現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課件(PPT 52頁(yè)).ppt

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，入場(chǎng)，目錄，第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵第三章現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)第四章使用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，第一章三鹿奶粉，麗達(dá)玩具召回，降落傘案例，第一，三鹿奶粉，麗達(dá)第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵。由于制造商的不斷努力，制造商生產(chǎn)的降落傘的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到了99.9%，必須說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)量現(xiàn)在很多企業(yè)都很難實(shí)現(xiàn)。但是美國(guó)空軍對(duì)該公司表示，交出降落傘的產(chǎn)出率必須達(dá)到100%。制造商們認(rèn)為能達(dá)到這種程度接近完美，100%合格對(duì)降落傘制造商來(lái)說(shuō)似乎是不可能的任務(wù)。所以降落傘制造商的老板特地去了飛行大隊(duì)，看能否降低這個(gè)水平。美國(guó)空軍拒

2、絕了降落傘制造商降低水平的要求。因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有折扣。但是美國(guó)空軍如何找到解決問(wèn)題的方法，獲得100%合格保證的降落傘呢？第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，2，質(zhì)量公式991=0，99.9%表示，如果只有99.9%的成功率，每年就有20000起錯(cuò)誤的約分配事件。每年有15000名嬰兒出生時(shí)抱錯(cuò)。一周有500起錯(cuò)誤的手術(shù)事件。每小時(shí)有2000封郵件錯(cuò)誤。我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者。我們每天忙碌的工作必須有意義。您想要質(zhì)量嗎？還是想平凡地?fù)Q一口飯吃？直通率=每道工序的一次性合格率為20個(gè)99%，積約為82%，20個(gè)90%，積為13%，第一章質(zhì)量的定義和內(nèi)涵。3.質(zhì)量是一切的根本、好質(zhì)量低成本保證交貨和數(shù)量工作

3、熱情保證安全提高適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提高客戶滿意度提高收入增加利潤(rùn)，3、3市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品戴明朱蘭的質(zhì)量不好。只是在特定消費(fèi)條件下最好的。費(fèi)根堡質(zhì)量是可以滿足消費(fèi)者或用戶并愿意購(gòu)買的特性，Ishikawa質(zhì)量是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)克勞斯比，第三，質(zhì)量的定義和5，質(zhì)量定義的質(zhì)量要求是指“明確的、通常隱含的或必須履行的要求或期望”?！巴ǔ０凳尽笔侵附M織、客戶和其他相關(guān)人員的慣例或一般習(xí)慣，考慮的要求或期望不言而喻。滿足客戶當(dāng)前的要求：產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)格，表面上看起來(lái)沒(méi)有缺點(diǎn)，使用方便，容易保證客戶未來(lái)的需要。持久耐用，無(wú)故障外部環(huán)境影響，安全可靠的客戶構(gòu)想，3，質(zhì)量的定義和意義，客戶需求的3個(gè)階段：基本要求：客戶

4、對(duì)產(chǎn)品所需的屬性或功能期望要求：必需的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)秀，但案例：老婦人買棗，3，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，6，遵守標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)范的質(zhì)量遵守質(zhì)量相容性品質(zhì)通常也稱為制造品質(zhì)。服務(wù)實(shí)施的好壞與人們的期望有關(guān)，這意味著一致性的質(zhì)量不同。一家航空公司沒(méi)有遵守時(shí)間表上規(guī)定的時(shí)間，延誤出發(fā)和到達(dá)時(shí)間，就被認(rèn)為是遵守質(zhì)量下降。第三，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，第七，質(zhì)量參數(shù)用一般的定義討論質(zhì)量問(wèn)題是抽象的，我們需要更清楚、更容易地掌握它。每個(gè)概念都可以分解為構(gòu)成它們的元素，這稱為質(zhì)量參數(shù)。這些參數(shù)自然與產(chǎn)品的特性相關(guān)。對(duì)于機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全和外觀有關(guān)，而對(duì)于藥劑，質(zhì)量參數(shù)取決于物理特性、化學(xué)特性、功

