中層干部管理技能培訓PPT課件

1、.,1,中層干部管理技能培訓,.,2,目 錄 一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？ 三、如何做管理?,.,3,模塊一 什么是管理,.,4,什么是管理？,管 理 運 行 圖,確定目標,制定規(guī)則,讓別人做,達到目標,.,5,何謂有效管理？,方法與資源：對的再做對,有效：效率,效益,笑口（三笑）,.,6,管理思路的轉變,行政 指令 導向,市場 價值 導向,.,7,本原的基礎管理模式,企業(yè)愿景,企業(yè)戰(zhàn)略,.,8,結果與過程：孰重孰輕？,嚴格管理與以人為本： 矛盾還是統(tǒng)一？,管事與管人,.,9,1、傳統(tǒng)管理中權力與責任的關系及問題 2、現(xiàn)代管理中權力與責任的重新思考：從20：80 原則談起 3、海

2、爾的啟示,權力與責任,.,10,6、I admit I made a mistake 我承認我做錯的事 5、You did a good job 你的工作做的很好 4、What is your opinion 您的意見呢？ 3、If you please 請吧 2、Thank you 謝謝 1、We 我們,最重要的語句,.,11,6、We must think about is carefully 慎重考慮一下=不打算干的托詞 5、It is not my fault 不關我的事=推卸責任 4、It is very difficult 那太困難了=你要我怎么辦？ 3、I did it 是我做的

3、=歸功于自己 2、I know 我知道了=不愿耐心聽別人 1、I 我,最沒用的詞,.,12,經理是什么？,.,13,模塊二 什么是合格的管理者?,.,14,輔助業(yè)務回答經營層的咨詢及對經營層提供建議 管理業(yè)務充分利用資源，達到工作關系的目標 實施業(yè)務部下沒能力完成無法授權的工作,中層主管的角色與任務,.,15,現(xiàn)代職業(yè)經理首先是管理設計者而不是執(zhí)行者。 現(xiàn)代職業(yè)經理首先以教練的角色實施領導。,現(xiàn)代管理者角色的四大轉換,四 大 轉 換,16K干部,職業(yè)經理,技術干部,職業(yè)經理,執(zhí)行者,設計者,監(jiān)工,教練,.,16,1、學習者 2、創(chuàng)新者 3、培訓師 4、領導 5、教練,現(xiàn)代管理者的角色定位,.,

4、17,部門職責是以公司部門管理制度、職能說明書和部門設置方案等文件來作出準確、詳細的規(guī)定和說明。 請您列舉您的部門職責,部門職責,.,18,1、每一職位的工作職責要準確、全面 2、一項工作職責只有一個責任人 3、不要設置常人做不到的職位 4、工作量合理,職位管理的原則,.,19,“人”、“事”管理,“事”工作任務，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個崗位或部門來完成，這種“做事”的過程就是所謂的“工作流程” 不同崗位在“做事”的過程中，對某個崗位分擔的職能、責任級別、工作關系、任職資格等進行描述的文件職務說明書 職務所明書的要求就是對“事”的描述而不是對“人”的描述對事

5、不對人 由對“事”的描述可以推知對從事本崗位的人員的能力素質的要求，于是產生了所謂的“能力素質模型” 對人的能力素質進行評估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的”人崗匹配“,.,20,職務說明書,一種有關某崗位工作特性及要求的管理文件 本崗位區(qū)別于其他崗位的要求、條件等,.,21,職務說明書的用途,人力資源規(guī)劃 人員招聘及甄選 人員任用及配置 薪資調查 薪資設計 員工培訓與發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃,績效評估 目標管理 工作流程分析,.,22,職務說明書格式,依情況不同而異，基本由七大部分構成： 職位基本資料 組織結構 工作關系 工作描述 1、工作概要（職務目標） 2、職務說明 3、職責權限 作業(yè)標準

