管理學原理(第一章) PPT課件

1、1,管理學原理,2,課程概覽 課程簡介: 基礎篇 職能篇 教學目的: 培養(yǎng)大家正確的管理思維,分析能力,組織能力,領導能力 管理類專業(yè)網(wǎng)站 1. ,世界經(jīng)理人網(wǎng)站; 2. , 中華管理學習網(wǎng)； 3. ，管理學課程網(wǎng)； 4. ， 中國管理傳播網(wǎng),3,推薦參考書： 1.管理學原理與方法（第五版），周三多，高等教育出版社 2.管理學， 斯蒂芬.羅賓斯，中國人民大學出版社 3. 管理的實踐，彼得德魯克，1954年出版 4. 有效的管理者, 彼得德魯克，1954年出版 5. 杰克.韋爾奇自傳, 中信出版社 6. 基業(yè)長青：理想公司的成功理念, 詹姆斯柯林斯和杰里波拉斯, 7. 我的成功不是偶然， 馬云管

2、理日志,4,現(xiàn)代管理學之父-彼得德魯克,周三多先生,世界第一CEO,2014年9月19日，阿里巴巴集團董事會主席馬云（左前）等在美國紐約證券交易所門前向現(xiàn)場投資人和工作人員致意。,5,長相與才華成反比：誰認識馬云。 胡潤百富榜顯示，2014年馬云家族以1500億元的財富奪得榜首；王健林家族以1450億元位居第二；李河君則與宗慶后家族同以1250億元的財富并列第三；馬化騰、李彥宏與馬東敏夫婦、嚴介和與嚴昊父子、嚴彬、劉強東、雷軍等人緊隨其后，占據(jù)了胡潤百富榜財富的前十名。 夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢，郭斯特，北京聯(lián)合公司,6,馬云經(jīng)典語錄： 1、注重自己的名聲，努力工作、與人為善、遵守諾言，這

3、樣對你們的事業(yè)非常有幫助。 2、永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。 3、如果早起的那只鳥沒有吃到蟲子，那就會被別的鳥吃掉。 4、好的東西往往都是很難描述的。 5、做一份工作，做一份喜歡的工作就是很好的創(chuàng)業(yè)。,7,2014年中國管理學科專業(yè)排行榜: 2014中國大學學科專業(yè)評價報告 中國人民大學 清華大學 武漢大學 4. 中山大學 5. 浙江大學 5. 西安交通大學 7. 北京大學 8. 上海交通大學 9. 復旦大學 10. 南京大學 10.華中科技大學,8,具體研究內(nèi)容： （1）管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （

4、2）現(xiàn)代管理原理 （3）管理過程與職能 （4）管理者及其行為 （5）管理方法,9,第一章 管理活動與管理理論 本章研究內(nèi)容： 1、人類的管理活動 2、管理與管理者 3、管理的主體與客體 4、管理的職能和過程 5、管理學研究對象與方法,10,第一節(jié) 人類的管理活動,一、管理實踐活動 1、管理實踐歷史悠久 有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動是： 生活在幼發(fā)拉底河流域的閃米爾人，早在公元前5000年就開始了最原始的記錄活動。 2、中國古代的管理實踐 3、世界古代的管理實踐,11,二、人類活動的特點 為什么管理實踐會有如此悠久的歷史?這是由人類活動的特點決定的。 1、目的性； 2、依存性； 3、知識性

5、；,12,中國早期的管理實踐活動 1、萬里長城 2、都江堰 都江堰水利工程位于成都平原西部的岷江中游，都江堰地處都江堰市城西，都江堰是全世界至今為止，年代最悠久、唯一留存、以無壩引水為特征的宏大水利工程。2200多年來，都江堰至今仍然連續(xù)使用，仍發(fā)揮巨大效益。使川西平原成為“水旱從人”的“天府之國”。,13,都江堰水利工程,14,四川人民為了紀念李冰父子建造都江堰的功績修建了二王廟。,15,OrganizationA deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose -,Characteristics of

