職場(chǎng)關(guān)系_與上司、同事、下屬、客戶(hù)的溝通相處技巧.ppt

1、與上級(jí)、同事、下屬和客戶(hù)的溝通技巧；1.與上級(jí)的溝通技巧；1.向上級(jí)請(qǐng)示的程序：1。認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的命令；2.與上級(jí)討論目標(biāo)的可行性；3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案；4.隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)程；5.工作完成后及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)；2.養(yǎng)成主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣。(3)謙遜地接受批評(píng)。認(rèn)真對(duì)待批評(píng)。2.害怕不相信和抱怨老板的批評(píng)。3.不要當(dāng)面反駁你。4.不要被批評(píng)擊垮。5.當(dāng)你被批評(píng)時(shí)，不要解釋太多。協(xié)調(diào)你自己和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則。1.遵守原則。2.尊重原則。3.請(qǐng)求指示。(4)如何與不同性格的老板溝通1?？刂浦行??；?dòng)老板3。老板，實(shí)事求是，(5)說(shuō)服老板的技巧，1 .選擇合適的時(shí)間

2、提建議。在說(shuō)服老板之前，你應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備。想象一下，老板會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題，然后帶著答案去找老板。簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。真誠(chéng)自信。尊重老板，維護(hù)老板的面子和領(lǐng)導(dǎo)。我們應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)交朋友，但是我們不能太親密，太隨便，或者因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)理解他們的工作而輕視他們，分享他的壓力，不要急于表現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，不要提建議，不要依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)，如何恰當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)他們，快速地表?yè)P(yáng)他們，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)他們，具體地表?yè)P(yáng)他們比別人好，并批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則。如果領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤，他可以彌補(bǔ)，并試圖自己解決。2.讓領(lǐng)導(dǎo)想出解決錯(cuò)誤的辦法。你只是拐彎抹角地暗示。3.批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，注意溝通。4.批評(píng)中最重要的是讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的善意。5.批評(píng)應(yīng)該盡可能獨(dú)立進(jìn)行

3、。6.以表?yè)P(yáng)話(huà)語(yǔ)作為批評(píng)的開(kāi)場(chǎng)白，批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12項(xiàng)原則。7.批評(píng)是行動(dòng)，不是人。8.一個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)批評(píng)。友好地結(jié)束批評(píng)。用提醒代替批評(píng)。用關(guān)心和理解取代批評(píng)。如何向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辯護(hù)？辯護(hù)的內(nèi)容應(yīng)該是有價(jià)值的。辯護(hù)的時(shí)機(jī)應(yīng)該合適。辯護(hù)陳述應(yīng)該巧妙得體。辯護(hù)的態(tài)度應(yīng)該是謙虛和真誠(chéng)的。防守的態(tài)度應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況而定。防守的結(jié)果應(yīng)該是冷靜和正確的。如果領(lǐng)導(dǎo)被冒犯了，不要反思原因，不要指望別人的理解，找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通，找一個(gè)合適的人做和平使者，在一些輕松的場(chǎng)合對(duì)他表示尊重，善于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不，秘書(shū)應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。然而，經(jīng)常會(huì)有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)要求你做某事，但這可能不是你的工作，可能超出你的負(fù)荷，你做不到，

4、可能超出你的能力，你做不到，你該怎么辦？要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，與不同的領(lǐng)導(dǎo)者保持良好的關(guān)系，第一點(diǎn)是你必須平等對(duì)待每個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)者。2.與同事的溝通技巧。(1)尊重是同事溝通的前提。(2)與同事的溝通技巧。1.有合作意識(shí)。2.微笑和幽默。3.與同事分享快樂(lè)。4.主動(dòng)賺錢(qián)。5.明智地應(yīng)對(duì)不同和差異，和睦相處。如何贏得同事的尊重，不要和同事走得太近，不要給別人現(xiàn)成的借口，提出合理的要求時(shí)不要道歉，不要過(guò)度放松你分配的任務(wù)，不要把你的責(zé)任轉(zhuǎn)移給別人，以及如何回答同事提出的尷尬問(wèn)題？如何回答同事關(guān)于你薪水的問(wèn)題如何回答關(guān)于你年齡的問(wèn)題如何回答關(guān)于你的領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題如何回答關(guān)于你同事的晉升、任命和解

5、雇的問(wèn)題為了理解你同事的潛在語(yǔ)言，你應(yīng)該能夠觀(guān)察你的言行，這不僅限于觀(guān)察你的領(lǐng)導(dǎo)，觀(guān)察你的同事也很重要。從心理上講，語(yǔ)言可能是欺騙性的，隱藏了一些東西，但一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度會(huì)清楚地反映在他的行動(dòng)中。在人際交往中關(guān)注同事的感受和情感體驗(yàn)是一個(gè)程序性的過(guò)程，也就是人際交往，尤其是第一次，有一個(gè)基本的程序來(lái)表達(dá)對(duì)別人付出的勞動(dòng)的尊重和理解，或者為給別人帶來(lái)的不便道歉，從而讓他們感覺(jué)良好，然后提出自己的外交辭令。因此，為了保證交流的有效性，我們必須注意給予人們的感受，注意情感產(chǎn)生的程序性特征，并找到最合適的方式來(lái)傳遞交流信息。辦公室外的同事交流，哪些辦公室外的場(chǎng)合適合同事在餐廳或食堂與同事交流，進(jìn)行他們

6、的生日聚會(huì)團(tuán)體旅行，還有幾個(gè)你在辦公室應(yīng)該警惕的同事。那些泄露秘密的人，那些邀功的人，那些短命的人，那些抱怨的人，那些巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的人，那些不區(qū)分公私的人，如何解決辦公室沖突，撤退，回避，綏靖，妥協(xié)，被迫決戰(zhàn)，解決問(wèn)題和合作，第三，與下屬的溝通技巧，(1)充分信任下屬。1.不要總是食言。2.保持你的言行。3.平等對(duì)待你的下屬。贏得信任。4.停止散布流言蜚語(yǔ)。5.誠(chéng)實(shí)是信任的基礎(chǔ)。(2)發(fā)號(hào)施令的技巧。1.正確傳達(dá)訂單。2.讓下屬主動(dòng)接受命令。3.平等的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。4.讓下屬明白工作的重要性。5.給下屬更大的自主權(quán)。6.一起面對(duì)和解決困難。7.讓下屬及時(shí)反饋訂單。3.善于表?yè)P(yáng)1。表?yè)P(yáng)的效果。表?yè)P(yáng)也需要技巧(4)批評(píng)下屬的方法1。從真誠(chéng)的贊美開(kāi)始。尊重客觀(guān)事實(shí)。不要傷害下屬的自尊。與顧客溝通的技巧，(1)與顧客溝通的注意事項(xiàng)。聽(tīng)力2。要價(jià)3英鎊。觀(guān)察2。面對(duì)不同