打造高效團隊.ppt

1、,融捷實業(yè)集團,打造高效團隊,高效團隊,一：高效團隊的期待； 二： 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團隊； 三： 團隊角色； 四： 團隊目標； 五： 培育團隊精神； 六： 團隊中的人際關(guān)系； 七：訓(xùn)練團隊精英； 八：團隊溝通； 九：團隊激勵； 十：高效團隊會議； 十一：團隊決策； 十二：邁向高效團隊；,一 高效組織的基石,1 團隊的起源； 2 高效團隊的效用； 3 團隊的5P； 1）目標（PURPOSE）； 2）人員（PEOPLE）； 3）定位 （PLACE）； （！）團隊的定位；（2）個體的定位； 4）權(quán)限 （POWER）； 5）計劃（PLAN）； （1）：規(guī)劃；（2）行動方案；,1：團隊和群體的差異 群體 團隊

2、 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo) 分擔領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 與組織一致 目標 可自己產(chǎn)生 中性/有時消極 協(xié)作 積極 個人負責制 責任 個人+相互負責 隨機的或不同的技能 相互補充的 個人產(chǎn)品 結(jié)果 集體產(chǎn)品,團隊和群體的區(qū)別,團隊,1 群體和團隊的實例區(qū)分 1）龍舟 隊 2）旅行團 3）足球隊 4）候機旅客 5）NBA明星隊 2 “合力”,群體向團隊的過渡,1 第一階段：由“群體”發(fā)展到 “偽團隊”； 2 第二階段：“偽團隊”到 “潛在團隊”； 3 第三階段：“潛在團隊”到 “真正團隊”； 4 第四階段：“真正團隊”到 “高效團隊”；,團隊的類型,1：問題解決型團隊 2 ：自我管理型的團隊 3 ：多功能型團隊 “危機

3、管理團隊”。,二：彈性的統(tǒng)領(lǐng)團隊,1 識別團隊的兩個尺度； 1）團隊的生產(chǎn)力：高低，相關(guān)技能，實現(xiàn)目標； 2）團隊的士氣：實現(xiàn)目標的能動性； 2 團隊的領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 1）指揮性的行為； 1結(jié)構(gòu)； 2組織； 3教； 4監(jiān)督； 2）支持性的行為； 1問； 2聽； 3鼓勵； 4解釋；,1 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式-命令式 1）行為 2）決定 3）溝通 4）監(jiān)督 5）解決問題 2 適合于團隊的第一階段；對于“想做”而“不會做的新員工” 是培訓(xùn)； 3 第一階段團隊的領(lǐng)導(dǎo)者重點做的工作： 1）協(xié)助團隊成員發(fā)現(xiàn)問題； 2）解決問題； 3）定位和明確的職責和目標； 4）明確指導(dǎo)團隊的產(chǎn)生行動計劃； 5）控制決策；,四

4、種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法,第二種：教練式 1 教練風格特點： 1）行為上：雙高； 2）決策 ：先征后決； 3）溝通：雙向； 4）監(jiān)督：一定范圍； 5）解決問題方面；2 工作重點 1）確認團隊的問題所在； 2）幫助團隊設(shè)定階段目標； 3）激發(fā)； 4）支持和贊美；,第三種-支持式 1：特點 1）決策-過渡； 2）溝通-多問少說； 3）監(jiān)督少； 2：重點工作 1）參與； 2）多問； 3）提供意見； 4）關(guān)鍵時出面；,第四種： 授權(quán)式,1：特點 1）從行為：少； 2）決策： 下放； 3）溝通： 雙向； 4）監(jiān)督：弱； 5）解決問題：鼓勵； 2：重點工作 1）共定目標； 2）行動計劃由下級作； 3）鼓勵下級

