項(xiàng)目管理流程- (3)ppt課件.ppt

1、,項(xiàng)目管理流程,什么是項(xiàng)目？,項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。 項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。,目標(biāo)導(dǎo)向 合作完成相關(guān)活動(dòng) 限定的期限 一定程度上的唯一性,什么是成功的項(xiàng)目？,項(xiàng)目成功的定義-三要素 按時(shí)完成 質(zhì)量符合預(yù)期要求 高效率,(時(shí)間，計(jì)劃表),(質(zhì)量，目的，需求),(人力，資金),目標(biāo),時(shí)間,質(zhì)量,成本,什么是項(xiàng)目管理？,項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求。 通過(guò)運(yùn)用一定的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)等使具體項(xiàng)目能夠在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)按照實(shí)際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。,項(xiàng)目管理是集成的努力和活動(dòng)。如果某一活動(dòng)失敗，這一部分通常會(huì)影

2、響其他的部分； 這些交互作用常常在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績(jī)效的提高可能需要犧牲另一部分績(jī)效為代價(jià)； 成功的項(xiàng)目管理，需要主動(dòng)地管理這些交互的活動(dòng)，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效； 項(xiàng)目管理通過(guò)使用啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾等過(guò)程完成；,實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度 組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢(qián)） 責(zé)、權(quán)、利的平衡 實(shí)施與控制 工作績(jī)效的評(píng)估 溝通、溝通、溝通,項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives 管理一個(gè)項(xiàng)目包括 識(shí)別要求 確定清晰

3、而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求 使具體任務(wù)、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望,項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力,項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力,1）領(lǐng)悟能力，弄清上司希望你做什么； 2）分析判斷能力，有助于管理者把握全局； 3）計(jì)劃能力, 有計(jì)劃執(zhí)行更有力； 4）寫(xiě)作能力，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔； 5）指揮能力，包括工作的分配、協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處理能力； 6）授權(quán)能力； 7）檢查糾偏能力。,【優(yōu)秀中層必備的7大能力】,項(xiàng)目基本流程,啟動(dòng) 明確人員 組織,制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,明確項(xiàng)目管理計(jì)劃,指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行,監(jiān)控項(xiàng)目工作,整體變更控制,項(xiàng)目收尾,合同簽訂,需求

4、闡述,合同收尾,審核確認(rèn),項(xiàng)目管理流程,啟動(dòng)-制定項(xiàng)目章程并確定初步范圍 計(jì)劃-制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行活動(dòng) 監(jiān)控-監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行并進(jìn)行整體變更控制 收尾-項(xiàng)目收尾和結(jié)束,啟動(dòng),計(jì)劃,實(shí)施,收尾,監(jiān)控,項(xiàng)目管理流程啟動(dòng),明確項(xiàng)目的需求 確定項(xiàng)目的目標(biāo) 定義項(xiàng)目干系人的期望值 描述基本的項(xiàng)目范圍 選擇基本的項(xiàng)目組成員,明確項(xiàng)目經(jīng)理 確認(rèn)需要交付的文檔 由管理層、班委會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn),項(xiàng)目管理流程啟動(dòng),與客戶方溝通協(xié)商，明確項(xiàng)目需求和所需資源等 挑選項(xiàng)目組成員，得到項(xiàng)目組的支持 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷了解客戶需求 在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目組成員 保證與項(xiàng)目相關(guān)人的溝通并匯報(bào)項(xiàng)

5、目進(jìn)程 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,項(xiàng)目管理流程啟動(dòng),參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定 服從項(xiàng)目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù) 配合其他小組成員的工作 保持與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通,項(xiàng)目組成員的責(zé)任 項(xiàng)目核心成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的完成。,項(xiàng)目管理流程啟動(dòng),啟動(dòng)階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持 2. 明確項(xiàng)目需求和目標(biāo) 3. 開(kāi)會(huì)討論，明確團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行相關(guān)要求 啟動(dòng)階段常見(jiàn)問(wèn)題 1. 需求不明確及需求溝通不夠 2. 項(xiàng)目組成員選擇 3. 為促成項(xiàng)目，過(guò)于樂(lè)觀地分析項(xiàng)目可行性,項(xiàng)目啟動(dòng)階段TOP3,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而

6、進(jìn)一步明確范圍 具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序 具體階段及時(shí)間進(jìn)度表 風(fēng)險(xiǎn)分析 管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等） 得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,文檔 ： 填寫(xiě)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目基本信息表 項(xiàng)目進(jìn)程表 工具 ： 甘特圖 里程碑圖 網(wǎng)絡(luò)圖 思維導(dǎo)圖,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,工作任務(wù)分解,任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？,“大事化小”分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)小任務(wù)。,分解的原則： 完全窮盡，彼此獨(dú)立 最小顆粒的特征： 一個(gè)清晰的任務(wù)完成 一個(gè)清晰的責(zé)任人 能夠估算工期和工作量,分解的方法： 自上而下，頭腦風(fēng)暴 表達(dá)的形式： 圖形式 目錄式,項(xiàng)

7、目管理流程計(jì)劃,進(jìn) 度 計(jì) 劃,根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃,進(jìn)度制定的主要工具： 甘特圖 里程碑計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)圖,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,風(fēng) 險(xiǎn) 計(jì) 劃,根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃要點(diǎn)： 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃,假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？ 與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴 回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問(wèn)題,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,溝 通 計(jì) 劃,根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃,四個(gè)適當(dāng)： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜耍⒋_保相關(guān)人的正

