現(xiàn)代禮儀日常交際、公務(wù)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、現(xiàn)代禮節(jié)日常交往，公務(wù)，商務(wù)禮儀訓(xùn)練，課程安排，導(dǎo)論：禮儀的起源，意義，特征，功能和原則第一部分：個(gè)人形象第二部分：日常交往禮儀第三部分，提問:在你的印象中，誰不喜歡你交往？1 .自私的人2。不守信的人3。不衛(wèi)生的人4。自我感覺太好的人(目中無人的人)5。罵人的人(庸俗的人)6。心胸狹窄的人(過于敏感，喜歡坐在座位上的人)7。心不一樣，那么禮貌是什么時(shí)候開始的呢？它是如何形成的？在古代，社會(huì)生產(chǎn)力低，人的思維能力有限，面臨千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象和自然災(zāi)害，因此人們認(rèn)為無形的力量(神)支配著一切，充滿了敬畏和恐懼?？梢钥闯觯瑸榱吮磉_(dá)對(duì)上帝的敬畏，人們開始祈求上帝的保佑、祝福、災(zāi)難，禮儀的本意是“敬虔

2、的”，包含了敬意的意思。人們在長期的祭祀活動(dòng)過程中自然形成固定化、程序性的意識(shí)，因此有禮儀和意識(shí)的意義。(繼續(xù))，簡單地說，禮儀源于古代人的祭祀活動(dòng)，同時(shí)包含了敬意和儀式等意義。隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也開始逐漸豐富起來?；仡櫄v史，人類的禮儀大體上經(jīng)歷了“簡單、繁雜、簡單”的過程，它隨著人類的發(fā)展而變化。第二，禮儀的形成原因，最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，決定人們的生活方式，決定人類禮儀的形成。因此，古人說：“倉庫是實(shí)的，后來知道禮儀?！?大連的公交車)1。政治制度對(duì)禮儀文化的影響很深。2) 2 .民族心理、傳統(tǒng)文化對(duì)禮儀的影響(中國見面禮：去哪里？吃了嗎？)3)宗教文化對(duì)禮儀文化的影響4、民

3、俗文化對(duì)禮儀文化的影響3、交際禮儀的意義和特征，12。特征具體性，符號(hào)學(xué)，民族性，普遍性，4，禮儀的主要功能，1。教育功能2。協(xié)調(diào)功能3。內(nèi)聚功能4。美化功能，5。交際禮儀的基本原則，1。尊重原則2。誠實(shí)原則3。溫柔1。忠于祖國，忠于民族，忠于組織2。重視個(gè)人形象3。合規(guī)性4。熱情程度5。過分謙虛會(huì)渡邊杏。6.尊重個(gè)人隱私7。女士優(yōu)先8。禮賓秩序，7，禮儀的適用性及主要原因，1，什么時(shí)候應(yīng)該更加關(guān)注禮儀的第一次交往。公務(wù)往來國際交流2，為什么要注意禮儀的強(qiáng)烈素質(zhì)？促進(jìn)外部塑料形象交往，摘要 1:禮貌實(shí)際上是意識(shí)(內(nèi)容)和禮儀(形式)的統(tǒng)一，是尊重自己，尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮貌是交際的

4、藝術(shù)，是對(duì)待現(xiàn)代人的方式?！菊?:重視禮儀有助于保持組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象。知識(shí)、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)。那么禮貌修養(yǎng)和良好的交際口才是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的有力保證。摘要 3:要在人際關(guān)系中使自己成為受歡迎的人，必須以對(duì)方為中心糾正自己的位置，糾正自己的態(tài)度，尊重對(duì)方，寬容和理解對(duì)方。，事故考試問題：各位，請考慮一下。在我們的校內(nèi)，在我們的日常生活中，我們自己，我們周圍的人，還有事物，有你認(rèn)為不符合禮儀的現(xiàn)象，有細(xì)節(jié)。大衛(wèi)亞設(shè)，北境(美國電視劇)，第1部分個(gè)人形象篇，1，儀表圖像2，服裝禮儀3，禮儀4，禮儀，1，儀表圖像，(1)契機(jī)形象是一個(gè)人的服裝、儀態(tài)、容貌等外

