企業(yè)文化講座.ppt

1、人力資源中心 劉 俠 二 八年三月,嘉寶集團企業(yè)文化,課程目標(biāo),學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容 理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義 對職業(yè)發(fā)展的建議,什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化是在一定歷史條件下，企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準(zhǔn)則及其規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。,企業(yè)文化,嘉寶公司企業(yè)文化內(nèi)涵,深層文化 企業(yè)愿景、核心價值觀等,中介文化 規(guī)章制度、管理機 制、文化娛樂,表層文化 工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局,其它影響因素,企業(yè)愿景,藍光集團愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級的城市運營商。 嘉寶集團愿景：成為中國一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)團隊 。,企業(yè)使命,以住宅

2、物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。,企業(yè)理念,企業(yè)文化理念： 忠誠、責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通,企業(yè)理念,企業(yè)經(jīng)營理念： 細(xì)節(jié)決定成敗、品牌享有市場 嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來自于對細(xì) 節(jié)的把握，通過無數(shù)個細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來 品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)濟價值， 強勢品牌可以提升項目價值,企業(yè)核心理念,客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 尊重和關(guān)心員工的個人利益,藍光集團核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍光群體的境界升華及價值追求，體現(xiàn)了藍光對企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認(rèn)識，在互愛互助、互利雙贏的價值取向中，傳達出終極關(guān)懷的人

3、本精神。它既是藍光人一種理想追求的表述，又是藍光人對社會責(zé)任的莊重承諾。,“雙滿意”,核心理念,員工滿意,企業(yè)發(fā)展,客戶滿意,客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個重要主體，他們的滿意和利益實現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達理念的實質(zhì)，并便于記憶和傳播。 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會價值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個人利益的保障；員工個人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動力，也是一流公司的價值追求?？蛻?、員工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價值取向中達成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有

4、員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進、循環(huán)，缺一不可。,“雙滿意”,“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”,為推動“雙滿意”貫徹和落實，使其真正成為企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，我們將“雙滿意”細(xì)化為可參照執(zhí)行、可量化考核、具有操作性的“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”，從制度和程序上保證核心理念的實施?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”從內(nèi)涵和實踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了藍光文化的求實特色?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”中的標(biāo)準(zhǔn)，有些已在藍光執(zhí)行，但更多的還是一個較高的追求目標(biāo)。因此，它還體現(xiàn)為一個實踐過程，需要全體藍光人共同參與，并在參與中不斷改進完善，讓“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”真正變成每一個藍光人的價值觀。,客戶滿意是我們的第一目標(biāo),我們的理解： 客戶不是產(chǎn)品的終端

5、，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)； 客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因為廣義上講我們即客戶； 客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律； 客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑； 社會群體對企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來體現(xiàn)。,客戶滿意是我們的第一目標(biāo),我們的承諾： 客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo)； 誠信為本，互利共贏，共同發(fā)展； 精心管理，用心經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造獨特價值； 經(jīng)營品牌價值，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造超值回報。,客戶分類,投資者,經(jīng)營者,消費者,合作伙伴,客戶滿意,政府及社會機構(gòu),員工滿意,投資人滿意,經(jīng)營者滿意,消費者滿意,

6、合作伙伴滿意,政府、社會機構(gòu) 滿意,投資增值保值,物業(yè)安全合法,產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范,經(jīng)濟效益最佳,經(jīng)營管理一流,熱心公益,推動就業(yè),誠信納稅,合同信守規(guī)范,競爭公平公正,服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,商品貨真價實,服務(wù)真情熱情,消費環(huán)境規(guī)范,合作真誠互利,客戶滿意,客戶滿意層次,尊重和關(guān)心員工的個人利益,我們的理解： 不斷改善員工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個優(yōu)秀企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)； 尊重員工的個性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會責(zé)任； 發(fā)展的空間，成長的舞臺，培訓(xùn)的機會，是公司給員工的最大利益； 企業(yè)價值觀的高度認(rèn)同，首先來自企業(yè)對員工個人利益的高度關(guān)注。,尊重和關(guān)心員工的個人利益

7、,公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成“一個核心前提、四個基本要求”。 一個核心前提：員工是藍光最寶貴的資源， 藍光是員工可以依靠的大家庭。 四個基本要求：公平競爭的機制環(huán)境； 積極向上的職場氛圍； 寬松和諧的人際關(guān)系； 充滿關(guān)愛的家庭溫暖。,員工滿意層次,經(jīng)濟,利益,職場,環(huán)境,個人,發(fā)展,價值,實現(xiàn),員工,滿意,股權(quán),利益,工資,收入,福利,待遇,工作,環(huán)境,制度,環(huán)境,人際,關(guān)系,學(xué)習(xí),培訓(xùn),自我,提升,職位,鍛煉,企業(yè),聲譽,發(fā)展,舞臺,企業(yè),文化,員工五問 是不是真正站在客戶的立場上想問題？（換位） 是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點？（敬業(yè)） 是不是把客戶困難當(dāng)成自己親人朋友的難題，義

8、不容辭地去幫助解決？（盡心） 是不是從客戶的滿意中看到還需要改進的地方？（進步） 是不是意識到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩） 注：客戶是指廣義的客戶,干部五問 是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件？（盡職） 是不是敢當(dāng)員工 的教練和師友？（助人） 是不是把員工當(dāng)成親人、朋友來關(guān)心愛護？（愛心） 是不是從員工的成長中獲得快樂？（厚德） 是不是看到了員工長處并激勵他充分發(fā)揮？（境界）,什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得更好的發(fā)展？,對職業(yè)發(fā)展的建議,企業(yè)文化與價值觀,業(yè)績,價值觀,超級明星 將被委以重任,給第二次機會者 再考察一段時間或 更換崗位,解聘： 業(yè)績不再保護你 或延長你的工作,失敗者：無

9、條件解聘,優(yōu)勝劣汰是恒定的法則。 一招鮮，吃遍天。 我們的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)位置。,定位很重要！,“歸零思考法”,1、我是誰？ 2、我想做什么？ 3、我會做什么？ 4、環(huán)境支持或允許我做什么？ 5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？,近期,遠(yuǎn)期,中期,三年,年度,季度,月度,時間,目標(biāo),確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo),具備相應(yīng)的意識,思路決定出路。屁股決定腦袋。 今天的意識， 可能決定不了今天的物質(zhì)； 但今天的意識， 將決定明天的物質(zhì)。,成功是因為什么？,7%,13%,虛 心 決 心 進取心 雄 心 愛 心 恒 心 信 心,不怕失敗 肯動腦筋 人格魅力 強烈愿望 不折不撓,真 誠 氣 魄 果 斷 勇 敢 奉 獻,好 學(xué) 主 動 忍 耐 寬 容 信 念 努 力 樂 觀