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文檔簡介
社區(qū)衛(wèi)生服務中心文明用語為加強城市社區(qū)精神文明建設,發(fā)揮社區(qū)在城市改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的作用,現就我社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)日常用語做出如下規(guī)范。一、基本十字服務用語請、您好、謝謝、對不起、再見 二、文明服務規(guī)范用語 1、您好,請問你需要什么幫助? 2、對不起,請您再說一遍好嗎? 3、對不起,您有零錢嗎? 4、對不起,請您稍等。 5、請您把病歷卡一起給我。 6、請問您需要查詢什么? 7、請稍等,我馬上給您看。 8、對不起,請讓這位急診病人先看。 9、請問您哪不舒服? 10、別著急,您慢慢說。 11、對不起,請排好隊。 12、我再與您核對一遍。 13、請別忘了按時服藥。 14、在病房請不要抽煙。 15、請您在病房不要私自用電器。 16、請您配合病房管理。 17、請放心,我們會盡力為您治療的。 18、您今天感覺好些了嗎? 19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。三、服務忌語1、不知道,問別人去。2、剛才不是跟你說了,怎么又問?3、怎么這么煩?。?、躺那兒,快點!5、沒零錢,自己去換。6、為什么不提前準備好?7、上面寫著不會自己去看?8、叫什么,打針哪有不痛的!9、怕痛,別來看病
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