6、 organizations,16,第二節(jié) 管理與管理者 一、管理的內(nèi)涵與屬性 管理（Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 -斯蒂芬.P.羅賓斯,什么都想自己干，這個世界上你干不完。 -馬云語錄,17,管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。 -現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人，法國實業(yè)家法約爾,18,管理就是通過別人來使事情做成的一種職能，管理包括計劃、組織、人事、指揮、控制5項內(nèi)容。 -管理過程學派代表人物：哈羅德孔茨,19,管理就是決策。,-經(jīng)濟組織決策管理大師 ：-赫伯持，西蒙,決策過程實際上是任何管理工作解決問題時所必經(jīng)的過程。任何組

7、織任何層次的管理者在進行管理時都要經(jīng)過這種決策過程，所以從這方面看可以說，管理就是決策。,管理所做的決策,就是讓下屬明白什么是最重要。,20,周三多給管理所下的定義： 管理是組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動（計劃、組織、控制、激勵、領導、創(chuàng)新），合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。,21,（1）管理一門學問 （2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié) 調(diào)活動或過程）; （3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源(3M); （4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、 組織、領導、控制和創(chuàng)新; （5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標：個人目標與組織目標合二為一。與生產(chǎn)率息息相關。,22,二、管理的二重性

8、 1、社會屬性：管理活動中的人與人之間的關系； 2、自然屬性：管理活動中，體現(xiàn)了人與物的關系。,23,三、管理的科學性、藝術性和科學性 1、管理的科學性：管理必須遵循客觀規(guī)律； 2、管理的藝術性：管理可以解決許多技術專家不能解決的問題； 3、管理的技術性：管理的技術手段、技術方法、與管理的績效是至關重要的。,24,第二節(jié) 管理者層次與角色,一、管理者 對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員。 -普倫基特和阿特納 管理者是從事管理工作，負有領導和指揮下屬完成任務職責的人。 管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么去做。-羅賓斯,25,二、管理的層次 管理者需要三種基本技能，即：技術技能、人

9、際技能和概念技能。 -羅伯特卡茨 高層管理者-概念技能尤為重要,26,中層管理者-人際技能尤為重要 基層管理者-技術技能尤為重要 所有管理者-人際技能都很重要,27,1、概念技能：對抽象、復雜情況進行思考和概念化的技能。-羅賓斯 2、技術能力：是指管理者掌握和熟悉特定專 業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。 3、人際技能：是指成功地與別人打交道并與 別人溝通的能力。,與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 -羅賓斯,28,三、管理者的角色 管理者合格與否很大程度上取決于四大職能的履行情況。管理者通過扮演不同的角色來履行管理職能。 -李海蜂 管理者分別在人際關系、信息、決策等三個方面

10、扮演著十種角色。 -亨利明茨伯格,29,-加拿大管理學大師，經(jīng)理角色學派主要代表人物：亨利明茨伯格,The Nature of Managerial Work,30,1、人際關系角色 掛名首腦:管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責，履行法律、社會性例行義務。 常見的方式：參加社交活動或社區(qū)的聚會；迎接來訪者；宴請重要客戶；簽署文件；主持公司慶典,禮儀的直接目的是表示對他人的尊重！,31,領導者：管理者必須在工作小組內(nèi)扮演領導者角色。 常見的方式：雇傭、培訓、激勵和懲戒員工；帶頭參加集體活動；對下屬發(fā)布指令；作出人事決定等。,32,聯(lián)絡者：管理者對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外