6、 考核標準 任職資格,.,23,職位基本資料,上海A有限公司 職位說明書 編號：,.,24,工作描述,職務目的：用簡練的語言說明工作的性質、中心任務和責任（一般用一句話概括） 工作內容及職責：逐項說明工作活動內容；一般按重要性順序排列； 責任級別：對所從事的工作結果承擔的責任大小;,.,25,工作關系網(wǎng)絡,.,26,工 作 描 述,.,27,主要工作職責,這一部分是崗位說明書的核心部分。 主要工作內容（按重要性順序排列） 每個崗位都有若干項職責，通常不超過十項，不少于四項，一般為6到8項。每項職責盡可能都有一個概括，用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要

7、達成的結果。,.,28,注意要點,使用簡短而明確的詞語 要注意語言的簡練和準確，具有概括性，不要寫成每日 的工作流程。切忌寫成流水帳 盡量用通用語言以替代獨特詞語 著重強調能帶來某一最終結果的行動，最好能便于衡量 建議使用動詞詞組：主要活動帶來的最終結果。 例如：“在計劃的費用內，領導、控制銷售活動以取得預 期的銷售額?！?.,29,常用的詞語,30,注意要點,在描述時，要將具有相同特征的事項歸類， 總結為一項工作 例行的、日常的、程序化的工作 要包括應做的和希望任職人做的工作 不要遷就現(xiàn)在的任職者，對事不對人,.,31,例外管理在職位說明書中的體現(xiàn),在職位說明書的“工作內容與 職責”中通常有

8、這樣的內容：完成上級交辦的任務，這是因為職位說明書中“工作內容及職責”主要是對例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導致的例外工作，需由上級臨時指定，如上級經常將某項“例外”工作安排給某崗位，在條件成熟時，應當修改職位說明書,.,32,考核標準及任職資格,眾多崗位的共同要求無需在職位說明書中列示 體現(xiàn)個性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求 本崗位所需要的最起碼的資格要求 不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版,.,33,上海A公司 職位說明書 編號：,.,34,1、責任單元與職責中心 2、職責不清的幾種現(xiàn)象 3、縱向與橫向的梳理

9、,常見的幾個問題,.,35,部門內的管理，除了公司的規(guī)章制度外，還要有部門內的規(guī)范 1、業(yè)務規(guī)范 2、目標管理,管理規(guī)范,.,36,下級服從上級 指令統(tǒng)一 逐級指揮 授權 組織協(xié)調 工作確認,開展工作之前的幾條紀律與原則,.,37,模塊三 如何做管理？,.,38,1、如何制定目標與計劃？ 2、如何制定管理項目？ 3、如何分解目標與任務？ 4、如何制定工作標準？ 5、如何實施過程管理？ 6、如何進行績效評價與提升？,六大管理技能,.,39,目標管理法,目標設定,目標評價,目標執(zhí)行,目標改進,崗位責任制流程,目標管理法，就是根據(jù)目標進行管理，就是部門日常管理。 如果寫出來清晰的目標就是成功的一半。

10、 設定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。,.,40,目標三角形,高層管理者目標,第一線管理層目標,中層管理層目標,公司 總目標,.,41,目標與關鍵指標設計的三種思路,外部導向法標桿基準法（Benchmarking） 內部導向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計法（Key Success Factors） 綜合平衡記分卡Balanced Scorecard,.,42,外部導向法 -標桿基準法,標桿基準法是企業(yè)將自身的關鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領先的、最有名望的企業(yè)的關鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎上建立企業(yè)可

11、持續(xù)發(fā)展的關鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。,.,43,公司 戰(zhàn)略 目標,供應保障,組織隊伍,市場領先,利潤與增長,合格原料 及時供應,信譽資金使用,客戶增長,可比采購價格降低,客戶滿意,銷售費用、 價格,KPIS分解,內部導向法,.,44,綜合平衡記分卡,財務 KPI完成情況 竟爭對手與業(yè)界最佳 不足/成績,內部流程 部門業(yè)務策略 核心竟爭力提升措施 部門中心工作 IT建設和管理項目實施,學習與成長 員工職業(yè)化技能提升 組織氣氛指數(shù),客戶 客戶滿意度 內部客戶滿意度,愿景與戰(zhàn)略,.,45,深圳華為公司-目標管理與KPI系統(tǒng)建立,基本價值假設： 員工愿意負責/愿意合作，具有高度自尊