5、效、毒性、味道、有效期等。服務(wù)也可以定義與醫(yī)療、質(zhì)量參數(shù)、治療效果、診斷的可靠性、護(hù)理、等待時(shí)間、態(tài)度、責(zé)任精神、行動(dòng)、通信能力相關(guān)的質(zhì)量參數(shù)。在酒店過(guò)夜的話，地理位置、舒適、是否安靜、清潔、電話服務(wù)等都是質(zhì)量參數(shù)的內(nèi)容。3，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，8，質(zhì)量和客戶相關(guān)的外部客戶可能是消費(fèi)者或組織。面對(duì)兩種不同的顧客，市場(chǎng)環(huán)境可能大不相同，所以交往方式也不同。如果顧客是消費(fèi)者，我們應(yīng)該關(guān)心個(gè)人。所有客戶都是一個(gè)人，市場(chǎng)由很多客戶組成。在決定購(gòu)買之前，這些顧客很難專業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，很難評(píng)價(jià)其質(zhì)量好壞。作為集團(tuán)，他們很強(qiáng)大，但每位客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很小。這個(gè)觀點(diǎn)也適合政治領(lǐng)域。組織作為客戶活動(dòng)時(shí)，如經(jīng)營(yíng)企業(yè)

6、和政府等情況大不相同。我們必須考慮到他們有很多信息。專家無(wú)話可說(shuō)。市場(chǎng)只包括少數(shù)客戶，但他們大部分將對(duì)經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生重要影響。內(nèi)部客戶形成自己的部分組織。他們的工作取決于組織內(nèi)其他部門的活動(dòng)是如何開(kāi)展的。例如，經(jīng)理需要財(cái)務(wù)預(yù)算從財(cái)務(wù)部門獲取信息。也就是說(shuō)，他們是財(cái)務(wù)部門的客戶，財(cái)務(wù)部門是這些客戶的內(nèi)部供應(yīng)商。管理員需要的信息包括實(shí)際數(shù)字的可靠性、明確的說(shuō)明和按時(shí)報(bào)告。財(cái)務(wù)部門工作的質(zhì)量可以通過(guò)內(nèi)部顧客的滿意度自然地得出結(jié)論。3，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，9，客戶的質(zhì)量觀客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)一般基于以下三個(gè)方面：滿足顧客需求的特征不符合顧客的期望，但對(duì)顧客有益的特性障礙或事故發(fā)生的概率所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

7、品或服務(wù)。在這方面，具有客戶要求或期望的優(yōu)點(diǎn)和特性，能滿足客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。這些特性可以是基本(核心服務(wù))或從屬(附加服務(wù))。有些特征不符合顧客的期望，但從顧客的角度來(lái)看是有益的。這些特征將對(duì)市場(chǎng)上顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生積極影響。事實(shí)上，這就是附加服務(wù)所扮演的角色。低于物品和服務(wù)的故障或標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使顧客失望。次品、故障維修及顧客安慰帶來(lái)的高成本也會(huì)對(duì)提供產(chǎn)品的公司造成損害，也許很多工作需要無(wú)償返工。3，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，10，全面質(zhì)量，3，質(zhì)量的定義和內(nèi)涵，全面質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理，全過(guò)程，全員的質(zhì)量控制擾動(dòng)質(zhì)量螺旋全面質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則11。質(zhì)量的五大錯(cuò)誤和真實(shí)錯(cuò)誤1:什么價(jià)格，