11、建立關系和網(wǎng)絡。,33,2、信息角色 監(jiān)聽者：尋求和獲取特定的信息，了解組織和環(huán)境的變化。 常見的方式：閱讀報刊；與他人談話；通過個人的關系網(wǎng)；考察或與下屬接觸獲取信息。,34,傳播者：把他們作為信息監(jiān)聽者所獲取的信息分配出去：把外部的信息傳播給組織內(nèi)部成員，把內(nèi)部的信息從一位下屬傳播給另一位下屬。 常見的方式：舉行碰頭會；用電子郵件傳達信息。,35,發(fā)言人：把信息傳遞給單位或組織以外的個人，即向外界發(fā)布本部門公開的信息情報。 常見的方式：工作報告；新聞發(fā)布會,36,3、決策角色 企業(yè)家角色：管理者密切關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會。 如：開發(fā)新產(chǎn)品；提供新服務或發(fā)明新工藝；

12、改進組織成績效果；檢查決議情況等,37,沖突管理者：也稱為混亂駕馭者；或干擾對付者。管理必須處理沖突或解決那些未預料到的問題。 如：平息客戶的怒氣；對員工之間的爭端進行調(diào)解；處理突發(fā)事件 資源分配者,38,談判者。談判對象包括員工、供應商、客戶，其他工作小組等。,39,案例分析,某公司總經(jīng)理李女士一天的活動： 5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報紙- 6：00召開高層領導班子碰頭會 7：30參加公司雷打不動的早操、早歌 7：50登上前往第三分部的汽車，進行實地考察、獲取信息、激勵員工、拉近與顧客的距離- 13：00 準備講稿- 13：30 接見某裝飾公司的經(jīng)理-,40,某公司總經(jīng)理李女士一天的活動

13、： 5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報紙-監(jiān)聽者 6：00召開高層領導班子碰頭會傳播者 7：30參加公司雷打不動的早操、早歌領導者 7：50登上前往第三分部的汽車，進行實地考察、獲取信息、激勵員工、拉近與顧客的距離- 監(jiān)聽者；領導者；聯(lián)絡者 13：00 準備講稿-發(fā)言人角色 13：30 接見某裝飾公司的經(jīng)理-掛名首腦；談判者角色,41,三、管理的客體 管理的客體是組織的各種資源，包括無形資源和有形資源。具體為： 市場資源 知識產(chǎn)權資源 人力資源 財力資源 基礎結構資源 組織能力資源,42,第三節(jié) 管理的職能和過程,一、管理的職能 管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能，或者說管理者怎

14、樣進行管理，包括管理者的基本職責和實施這些職責的程序和過程。一般認為管理具有以下職能： 計劃；組織；領導；控制；創(chuàng)新。,43,計劃職能就是確定組織目標，并圍繞組織 目標選擇方案，對組織過程進行詳細的統(tǒng)籌規(guī)劃 的過程。 計劃有短期計劃、中期計劃和長期計劃。,44,組織職能是為了有效地實現(xiàn)計劃目標既保證決策方案的順利實施而進行的資源配置的過程。,45,領導職能是利用組織賦予的權力去指揮和 影響下屬，為實現(xiàn)組織目標而下達指令、動員激 勵的一個過程。,46,控制職能是指為了確保系統(tǒng)按預期計劃目 標運作，對其發(fā)展過程不斷進行調(diào)整和施加影響 的過程。,47,創(chuàng)新職能是指創(chuàng)新一種更有效的資源整合 模式，這種

15、模式既可以是新的資源開發(fā)過程， 也可以是既有資源的更有效配置過程。,48,：,請回答以下活動體現(xiàn)了管理的什么活動？ （1）學校組織人馬于開學初對食堂衛(wèi)生進行大檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的衛(wèi)生問題； （2）公司領導班子共議“五年規(guī)劃”； （3）公司制定從總經(jīng)理到基層員工全部崗位職責； （4）公司總經(jīng)理在大會上鼓勵新聘員工要“愛崗敬業(yè)”。,課堂訓練,49,第四節(jié) 管理學研究對象與方法,一、管理學的研究對象 管理學是研究組織管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。研究的是組織與組織中的個人。 具體的研究對象有： （1）合理組織生產(chǎn)力； （2）完善生產(chǎn)關系 （3）適時調(diào)整上層建筑,50,二、管理學的學科性

