工商銀行個人工作總結(jié)

1、工商銀行的個人工作總結(jié)第一篇：工商銀行工作人員工商銀行工作人員個人的工作總結(jié)我今年是在營業(yè)室度過的。 這業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類多表兄弟。 我的工作是接待公司客戶，開設(shè)結(jié)算賬戶、企業(yè)上線了銀行和其他公司修訂業(yè)務(wù)。 回顧這一年的工作，我學(xué)到了很多，發(fā)現(xiàn)了自各兒存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，想指導(dǎo)評議，提出寶貴的意見。在工作中，我忠于職守，竭盡全力，引導(dǎo)者和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。 在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行好，希望來這里開個戶頭辦理業(yè)務(wù)。 今年開的賬戶有一百多個。 工作每天都要面對很多客人。 因此，我總是提醒自各兒“善待人就是善待自各兒”。 在繁忙的工作中，

2、我繼續(xù)服務(wù)工作，仔細(xì)解答客人的問題，遇到不講道理的客人，我也試著包容和理解他，最終得到了客人的理解和尊重。一年不長，短也不短。 時間讓我對工商銀行有了更深入的了解。 同時，通過自各兒的學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和同事的幫助，提高了自各兒的業(yè)務(wù)技能，使自各兒的工作和工作更加勝任。 這一年，我作為工商銀行的員工，切身感受到工商銀行給我們的日常工作、生活帶來了各方面的巨大變化經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真的從僅僅是過去的量的擴(kuò)展變成了重視質(zhì)量的提高，從而導(dǎo)致職場分工和收入分配的顯著變化。 各種規(guī)章制度的公布，對我們工商銀行的“規(guī)范經(jīng)營”提出了更加明確和細(xì)致的要求，工作中重視細(xì)致的管理、細(xì)致的管理，對違法違規(guī)行為也有更多的預(yù)防

3、和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專業(yè)整備活動”對我們再次敲響警鐘回顧一下自各兒存在的問題，我想：一個是學(xué)習(xí)不足。 當(dāng)前，以技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新形勢的新問題層出不窮，新知識的新科學(xué)層出不窮。 面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是工作勞累時，放松過思想，這也是自各兒政治素質(zhì)不高，世界觀、人生觀、價值觀解析不良的表現(xiàn)。對于以上問題，今后努力的方向如下一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自各兒素質(zhì)。 熟悉氟里昂金融業(yè)務(wù)不能取代提高個人素養(yǎng)的更高層次的追求，而必須通過學(xué)習(xí)國家法律、法律規(guī)范以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策來分析問

4、題，增強(qiáng)解決問題的能力。二是加強(qiáng)大局觀觀念，改變工作方法，克服自各兒消極心中的感覺，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合引導(dǎo)人同事做好工作第二篇：工商電子銀行的個人工作總結(jié)從xx年到工行貴賓專線職場，兩年來，經(jīng)過自各兒的努力，到現(xiàn)在已經(jīng)成為集團(tuán)的業(yè)務(wù)中堅。 在電子銀行工作的日子里，我在自各兒工作中，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待所有的客戶，誠實熱情，謙虛合理，耐心，直至客戶滿意腳丫子，能夠一頭地一頭地穩(wěn)定地提高自各兒的業(yè)務(wù)知識水平。作為工商電子銀行中心的員工，現(xiàn)在我非常喜歡自各兒的這份工作，對它的責(zé)任性也很了解。 作為現(xiàn)在貴賓專線的員工，我會更加認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)執(zhí)行各項工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶

5、提供滿意的服務(wù)。 在這一年的工作中，自各兒也繼續(xù)總結(jié)各地的特征情報。 比如，街道的名稱和客戶口音重的問題，現(xiàn)在已經(jīng)很好地和客戶進(jìn)行交流，在通話中遇到語言障礙的問題，我首先傾聽，恰當(dāng)?shù)刂袛嗫蛻舻膭倮?，讓客戶直接在北京牌等，讓客戶產(chǎn)生距離感與問題解決無關(guān)的弊端，無法正確解答及時上報，記錄電子登記，加劇客戶心中的感覺，避免投訴等負(fù)面影響，盡可能把自各兒不符點控制在最小限度，安撫客戶心中的感覺，真正幫助解決客戶面臨的問題。這幾年，自各兒也切身感受到貴賓專線在不斷發(fā)展，從來電量的激增，日常受理業(yè)務(wù)多樣性，自各兒面臨很大壓力，但挑戰(zhàn)云同步，我總是鞭打自各兒，你是老業(yè)務(wù)代表，老座位，一組發(fā)揮模范領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，

