教練式溝通培訓(xùn)資料--陳錦鴻 PPT課件

1、主講：陳錦鴻 民營企業(yè)業(yè)績提升教練NLP企業(yè)應(yīng)用實戰(zhàn)導(dǎo)師福建博后教育校長聚成股份內(nèi)訓(xùn)簽約講師廈門仝博咨詢簽約講師華夏NLP商學(xué)院院長,NLP贏在教練系統(tǒng)復(fù)制,課程大綱,1、企業(yè)為什么要教練系統(tǒng)復(fù)制 2、什么是教練系統(tǒng)復(fù)制 3、誰來當(dāng)企業(yè)教練 4、教練四項基本功,角色認(rèn)知,一、企業(yè)為什么要教練系統(tǒng)復(fù)制,1、是知識經(jīng)濟(jì)時代需求,目標(biāo)管理,全面質(zhì)量管理,知識經(jīng)濟(jì)管理,知識經(jīng)濟(jì)時代老板必須具備的素質(zhì)： 騎在野馬上射飛鏢,2、是企業(yè)家自身需求,忙、累、亂、煩？,3、是優(yōu)秀員工發(fā)展需求,4、是企業(yè)家提升執(zhí)行力需求,歐洲公共人事管理調(diào)查表明： 培訓(xùn)能增加22.4%生產(chǎn)力“培訓(xùn)+教練”可以增加88%生產(chǎn)力,二

2、、什么是教練系統(tǒng)復(fù)制,1、教練式管理的起源,9,內(nèi)涵：1、關(guān)注你要的 2、把你想要的變成別人的渴望 3、通過支持別人贏讓自己贏,2.1、教練原理之1-價值公式,P p i 表現(xiàn) 潛力 干擾 Performance Potential Interference,教練做減法排除干擾 教練做加法催化能量,自己知道的,別人知道的,自己不知道的,別人不知道的,公開的知識和智慧,盲點,隱私,隱藏的潛能,2.2、教練原理之2-約哈利窗,2.3、教練原理之3-成果背后秘密,信念,行為,成果,安全/舒適空間,挑戰(zhàn)空間,挑戰(zhàn)空間,3、教練的4種角色,鏡子 反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實況,指南針 協(xié)助被教

3、練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),催化劑 促使被教練者立即采取行動，激發(fā)意愿，提高行動力，挑戰(zhàn)做到更好,鑰匙 抓住當(dāng)事人的心,4、教練價值,在不增強企業(yè)投入情況下，充分應(yīng)用現(xiàn)有資源，通過獨特的語言，運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，倍增個人行動力和企業(yè)業(yè)績！,教練價值：1、簡單 2、有效 3、做的到,5、教練管理與傳統(tǒng)管理區(qū)別,6、教練時機(jī),指令,顧問,授權(quán),教練,意愿,技能,7、教練形式和分類,教練分類 企業(yè)教練 內(nèi)部教練 行政教練 商務(wù)教練 營銷教練 執(zhí)行力教練 團(tuán)隊教練 事業(yè)教練 ,教練形式： 1對1 1對

4、多,角色認(rèn)知,三、誰來當(dāng)企業(yè)教練,1、你適合當(dāng)教練嗎？,2、教練應(yīng)用的心智模式,明晰內(nèi)心 積極主動 以終為始 要事第一,三贏思維 將心比心 求同存異 不斷更新,3、教練對象甄選,哪些人可以被教練,哪些人不能被教練,角色認(rèn)知,四、教練四項基本功,1、教練4項基本能力,傾 聽,區(qū) 分,回 應(yīng),發(fā) 問,Coachee,接受信息,反饋信息,處理信息,查找信息,2、傾聽,1、傾聽測試 2、傾聽意義 3、傾聽對象 4、3R傾聽技巧,2.1、聆聽測試,2.2、傾聽意義,1、區(qū)分事實與演繹，獲取真實資料與數(shù)據(jù)。 2、拉近距離，提升溝通效果，改善人際關(guān)系。,2.2、傾聽意義,3、使員工愿意袒露心扉，分享真實感受

5、 4、使員工愿意聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，有效執(zhí)行。,2.3、傾聽對象,1、動機(jī)（出發(fā)點，為什么要這樣講） 2、信念（語言中隱含的前提假設(shè)） 3、情緒 音量 節(jié)奏 音調(diào),2.4、3R傾聽技巧,1、接收（Receive）：無論什么情況，不批判，不選擇，都要選擇100%的接受。 2、反映（Reflect）：即時反映真實的情況，留意對方的一些狀態(tài)反映給對方。 3、復(fù)述（Rephrase）：復(fù)述給當(dāng)事人，求證溝通信息更準(zhǔn)確。 “你的意思是”（拿回主動權(quán)） “我扼要的說一遍，你剛才所表達(dá)的是” “我聽到你在說”,3、區(qū)分,1、區(qū)分意義 2、區(qū)分方向 3、區(qū)分工具 4、區(qū)分常見架構(gòu),3.1、區(qū)分意義,1、教練是在一步

