售后服務(wù)方案

1、平?jīng)鲂率兰o(jì)集團(tuán)售后服務(wù)計(jì)劃一、超市設(shè)備維護(hù)分為前臺和后臺前臺設(shè)備分為收銀機(jī)、不間斷電源、掃描儀、讀卡器、電子秤、防盜天線等。1.收銀員負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、管理和維護(hù)，收銀員有責(zé)任保證收銀機(jī)在商場的正常使用。2.收銀員必須保持收銀機(jī)及其周圍相關(guān)設(shè)備的清潔。每天至少清潔一次收銀機(jī)的鍵盤、打印機(jī)和風(fēng)扇端口。3.啟動時(shí)，必須先打開不間斷電源和電源板，然后打開主機(jī)電源；關(guān)閉時(shí)，您必須退出收銀機(jī)系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，插上電源板，然后關(guān)閉不間斷電源。4.收銀員必須熟悉收銀機(jī)的線路和接口位置，收銀員應(yīng)對收銀機(jī)后面的接口進(jìn)行編號和確認(rèn)，以便自己檢查線路接口5、嚴(yán)禁敲擊鍵盤。如果鍵盤可以正常使用，會員卡不能正常刷

2、卡，請先確認(rèn)會員卡已經(jīng)生效。6.嚴(yán)禁隨意旋轉(zhuǎn)客戶屏幕，以免客戶屏幕數(shù)據(jù)線松動或扭曲。7.嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放任何東西和粘貼任何東西。8.嚴(yán)禁在收銀機(jī)周圍放置液體物品，以防液體進(jìn)入機(jī)身。當(dāng)收銀機(jī)意外浸入液體時(shí)，必須立即切斷電源。9.嚴(yán)禁頻繁開關(guān)收銀機(jī)。收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞或電腦出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員有義務(wù)和責(zé)任配合故障報(bào)告。10.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁移動或拆卸打印機(jī)。11、嚴(yán)禁更換打印紙、色帶、墨盒和撕紙等野蠻操作。12.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將收銀鑰匙交給他人。收銀員不能因?yàn)楸９苤X箱鑰匙而丟失它。第二，聯(lián)合包裹1、保持不間斷電源外殼清潔，嚴(yán)禁將不間斷電源放在潮濕的地方。2.嚴(yán)禁在不間斷電源上放置任何物品。3.在打開

3、計(jì)算機(jī)設(shè)備之前打開不間斷電源，在關(guān)閉不間斷電源之前關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備。4.當(dāng)打開或使用不間斷電源時(shí)，如果出現(xiàn)報(bào)警和異常聲音，必須立即關(guān)閉收銀機(jī)，檢查是否有電源故障，并確保不間斷電源連接到電源(插座沒有松動)。5.充電時(shí)嚴(yán)禁移動不間斷電源或拔下不間斷電源上的電源線。6.未經(jīng)信息中心人員許可，禁止以任何理由打開機(jī)箱。一旦不間斷電源在使用中短路，必須立即切斷電源第三，掃描儀1.掃描儀有：臺式掃描儀和座椅掃描儀。2.確保臺式掃描儀的位置正確。3.接通電源后，綠色指示燈亮起，內(nèi)置電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，并聽到持續(xù)的蜂鳴聲，產(chǎn)生垂直向上、縱橫交錯(cuò)的激光網(wǎng)絡(luò)，表明掃描儀工作正常。4.掃描條形碼時(shí)，注意條形碼是否破損、變色

4、、模糊等。掃描時(shí)，商品條碼應(yīng)向下，條碼方向應(yīng)沿箭頭方向掃入。當(dāng)您聽到蜂鳴聲時(shí)，表示條形碼信息輸入正確。使用基礎(chǔ)掃描儀時(shí)，與商品的距離不得超過30厘米。5.當(dāng)掃描儀處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，蓋住掃描窗口。通常注意避免光線和灰塵，并盡量防止窗口磨損，保持掃描窗口表面清潔。6.當(dāng)掃描儀窗口上的紅燈亮?xí)r，掃描商品時(shí)聽不到蜂鳴聲，或者掃描條形碼后沒有商品信息顯示，應(yīng)在信息中心人員的指導(dǎo)下檢查線路接口是否松動。第四，讀卡器1.收銀員插上和拔出讀卡器，因?yàn)樗窃陔娫搓P(guān)閉時(shí)插上和拔出的。2.然而，當(dāng)讀卡器上的兩個(gè)燈變冷時(shí)，這意味著讀卡器不能讀取磁性，需要返回工廠進(jìn)行維修。3.當(dāng)讀卡器的連接鍵盤不亮?xí)r，表示讀卡器的接線有