5、高目標； 4）認可和獎勵； 5）定期檢查和跟蹤績效；,三 團隊角色,1：實干者 2：協(xié)調(diào)者 3：推進者 4：創(chuàng)新者 5：信息者 6：監(jiān)督者 7：凝聚者 8：完美者 9：技術(shù)專家,實干者,1：特征 性格內(nèi)向，比較保守，有責任感，效率高守紀律； 2：作用 組織技能和完成重要任力的能力而勝任較高的職位； 3：實干者的優(yōu)點 最大的優(yōu)點是組織能力強，非常務(wù)實，工作努力，有良好的自律性。 4： 靈活性少，阻變革。,協(xié)調(diào)者,1：特征 冷靜，不會高度情緒化，有自控力。 2：作用 能領(lǐng)導(dǎo)有各種技能和個性的群體。 3：優(yōu)點 目標強，能組合人。 4：不足 個人智力和創(chuàng)造力中。,推進者,1：特征 喜歡挑戰(zhàn)，有激情。

6、2：作用 行動發(fā)起者，團隊書速行動的最有效成員。 3：優(yōu)點 愿挑戰(zhàn)，厭低效； 4：不足 易發(fā)火，耐心不夠/,創(chuàng)新者,1：特征 點子多，有想法； 2：作用 團隊開拓新的思路； 3：優(yōu)點 有天分，想像力好； 4：不足 工作的細節(jié)和具體的實施差。,信息者,1：特征 外向，熱情，交際。 2：作用 有獲取信息的能力； 3：優(yōu)點 靈感，新事物； 4：不足 注意力，喜新厭舊；,監(jiān)督者,1：特征 冷靜，思考和判斷力強。 2：作用 分析和評價，權(quán)衡利弊，關(guān)鍵決策。 3：優(yōu)點 冷靜，判斷。 4：不足 熱情，激勵。,凝聚者,1：特征 合作性強，溫和，敏感。 2：作用 關(guān)系，社交，理解，協(xié)作，潤滑劑； 3：優(yōu)點 隨機

7、，化解沖突，促團隊精神。 4：不足 果斷性，關(guān)系，責任。,完美者,1：特征 實干，守紀，職責，求精，認真。 2：作用 認真完成任務(wù)，有緊迫感，注細節(jié)，堅持不懈。 3：優(yōu)點 堅持不懈，求精。 4：不足 小事焦慮，授權(quán)少。,技術(shù)專家,1：特征 誠心誠意，主動性強，奉獻； 2：作用 技術(shù)支持，技能強； 3：優(yōu)點 有奉獻精神，有專業(yè)技能和知識。 4：不足 專注，大局，能力之外的一些因素。,團隊中角色配合,創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供信息； 實干者開始運籌計劃； 推進者希望趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰作合適； 監(jiān)督者開始督促； 完美者細致工作； 凝聚者潤滑調(diào)適；,四 團隊目標,（一）：讓目標引航；

8、（二）：團隊目標從哪來； （三）：制定目標的注意事項； （四）：SMART原則； （五）：目標的挑戰(zhàn)性； （六）：目標對話六步驟； （七）：確立目標的程序； （八）：將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃； （九）：建立目標控制系統(tǒng)；,（一）讓目標引航,1：高效團隊，首要的任務(wù)是確立團隊的目標； 2：團隊目標是團隊存在的理由； 3：團隊目標是團隊運作的核心動力； 4：團隊目標是團隊決策的前提； 5：團隊目標是發(fā)展團隊合作的一面旗幟；,（二）團隊目標從哪來,1：團隊目標來自于團隊的愿景； 2：戰(zhàn)略； 3：規(guī)劃； 4：計劃； 5：細分； 6：調(diào)整；,（三）制定目標的注意事項,五項注意： 第一：了解由誰確定團隊的目

9、標； 第二：團隊的目標必須與團隊的愿景相連接，方 向一致； 第三：運程序隨時糾正偏差或修正目標； 第四：實施有效目標的分解； 第五：必須有效地把目標傳達給所有的成員和相 關(guān)的人員。,（四）SMART原則,1：S（Specific)-明確性； 2：M（Measurable)-可衡量性； 3：A（Acceptable)-可接受性； 4：R（Realistic) -實際性； 5：T（Timed)-時限性；,（五）目標的挑戰(zhàn)性,1：適當加壓； 2：激發(fā)下屬的潛能和工作熱情； 3：促使下屬提高自己的素質(zhì)； 4：目標實現(xiàn)時，成就感；,（六）制定目標六步驟,1：充分了解雙方的期望； 2：分析實現(xiàn)目標所需的資

