抄表收費(fèi)一班工作總結(jié)

1、抄表收費(fèi)一級(jí)工作總結(jié)抄表收費(fèi)一級(jí)今年以來，抄表一班緊緊圍繞整體營(yíng)銷思路，齊心協(xié)力，奮力拼搏。特別是蔡家坡客服中心成立以來，面對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)電費(fèi)回收的巨大壓力，有效遏制了欠費(fèi)數(shù)量和欠費(fèi)金額的上升趨勢(shì)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)。上半年的工作總結(jié)如下：一是上半年完成重點(diǎn)工作1.營(yíng)銷指標(biāo)完成情況(截至6月):(1)營(yíng)銷指標(biāo)完成情況：銷售額為億千瓦時(shí)，銷售收入為億元；(2)電費(fèi)回收率；(3)應(yīng)收電費(fèi)余額10000元以上；(4)月末抄電占月售電量的比例為%；(5)負(fù)控制自動(dòng)抄表的核算戶，負(fù)控制自動(dòng)抄表的核算比例%。2、主要工作開展情況(1)做好團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。一是明確工作思路，高度

2、理解電費(fèi)回收的意義。要求全體員工積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立電費(fèi)是效益、“量、價(jià)、費(fèi)”不是小事的觀念，統(tǒng)一大家對(duì)“電費(fèi)月結(jié)、全年零結(jié)算”目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)電費(fèi)回收過程的管理和控制，努力完成電費(fèi)回收目標(biāo)。堅(jiān)持電費(fèi)回收分析通報(bào)機(jī)制，從電費(fèi)發(fā)放到月末加強(qiáng)電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)分析，確保月末應(yīng)收電費(fèi)余額，有效降低下月電費(fèi)回收難度。三是認(rèn)真落實(shí)信用評(píng)級(jí)和“一戶一策”的制定。堅(jiān)持對(duì)客戶的支付信用等級(jí)進(jìn)行季度評(píng)估，在日常業(yè)務(wù)中密切關(guān)注電費(fèi)回收的高風(fēng)險(xiǎn)用戶，絕不放棄任何降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。第四，按時(shí)抄表和復(fù)檢，并及時(shí)通知客戶。抄表員必須嚴(yán)格按照規(guī)定抄表。抄表后，數(shù)據(jù)將在第一時(shí)間輸入、上傳和審核；電費(fèi)發(fā)出后，必須在同一天通知客戶

3、，以確?？蛻粲凶銐虻臅r(shí)間付款。通過采取上述措施，當(dāng)月欠費(fèi)戶數(shù)不斷減少，欠費(fèi)電費(fèi)陸續(xù)收回。(2)盡一切努力完善同業(yè)對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)。我們班的電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率、自動(dòng)抄表核算率、實(shí)際抄表率、準(zhǔn)確抄表率和及時(shí)率將直接影響到全球標(biāo)桿指標(biāo)。因此，我們非常重視保持本班各項(xiàng)指標(biāo)處于良好水平，特別是預(yù)付費(fèi)電表的推廣應(yīng)用，已從年初的2戶增加到目前的49戶，對(duì)提高電費(fèi)回收率、高壓電風(fēng)險(xiǎn)可控率等指標(biāo)起到了積極的推動(dòng)作用。(3)全面開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)。鑒于班里學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)不同，我們班從實(shí)際工作出發(fā)，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)開始，如抄表、數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)基本算法、電費(fèi)清單構(gòu)成、

4、基本用電規(guī)則等。并采取各種形式如工作中的溝通、工作后的討論、業(yè)務(wù)考核等。這樣我們就可以互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同提高。通過六個(gè)月的努力，每個(gè)員工都能完成所有基本的日常業(yè)務(wù)。二、存在的問題和不足1.電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻，拖欠風(fēng)險(xiǎn)居高不下。2016年，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，很多客戶苦苦維持，導(dǎo)致減產(chǎn)、停產(chǎn)甚至停產(chǎn)的現(xiàn)象圍繞分中心工作思路，以精細(xì)化管理和異常管控為切入點(diǎn)，以電費(fèi)回收為重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作職責(zé)，抓好相關(guān)指標(biāo)的提升，不斷提高工作效率和質(zhì)量。做好以下5個(gè)方面的工作：1、轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)識(shí)電的工作。上半年電費(fèi)回收工作拖欠有客觀原因，但主要是由于抄表員的存在和上級(jí)的思想。人們并沒有真正意識(shí)到電

5、費(fèi)回收是自己工作的核心，也是企業(yè)發(fā)展和管理成就的最終體現(xiàn)。下一步，通過學(xué)習(xí)局年中工作會(huì)議精神，落實(shí)下半年分中心的重點(diǎn)工作和措施，把大家對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到不能突破安全“底線”、不能觸及服務(wù)“紅線”、必須保證電費(fèi)回收“保障線”的地步。2.細(xì)化管理以加強(qiáng)標(biāo)桿管理的過程控制。根據(jù)抄檢工作流程，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制，明確各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作進(jìn)度、工作要求和工作質(zhì)量，落實(shí)到人，避免整個(gè)工作流程失控，甚至后期收費(fèi)工作失控。通過加強(qiáng)過程管理和控制，每個(gè)抄表員不僅可以了解每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作完成情況，還可以了解同事的工作進(jìn)展情況，進(jìn)行橫向和縱向比較，檢查有無漏洞，填補(bǔ)空白，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3.規(guī)范管理，按照法

6、律法規(guī)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)遠(yuǎn)程采集和復(fù)制的客戶電表進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)檢查，避免漏抄，確保實(shí)際復(fù)制率。定期檢查計(jì)量設(shè)備，及時(shí)反映用戶用電中存在的問題，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確可靠。逐步梳理和完善電費(fèi)協(xié)議，在客戶辦理車票增換業(yè)務(wù)時(shí)與老客戶重新簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，以確保電費(fèi)協(xié)議的有效性和停電催交工作的合法性，同時(shí)為客戶養(yǎng)成良好的支付習(xí)慣提供可靠的依據(jù)。4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形式。為了適應(yīng)售電改革的形勢(shì)，許多新技術(shù)、新載體、新智能手段正在被使用，并將很快被用于“一體化”服務(wù)模式的構(gòu)建和“互聯(lián)網(wǎng)”營(yíng)銷服務(wù)的深化應(yīng)用，這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，運(yùn)用新手段提高抄、查、收的效率和質(zhì)量。同時(shí)，將新技術(shù)、新方法融入電力營(yíng)銷工作中，使?fàn)I銷管理工作能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。5.努力工作，努力提高服務(wù)水平，贏得客戶的理解和支持。以營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)的“十大承諾”和員工服務(wù)的“十大失誤”，認(rèn)真找出