6、 每個指標(biāo)都要接近合格的大家一起進(jìn)步，我想在過去的一年里，這幾個“要”都是我做的，但我不為此而驕傲。 因為可以及時發(fā)現(xiàn)自各兒的弱點，取長補(bǔ)短，再次取得進(jìn)步。在新的一年，貴賓專線服務(wù)點也作了很多調(diào)整，服務(wù)疏忽在要不得上，各項指標(biāo)要求更加明確。 例如，在有效特羅爾通話時間這一方面，自各兒很弱，作為工作了5年的老業(yè)務(wù)代表很丟臉。 有時在解答業(yè)務(wù)方面還沒有明確的秩序，容易被客戶牽制。 在新的一年里，我給自各兒制定了新的目標(biāo)，看看對于同樣的問題，其他優(yōu)秀的小組成員如何回答，大家可以利用閑暇時間一起討論，對于客戶集中討論的無線熱點問題，我們?nèi)绾窝杆倩卮穑瑴p少通話時間，總是現(xiàn)在每周總結(jié)客戶電話的無線熱點問題

7、，本主兒也提出將這種業(yè)務(wù)一直保持在郵件十位大板塊中，雖然可以再次減少通話時間，但是隨著云同步郵件十位大板塊的增加，座位在通話中檢索起來很不方便現(xiàn)在，對應(yīng)數(shù)、通話時間等各項指標(biāo)每天都有區(qū)別針排名，這種方法當(dāng)然能鼓勵大家。 因為誰都不想在掌門人中排名，所以有必要考慮用什么樣的方法來進(jìn)步嗎？ 如果找不到原因，就會壞掉。對于四星以下的錄音，大家一起討論，對于同樣的問題，應(yīng)該如何找到切入點解答，應(yīng)該縮短通話時間等，有時候客戶會給我們一句話，是被動的，積極的宣傳，抓緊時間第三篇：工商銀行新員工年度個人工作總結(jié)工商銀行新員工年度個人工作總結(jié)2014年過去了，進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)半年了。 感謝工商銀行、

8、吹笛子分理處給我這6個月繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會。 新年伊始，為了對下一年的工作有好的打底子，總結(jié)過去半年的訓(xùn)練和工作。6月，在市分理處對新員工進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)過程中，我們從書面?zhèn)魇诘侥M銀行的實踐學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)。 并掌握了一些隨機(jī)應(yīng)變的基本技能(單指單張、多指多點紙幣、牛鼻子墊轉(zhuǎn)儲單據(jù)、捆札等)，為下次的網(wǎng)站實習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 研修期間早晚的交往，和同事們結(jié)下了深厚的*。7月19日，那是幸福的一天。 我好像要找住的歸宿，第一次茅廬的我成了*笛揚分理處的一員。 從那一刻起，我和年輕的笛揚家族一起成長，一起奮斗9月，在期待的心中的感覺上登上了架子。 在上架的過

9、程中，受到了笛揚家們的誠懇指導(dǎo)。 徐行長說“辦事兒要形成構(gòu)想”，陳經(jīng)管人說“要抓住風(fēng)險點”，王師傅說“要在隨機(jī)應(yīng)變工作”，張師傅說“淡泊是王道”紙上要感覺到這一點，才知道。 從“你好，請坐”到“請慢走”學(xué)習(xí)工業(yè)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從白天的保管箱清點到日終核銷單打包證書整理，從學(xué)習(xí)大師傅們?nèi)辗e月累的小技術(shù)從普通網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫到復(fù)雜的丟失業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交易考察點。 短短幾個月，讓我對工業(yè)旅行有了更深入的了解。 另外，通過學(xué)習(xí)自各兒，通過引導(dǎo)者和大師傅們的教育援助，使自各兒的業(yè)務(wù)技能得到提高，逐漸成為獨立的棚員。三個月現(xiàn)金柜臺，三個月非現(xiàn)金柜臺。 取得了一定的成績，但并不完美。 在6個月內(nèi)，業(yè)務(wù)量少的情況下，也發(fā)生了