8、什么質(zhì)量的陳翔：質(zhì)量必須超過(guò)客戶的期望。也就是說(shuō)，必須超過(guò)物品的價(jià)值。錯(cuò)誤2:質(zhì)量沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。但既然是空的，質(zhì)量的陳翔：質(zhì)量必須談標(biāo)準(zhǔn)。符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)是有質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的錯(cuò)誤。3:誰(shuí)沒(méi)有錯(cuò)，質(zhì)量也不例外。任何過(guò)失都可以事先避免錯(cuò)誤。4:質(zhì)量管理成本越高，質(zhì)量真實(shí)程度越高。從問(wèn)題的根源開(kāi)始，成本最低，質(zhì)量最高。5:大部分問(wèn)題是第一線人員的質(zhì)量真相：85%的質(zhì)量差是由管理決定或組織制度引起的。1、零缺陷管理簡(jiǎn)稱ZD。此外，“預(yù)防缺陷”無(wú)缺陷管理的思想主張，企業(yè)要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、勞動(dòng)者努力使自己的產(chǎn)品和工作沒(méi)有缺點(diǎn)，向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)奮斗。以拋棄“缺點(diǎn)不可避免論”，樹(shù)立

9、“零缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體員工“從頭正確地工作”，完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。無(wú)缺陷不是絕對(duì)沒(méi)有缺點(diǎn)，而是以“缺點(diǎn)等于零”為最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵，無(wú)缺陷：特別是預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一件事要正確。要確保產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的責(zé)任感，確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。總結(jié)了佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵，無(wú)缺陷管理的基本內(nèi)涵和基本原則，大體上根據(jù)宗旨和目標(biāo)全方位管理經(jīng)營(yíng)各階段的全過(guò)程，確保各階段各要素的缺陷為零。具體要求是，所有的鏈接都將渡邊杏傳遞有缺陷的決策、信息、材料、技術(shù)或部件，企業(yè)不能向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供

10、有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。各方面都要建立管理制度和規(guī)范，按照規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，正確履行責(zé)任，不允許出現(xiàn)失控的漏洞。每個(gè)鏈接都必須對(duì)產(chǎn)品或作業(yè)錯(cuò)誤采取主動(dòng)和更正措施，確保錯(cuò)誤不會(huì)繼續(xù)，而是提前刪除。在所有要素管理中，以人的管理為中心，完善激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性，不僅是經(jīng)理，也是經(jīng)理。沒(méi)有缺陷的主體行為，保證產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零缺陷。整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，管理系統(tǒng)確保最適合市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性和最佳對(duì)策。佐原健二零缺陷的定義和內(nèi)涵，零缺陷管理的實(shí)施階段，要把零缺陷管理的哲學(xué)貫徹到企業(yè)中，使全體員工掌握其本質(zhì)，樹(shù)立“不犯錯(cuò)誤

11、”的決心，向上級(jí)積極提出建議，就必須有準(zhǔn)備和計(jì)劃。實(shí)施無(wú)缺陷管理遵循建立實(shí)施無(wú)缺陷管理的組織的步驟。工作的推進(jìn)都需要組織的保證，通過(guò)建立組織，動(dòng)員和組織所有員工，積極投入零缺陷管理，提高他們參與管理的意識(shí)。還可以對(duì)每個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)交流等。公司首席執(zhí)行官要親自參加，表明決心，提出表率。必須任命相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人建立相應(yīng)的系統(tǒng)。要教育和培訓(xùn)員工。確定零缺陷管理的目標(biāo)。確定無(wú)缺陷小組(或個(gè)人)在特定時(shí)間期內(nèi)必須達(dá)到的特定要求，包括確定目標(biāo)項(xiàng)目、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。在實(shí)施過(guò)程中，要以多種形式及時(shí)公布團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，注意心理影響。進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。小組確定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，必須由小組

