亞馬遜的戰(zhàn)略前瞻—旅游管理PPT課件

1、1,亞馬遜的戰(zhàn)略前瞻,旅游管理小組成員：李鋒、劉梅、朱喜春、李東祎、張伸陽、張禎、成思遠(yuǎn)、劉倩楠、王曉艷,2,亞馬遜公司簡介,SWOT分析,波特五力模型,波士頓矩陣,5,2,3,4,內(nèi)容索引,1,亞馬遜公司簡介,競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)略難點(diǎn),3,亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜）是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)

2、庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。,亞馬遜公司,4,SWOT分析,優(yōu)勢(shì)S 1、品牌 2、高科技 3、豐富多樣的可選擇項(xiàng)目 4、客戶至尊的理念,優(yōu)勢(shì)-S,劣勢(shì)-W,威脅-T,機(jī)會(huì)-O,劣勢(shì)W 1、過快多元化的擴(kuò)張 2、跨國戰(zhàn)略引起的本土化問題,機(jī)會(huì)O 1、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展 2、潛在用戶多,威脅T 1、強(qiáng)大的競爭對(duì)手 2、其他電商平臺(tái)的擴(kuò)張，經(jīng)營模式容易被模仿 3、同質(zhì)化嚴(yán)重，顧客黏性低,5,內(nèi)部分析,強(qiáng)大的后臺(tái)美國亞馬遜 亞馬遜利用與美國完全相同的亞馬遜平臺(tái)，將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。比如，利用web2.0技術(shù)，為與消費(fèi)者

3、相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。 電子商務(wù)的競爭越來越多地體現(xiàn)在商務(wù)管理中，卓越亞馬遜利用亞馬遜先進(jìn)的倉庫物流管理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。 亞馬遜十分重視客戶體驗(yàn)，并以客戶為中心，亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”。為了給客戶最好的體驗(yàn)，亞馬遜非?？粗厍捌谕度搿?亞馬遜的核心競爭力,6,完善的物流配送系統(tǒng) 以中國亞馬遜為例，11個(gè)亞馬遜運(yùn)營中心遍布全國，分別位于北京（2個(gè)）、上海（2個(gè)）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽、廈門和西安，總面積已達(dá)近50萬平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長中。 亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國各個(gè)運(yùn)營中心的庫存分配，將商品放在靠

4、近顧客的運(yùn)營中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的規(guī)?；鲩L。按照消費(fèi)者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。,7,滿足客戶需要的核心價(jià)值觀 以客戶為中心?？蛻趔w驗(yàn)無疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接與消費(fèi)者見面，除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。 除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，亞馬遜

5、也推出了一系列措施如“假一罰二”“15天，無條件退換貨”等。,8,優(yōu)勢(shì)-S,品牌：亞馬遜品牌數(shù)字資產(chǎn)在數(shù)字內(nèi)容量、好感度、關(guān)注度、參與度四個(gè)方面領(lǐng)先；美國調(diào)研公司Harris interactive公布了美國消費(fèi)者心目中的企業(yè)聲譽(yù)排名，亞馬遜從2012年的第4位首次躍居榜首亞馬遜在其中的企業(yè)感召力、產(chǎn)品與服務(wù)這兩個(gè)項(xiàng)目中位居首位。,9,高科技：從圖書檢索系統(tǒng)，購買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)，一鍵購物個(gè)人推薦，個(gè)人愛好管理，E-Card服務(wù)，Amazon-Wedding，Your Amazon Home、AWS 云服務(wù)，Kindle等核心技術(shù)，每一部分都經(jīng)過亞馬遜的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保證了亞馬遜網(wǎng)站服

6、務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大。,10,豐富多樣的可選擇項(xiàng)目：他們的網(wǎng)站中可以找到書籍，CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等應(yīng)有盡有。還有很多的合伙聯(lián)盟，也就是第三方買家可供顧客選擇。,11,客戶至尊的理念,“If you do build a great experience, customers tell each other about that word of mouth is very powerful.” Jeff Bezos,人性化的購物體驗(yàn),12,劣勢(shì)-W,過快的多元化擴(kuò)張 自營物流建設(shè)周期較長，在一線城市的優(yōu)勢(shì)難以在二三線城市延伸；亞馬遜

7、的國際業(yè)務(wù)幾乎每個(gè)季度都在賠錢，因公司對(duì)多個(gè)項(xiàng)目投入大量資金，2014 年凈收益為負(fù)。 跨國戰(zhàn)略引起的本土化問題 對(duì)于中國市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不深，對(duì)把握中國網(wǎng)民的需求、政策、區(qū)域特征等欠缺；亞馬遜的品牌資產(chǎn)在聯(lián)想度上表現(xiàn)較差；亞馬遜在北美的經(jīng)驗(yàn)面臨本土化的挑戰(zhàn)和政策的不利。,13,機(jī)會(huì)-O,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速 IR發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示了全球電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。平均增速達(dá)到19.4%。,外部分析,14,潛在用戶多,15,威脅（T）,占有中國電子商務(wù)市場(chǎng)45%份額的阿里巴巴集團(tuán)擴(kuò)張政策已得到實(shí)施，為西方國家的消費(fèi)者提供服務(wù)，與阿里巴巴的正面對(duì)抗仍是不可避免的。 天貓（B2C）的競爭壓力，相比亞馬遜，天貓