5、貌形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌、文明度的外在反映。這不僅是個(gè)人的好問題，也是對(duì)他人、社會(huì)、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。(b)米美，1，米美是什么？P16)，2，集中討論儀表的含義。(。(P17)，a .留下好的第一印象是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。b .自尊自愛的表現(xiàn)；c .尊重他人的需要。d .與組織形象和事業(yè)成功有關(guān)。2 .服裝禮儀，(1)著裝原則1。TPO原則(時(shí)間、地點(diǎn)、地點(diǎn))2。整體和諧原則3。個(gè)性化原則(根據(jù)個(gè)人年齡、體型膚色、職業(yè)、愛好)4。清潔原則錯(cuò)誤即使訪問歐洲，只要胸前掛著手機(jī)就會(huì)渡邊杏，整個(gè)MP3也無法捂住耳朵。2.著裝要與膚色、體型、年齡相協(xié)調(diào)。3.穿著要注意顏色的

6、搭配。正常情況下，一個(gè)人身上衣服的主要顏色超過三種就會(huì)渡邊杏。(c)選擇適當(dāng)?shù)姆b樣式。1.服裝構(gòu)成的三個(gè)要素：顏色、風(fēng)格、質(zhì)感2。服裝風(fēng)格：(1)正式服裝；(2)工作服(制服)；(3)便服(便服)，(4)西服的著裝要求，1。西服的風(fēng)格a .西服套裝：兩件套，三件顏色上下一致，質(zhì)地一致，更加講究。b .西裝便服(套裝)，2 .穿西裝的要求，首先要協(xié)調(diào)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的顏色、長度和長度。第二，打領(lǐng)帶的方式；第三，紐扣扣法；四、西服的商標(biāo)；五、西裝口袋；第六，與西服相配的皮鞋和襪子。(5)女性的服裝要求，女性的服裝風(fēng)格(正式活動(dòng)或正式活動(dòng))，(1)禮服上衣：材質(zhì)，顏色相同的上衣和裙子，帽子和手套都

7、可以戴。參加一般比較正式的白天公共活動(dòng)或朋友家的晚宴。小禮服：長且腳背的黃色單色連衣裙，質(zhì)量高檔，很講究。c .大禮服：低胸靠背或不拖地板的單色連衣裙服裝，配有帽子、手套、飾品。(續(xù))，(2)旗袍中國傳統(tǒng)民族服裝。一般是高檔毛織絲綢，高領(lǐng)緊貼在一起，有下擺長度和腳面、兩側(cè)開叉、斜開叉、鞋跟或半高鞋跟皮鞋。(3)各色花紋裙裝在一般社交活動(dòng)中，女裝的選擇范圍比較廣，其中西裝兩件套適合上班族女性。文雅、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、可靠。請注意：正式場合穿迷你裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙渡邊杏。2 .女性的穿著要注意。(1)注意“三派”。a .被“雜貨”渡邊杏。顏色和風(fēng)格都很簡潔。b .“透”渡邊杏：夏天的服裝必須有襯裙

8、和內(nèi)衣。c .“內(nèi)衣暴露”渡邊杏。內(nèi)衣的肩帶、襯裙、長襪的穿著渡邊杏暴露。(2)女性的鞋子、襪子、衣服要協(xié)調(diào)，正式服裝要穿高跟鞋或半高皮鞋，襪子不能穿襪子、卡通、運(yùn)動(dòng)襪子。穿皮鞋會(huì)渡邊杏，穿襪子會(huì)渡邊杏。已經(jīng)破了洞或已經(jīng)抽絲的長襪再穿下去就渡邊杏了。休閑服裝可以隨便穿，但休閑運(yùn)動(dòng)服裝不能與高跟鞋或鞋跟皮鞋搭配。衣服、鞋子、襪子都要完整、整齊、干凈。(3)飾品、手提包、斜挎包在身上戴著過多的飾品渡邊杏。上班時(shí)除了公司要求的胸卡外，將手機(jī)MP3、珠子等掛在胸前渡邊杏。手提包、披肩、斜挎包的風(fēng)格、顏色要與服裝協(xié)調(diào)。一般正式場合，商務(wù)席適合黑色或深棕色真皮的高檔品。手提包或斜挎包對(duì)女性形象有很大影響，