8、確理解,三大原則： 及時(shí) 準(zhǔn)確 信息恰到好處 制定好項(xiàng)目例會(huì)制度,項(xiàng)目管理流程計(jì)劃,計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù) 2. 全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí) 3. 各關(guān)鍵人員的識(shí)別與溝通計(jì)劃 計(jì)劃階段常見(jiàn)問(wèn)題 1. 對(duì)工作任務(wù)的分解不充分 2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃 3. 計(jì)劃通常由個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí),項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP3,項(xiàng)目管理流程實(shí)施,保證執(zhí)行計(jì)劃所需的資源 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì) 識(shí)別并解決問(wèn)題 化解沖突 與項(xiàng)目干系人溝通,項(xiàng)目管理流程實(shí)施,項(xiàng)目溝通要點(diǎn)： 項(xiàng)目組成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章 相互尊重 主動(dòng)傾聽(tīng),項(xiàng) 目 溝 通,客 戶,高 層,主 管,項(xiàng)目管

9、理流程實(shí)施,項(xiàng) 目 溝 通,四個(gè)主要溝通需求： 職責(zé) 授權(quán) 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 會(huì)議： 項(xiàng)目討論會(huì) 成員進(jìn)度匯報(bào) 項(xiàng)目例會(huì) 及時(shí)、公開(kāi)、恰到好處,項(xiàng)目組內(nèi)的溝通,誰(shuí)，為什么需要信息？ 他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？ 當(dāng)你和高層及客戶溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來(lái)完成溝通？,與高層、客戶的溝通,項(xiàng)目管理流程實(shí)施,項(xiàng) 目 溝 通,會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位參會(huì)者 會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定 所有決定必須立即付諸行動(dòng),做好準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始，并首先說(shuō)明會(huì)議的目的和議題議程 每位與會(huì)者都有發(fā)言機(jī)會(huì) 對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié),事先明確為什么開(kāi)會(huì)，以及預(yù)期要取得什么效果 考慮是否可以取消會(huì)議 確定需要

10、參加的最少人數(shù) 確認(rèn)會(huì)議室 會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者就會(huì)議議題及持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通,會(huì) 前,會(huì) 中,會(huì) 后,項(xiàng)目管理流程,識(shí)別計(jì)劃的偏離 采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致 接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求 必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng) 必要時(shí)調(diào)整資源水平 得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,項(xiàng)目管理流程監(jiān)控,項(xiàng) 目 監(jiān) 控,項(xiàng)目管理流程監(jiān)控,監(jiān)控的方法和工具,應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表 著急會(huì)議 觀察/檢查 跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 定期反饋及報(bào)告,監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？ 投入更多的人 現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班） 換工作效率更好的人員去做 改進(jìn)工作方法和工具，提

11、高效率 縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)質(zhì)量要求,項(xiàng)目管理流程監(jiān)控,變更的源頭： 客戶方 ：不斷變化的想法與欲望 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：市場(chǎng)變化 資源變化 其他項(xiàng)目影響,變更管理,項(xiàng)目管理流程監(jiān)控,實(shí)施與監(jiān)控階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通 2. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 3. 重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施 實(shí)施與監(jiān)控階段常見(jiàn)問(wèn)題 1. 需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂 2. 跨部門(mén)項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制不完善 3. 項(xiàng)目組的溝通和跨部門(mén)協(xié)作難度比較大,項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控階段TOP3,項(xiàng)目管理流程,評(píng)估與驗(yàn)收 領(lǐng)

12、導(dǎo)審核并確認(rèn) 項(xiàng)目總結(jié) 文檔歸檔,項(xiàng)目管理流程收尾,項(xiàng)目結(jié)束,1、財(cái)務(wù) 評(píng)估投資回報(bào)率，評(píng)估實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用,2、時(shí)間 與計(jì)劃的一致性,7、項(xiàng)目控制 項(xiàng)目的控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ),6、項(xiàng)目計(jì)劃 計(jì)劃流程的費(fèi)用評(píng)估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用,5、環(huán)境 環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的影響,4、人力資源 團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)，態(tài)度調(diào)查,3、質(zhì)量 項(xiàng)目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對(duì)質(zhì)量的感受,項(xiàng)目管理流程收尾,項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 項(xiàng)目總結(jié)表（項(xiàng)目總結(jié)、問(wèn)題與收獲、貢獻(xiàn)度）,項(xiàng)目總結(jié),文檔歸檔,項(xiàng) 目 收 尾,行 政 收 尾,合 同 收 尾,項(xiàng)目管理流程收尾,項(xiàng)目收尾階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收 2. 項(xiàng)目總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3. 完整的項(xiàng)目信息歸檔 項(xiàng)目收尾階段常見(jiàn)問(wèn)題 1. 經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)不夠 2. 項(xiàng)目組成員對(duì)網(wǎng)站的重要性認(rèn)識(shí)不足 3. 項(xiàng)目的移交,項(xiàng)目收尾階段TOP3,項(xiàng)目管理流程 總結(jié),需求與目標(biāo) 范圍與成果 明確組成員,工作分解 進(jìn)度計(jì)劃 溝通計(jì)劃,資源調(diào)配 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 溝