10、源和條件； 3：尋求解決的途徑和方法； 4：尋求共同點； 5：以積極的態(tài)度討論目標； 6：尋求自身的改進之道；,（七）確立目標的程序,1：表格列目標； 2：列出實現(xiàn)目標會遇到的困難和障礙及相應(yīng) 的解決辦法。 3：實現(xiàn)目標需什么資源； 4：實現(xiàn)目標合作對象； 5：確定目標實現(xiàn)的日期；,（八）目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃,1：目前的情況； 2：達到的目標是什么； 3：采取什么樣的行動步驟； 4：人員的責任； 5：期限； 6：所需資源； 7：跟蹤反饋；,（九）建立目標控制系統(tǒng),1：控制單元作為項目計劃的一部分； 2：設(shè)立時間表和檢查的機制； 3：從團隊成員得反饋； 4：糾正偏差，必要時調(diào)整目標；,五 培育團

11、隊精神,（一）：團隊精神的內(nèi)涵 （二）：團隊凝聚力； （三）：營造互信合作氣氛； （四）：團隊士氣；,（一）團隊精神,1：團隊的凝聚力； 2：團隊的合作意識； 3：團隊士氣的高昂；,（二）影響凝聚力的因素,1：外部因素； 2：內(nèi)部因素； 1）：團隊領(lǐng)導(dǎo)風格； 2）：團隊的規(guī)模； 3）：團隊的目標； 4）：激勵機制； 5）：實現(xiàn)目標的狀況；,（三）營造互的合作氣氛,1：團隊精髓“合作”； 2：信任； 3：誠實； 4：公開； 5：一致； 6：尊重；,（四）團隊士氣,影響士氣的原因： 1：對團隊目標的認同與否； 2：利益分配是否合理； 3：團隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感； 4：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者； 5：團隊

12、內(nèi)部的和諧程度； 6：良好的信息溝通；,六 團隊中的人際關(guān)系,（一）：人際關(guān)系的團隊意義； （二）：人際需求關(guān)系； （三）：影響人際關(guān)系的因素； （四）：人際關(guān)系六 ； （五）：利人利已的要領(lǐng)；,（一）關(guān)系意義,1：增進身心健康； 2：助于團隊合作； 3：提高工作效率；,（二）人際需求關(guān)系,1：包容關(guān)系； 2：控制關(guān)系； 3：情愿關(guān)系；,（三）影響人際關(guān)系的因素,1：空間距離； 2：來往頻率； 3：態(tài)度的相似性； 4：需要的互補性； 5：人的個性；,（四）六種感情存款,1：了解別人； 2：注意小節(jié)； 3：信守承諾； 4：闡明期望； 5：誠懇正直； 6：勇于道歉；,（五）利人利已的要領(lǐng),1：關(guān)系

13、； 2：協(xié)作； 3：制度； 4：過程；,七 訓(xùn)練團隊精英,（一）：創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團隊； （二）：團隊的績效來源； （三）：影響學(xué)習(xí)效果的四個因素； （四）：營造成長的環(huán)境； （五）：成為下級的教練； （六）：培育下級的PDCA； （七）：員工成長的五個層次；,（一）：學(xué)習(xí)型團隊,1：達成團隊的愿景和目標； 2：改善團隊的表現(xiàn)； 3：擴大竟爭優(yōu)勢； 4：改善產(chǎn)品，服務(wù)和品質(zhì)； 5：實現(xiàn)業(yè)績； 6：變革； 7：團隊； 8：積極工作；,（二）：團隊績效,1：TEAM T-Target，目標； E-educate，教育，培訓(xùn)； A-ability，能力； M-moral，士氣； 2：團隊的績效 團隊績效=

14、F（知，愿，能，行） 知：足夠的專業(yè)知識； 愿：工作愿望； 能：技能； 行：行動 3：培訓(xùn),（三）學(xué)習(xí)效果的四個因素,1：學(xué)習(xí)態(tài)度； 2：學(xué)習(xí)需要； 3：外界刺激； 4：環(huán)境影響；,（四） 營造成長環(huán)境,1：組織-體系； 2：學(xué)習(xí)環(huán)境-氛圍； 3：團隊領(lǐng)導(dǎo)-意識； 4：團隊成員-影響；,（五） 成為下屬的教練,1：職業(yè)規(guī)劃； 2：員工業(yè)績； 3：培訓(xùn)項目； 4：檢查； 5：指導(dǎo)； 6：激勵；,（六） 培育PDCA,1：團隊培訓(xùn)來改變成員的知識，技能和態(tài)度，進而改變?nèi)说男袨椤?2：PDCA（計劃執(zhí)行評價-行動） 1）制訂培訓(xùn)計劃； 2）實施培訓(xùn)計劃； 3）效果評估； 4）強化作業(yè)來鞏固培訓(xùn)效果；