12、/成就欲望 金無足赤/人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯 工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績效與績效改善上 失敗鋪就成功，但重復同樣的錯誤是不應該的 員工未達到標準，管理者也有責任，員工的成績就是 管理者的成績,.,46,華為公司組織目標（概要）,科技領先地位 顧客導向 贏利增長 行業(yè)領先地位,.,47,目標寫什么？目標來源,職位說明,職責,優(yōu)先資源 (資源配置),商業(yè)計劃 和預算,影響機會 (預計變化),商業(yè)情況 （business conditions),目 標,.,48,目標的來源,問題導向 不拘泥于形式，以存在的問題為設定目標的內容 目標的多元化 個人、部門、公司共同目標、自設目標 維持、

13、改善與革新目標 目標的體系化 自上而下 自左至右 從現(xiàn)場到職能部門,.,49,想,應該,目標就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作,目標定義,是 (現(xiàn)實是什么),.,50,1 具體的 “這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標準） “上級知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應該在什么時間完成？” 考核標準、完成時間作為目標的內容。設計在目標系列表格中,好目標,高質量：源于設定目標（訂規(guī)劃） 寫清楚：,.,51,職責與目標的區(qū)別,職 責 目 標 內容 應該做什

14、么 今年做什么 作用 崗位功能 設定的標桿 時間 固定的、長遠的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設定方式 必須做的 可選擇的,.,52,管理過程舉例,為了激勵部門員工，提高部門效益,進行相應的人員考核,目標：為完善部門相關制度，今年制定考核制度。 考核標準：制度得到上級認可, 進行試行。,.,53,目標和行動計劃的區(qū)別,行動計劃實施策略完成目標的執(zhí)行方案怎么做？ 行動計劃主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動計劃可用計劃表或總結的形式體現(xiàn) 行動計劃用于評價時提供參考,目標最終結果做什么？ 對目標的管理是部門管理全過程 對目標的評價只對最終結果，非過程性 目標是目標評價的主要依

15、據(jù)，,.,54,BSC MBO 量表,戰(zhàn)略目標 分公司 KPI 部門KPI 崗位KPI,制度和 流 程 部門CPI 崗位CPI,業(yè)績評價,績效成績應用,績效薪酬 職位調整 成長學習機會,CEO,中心1,中心2,公司1,公司2,公司3,部 門 1,部 門 2,部 門 3,部 門 4,崗 位 1,崗 位 2,崗 位 3,年度 一級 考核,季度 二級 考核,月度 三級 考核,.,55,部門目標的制定,公司年度目標,共同目標,支持目標,自設目標,公司與部門 協(xié)議目標,.,56,鞏固性目標和突破性目標,維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎性的工作，達成后“沒有不滿意”、沒達成會產生“不滿意” 突破性

16、目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就“沒有滿意”,.,57,案例：A公司目標管理現(xiàn)狀分析現(xiàn) 狀,現(xiàn)有目標管理體系形式上比較完整，已經基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎的目標體系 現(xiàn)有的崗位目標體系能根據(jù)業(yè)務體系的要求做相應的調整（年度、季度） 有的部門或科室甚至建立了以目標為導向的業(yè)績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標體系,.,58,案例： A公司目標管理現(xiàn)狀分析存在的問題,各部門橫向比較，目標管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標管理方面的有益經驗 部門或崗位間目標沖突得不到有效地協(xié)調，部門為了達到本部門的目標而 忽

17、視其他部門的利益 影響其他部門利益 甚至損害其他部門利益,“治外法權”、會簽,.,59,案例： A公司目標管理現(xiàn)狀分析存在的問題,設定的目標未能體現(xiàn)公司設置本部門或崗位的目的 目標的達成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關系不密切或根本沒有關系 目標不可控 未能體現(xiàn)輕重緩急 未分出基本要求和較高要求,.,60,案例： A公司目標管理現(xiàn)狀分析存在的問題,關注過程有時忽視的結果導向 過多地關注態(tài)度(如對待加班的態(tài)度） 沒有及時的反饋與輔導 下級埋頭拉車，不抬頭看路 上司事必躬親，不能適時授權(忽視上級目標與下級目標的關系）,.,61,案例： A公司目標管理現(xiàn)狀分析存在的問題,沒將目標與有效的行動