16、質(zhì) 1、應用學科 2、邊緣學科 3、軟科學：把具有物質(zhì)形態(tài)的技術稱為硬科學和硬技術。把研究只具有知識形態(tài)的技術稱為軟技術或軟科學。 4、管理學是一門模糊科學，是一門不精確的科學 5、管理學原理是一門科學，更是一門藝術,51,52,三、管理學的研究方法 1、歷史研究法 2、比較研究法 3、調(diào)查研究法 4、案例研究法 5、跨學科研究方法,53,第二章 管理思想及管理理論發(fā)展,（1）中國古代管理思想 （2）外國早期管理思想 （3）管理理論的形成 -古典管理理論形成 -行為科學管理理論的形成 （4）當代管理理論的形成 （5）當代管理理論的新發(fā)展,54,一、中國傳統(tǒng)管理思想要點 主要代表人物： （1）孔

17、子、孟子儒家管理思想 仁政、德治、禮制的管理思想體系 （2）老子道家管理思想 管理思想：自然無為 （3）韓非法家管理思想 管理思想：法制,55,要 點 代表人物 順道 管子 司馬遷 重人 司馬遷 諸葛亮 人和 孔子 管子 守信 孔子 管子 利器 孔子 孫中山 求實 管子 對策 孫子 管子 法制 韓非子,56,三、中國古代管理思想舉例 1、關于經(jīng)營的思想 賞不行，則賢者不可得而進也，罰不行，則肖者不可得而退。 -荀子 誅罰不避親戚，賞賜不避仇恨 -諸葛亮,57,2、用人的管理思想 良弓難張，然可以及高入深； 良馬難乘，然可以任重致遠； 良才難令，然可以致君見尊。 -墨子.親士 賢主勞于求賢，而逸

18、于治事 -呂氏春秋.士節(jié) 治平尚德行，有事賞功能,58,3、處事的管理思想 智者求勝而后求戰(zhàn)，暗者先戰(zhàn)而后求勝 -諸葛亮 謀貴眾，斷貴獨 -辛棄疾 先謀后事者逸，先事后謀者失,59,4、修身的管理思想 吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公 -清碑.官箋 身修而后家齊，家齊后而國治，國治而后天下平 -禮記. 大學,60,第三節(jié) 西方管理理論的演進 分： （1）古典管理理論 （2）行為科學理論 （3）現(xiàn)代管理理論,61,一、古典管理理論 代表人物泰羅、法約爾、韋伯 1、科學管理理論 其主要思想是在于如何提高單個工人的生產(chǎn)率。主要代表人物是泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特。 科學管理的產(chǎn)生背景,62,（

19、一）科學管理之父 泰羅和他的管理思想 （1）泰羅其人 （2）泰羅的三大實驗 -鐵塊搬運試驗 -產(chǎn)具試驗 -金屬切削試驗,63,泰羅生平 1856年 生于美國費城的一個律師家庭 1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠 車工 1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機修車間主任 、總機械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活 1898-1901年，受聘于伯利恒鋼鐵公司 1906年（ 50歲）當選為美國機械工程師學會主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學管理原理，此書出版標志著科學管理理論的正式形成。 1915年 （59歲）去世。墓碑刻

20、上“科學管理之父,64,泰羅對“磨洋工”的現(xiàn)象分析 (1)在工人中廣為流傳的一條謬論： 在商業(yè)中，如果每個人或每臺機器的產(chǎn)出增加了，那么最終將導致大量的工人失業(yè)。 (2) 通常實行的不完善的管理制度，使得每個工人為了保護自己的最大利益而“磨洋工”。,65,（3）泰羅的管理思想的內(nèi)容 中心內(nèi)容是提高勞動生產(chǎn)率。 工作定額原理，即認為工人的工作定額可以通過調(diào)查研究的方法科學的加以確定。即通過用科學的方法取代經(jīng)驗工作方法。 關鍵詞：時間研究；工作日寫實；測時；動作研究 能力與工作相適應原理（合理用人） 即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流工人，以確保較高的工作效