15、 3：培訓(xùn)需求 1）：團隊需求； 2）：績效需求； 3）：個人需求；,（七） 員工成長的五個層次,1：緩慢成長； 2：勝任工作的成長； 3：復(fù)制自己的成長； 4：擴充經(jīng)驗的成長； 5：倍增價值的成長；,八 團隊溝通,（一）：溝通 （二）：有效溝通的原則； （三）：導(dǎo)致溝通的障礙原因； （四）：積極聆聽的技巧； （五）：有效表達的原則； （六）：有效的反反饋； （七）：化解異議；,（一） 溝通,1：開會； 2：考評； 3：談判； 4：培訓(xùn)； 5：目標； 6：合作； 7：方案；,（二） 有效溝通的原則,1：雙向互動； 2：一致觀點； 3：準確信息； 4：正確結(jié)果； 5：感受愉快；,（三） 溝通障礙

16、,1：外因 1）渠道； 2）環(huán)境； 3）時間； 2：內(nèi)因 1）雙方的想法； 2）信息對稱； 3）表達方式； 4）性格； 5）情緒。,（四） 積極聆聽,1：溝通時間分配 聽：45%；說：30%；讀：16%；寫：9%； 2：聆聽原則 1）注視對方； 2）不要打斷； 3）不要急于下結(jié)論； 4）集中注意力； 5）積極反饋； 3：技巧 1）問開放式的問題； 2）重復(fù)對方的話； 3）表達自己的理解；,（五） 有效表達,1：對事不對人； 2：坦白表達自己的真實感受； 3：多提建議少提主張； 4：充分發(fā)揮語言； 5：讓對方理解自己所表達的含義；,（六） 有效的反饋,1：正面認知（表揚對方）； 2：修正性反饋（

17、建設(shè)性意見）； 3：負面的反饋（批評）； 4：沒有反饋（不提倡）；,九：團隊激勵,（一）：激勵的模式； （二）：激勵方式； （三）：工作動力； （四）：工作動機； （五）：激勵方法； （六）：不同類型員工進行不同的激勵；,（一）激勵的模式,1：正激勵 2：負激勵 3：雙因理論 4：保健因素 1）公司政策； 2）監(jiān)督； 3）工作條件； 4）薪金； 5）工作安全感；,（二）激勵方式,1：威脅的激勵；（末位淘汰） 2：獎勵的激勵； 3：個人發(fā)展的激勵；,（三）工作動力,1：需求； 2：目標； 3：滿足；,（四）工作動機,1：領(lǐng)導(dǎo)重視； 2：工作愛好； 3：工作業(yè)績； 4：學(xué)習(xí)提煉； 5：認可； 6：

18、竟爭和挑戰(zhàn)； 7：領(lǐng)導(dǎo)有力； 8：成就感； 9：責任感； 10：晉升； 11：個人發(fā)展；,（五）激勵方法,1：制度體系； 2：督導(dǎo)； 3：重用； 4：參與； 5：培養(yǎng)； 6：晉升； 7：加薪； 8：發(fā)展； 9：鼓勵； 10：批評； 11：魔煉； 12：挑戰(zhàn)；,（六）不同員工進行不同的激勵,1：指揮型員工 1）支持； 2）贊揚； 2：關(guān)系型員工 重視和尊重 3：智力型員工 肯定，贊美 4：工兵型員工 支技，肯定，鼓勵,十 高效團隊會議,（一）富有成效的會議； （二）會議的三個階段/七個過程； （三）會前的計劃； （四）會議的如開； （五）會議的擴展； （六）會議的回收； （七）達成共識； （八）