8、只是提供平臺(tái)，并不做自營，在經(jīng)營模式、價(jià)值生態(tài)上是和亞馬遜中國截然不同的。來自天貓的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)亞馬遜有著明顯的沖擊。 京東和淘寶搶占了絕大部分網(wǎng)絡(luò)零售額，其他本土化品牌崛起，競爭激烈；移動(dòng)端支付已被阿里旗下的支付寶占領(lǐng)；同質(zhì)化競爭較為嚴(yán)重，顧客黏性不高。,16,波士頓矩陣,高 低 相對(duì)市場(chǎng)占有率,高 低 市場(chǎng)增長率,17,明星業(yè)務(wù)電子商務(wù),過去的十年是亞馬遜快速增長的十年，營業(yè)收入從2002年的39億增長到2012年的610億，年均復(fù)合增長率超過30%。 除了在美國本土當(dāng)之無愧的坐上在線零售的第一把交椅之外，亞馬遜的國際化擴(kuò)張也相當(dāng)成功，亞馬遜在加拿大、英國、西班牙、法國、意大利、德國都穩(wěn)

9、坐在線零售第一的交椅。,18,問題業(yè)務(wù)云業(yè)務(wù),亞馬遜云計(jì)算服務(wù)部門（Amazon Web Services，以下簡稱“AWS”），目前已成為亞馬遜擴(kuò)張速度最快的業(yè)務(wù)之一。 AWS 的用戶包括了Netflix、Airbnb、Spotify和Pinterest等等。類似于藥品制造產(chǎn)業(yè)，它們也需要處理大量的數(shù)據(jù)，也將會(huì)成為AWS的客戶來源。此外，政府機(jī)構(gòu)也將會(huì)成為AWS 的客戶。 根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年年底，AWS業(yè)務(wù)的規(guī)模將達(dá)到150億美元至200億美元。不過想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜仍需要對(duì)AWS進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的投資，能夠提升亞馬遜的整體利潤率。,19,現(xiàn)金牛KINDLE系列產(chǎn)品,目前美國共有2050

10、萬臺(tái)Kindle正在被消費(fèi)者使用，擁有Kindle的亞馬遜網(wǎng)站用戶占到用戶總數(shù)的40%。但全球的電子書市場(chǎng)趨于飽和。 從另一個(gè)角度來看，Kindle Fire和Kindle電子書閱讀器就象是通向亞馬遜網(wǎng)站的一個(gè)門戶，它們提供了通向亞馬遜銷售的所有商品的通道，而Kindle電子書閱讀器則是用戶們?cè)诰W(wǎng)站上購買電子書的通道。,20,潛在競爭者的進(jìn)入威脅,替代品的替代威脅,購買者的討價(jià)還價(jià)能力,供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力,現(xiàn)有競爭者,波特五力模型,21,潛在的進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：較低,電子商務(wù)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，物流系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的建立和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)都需要很強(qiáng)的信息技術(shù)做支撐，所以行業(yè)門檻較高。不過現(xiàn)在有很多社區(qū)

11、和門戶也開始涉足電子商務(wù)，借助強(qiáng)大的用戶群開展電子商務(wù)。 這方面亞馬遜也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注。,22,替代品的替代威脅：一般,電子商務(wù)的替代品是傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實(shí)體市場(chǎng)能帶給人逛街的樂趣和購物的樂趣，所以亞馬遜努力增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)的方法，給不同的消費(fèi)者不同的體驗(yàn)如“我的亞馬遜”。,23,供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般,亞馬遜是一個(gè)國際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定，而且可以在世界各地購進(jìn)商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)商會(huì)越來越多的與網(wǎng)購商城合作，以擴(kuò)大銷路。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)較高，使得亞馬遜對(duì)貨源質(zhì)量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購進(jìn)

12、韓國日本等其他國家的服裝電子產(chǎn)品，因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場(chǎng)。蘋果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商，也進(jìn)一步說明供應(yīng)商對(duì)亞馬遜的議價(jià)能力不會(huì)太大。,24,購買者的議價(jià)能力：強(qiáng),隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可供選擇的購物方式和購物網(wǎng)站增多，正因如此，電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購的群體年輕人居多，很多人還是會(huì)選擇上街購物。所以以低價(jià)吸引更多消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額是必須要做的。,25,現(xiàn)有競爭者的競爭程度：激烈,Amazon的競爭對(duì)手眾多，沃爾瑪電子商城，淘寶，易趣，當(dāng)當(dāng)，天貓，還有barnesandnoble (一個(gè)完善的綜合性購物服務(wù)性網(wǎng)站，以圖書為主)等，競爭相當(dāng)

13、激烈。,26,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：電子商務(wù)業(yè)務(wù),在線零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) ，從而進(jìn)一步增強(qiáng)與供應(yīng)商的談判能力，對(duì)潛在進(jìn)入者形成競爭壁壘。 通過低成本的Kindle吸引更多顧客上門，加大對(duì)其他類產(chǎn)品的宣傳和銷售。從而提高其盈利能力。 借助總部資金的支持、全球供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)加大跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)物流體系的創(chuàng)新，進(jìn)一步降低物流成本。 加強(qiáng)與中國本土公司的合作，完善操作系統(tǒng)、產(chǎn)品咨詢、安全保障等方面的本土化建設(shè)。 放棄移動(dòng)支付端的競爭，與支付寶等移動(dòng)支付端進(jìn)行合作，加快移動(dòng)端的布局，將重心移至版面設(shè)計(jì)等，使之更加符合國人消費(fèi)習(xí)慣。,競爭戰(zhàn)略,27,差異化戰(zhàn)略：KINDLE與AWS業(yè)務(wù),進(jìn)一步發(fā)揮自營物流的優(yōu)勢(shì)，提高物流質(zhì)量和效率利用國際公司的優(yōu)勢(shì)和正面的品牌形象，在產(chǎn)品種類上差異化、產(chǎn)品質(zhì)量上優(yōu)質(zhì)化，增加客戶信任，提高客戶忠誠度。 發(fā)展和強(qiáng)化公司的 Kindle 與 AWS業(yè)務(wù)，打造高科