21、率。,66,標準化原理，即使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。 關鍵詞：鏟子；物料；載荷量 刺激性的工資報酬-差別計件付酬制 按照工人完成其定額的程度采取不同的工資率-不同的單位產(chǎn)品的工資。 對那些用較短的時間完成工作、質(zhì)量又高的付較高的工資率。,67,計劃職能與執(zhí)行職能相分離 提出管理部門要按科學的規(guī)律來執(zhí)行計劃，把從事計劃職能的人稱為管理者，負責執(zhí)行計劃的人稱為勞動者 例外原則 即高層管理者應把例外的一般日常事務授權給下級管理者去處理，自己只保留對例外事項或重要事項的決策權和監(jiān)督權。,68,職能工長制 指由一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)

22、過程管理。即在職能制下，原有制度中的一個人的職能被八個人取代。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。,69,泰羅科學管理的主要觀點： （1）科學管理的目的謀求最高工作效率； （2）達到最高工作效率的重要手段用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； （3）實施科學管理的核心問題要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來個徹底的改變。,70,中國管理實踐分析：OEC海關管理模式 1、OEC模式介紹 O-overall E-everyone everything everyday C-control and clear 全方位的對每一個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。簡稱：“日事

23、日畢，日清日高”， OEC管理法是在企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作內(nèi)容，并按規(guī)定執(zhí)行。全方位地對每個人每一天所做的事情的進行控制和清理，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒提高.(1%),71,2、OEC管理法構成 OEC管理法由三個系統(tǒng)構成：目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效機制系統(tǒng)。它是海爾生存的基礎；是海爾對外擴張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。 3、日清控制體系 （1）日事日畢：當天發(fā)生的問題，當天解決。 （2）日清日高：要求職工堅持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。 （3）日清方法：自清，職能管理部門現(xiàn)場復審，自檢、互檢、專檢

24、。 （4）復審中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時糾偏，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，必須提高目標值。,72,示例,波特夫人的用人之道： 線性思考且有熱情的人 線性思考又愛挑毛病的人 系統(tǒng)思考且有熱情的人 系統(tǒng)思考又愛挑毛病的人 線性思考：適合監(jiān)察人員，教員、警察 系統(tǒng)思考：系統(tǒng)分析家(思想庫人員)、管理層顧問、革新能手，全面質(zhì)量管理人員 職業(yè)：A、工頭 B、警察 C、技術培訓教師 D、黨領導，顧問,73,（4）對科學管理理論的主要評價 貢獻： 泰勒的科學管理理論沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學； 泰勒的科學管理理論的核心是尋求最佳工作方法，追求最高效率； 泰勒認為，要精心選人

25、、用人加以培訓；專業(yè)分工、適當授權等管理思想現(xiàn)在看來不但沒有過時，而且對現(xiàn)代企業(yè)管理具有非常直接的指導意義。,74,局限性： 把工人看成會說話的工具； 只重視技術因素，而忽視了人群社會因素 其管理的研究僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有關注解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,75,中國管理實踐分析：富士康管理模式 富士康在臺灣省被稱為鴻海集團，1988年投資中國大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C產(chǎn)品及半導體設備的高新科技集團(全球第一大代工廠商)。,76,富士康管理： 1.企業(yè)的管理模式很大程度上取決于其領導的個人閱歷。采取的是高命令、低關系的專制領導方式。,2、泰勒制基礎上改進定額管理。在八

