浙江師范大學(xué)人事處，處長，教授）馬淑琴（浙江工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，博士生導(dǎo)師，教授）組 員：曾憲達（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室主任，副教授）葛佳佳（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）許馨苓（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）王秀妹（義烏工商職業(yè)技術(shù)

15、學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）樓智慧（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）金 ?。x烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）吳子鈺（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）朱曉榮（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）王杭芳（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理教研室教師）義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分專業(yè)學(xué)生 義烏市市場集團有限公司部分成員 義烏市農(nóng)貿(mào)市場部分管理人員（三）主要內(nèi)容專題1：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場既有所處地理位置城鄉(xiāng)之分，又有功能定位上的農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場、中心農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場和臨時便民菜市場之別，還有服務(wù)人口的不同，所以應(yīng)結(jié)合義烏的實際情況，根據(jù)對原有

16、的農(nóng)貿(mào)市場星級文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行修訂，制定出分層次、分類別的義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)差異性。專題2：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場管理人員工作職責(zé)與考核辦法為滿足義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)，除了在硬件上對設(shè)施進行改造提升之外，還要在軟實力上有一套規(guī)范化、體系化的管理模式支撐。市場標(biāo)準(zhǔn)化的改造與維護，離不開市場管理人員的努力與付出，員工薪酬待遇方面改革、績效管理的改革對于提高員工工作積極性非常重要，但績效改革的前提是清晰的職責(zé)劃分和合理的評價標(biāo)準(zhǔn)。所以，應(yīng)制定出義烏市農(nóng)貿(mào)市場管理人員工作職責(zé)與考核辦法，使之成為義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)的配套制度與保障。同時，加強對員工的培訓(xùn)，使之熟悉提升標(biāo)準(zhǔn)和工作

17、職責(zé)與考核辦法，并運用到具體工作當(dāng)中去。目前市場集團已制定對農(nóng)貿(mào)城和其他農(nóng)貿(mào)市場在創(chuàng)建和三創(chuàng)方面的考核細(xì)則或考核辦法，但還未制定對市場管理人員的考核辦法。專題3：修訂義烏市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶行為規(guī)范與考核辦法市場標(biāo)準(zhǔn)化的改造與維護，同樣也離不開市場經(jīng)營戶的參與。市場經(jīng)營戶是與消費者打交道最為直接的人員，其形象也代表了市場的形象，對經(jīng)營戶的管理尤為重要。目前已制定農(nóng)批經(jīng)營戶手冊，但還未制定菜市場經(jīng)營戶相關(guān)的手冊。義烏市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶行為規(guī)范與考核辦法，除涉及已有文件市場集團爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容外，還可包括以下內(nèi)容：1）對菜品進行預(yù)處理和標(biāo)準(zhǔn)化包裝，使菜品進入市場的時候就干干凈凈，往超市化

18、方向發(fā)展；2）對經(jīng)營戶或經(jīng)營區(qū)進行種類或功能劃分，分為有機菜品、無機菜品、放心菜品、本地蔬菜、外地蔬菜等；3）規(guī)定菜品運進來的時間；4）對經(jīng)營戶進行統(tǒng)一的著裝、行為、用語訓(xùn)練；5）經(jīng)營區(qū)展示經(jīng)營戶證照、承諾；6）信息化提升，包括交易、信息查詢、評價等內(nèi)容，如：將消費者對經(jīng)營戶的網(wǎng)絡(luò)評價結(jié)果，納入到經(jīng)營戶星級評比（最美攤位）中去等。專題4：對農(nóng)貿(mào)市場管理制度匯編進行修訂現(xiàn)行的由義烏市菜籃子投資管理有限公司制定的農(nóng)貿(mào)市場管理制度匯編，內(nèi)容全面、詳實，但仍存在部分內(nèi)容重復(fù)、分散等不足，如：“一、創(chuàng)建制度篇”里的前四個制度都與消防有關(guān)，應(yīng)該并入到“二、消防安全制度篇”里，市場衛(wèi)生管理制度與集貿(mào)市場衛(wèi)生

19、管理標(biāo)準(zhǔn)兩個制度也可以進行合并。此外，有些內(nèi)容的表述也不合時宜，應(yīng)與時俱進。所以，除了將義烏市農(nóng)貿(mào)市場改造提升標(biāo)準(zhǔn)、義烏市農(nóng)貿(mào)市場管理人員工作職責(zé)與考核辦法和義烏市農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶行為規(guī)范與考核辦法，納入到農(nóng)貿(mào)市場管理制度匯編中之外，對原有內(nèi)容進行精簡和規(guī)范，使之更容易被市場工作人員和經(jīng)營戶所接受，體系性更強。專題5：新馬路菜市場專項整治新馬路菜市場以銷量多、輻射廣、影響大而聞名，而且，節(jié)假日逛新馬路菜市場已經(jīng)成為一種義烏文化，融入到市民的日常生活當(dāng)中。所以，作為菜市場的一個金字招牌，“新馬路”品牌效應(yīng)不能弱化。為了更好地發(fā)揮新馬路城市中心農(nóng)貿(mào)市場的功能，同時還要排查目前的市場安全隱患，保證菜市

20、場的衛(wèi)生、有序、標(biāo)準(zhǔn)化運營，為文明城市創(chuàng)建評比交上一份滿意的答卷，“新馬路菜市場專項整治”勢在必行。專項整治既包括新馬路菜市場標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定、市場工作人員工作內(nèi)容的梳理、檢查表格的制作、經(jīng)營戶行為的要求等常規(guī)內(nèi)容，也包括第三方檢查人員不定期對菜市場進行抽查，確保菜市場在強化管理的基礎(chǔ)上能夠順利度過2-3年的過渡期。專題6：第三方人員對菜市場進行檢查為了調(diào)查目前義烏各菜市場運營存在問題，以及后期對菜市場標(biāo)準(zhǔn)化改造的鞏固和驗收，推動農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造能夠真正落地，組織以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生為主的第三方檢查人員，對覆蓋市場集團管轄的23個菜市場所有攤位進行每月一次的檢查，分三輪共檢查6次，對檢

21、查結(jié)果進行整理、匯總，并及時提交給市場集團。第一輪檢查在5、6月份就行，目的是發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)存問題，為制定義烏農(nóng)貿(mào)市場改造標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)實基礎(chǔ)；第二輪檢查在7、8月份就行，目的是推行新修訂的標(biāo)準(zhǔn)，檢查與宣傳相結(jié)合，使新標(biāo)準(zhǔn)能夠落實到市場工作人員的管理中，落實到經(jīng)營戶的日常行為中；第三輪檢查在9、10月份進行，一方面對新標(biāo)準(zhǔn)進行修改和完善，另一方面鞏固、強化新標(biāo)準(zhǔn)的落地，使新標(biāo)準(zhǔn)能夠固化到市場主體的行為當(dāng)中。專題7：第三方人員對菜市場進行常規(guī)檢查在義烏市農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造完成后，從2018年11月1日至2020年12月31日，由工商學(xué)院師生組成的第三方人員，對義烏市菜市場進行每兩月一次的常規(guī)檢查，共計13次，并將檢查結(jié)果整理、匯總、上報給市場集團。（四）具體進度安排項目各階段的內(nèi)容、進行方式、主要措施、完成期限等，詳見下表：時間安排實施進度2018年4月繼新馬路菜市場后，繼續(xù)調(diào)查義烏城區(qū)其他菜市場，了解基本情況、存在問題和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。走訪杭州