9、上班族必須戴深色、真皮、短帶和正方形。第三，義用禮儀，義用美的追求是人類永恒的天性。現(xiàn)在美容業(yè)從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國的朝陽產(chǎn)業(yè)。(a)化妝的禮儀化妝是為了美化自己，振作精神的文化，是展示時(shí)尚趨勢和個(gè)人文化修養(yǎng)的文化。一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(a)化妝的禮儀，1 .談話場或進(jìn)安鎮(zhèn)化妝取決于時(shí)間和情況。2.在公共場所化妝是渡邊杏的。3.不能(2)化妝的原則，1。發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn)的原則2。自然的真實(shí)原則3。整體合作原則，(3)化妝的一般技巧，(4)職業(yè)發(fā)型要求，(見視頻資料)，4，禮儀，姿勢，坐姿笑的時(shí)候眼神要柔和，有光澤，雙眼要微微張開。眉間自然伸展，眉毛略往上翹。微笑的魅力，微笑是真正的世

10、界語言，是人際關(guān)系的通行證。微笑是臉上愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好和稱贊的表現(xiàn)。微笑并不困難，但會(huì)產(chǎn)生無窮的魅力。在絕大多數(shù)國際交往場所，微笑都是禮貌的基礎(chǔ)。迷人的微笑來自刻苦訓(xùn)練！5，眼神，視線向下表達(dá)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線表達(dá)服從和被任命者的擺布。視線水平是客觀理性的。那是你的眼神：善良、溫柔、美麗，眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，不隱藏，不會(huì)說謊。(大衛(wèi)亞設(shè)，北境美)目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，意義無窮。要真實(shí)、坦然、親切、有上帝，視線要在對(duì)方肩膀和頭頂構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不要避開或盯著對(duì)方的眼睛。6，手勢動(dòng)作，一些基本手勢：1，OK手勢；2、

11、暫停手勢；3、手勢；4、拇指；5、勝利手勢；女性上車下車時(shí)要注意：第二部分日常交際禮儀，1，自我介紹，1。不妨礙別人的工作和交往進(jìn)行。2.簡介內(nèi)容：公司名稱、職位、名字。3.給對(duì)方自我介紹的機(jī)會(huì)。例如：“你好！我是中國移動(dòng)熔巖分公司?！笔盏綄?duì)方的答復(fù)后繼續(xù)介紹。“我叫陳振坤。這是我的名片?！崩^續(xù)：“您叫什么名字？2，介紹別人，1。順序：將職位低的人、后輩、男人、未婚者分別介紹給職位高的人、大人、女人、已婚者。2.國際慣例敬語(名字和職位)。例如：王先生，我來介紹一下。這位是熔巖名譽(yù)廣告公司的琳達(dá)輝社長。3 .介紹的時(shí)候不能指人，手掌朝上，拇指微微張開，指尖朝上。4.介紹人應(yīng)該面向?qū)Ψ?。介紹結(jié)束

12、后和對(duì)方握手問好。例：你好！很高興見到你！5.避免對(duì)某人(尤其是女性)過分稱贊。6.坐下時(shí)，除了職位高的人、大人、女性外，要站起來。但是在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中，不需要起立，介紹人只要微笑點(diǎn)頭就行了。介紹時(shí)其他注意事項(xiàng)：第一，誰將成為介紹人。公與私不同。家里來了客人。誰是介紹人？女主人。單位來了客人，誰是介紹人？專職人員、宣傳、秘書、辦公室主任、外事、接待辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，在介紹他人之前，要理解雙方的意思。三，稱呼，一。國際慣例：將男性稱為老師，將未婚女性稱為小姐，將已婚女性稱為女性，夫人，夫人。2.中國的特點(diǎn)：同志、爺爺、叔叔、阿姨、大哥、大姐(內(nèi)地和北方)。，3 .根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)