26、小內(nèi)以日計算工資，八小時外以小時計算工資。前者稱為日工作量，后者稱為小時工作量。,我們不做機器人，我們要吃飯養(yǎng)家-富士康重慶工廠工人罷工標語,77,2、組織管理理論（一般管理理論） 與科學管理不同，法約爾的一般管理理論以組織的整體利益為研究對象。著重研究管理職能和整個組織結構。代表人物有亨利 .法約爾、馬克斯.韋伯等。 法約爾是第一個對管理職能做出明確劃分的人。也稱為“五功能學派”的創(chuàng)始人,78,法約爾與”一般管理” 1、法約爾其人 2、法約爾一般管理的主要內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營活動 即企業(yè)全部活動分：技術活動；商業(yè)活動；財務活動；安全活動；會計活動；管理活動 。 其中管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)

27、調(diào)和控制。,79,法約爾：管理過程學派創(chuàng)始人；現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 出生于法國一個中產(chǎn)階級家庭，15歲時就讀于里昂一所公立中等學校，兩年后經(jīng)考試及格轉(zhuǎn)入圣艾蒂安國立礦業(yè)學院； 19歲畢業(yè)時他取得了礦業(yè)工程師資格。1860年他被任命為康門塔里-福爾香堡公司的科芒特里礦井組工程師，在他漫長而成績卓著的經(jīng)營生涯中，他一直珍視這項事業(yè)。 1880年升為該公司的總經(jīng)理； 1918年他退休時的職務是公司總經(jīng)理，他繼續(xù)在公司里擔任一名董事，直到1925年12月以84歲高齡去世為止。,80,管理要素 “經(jīng)營”與“管理”是兩個不同的概念。他認為。管理只是其中一種。 管理“五要素”。,81,管理的一般原則 法約爾在他

28、的工業(yè)管理和一般管理一書中提出了一般管理的14條原則。 1、勞動分工； 2、權力和責任； 3、紀律；企業(yè)和其下屬人員之間通過協(xié)定而達成一致的服從、勤勉、積極、舉止和尊敬的表示。 4、統(tǒng)一指揮；,82,5、統(tǒng)一領導； 6、個人利益服從集體利益； 7、報酬合理； 8、集權與分權； 9、等級鏈與跳板； 10、秩序；11、公平；12、人員穩(wěn)定；13、首創(chuàng)精神； 14、團體精神,83,管理者的素質(zhì)（也稱為素質(zhì)管理） -身體素質(zhì)：健康、精力充沛、談吐清楚 -智力條件：具有理解和學習的能力，判斷能力，思想活躍，有適應能力； -精神條件：有干勁，堅定，愿意承擔責任，主動，忠誠，剛毅，有尊嚴 -特別的知識 -經(jīng)

29、驗,84,對法約爾一般管理理論的評價,貢獻： 主要體現(xiàn)在他對管理職能和管理原則的歸納上，從而把管理科學提到一個新的高度。 局限性： -管理原則缺乏彈性，有時候管理者無法完全遵守。 - 只提出了管理的原則和要素，并沒有告訴管理者如何使任何一個大型組織可以更為系統(tǒng)地發(fā)揮作用。,85,三、韋伯的古典組織理論 馬克斯韋伯，德國的政治經(jīng)濟學家和社會學家， “組織管理之父”。韋伯、泰樂和法約爾稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。 代表作： 社會組織與經(jīng)濟組織理論。,86,韋伯的貢獻： 1、權威結構理論和組織類型分析 2、理想的行政組織體系理想,87,（一）權利的種類 1、合理-合法的組織 組織內(nèi)部各級領導職位

30、所具有的正式權力。 2、傳統(tǒng)的權力：如年長者；教授；專家 以傳統(tǒng)的不可侵犯的信念以及執(zhí)行這種權力的人的地位的正統(tǒng)性。 3、超凡的權力 超凡的權力是以個人的特殊的，神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)。 韋伯強調(diào)：組織必須以合理合法的權力作為行政組織體系的基礎。,88,（二）理想的行政組織體系的要素 1、明確的分工 2、等級原則：權力體系 3、正式的規(guī)章和制度 4、 非人格化 5、人員的任用、升遷和工資 6、管理權和所有權分離,89,案例分享：美的的管理模式-原來可以生活的更美 集權有道；分權有序； 授權有章；用權有度。 -何享健,何享健被外界評價為，“心胸寬廣、善于授權、信任職業(yè)經(jīng)理人?！?90

