民營醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)

1、民營醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn) 一、 導(dǎo)醫(yī)的重要性 患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。 二、導(dǎo)醫(yī)的作用 1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。 導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式

2、以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個組成部分。 2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來。 導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。 3、有利于科室工作的有序開展。己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 （四）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn) 1、引導(dǎo)就診為病人指導(dǎo)就醫(yī)方向、路線，預(yù)檢、分診，對孤寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同

3、就診和選擇最佳檢查程序，代掛號、付費、配藥的一條龍服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的執(zhí)情接待和一聲問候，可以消除病人及家屬初來醫(yī)院的茫然，感覺到親切和溫暖。 2、方便病人門診，為病人和社區(qū)居民提供免費服務(wù)，是體現(xiàn)醫(yī)院便民服務(wù)的一個方面，準(zhǔn)備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點點滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測量血壓，為就診、隨訪、服藥指導(dǎo)提供第一手資料，創(chuàng)造了很大的社會效益。 3、護(hù)送病人入院對各科需要入院的病人，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)送到住院部，并與病區(qū)護(hù)士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使病人進(jìn)入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務(wù)，縮短了病人與醫(yī)護(hù)人員之間的距離，縮短了住院病人對醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時間。 4、健康教育宣傳從最初的向病人發(fā)

4、送醫(yī)院情況簡介和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預(yù)防常見疾病科普知識和健康保健的常識，慢性疾病的日常護(hù)理，不斷擴(kuò)大健康教育面，同時也擴(kuò)大了醫(yī)院的影響。 5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是咨詢-保健-預(yù)防-治療-康復(fù)一體化的需求。更要注重個性，得體的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值。 （五）、導(dǎo)醫(yī)如何接待患者？ 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意

5、謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。 導(dǎo)醫(yī)接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 1.病人入院時： 一張笑臉，一聲問候，一份熱情 病人進(jìn)入大廳后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動迎上前，面帶微笑，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？您是咨詢還是復(fù)診？”。在病人回答癥狀和科室后說：“請你在這邊掛號?！辈⒅鲃訋Р∪说剿杩剖摇Ｈ舨T行走不方便（

6、含老年人）時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動開門去迎接，摻扶病員進(jìn)入。對復(fù)診病人說：“你好，是來復(fù)診嗎？”，同時用手勢（左手或右手抬高至腰部彎曲45，四指并攏，拇指微張，掌心向上）做出“請”的樣子，引導(dǎo)到或詳細(xì)說明病人所需科室。如是來訪者說找人或部門，應(yīng)告知人或部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。 2.掛號：（語言要求和藹、關(guān)心，注意保護(hù)病人隱私） 一輪詢問，一番介紹 掛號人員由導(dǎo)醫(yī)臺導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)病員掛號及分診。要求其工作個人員必須熟練掌握門診醫(yī)生情況及醫(yī)院分診掛號的規(guī)定。導(dǎo)醫(yī)臺的接待導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑接待病員并用標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“你好”，“請在這里填寫您的相關(guān)資料，方便為您建立健康檔案”。掛號過程中常見語言有：“請問，您

7、有哪些地方不舒服？”，“請問，您準(zhǔn)備看什么科？”，“您在其它醫(yī)院看過，是什么問題，資料帶來了嗎？”，“若查出來懷了孕，您是否打算不要小孩？好方便我們給你帶到相關(guān)的醫(yī)生那里，使您得到更專業(yè)的診治”，“那邊有我院的專家介紹，您也可以選擇你認(rèn)為滿意的醫(yī)生為您看病”，“請交三元掛號費”，“請收好為您找的錢”，雙手將錢遞給病人“請跟我來”。 3.帶病人到醫(yī)生診室： 一份留心，一份主動 當(dāng)病人掛完號后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動上前，并說：“先生/小姐，（確認(rèn)病員是否是掛號本人）科在樓，從這邊上樓。對行走不便或老年患者，應(yīng)摻扶病人上樓。帶病員進(jìn)入診室前，應(yīng)先敲門（可以起到提醒醫(yī)生的作用）。如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將

8、病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“主任，您好，這位是先生/小姐，想看疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，主任正在接待另一位患者，您前面還有位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，給親屬倒一杯水。然后到醫(yī)生處把病歷、掛號單交到醫(yī)生處，并告訴醫(yī)生該病員在休息區(qū)休息。 大廳

9、休息區(qū)大多數(shù)是等候醫(yī)生或是檢查報告的病員，該區(qū)由導(dǎo)醫(yī)人員負(fù)責(zé)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)隨時觀察病員情況，如有病員出現(xiàn)不舒服等情況應(yīng)及時匯報給醫(yī)生以便醫(yī)生能及時處理。如：病員出現(xiàn)腹痛加劇、暈針等情況。（建議該區(qū)準(zhǔn)備一些白糖提供給出現(xiàn)輕度低血糖的病員。）需注意的是在病員可以飲水的情況下為病員倒水，如為手術(shù)病員或等待抽空腹血病員應(yīng)提醒病員勿飲水，并向其解釋原因是因為手術(shù)需要或抽血原因。 4.陪同患者交費、做檢查（必要時）： 仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo) 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在二樓，請跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M處，在此過程中應(yīng)主動與

10、患者聊天。如：“您這里有張單據(jù)，這張是檢查單，這張是化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標(biāo)準(zhǔn)收費的。”將病人帶至收費處。交費完成后，對病員說：“您好，請跟我來，化驗室和檢查室在這邊。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動不方便者主動將患者帶到休息區(qū)并對患者說：“您在這稍坐一會兒，現(xiàn)在人比較多，我去給您排上號，一會兒工作人員會叫您的名字，請稍等?！比绮∪说乐x應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。 5.送別離院（出院） 患者離院