itil運維管理解決方案(白皮)PPT課件

1、BroadviewIT運維管理解決方案,IT運維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運維管理解決方案,我們的優(yōu)勢,解決方案效益分析,信息化的發(fā)展趨勢,業(yè)務(wù)越來越依賴于IT系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理趨于集中 內(nèi)部管理更加規(guī)范，更注重內(nèi)控 基礎(chǔ)建設(shè)基本完成，工作重點轉(zhuǎn)向保障IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行,流程不清晰 角色不明確 組織較離散,服務(wù)臺 事件管理,問題管理 變更管理 配置管理,服務(wù)級別管理SLA 可用性管理 連續(xù)性管理,能力管理 業(yè)務(wù)管理 財務(wù)管理,IT運維現(xiàn)狀,缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控平臺 缺乏運維工作管理工具 缺乏信息資產(chǎn)管理手段 沒有形成以客戶為中心 知識分散 關(guān)鍵的配置信息登記不完善 同一問題屢屢發(fā)生 人員流失 每次變更后引起

2、系統(tǒng)不穩(wěn)定 人員考核無法量化 各種資源的監(jiān)控方式過于分散，數(shù)據(jù)之間相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位。 ,IT運維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運維管理解決方案,我們的優(yōu)勢,解決方案效益分析,基于ITIL理念、層次化、易擴展的框架平臺,Broadview IT運維管理系統(tǒng),服務(wù)流程平臺 - 動態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(iBPM),無需編程，可以WEB在線擴展各類運維管理流程,運維服務(wù)平臺 服務(wù)臺,人工請求 自助服務(wù)臺 快速建立工單 故障預(yù)警處理 規(guī)范化值班管理,事件管理,目標(biāo)是盡快修復(fù)故障，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，減少對業(yè)務(wù)的影響； 提高事件解決及時率，減少對業(yè)務(wù)的影響； 提高對IT基礎(chǔ)環(huán)境的監(jiān)控力度； 防止事件和服務(wù)請求

3、的遺失； 提高CMDB信息的準(zhǔn)確性； 提高用戶滿意度； 減少IT支持人員和用戶之間的沖突。,問題管理,(1)問題管理就是跟蹤各類問題解決的過程，將問題的來源、種類、解決過程、相關(guān)的變更評估有效的記錄下來，為今后的問題回顧提供依據(jù)。 (2)問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。,變更管理,(1)變更管理是指為了解決問題而需對生產(chǎn)環(huán)境進行變更的管理過程，用于控制和管理變更請求（RFCs）； (2)目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過評估和記錄； (3)適用于硬件配置改變、支撐軟件版本升級、配置文件改變、數(shù)據(jù)庫修改、業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署改變等情況； (4

4、)變更管理流程是較為特殊的一個流程，它往往由其他流程派生而出；,作業(yè)管理,(1)對日常運行維護工作進行管理，是一些周期性的、相對固定的日常維護作業(yè)的管理。 (2)其主要目的： 規(guī)范日常作業(yè)計劃 規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容 規(guī)范維護人員的維護行為 為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),統(tǒng)一資源庫 概念與數(shù)據(jù)流,RDB,CMDB,數(shù)據(jù)同步/比對,數(shù)據(jù)采集,IT資源配置管理,服務(wù)器資料 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料 IP地址資料 綜合布線資料 項目合同管理 各應(yīng)用系統(tǒng)文檔 信息安全值班有關(guān)文檔 其它技術(shù)文檔,服務(wù)水平管理,(1)對業(yè)務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)進行管理 平均無故障工作時間 平均故障修復(fù)時間 平均業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 網(wǎng)絡(luò)帶寬保證 (2)對流程服務(wù)水平指標(biāo)進行管理 事件（故障）規(guī)定時間解決率 事件（故障）解決時間 資產(chǎn)變更分析,知識庫管理,查詢知識,知識庫管理員,工程師,知識庫,解決方案,用戶,查詢知識,知識審核/評級,統(tǒng)一運行展現(xiàn),運維統(tǒng)計分析,IT運維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運維管理解決方案,我們的優(yōu)勢,解決方案效益分析,用戶收益,網(wǎng)絡(luò)不斷 系統(tǒng)不癱 數(shù)據(jù)不丟,IT運維現(xiàn)狀與需求分析,廣通IT運維管理解決方案,我們的優(yōu)勢,解決方案效益分析,我們的優(yōu)勢,完全自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù) 平臺架構(gòu)的優(yōu)越性和成熟度 豐富的層級管理案例和行業(yè)規(guī)范引導(dǎo) 以業(yè)務(wù)為展示中心、以資源為數(shù)據(jù)核心 靈活的Flash可視化運行展現(xiàn) 簡單