31、,第四節(jié) 行為科學理論 1、梅奧的人際關系學說 2、麥格雷戈的“XY”理論 3、超Y理論,91,一、梅奧的人際關系學說 喬治. 埃爾頓.梅奧是行為科學的早期代表人物。1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行科學管理的實驗，即被認為是對行為科學作出做重要貢獻的“霍桑實驗”。該實驗研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關系。 代表作品：工業(yè)文明中人的問題； 工業(yè)文明中的社會問題,92,“霍桑實驗”。分四個階段： （1）1924-1927年的照明實驗。研究工作條件與生產(chǎn)率的關系。 （2）1927-1932年的繼電器配室實驗。研究新環(huán)境對生產(chǎn)效率的影響。研究表明：其他因素對產(chǎn)量無大

32、多影響，監(jiān)督方式與指導方式的改善促使工作改變了工作態(tài)度。 （3）1928-1931年的訪問職工實驗。結論：任何一個人的工作效率受他的同事們的影響。 （4）1931-1932年的觀察室實驗。研究非正式小組的存在對工作績效的影響。,93,（一）人際關系學說的主要內(nèi)容 1、關于生產(chǎn)中人的看法人是“社會人”； -梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，人們從事工作并不是僅僅追求金錢收入，還有社會心理等方面的需求。 結論：管理者不能只從技術和物質(zhì)條件著眼，而必須先從社會、心理方面來激勵員工生產(chǎn)效率。,94,2、關于對組織的看法-重視“非正式組織”的存在和作用 古典管理理論重視的效率、行為規(guī)范、等級制度，只重

33、視管理中的正式組織。 非正式組織：是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。 -梅奧認為，企業(yè)不僅存在“正式組織”，而且還存在人們在共同勞動中由于共同的社會感情，愛好、業(yè)務活動而形成的“非正式組織”。,95,3、關于對領導問題的看法新的領導能力在于提高工人的滿意度 -梅奧認為，在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，首位的因素是工人社會心理的滿意度，生產(chǎn)條件、工作報酬只是第二位。工人社會心理的滿意度直接決定工人的士氣和干勁。士氣高，生產(chǎn)效率高。 即生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相

34、互關系。 結論：新的領導能力在于提高工人的滿意度,96,（二）對人際關系學說的評價 貢獻： -注重人的因素； -關注人的社會、心理需求，改變了人與機器沒有差別的觀點。 局限性： -過分強調(diào)“非正式組織”的作用； -過多強調(diào)情感的作用； -過分否定經(jīng)濟報酬，物質(zhì)條件的影響。,97,二、麥格雷戈的“XY”理論 麥格雷戈認為，人的本性與人的行為是決定管理者行為模式的最重要的因素。管理者基于他們關于人的本性的假定，按照不同的方式對人進行組織、領導、控制與激勵。 （一）X理論 X理論所代表的是“關于指揮與控制的傳統(tǒng)觀點”，其假定如下： （1）人一般生來厭惡工作，只要有可能就想逃避工作； （2）人一般愿意

35、受人指揮，希望逃避責任，把安全感看得重于一切； （3）大多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，沒什么進取心，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作； （4）由于厭惡工作是人的本性，因此，對大多數(shù)人必須采用懲罰、強迫、威脅等。,98,（二）Y理論 （1）一般人并非天生不喜歡工作。如果工作環(huán)境好，工作就象游戲一樣自然； （2）正常情況下，人是愿意承擔責任的； （3）大多數(shù)人胸懷大志，有自我滿足和自我實現(xiàn)的需求，能發(fā)揮自己的聰明才智來實現(xiàn)組織的目標并以此作為個人最大的報酬。 （3）外界控制與懲罰并不是使人努力工作的唯一手段，人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制。,99,三、超Y理論 喬豐伊.洛爾施和約翰.莫爾斯于