5、問題，需要更換接線。4.測試讀卡器時(shí)，創(chuàng)建一個(gè)新的tex1.正確連接電源。在超市里，電子秤和大功率電器(如冰柜、電烤箱、電水壺、微波爐、電飯鍋等)。)經(jīng)常共用一個(gè)電源，這是不允許的。電子秤與大功率電器相連。當(dāng)大功率電器啟動時(shí)，瞬時(shí)強(qiáng)電流可能會損壞電子秤。電子秤采用鋁合金底座，使用時(shí)容易產(chǎn)生靜電，因此需要嚴(yán)格的接地線。一些銷售人員報(bào)告稱電子秤輕微帶電，這是由不正確的接地線造成的。2.正確打開和關(guān)閉機(jī)器。啟動步驟：首先觀察電子秤底座開關(guān)是否閉合。在關(guān)閉狀態(tài)下接通電子秤的電源，然后打開電子秤底座的電源開關(guān)；關(guān)機(jī)步驟：首先關(guān)閉電子秤鍵盤上的開關(guān)鍵，然后關(guān)閉底座電源開關(guān)，拔下電源線。3.電子秤打印頭的維

6、護(hù)。四鋼電子秤采用日本TDK公司生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)熱敏打印頭，具有打印速度快、清晰、耐磨等優(yōu)點(diǎn)。它可以連續(xù)打印30公里或更長時(shí)間，不會對人造成傷害。一卷電子秤紙的長度約為35米，也就是說，打印頭可以保證打印約850卷電子秤紙?？梢员苊怆娮映哟蛴☆^上的劃痕。首先，裝紙。更換電子秤紙時(shí)，我們必須小心。首先，我們必須保留20厘米的原紙，并把紙平放并壓實(shí)。由于裝紙不正確，許多打印頭粘紙。在電子秤不可避免地粘在紙上的情況下，避免用硬物直接劃傷打印頭。正確的方法是首先關(guān)閉電子秤底座的開關(guān)，拔掉電源線(記住這一點(diǎn)非常重要)，打開電子秤打印頭的開關(guān)，取出紙盒，用醫(yī)用棉簽沾濕貼在上面的標(biāo)簽，將其浸入純度大于95%的酒精

7、中，然后用棉簽從左到右輕輕擦去貼在上面的紙，然后等待大約4到5分鐘。當(dāng)電子秤打印不清楚時(shí)，需要清潔和調(diào)整打印頭。4.鍵盤維護(hù)。四鋼電子秤采用高觸摸按鍵，由于其靈敏度高，使用時(shí)只需輕輕一按，就可以實(shí)現(xiàn)輸入功能，如果使用太用力，很容易縮短按鍵的使用壽命。此外，在按鍵不靈敏的情況下，銷售人員可能會使用更大的力量，導(dǎo)致鍵盤罩損壞。建議在按鈕不敏感時(shí)及時(shí)更換。它可以節(jié)省維護(hù)成本，減少銷售人員的工作量。5.防水防塵處理。四鋼立臂電子秤沒有防水功能，所以水族計(jì)數(shù)器在使用過程中要注意電子秤的防水處理。電子天平部件在潮濕環(huán)境中的壽命比正常情況下短。很容易損壞稱重傳感器和電子秤主板。然后是灰塵對電子秤的影響。在灰

8、塵過多的情況下，很容易造成電子秤按鍵不靈敏，損壞主板芯片。因此，在使用過程中，要注意電子秤表面的無塵和腐蝕性液體，用寬膠帶從左到右粘貼鍵盤和打印頭蓋之間的縫隙。它能有效節(jié)約電子秤的維護(hù)成本，延長電子秤的使用壽命。第六，防盜天線1.電路板介紹：(一)接收板(在帶揚(yáng)聲器的電路板上):接收板右側(cè)中間有一個(gè)小旋鈕VR4，用于調(diào)節(jié)靈敏度；在電路板的左上角，有一排小燈，第一個(gè)是報(bào)警指示燈，第二個(gè)是靈敏度指示燈。(b)發(fā)射板(在沒有揚(yáng)聲器的電路板上):在發(fā)射板的右下側(cè)有四個(gè)小插頭狀的插腳，其中一個(gè)插腳插入一個(gè)黑色的小插座，用來改變天線的頻率和錯(cuò)開干擾。電路板中間有一個(gè)M/S接口，其中M代表主傳輸，S代表副傳輸，只需安裝兩個(gè)以上的傳輸天線即可。2.線路問題(a)檢查線路是否連接正常。電源線的紅線表示正極，藍(lán)線或黑線表示負(fù)極，正極位于電路板接口的右側(cè)。(二)電源箱指示燈不亮，表示電源箱損壞，需要更換。(c)同步線，在發(fā)射板的左側(cè)，有兩個(gè)接口P3和P4，當(dāng)安裝了兩個(gè)以上的發(fā)射天線時(shí)，需要連接這兩個(gè)接口。當(dāng)同步線連接到P3或P4時(shí)，主輔移動臺接口應(yīng)設(shè)置在移動臺上。在發(fā)送板的右側(cè)有一個(gè)P2接口。當(dāng)同步線路連接到P2接口時(shí)，主和次移動臺接口應(yīng)設(shè)置在s位置。3.虛警或非虛警(a)調(diào)