12、自己評(píng)估，因此必須明確小組的責(zé)任和權(quán)限。建立相應(yīng)的提案制度。直接職員對(duì)于不是自己主觀因素的錯(cuò)誤原因(如設(shè)備、工具、圖紙等)，可以向組長(zhǎng)指出錯(cuò)誤原因，提出建議，或附上與之相關(guān)的改善方案。組長(zhǎng)要和贊助商一起做研究和處理。建立表彰制度。零缺點(diǎn)的管理不是責(zé)備錯(cuò)誤的人，而是表?yè)P(yáng)零缺點(diǎn)的人。不是指出人們有多少缺點(diǎn)，而是告訴人們向著沒(méi)有缺點(diǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。這加強(qiáng)了員工消除缺點(diǎn)的信心和責(zé)任感。佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵，佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵，2，質(zhì)量的三不政策不制造次品，是因?yàn)槿俗鲥e(cuò)了。人不犯錯(cuò)誤，次品自然就不會(huì)出現(xiàn)。因此，人渡邊杏有“次品是正?，F(xiàn)象”的錯(cuò)誤觀念。也許有人認(rèn)為沒(méi)有人想制造次品。也許有人認(rèn)為沒(méi)

13、有人故意制造次品。(莎士比亞、奧賽羅、寄望)次品的發(fā)生都是由于材料不好、設(shè)備不好或暫時(shí)的疏忽造成的，所以它必須存在。這種想法基本上還是“圣善說(shuō)”，零不良率也永遠(yuǎn)達(dá)不到。要反觀積極的“聲樂(lè)說(shuō)”觀點(diǎn)，就必須對(duì)材料不良、設(shè)備不良等因素進(jìn)行提前預(yù)防或改善，并找到避免疏忽的方法，才能達(dá)到無(wú)次品率。佐原健二零缺陷的定義和內(nèi)涵，2，質(zhì)量的三不政策，如果不泄露次品，達(dá)到不制造次品的完美境界，就不需要進(jìn)行后續(xù)檢查。但是現(xiàn)實(shí)中不能一下子實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，第二，防止次品流向下一道工序。也就是說(shuō)，制造商必須全部檢查。檢察官是“另一個(gè)人”的錯(cuò)誤做法。不接受次品是為了防止次品流入下一道工序，對(duì)整個(gè)工序進(jìn)行自主檢查。(消費(fèi)者感

14、覺(jué)到的不良管理不良工程的不良)。佐原健二零缺陷的定義和內(nèi)涵、2、質(zhì)量的3不良政策零不良的原則是連一個(gè)次品都沒(méi)有?；驹瓌t如下： 1，完全檢驗(yàn)原則：所有部件和產(chǎn)品不能完全檢驗(yàn)。2、不能在工序內(nèi)檢查的原則：質(zhì)量制造，必須在工序內(nèi)實(shí)施檢查3、停止原則。如果在工藝路線上發(fā)現(xiàn)不良，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即停止生產(chǎn)線，并采取措施消除不良的根本原因。(大衛(wèi)亞設(shè)，“北境”，“北境”)，“北境”(美國(guó)電視劇)4。責(zé)任原則：發(fā)生不良工藝路線的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)貨進(jìn)行維修或修改，并確定各責(zé)任的范圍。2，質(zhì)量三不政策零不良原則5，逮捕現(xiàn)行犯“:”發(fā)現(xiàn)不良，應(yīng)立即確認(rèn)是誰(shuí)造的，是什么機(jī)器造的，是什么材料造的。不能用主觀想象的心態(tài)模糊地處理。6。7、相同的返回原則：適當(dāng)減少工序工作時(shí)間，使?jié)撛诓涣汲霈F(xiàn)，減少次品，提高生產(chǎn)率和質(zhì)量水平的原則。8，n=2原則：工藝路線中自動(dòng)設(shè)備批量的生產(chǎn)方式為每個(gè)批中的第一個(gè)產(chǎn)品和最后一個(gè)產(chǎn)品(n=2)；，佐原健二無(wú)缺陷的定義和內(nèi)涵，2，質(zhì)量三不政策零不良原則9，防止錯(cuò)誤裝置的原則：為了防止不良的發(fā)生，完全依賴工人的注意力，渡邊杏，為了防止人為的疏忽，必須安裝防止錯(cuò)誤裝置。10、檢查任務(wù)的原則：檢查任務(wù)不是挑選產(chǎn)品，而是努力排除不良原