36、1970年發(fā)表了超Y理論。核心觀點： （1）不同的情況應采用不同的管理方式； （2）不同的人對管理方式的要求不同。,100,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 1、系統(tǒng)管理理論 2、權變管理理論 3、決策理論 4、管理科學理論 5、管理過程理論,101,一、系統(tǒng)管理理論,代表人物：卡斯特；羅森茨韋克；約翰遜 內(nèi)容： （1）系統(tǒng)管理理論側(cè)重用系統(tǒng)的觀念來考察組織結構和管理的基本職能。 （2）主要觀點：組織是一個以人為主體，由許多子系統(tǒng)構成的開放的大系統(tǒng)，并且是社會大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)，強調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應環(huán)境的變化。 結論：在管理實踐中，管理者要從組織的整體利益出發(fā)，運用聯(lián)系的觀點，把管理對

37、象視為一個有機整體，研究組織內(nèi)部各部分以及組織與外部環(huán)境之間的關系并不斷從外部環(huán)境獲取資源，以適應環(huán)境的變化。,102,二、權變管理理論,代表人物：美國管理學家盧桑斯；伍德沃德 主要內(nèi)容：環(huán)境變量與管理變量（指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念與技術）之間存在著函數(shù)關系，即權變關系。 一般情況下，環(huán)境是自變量，管理觀念和技術是因變量。因此，管理者要適應不斷變化的環(huán)境，要根據(jù)組織的實際情況來選擇與之相適應的管理原理、方法和技術。 結論： 世界上沒有一成不變的、普遍適用的、”最佳“的管理理論與方法，管理者要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化隨機應變，針對不同情況尋求不同的方案與方法。,103,三、決策

38、理論,代表人物：西蒙；1978年諾貝爾獎 代表作：管理決策新科學 主要觀點： 管理的實質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定了整個管理活動的成敗。,104,第二章 道德與社會責任,一、道德概述 二、四種道德觀 三、影響管理道德的因素 四、改善管理道德的途徑 五、企業(yè)社會責任與形象,105,第一節(jié) 道德概述 一、道德概述 1、道德規(guī)范的定義 道德規(guī)范又稱為倫理，是指人們判斷一件事情對與錯的道德原則或信條。 狹義的管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總稱，是管理者在社會一般道德基礎上建立起來的職業(yè)道德規(guī)范體系。,106,廣義的管理道德不僅是企業(yè)管理者內(nèi)部道德標準，還涉及到企業(yè)對外部環(huán)境和利益相關者關

39、系處理時面臨的道德選擇。 一個企業(yè)的管理道德取決于其組織環(huán)境中的社會道德、職業(yè)道德和高層次管理人員的個人道德三個不同的層次。,107,2、管理道德的檢驗方法 （1）一致性原則：我們的決定是不是與公司中普遍適用的價值觀或標準一致？ （2）公開性原則：我是不是愿意看到我的決定被告訴給每一個受它影響的利益相關者呢？我是否愿意這個決定及行為被報紙或電視報道呢？ （3）認同性原則：和我私人關系密切的家人、朋友、或其他企業(yè)的管理人員是否會認同我的決定呢？,108,第二節(jié) 四種道德觀,一、功利觀 這種觀點認為決策是完全依據(jù)其后果或結果做出，功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。,109,二、權利觀 這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權）的前提下做出。 三、公平觀 這種觀點要求管理者按公平的原則行使。 四、綜合觀 這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。,110,5年前，菲爾曼請你加入他的數(shù)據(jù)處理公司，今天你成為了20人企業(yè)中的銷售經(jīng)理，但你開始籌劃建立自己的數(shù)據(jù)處理公司，并打算在離開前告訴他。 洛利是菲爾曼的技術骨干，菲爾曼已經(jīng)準備提拔他為經(jīng)理層，但你同樣需要他，而且能為他提供更好的職位和薪水。 瑪格特是菲爾曼