10、反交易、一般錯誤、自發(fā)現(xiàn)錯誤、7起遠(yuǎn)程拒絕。 從中得出結(jié)論：工作不僅要做的“好”、“快”，“法令遵守”、“合法”，重要的是“死羊入獄”，不僅僅是“不下雨”。2014年是燦爛輝煌，2014年是挑戰(zhàn)性的。 我愿與笛揚家族一起努力，為工行的明天，為笛揚分理處的明天付出一切笛揚分理處，笛聲凄厲第四篇：工商電子銀行個人工作的自我總結(jié)從20xx年到工行貴賓專線職場，2年來，經(jīng)過自各兒的努力，至今已成為集團(tuán)業(yè)務(wù)中堅。 在電子銀行工作的日子里，我在自各兒工作中，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待所有的客戶，誠實熱情，謙虛合理，耐心，直至客戶滿意腳丫子，能夠一頭地一頭地穩(wěn)定地提高自各兒的業(yè)務(wù)知識水平。作為工商電子銀行中心的員工

11、，現(xiàn)在我非常喜歡自各兒的這份工作，對它的責(zé)任性也很了解。 作為現(xiàn)在貴賓專線的員工，我會更加認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)執(zhí)行各項工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。 在這一年的工作中，自各兒也繼續(xù)總結(jié)各地的特征情報。 比如，街道名稱和客戶口音重的問題，現(xiàn)在已經(jīng)可以很好地和客戶進(jìn)行交流，在通話中遇到語言障礙的問題，我首先傾聽，恰當(dāng)?shù)刂袛嗫蛻舻膭倮?，讓客戶直接在北京牌等，讓客戶產(chǎn)生距離感與問題解決無關(guān)的弊端，無法正確解答及時上報，記錄電子登記，加劇客戶心中的感覺，避免投訴等負(fù)面影響，盡可能把自各兒不符點控制在最小限度，安撫客戶心中的感覺，真正幫助解決客戶面臨的問題。這幾年，自各兒也切身

12、感受到貴賓專線在不斷發(fā)展，從來電量的激增，日常受理業(yè)務(wù)多樣性，自各兒面臨很大壓力，但挑戰(zhàn)云同步，我總是鞭打自各兒，你是老業(yè)務(wù)代表，老座位，一組發(fā)揮模范領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 各項指標(biāo)必須接近合格的大家一起進(jìn)步，我認(rèn)為在過去的一年里，有些這些個是我干的，但我并不為此驕傲。 及時發(fā)現(xiàn)自各兒的弱點，取長補(bǔ)短，再次取得進(jìn)步。在新的一年，貴賓專線服務(wù)點也作了很多調(diào)整，服務(wù)疏忽在要不得上，各項指標(biāo)要求更加明確。 例如，在有效特羅爾通話時間這一方面，自各兒很弱，作為工作了5年的老業(yè)務(wù)代表很丟臉。 有時在解答業(yè)務(wù)方面還沒有明確的秩序，容易被客戶牽制。 在新的一年里，我給自各兒制定了新的目標(biāo)，看看對于同樣的問題，其他優(yōu)秀的

13、小組成員如何回答，大家可以利用閑暇時間一起討論，對于客戶集中討論的無線熱點問題，我們?nèi)绾窝杆倩卮穑瑴p少通話時間，總是現(xiàn)在每周總結(jié)客戶電話的無線熱點問題，本主兒也提出將這種業(yè)務(wù)一直保持在郵件十位大板塊中，雖然可以再次減少通話時間，但隨著云同步郵件十位大板塊的增加，座位在通話中檢索起來很不方便現(xiàn)在，對應(yīng)數(shù)、通話時間等各項指標(biāo)每天都有區(qū)別針排名，這種方法當(dāng)然能鼓勵大家。 因為誰都不想在掌門人中排名，所以有必要考慮用什么樣的方法來進(jìn)步嗎？ 如果找不到原因，就會壞掉。對于四星以下的錄音，大家一起討論，對于同樣的問題，應(yīng)該如何找到切入點解答，應(yīng)該縮短通話時間等，有時候客戶會給我們一句話，是被動的，積極的宣