13、名稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。例如：陳總、吳局長、王教授、劉公、鐘博士、趙律師、孔博士。4.稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店，餐飲)人員過去叫服務(wù)員，現(xiàn)在大部分是老師，小姐，4，協(xié)議(P39)，1。點(diǎn)頭：適合鄭淑錫(圖書館、音樂廳、電影院)和特定場所(酒會(huì))，經(jīng)常見面的人見面時(shí)，可以不用音頻語言打招呼，而是點(diǎn)點(diǎn)頭徐璐打招呼。在社交場合遇到只有一面的人，也可以徐璐點(diǎn)頭打招呼。點(diǎn)頭的方式：臉上帶著微笑，頭稍微向下就行了。問候的禮節(jié)(P40)，1 .順序：男人應(yīng)該先和女人打招呼。年輕人向老年人致敬。學(xué)生們先向老師問好。下級(jí)先向上級(jí)打招呼。2.請及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的問候。否則就失禮了。3.打招呼的時(shí)候必須正面面對(duì)對(duì)

14、方，動(dòng)作、微笑、眼神要真實(shí)自然。5，握手禮(P37-38)，1。握手方式和意義2。握手的禮節(jié)(P38)，6，接到名片禮儀名片的一方，如果有名片，必須盡快拿出來提交，如果沒有或用完，就要表示歉意。請注意名片使用禮儀(P41 - 42)。名片放在哪里？在西服的內(nèi)口袋或公文包里。保證西服口袋放名片也不會(huì)鼓起來。不要把名片放在褲子口袋里。在會(huì)面之前，請確認(rèn)名片內(nèi)是否有足夠的名片，并養(yǎng)成確認(rèn)如何提交名片的基本習(xí)慣。(莎士比亞、名片、名片、名片、名片、名片、名片、名片、名片)、右手拇指、食指、中指折疊起來，戴在名片的右下角，以弧形提交給對(duì)方，以便對(duì)方接受。如何收到名片？下意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。要兩手拿著，

15、仔細(xì)瀏覽，放在自己的名片夾上。同時(shí)交換名片時(shí)，可以用右手遞名片，用左手收名片。外行的表現(xiàn)，把對(duì)方的名片放在褲子口袋里。當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘錄。在上司面前把名片遞給客人。在日常交際場所見面的禮儀訓(xùn)練：啊，1。兩組，自我介紹，握手，傳遞名片。一連請三組同學(xué)練習(xí)。2.四人組，張福，李健是熔巖金港公司的總經(jīng)理，秘書。王龍趙巖分別是閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。趙巖主任是敏西大學(xué)辦公樓鋁裝修工程的張福和李健為訪問分館基干王龍副校長，擔(dān)任介紹人。7，電話禮儀，1。關(guān)于接電話，(1)接電話要及時(shí)。電話鈴響2 3次的時(shí)候接比較合適。六次以上的聲音要先表示歉意。(2)語言要規(guī)范。第一句話先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳愫?/p>

16、！第二個(gè)文章：扎博家：“這里是文化傳播和辦公室?！?，繼續(xù)：對(duì)于接電話的禮貌，(3)認(rèn)真聽(有回應(yīng))，隨時(shí)可以準(zhǔn)備記錄。要有左手接電話的習(xí)慣，右手隨時(shí)拿著筆準(zhǔn)備記錄幾個(gè)要點(diǎn)。什么時(shí)候，什么地方，什么事，誰，拿什么資料，多少(數(shù)字)。(4)通話結(jié)束：一般來說，地位高的人、受人尊敬的人、打電話的人先掛電話，禮貌地告別。(5)通話的時(shí)候，如果嘴里吃口香糖、瓜子等食物，就會(huì)渡邊杏。2 .對(duì)于電話禮儀，(1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。渡邊杏的幾個(gè)例子：剛上班的30分鐘內(nèi)下班的30分鐘，早上、中、晚上、休息時(shí)間，閑暇假期不打公務(wù)電話。對(duì)方心情不好的時(shí)候不要打。最好的時(shí)間是上午9點(diǎn)，下午三點(diǎn)鐘30分。(2)通話3分鐘原則。長話短說，廢話少說。不要讓對(duì)方猜測你。(3)打錯(cuò)電話，及時(shí)道歉。繼續(xù)：打電話的禮節(jié)；(4)借用別人的電話，必須事先征得主人的同意。除非不得已借用別人的手機(jī)。(6)在公共場所不要用手機(jī)大聲通話。(7)特別是在正式場合，手機(jī)要關(guān)機(jī)表示尊重。(8)不要貪圖小利益。如何處理投訴或投訴電話？接到投訴和投訴電話時(shí)，要有教