19、會議控制中的難題與對策； （九）會議結(jié)束； （十）會議的跟蹤；,（一）富有成效的會議,1：會議好處； 1）群體決策； 2）面對面溝通和交流； 3）互動提升觀點； 4）與會參與決策； 5）有效培訓(xùn)； 2：富有成效會議標準； 1）目標能實現(xiàn)； 2）目標在最短的時間內(nèi)被實現(xiàn)； 3）所有的與會者感到滿意； 3：無效會議危害 1）目標沒辦法實現(xiàn)； 2）資源損失； 3）對會議不滿，降士氣；,（一）富有成效會議,避免“五不”傾向 1：不守時； 2：不負責； 3：不決策； 4：不投入； 5：不執(zhí)行；,（一）富有成效會議,成功會議的四個角色 1：會議主席（主持人） 1）會議間準備； 2）宣布開始，首先發(fā)言； 3

20、）提出議題； 4）總結(jié)會議； 5）跟蹤會議； 2：空中調(diào)度 1）控制秩序； 2）緊扣議題； 3）指定發(fā)言人； 4）總結(jié)會議優(yōu)點和缺點； 3：時間控制者 1）準時開始，準時結(jié)束； 2）提醒發(fā)言人； 3）調(diào)整整個會議進度； 4）休息； 4：會議記錄 1）要點； 2）發(fā)放紀要； 3）確認會議執(zhí)行；,（二）會議的三個階段/七處過程,1 會議三個階段 1）計劃； 2）召開； 3）跟蹤； 2 七個過程 1）準備過程； 2）開始； 3）議題討論； 4）內(nèi)容回收； 5）達成結(jié)論； 6）會議總結(jié)； 7）跟蹤；,（三） 會前計劃,1：會議目標； 2：參加者； 3）方式； 4）時間，地點； 5）日程安排； 6）位置

21、安排；,（四）會議的召開,1：準時開始； 2）注意力集中在目標上； 3：全員參與； 4：宣讀基本規(guī)則； 5：角色介紹；,（五）會議擴展,1：腦力激蕩； 2：不同思維； 3：多方意見； 4：技巧 1）圖文并述； 2）腦力激蕩； 3）圖解分枝； 4）區(qū)域分析； 5）SWOT分析；,（六） 會議的回收,1：有效和無效； 2：重要和次要； 3：技巧 1）投票表決； 2）N/3技巧（每人投N/3票，再排隊）； 3）+/-（積極“+”，改進“-”）；,（七） 達成共識,達成共識分成如下三個步驟： 1：呈現(xiàn)一個主意和觀點； 2：詢問大家是否理解； 3：是否同意。,（八）會議控制中的難題與對策,1：少數(shù)人壟斷

22、會議； 對策：積極參與； 點名發(fā)言或者點名發(fā)問； 采取輪流發(fā)言的方式； 2：會議中出現(xiàn)了爭論場面； 對策：會議的目標與討論的主題； 強調(diào)什么是正確的，而不是誰是誰非；,（九）結(jié)束會議,1 會議總結(jié) 1）復(fù)述本次會議的目標； 2）總結(jié)會議所職得的成果； 3）感謝與會者的參與和貢獻； 4）必要時宣布下次會議的時間，地點和任務(wù)。 2 會議結(jié)束事； 1）會議完成了哪些任務(wù)； 2）完成的任務(wù)與會議目標是否有關(guān)； 3）下一步該怎么做； 4）是否需要召開下一個會議。,（十）會議紀要,1：紀要包括 1）名稱； 2）議題； 3）日期； 4）地點； 5）主持； 6）出席者； 7）缺席人。 2：會議內(nèi)容 1）決議部分：已經(jīng)決定的事情； 2）待辦事項部分：待辦事項指需要去完成的事項，負責人，完成時間和完成方法。,十一 團隊沖突處理,（一）什么是沖突； （二）如何 沖突； （三）有效沖突與有 沖突； （四）沖突的五個階段； （五）處理沖突的五種策略； （六）處理沖突的六個步驟；,（一）什么是沖突,1：定義； 組織或團隊中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論，對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面，稱這種狀態(tài)為“沖突”。 2：沖突的分類 1）工作上沖突； 2）人際關(guān)系的沖突； 3：沖突的必然性 各自觀點，可能發(fā)