6、又一步或一層又一層的區(qū)分中，令當(dāng)事人撥開迷霧找到答案的。 2、區(qū)分可以協(xié)助對方加深對自己的了解，清晰自己的位置。,3.2、區(qū)分方向,1、事實演繹 2、目標(biāo)現(xiàn)狀障礙,案例演練,C組主管：“A組的主管找到一個素質(zhì)高的助手，而B組的后備資金與資源都比我多20%，老板，我的組當(dāng)然做不好！”,3.3、區(qū)分常見工具,1、AB策略 2、企業(yè)員工4分圖 3、理解層次 4、感知位置 5、時間線 6、約哈利窗 7、上推、下切、類比,3.3.1、理解層次,3.3.2、感知位置,第三身,第二身,第一身,3.3.3、時間線,3.3.4、上推、下切、類比,1、上推 2、下切 3、類比,3.4、區(qū)分常見提問架構(gòu),在這些原因

7、中，哪個影響最大？ 在這些因素中，哪個最容易排除？ 在這些因素中，哪個最難排除？ 什么是事實？什么是你的演繹？ 目標(biāo)是什么？成果是什么？障礙是什么？,4、發(fā)問,1、發(fā)問意義 2、發(fā)問技巧 3、發(fā)問工具 4、發(fā)問常見架構(gòu),4.1、發(fā)問意義,了解到事實的真相，去除演繹和推理，還事 情本來面目。 了解員工對工作任務(wù)的理解、達(dá)到目標(biāo)的方式方法、對事情的觀點和態(tài)度等。 引發(fā)對方思考，并采取行動。 可以令員工看到更多可能性，突破習(xí)慣性思維 提升對方的內(nèi)省能力，減少決策失誤。 可以達(dá)成對目標(biāo)的共識，有效提高執(zhí)行力。,4.2、發(fā)問技巧,1、目標(biāo)明確,2、行為彈性,4.2.1、目標(biāo)明確,收集資料，了解情況（5W

8、2H） 引發(fā)思考，確認(rèn)目標(biāo) 支持行動，有效選擇,4.2.2、行為彈性,多問開放式問題，少問封閉式問題。 簡明扼要。 少給意見。 少問“為什么”，用“原因”代替。 重復(fù)對方說話，并問“是不是”、“是這樣嗎？”,4.3、發(fā)問工具,1、強有力的問題發(fā)生器 2、換框技術(shù),4.3.1、強有力的問題發(fā)生器,行為,能力,信念,身份,系統(tǒng),環(huán)境,第一身,第二身,第三身,過去,現(xiàn)在,未來,4.3.2、換框技術(shù),4.4教練常見發(fā)問架構(gòu),1、你想要的是什么？ 2、發(fā)生了什么？ 3、對你有什么影響？,4、它對你有什么重要？ 5、目前的現(xiàn)狀如何？ 6、是什么阻止你達(dá)成目標(biāo)？ 7、你打算這么做的原因是？,5、回應(yīng),1、回

9、應(yīng)意義 2、回應(yīng)技巧 3、回應(yīng)禁忌 4、回應(yīng)后處理,5.1、回應(yīng)意義,令客戶看到自身盲點 反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置 令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)和提高的地方,5.2、回應(yīng)技巧,1、正確回應(yīng)法：焦點在客戶身上我貢獻(xiàn)我的體驗 2、錯誤回應(yīng)法：焦點在自己身上證明我是對的，客戶是錯的,5.3、回應(yīng)示例,打擊 討好 發(fā)泄 諷刺 教育 訓(xùn)誡,明確的 平衡的 即時的,5.3、回應(yīng)禁忌,“很好不過但是” “你最好” “你應(yīng)該” “你需要”,回應(yīng)是實證而非規(guī)范的陳述！,5.4、回應(yīng)后處理1,客戶反應(yīng)： 保護(hù) 抗拒 解釋 選擇性接受 辯駁 自我檢視 接受,教練避免： 不理會 解釋 繼續(xù)回應(yīng) 掙拗 指責(zé) 否定,5.4、回應(yīng)后處理2,是的，這只是我的看法。 你是可以不接受的。 留意你對我的回