18、計劃相聯(lián)系 好目標難落實 沒有進行目標評價或評價不科學 評價前后不一致 已有的評價結果與員工利益相關程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響,.,62,2001年812月營銷總監(jiān)目標管理判分標準,.,63,.,64,.,65,管理就是大處著眼，從小處著手 高山不會絆到人，小石頭會絆到人,.,66,管理項目選定表,.,67,管理目標一覽表,.,68,任務確認與分解,.,69,例：項目展開表（二）,.,70,管理工作沒計劃的缺點,不是人推動工作，而是工作推人，一天到晚 不知忙些什么； 沒目標，沒步驟，輕重不分； 墨守成規(guī)，處處被動； 工作不配合，相互不協(xié)調。,.,71,計劃是什么？,目標是欲達到的結果

19、計劃是實現(xiàn)目標的路徑,.,72,制定計劃的7步驟,目標描繪 項目展開 進度安排 資源統(tǒng)計（人、設備、資金等） 可能情況 評估修正 管理重點,.,73,例：年度銷售計劃,一、概況 （年度方針、產品、任務、適用范圍） 二、形勢與問題分析（SWOT） 三、戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)術,.,74,例：年度銷售計劃,五、計劃內容 1、銷售額計劃 2、費用計劃 3、促進計劃 4、培訓計劃 5、回款計劃 六、組織與控制 七、營銷支持方法,.,75,制定工作標準與評價標準,.,76,標準的重要性,1、明確目標與目的 2、執(zhí)行的依據(jù) 3、考核的依據(jù) 4、提高效能 5、降低損耗,.,77,實施過程管理,1、反饋與控制 2、協(xié)助

20、下屬解決問題 3、培育下屬,.,78,工作檢查與跟蹤,1、確信工作按計劃執(zhí)行 2、確信可達到預期結果 3、確信遵守組織的政策與程序 4、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差,.,79,控制的方法, 最重要的一點，是讓下屬 做出工作報告（反饋）,.,80,控制的要領,1、重點控制 2、不可太繁復 3、反饋系統(tǒng) 監(jiān)督系統(tǒng) 4、自動化即時式,.,81,控制的工具,1、推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標化） 2、管制圖 3、甘特圖 4、表單類（查核表、各種報表）,.,82,從過去的年度追蹤細化到 每月、每周甚至每日,過程管理的關鍵,.,83,例：經銷商開發(fā)報告表,.,84,協(xié)助下屬解決問題,沒有問題，才是最大的問題 問題就是現(xiàn)狀

21、與目標之間有差距,.,85,培育下屬,1、培育下屬是每個主管的職責 2、智慧與知識、技能,.,86,培育下屬的方法,JI(Job Instruction Training) -工作指導性訓練 JM(Job Method Training) -改善方法訓練 JR(Job Relations Training) -待人方法訓練,.,87,1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程： 職位說明書 業(yè)績計劃與目標設定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導 業(yè)績評價與業(yè)績報償,為什么要進行考核,.,88,崗位職責的確定： 主要職責 工作目標（月/季/年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃,職責的履行： 被考核人：完成工作目標 考核人：激勵/反饋/輔導,績效考核： 工作目標完成的結果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估,薪酬與獎勵： 薪酬的調整 其它獎勵,實施流程,4個流 程是指,.,89,績效考核的步驟,步驟一：準備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,考核內容,崗位責任考核,工作的結果 *計算,工作的表現(xiàn) * 判斷,.,90,目標管理與績效管理的關系,可將重要的工作目標做為績效指標 鞏固性（維護性）目標與突破性目標的關系 在部門眾多工作目標之間區(qū)分 鞏固性目標：5S管理 突破性目標：新產品開