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文檔簡介

社區(qū)衛(wèi)生服務中心文明用語為加強城市社區(qū)精神文明建設，發(fā)揮社區(qū)在城市改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的作用，現就我社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)日常用語做出如下規(guī)范。一、基本十字服務用語請、您好、謝謝、對不起、再見 二、文明服務規(guī)范用語 1、您好，請問你需要什么幫助？ 2、對不起，請您再說一遍好嗎？ 3、對不起，您有零錢嗎？ 4、對不起，請您稍等。 5、請您把病歷卡一起給我。 6、請問您需要查詢什么？ 7、請稍等，我馬上給您看。 8、對不起，請讓這位急診病人先看。 9、請問您哪不舒服？ 10、別著急，您慢慢說。 11、對不起，請排好隊。 12、我再與您核對一遍。 13、請別忘了按時服藥。 14、在病房請不要抽煙。 15、請您在病房不要私自用電器。 16、請您配合病房管理。 17、請放心，我們會盡力為您治療的。 18、您今天感覺好些了嗎？ 19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。三、服務忌語1、不知道，問別人去。2、剛才不是跟你說了，怎么又問？3、怎么這么煩?。?、躺那兒，快點！5、沒零錢，自己去換。6、為什么不提前準備好？7、上面寫著不會自己去看？8、叫什么，打針哪有不痛的！9、怕痛，別來看病

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