14、傳，抓緊時間新的一年來了，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自各兒業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)，關(guān)心個人服從集體，大局，做好自各兒本職工作。 大家接觸城市，增強(qiáng)工作團(tuán)隊意識，創(chuàng)造、維持和諧工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新的一年共同目標(biāo)而奮斗。 考慮客戶的想法，客戶的忙不迭，不介意，都以客戶的滿腳丫子為中心，工作的好上好為服務(wù)宗旨，貴賓專線不是最好的，只有更好。第五篇：工商銀行年終工作總結(jié)總結(jié)工商銀行年底工作三年五載以來，工商銀行分理處在嚴(yán)格取締兩項文明建設(shè)，取締工商管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作實績、工作團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化、素質(zhì)教育，大力發(fā)展海外華人鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，兼顧社會利益、經(jīng)濟(jì)利益、企業(yè)利潤與自身利益的同

15、時， 擴(kuò)大了生存發(fā)展空間的工行從“四個一流”做起，以創(chuàng)造小二哥文明號為動力，開辟了符合自各兒特點的改革和創(chuàng)新之路，實現(xiàn)了工商管理良性循環(huán)和更有競爭力的永續(xù)發(fā)展。 年創(chuàng)立以來，在各級黨政治領(lǐng)袖的重視和支持下，在團(tuán)組織和廣泛團(tuán)員小二哥的積極參與下，創(chuàng)立工作不斷深入，創(chuàng)立范圍不斷拓展，創(chuàng)立內(nèi)容不斷豐富，創(chuàng)立綜合利益日益突出，創(chuàng)立小二哥文明號已成為全行小二哥職業(yè)道德教育和共青團(tuán)組織參與兩個文明建設(shè)的主要近年來，分理處入選國家級金融系統(tǒng)先進(jìn)單位，連續(xù)年度入選省級文明單位，省級先進(jìn)單位年度，總行級先進(jìn)集團(tuán)回，市級先進(jìn)集團(tuán)榮譽(yù)回，縣級榮譽(yù)回。 10個服務(wù)窗口被評為“寬建崗示范窗口”。 年，分處理獲得了市級文

16、明單位稱號，獲得了分理處現(xiàn)在的省級小二哥文明號個、市級小二哥文明號個、市級小二哥文明號個，得到的小二哥文明號單位在分處理以上的機(jī)構(gòu)中占%。(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，始終保持小二哥文明號的高水平運行分理處引導(dǎo)者非常重視團(tuán)建和小二哥文明號的工作，始終把它放在重要的工作日程上，高度重視基層組織建設(shè)和小二哥干部培養(yǎng)，以組織執(zhí)行垂直指導(dǎo)成立工業(yè)行分理處團(tuán)委為契機(jī)，對團(tuán)組機(jī)構(gòu)進(jìn)行更現(xiàn)實的設(shè)訂建構(gòu)，以工業(yè)行團(tuán)委為中心，輻射下屬10個團(tuán)分支構(gòu)造的組織信息幀加強(qiáng)黨團(tuán)、政團(tuán)之間的縱向聯(lián)系，不失時機(jī)地建立十個團(tuán)分支構(gòu)造，進(jìn)行改選，補(bǔ)充新鮮血液，為優(yōu)秀小二哥提供發(fā)揮才能和自我鍛煉的舞臺，團(tuán)組織充滿活力，增強(qiáng)推力，增強(qiáng)動力，集結(jié)力量。 各年度各團(tuán)分支構(gòu)造在團(tuán)委化學(xué)基的基礎(chǔ)上分別編制，向分理處團(tuán)委報告，由團(tuán)委監(jiān)督執(zhí)行，有年度修訂，以月為重點，季度有可恥半年總結(jié)，年總結(jié)，由