消費者的權(quán)益.ppt

1、,我們享有“上帝”的權(quán)利,生活角色,我們每個人在生活中都扮演著不同的角色。請你列舉自己在不同場合都是以什么身份出現(xiàn)的。,在經(jīng)濟生活中，我們是消費者。,生活小調(diào)查,我們每個人，一出生就是消費者，為了生活，都需要消費。今天或昨天，同學們都買過什么東西？有過什么消費？,對于經(jīng)營者來說，顧客就是“上帝”，消費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可。,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,有高度組織和強大實力的經(jīng)營者,生產(chǎn)酒,批發(fā),零售,在消費者與經(jīng)營者的關系中，消費者在選購中處于被動地位，經(jīng)營者處于有利地位。,顧客就是“上帝 ”？,買一只右腳贈一只左腳！,永遠新鮮,顧客就是“上帝 ”？,顧客就是“上帝 ”

2、？,顧客就是上帝,顧客就是“上帝 ”？,經(jīng)營者侵害消費者利益的行為種類： 1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者； 2、欺行霸市，強買強賣； 3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴； 4、以各種手段欺瞞誘惑顧客； 5、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的情況日趨嚴重。 請問：你還能列舉出在現(xiàn)實生活中類似的例子嗎？,消費者運動,消費者運動，指的是在近、現(xiàn)代商品經(jīng)濟條件下，消費者為爭取社會公正，維護自身權(quán)益，同損害消費者利益行為進行斗爭的一種有組織的社會運動。起初，在歐美一些較發(fā)達的資本主義國家，一些企業(yè)無視消費者利益，生產(chǎn)和推銷劣質(zhì)產(chǎn)品，使消費者利益受到損害。如美國就曾出現(xiàn)過在食品、藥品中加入許多有害物質(zhì)，損害

3、消費者的健康乃至生命。正是因為如此，有人提出對食品、藥品進行檢驗的主張。在這種情況下，廣大消費者逐漸形成共同意識，要與損害消費者利益的行為進行斗爭，維護自身權(quán)益；同時也認識到憑個別消費者的力量無法對抗有組織的企業(yè)者，必須團結(jié)才能產(chǎn)生力量。于是，消費者運動便應運而生。1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。目前，全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。,消費者運動,我國從1983年開始，消費者組織發(fā)展迅速，不僅于1985年建立了消費者組織中國消費者協(xié)會，而且全國

4、各地普遍建立了消費者組織各級消費者協(xié)會。截至2003年，我國縣以上消費者協(xié)會已超過2100個，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護消費者權(quán)益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡25000多個。,消費者運動,此標志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務的一種認可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權(quán)益爭議時，消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)解意見，以避免小額爭議久拖不決。 中國消費者協(xié)會推出“315標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權(quán)益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好地履行保護消費者合法權(quán)益的職能；二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買；三是通過使

5、用便于識別的統(tǒng)一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。,維權(quán)先鋒,邱建東：中國消費者運動的先進代表人物 光榮入選全國維護消費者權(quán)益十佳 2001年 3月6日龍巖市新羅區(qū)消費者丘建東接到中國消費者協(xié)會書面通知，告之他已當選全國維護消費者權(quán)益十佳，并請他3月14日赴北京參加中央電視臺“315”頒獎晚會。3月中旬，他還被授予“福建315榮譽獎章”。 1996年，丘建東因與龍巖電信部門打12元電話費官司，而成為向壟斷行業(yè)侵權(quán)行為挑戰(zhàn)的先行者，在全國引起嘩然，為中國消費者運動史留下重要一筆，載入教育部新版統(tǒng)編政治教科書

6、高中一年級下冊。此后，他又分別在北京、龍巖狀告電信部門，索賠11元電話費，每月2元住宅電話代維費，從而二度轟動全國，喚起了全國眾多的消費者對壟斷行業(yè)侵權(quán)理性的認識。1999年他當選全國保護消費者權(quán)益雙十佳志愿者，被中央媒體稱譽為“中國公益訴訟創(chuàng)始人”。他還多次“叫板”保險、郵政、有線電視、民航等小額收費問題，成為中國消費者運動的先進代表人物之一。去年底，他在安徽省黃山區(qū)，狀告黃山市地名混亂，誤導消費者，索賠精神損失費1元，又一次引起中央媒體和社會的關注。 請問：你還知道哪些維權(quán)前鋒？,打工奇遇,保護消費者權(quán)益，有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好

7、的生活。,有法可依,消費者權(quán)益保護法,消費者權(quán)利,九項權(quán)利,安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán) 獲得教育權(quán) 受尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán),商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利。,安全權(quán),消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。,知情權(quán),自主選擇權(quán),消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種

8、或服務方式；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,將就一下,公平交易權(quán),消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,求償權(quán),消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,結(jié)社權(quán),消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。,購物也要懂法,獲得教育權(quán),消費者享有獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,老板，進去嘗一嘗啦！,受尊重權(quán),消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。,監(jiān)督權(quán),消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者

9、權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,如此“上帝”,假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？,集思廣益,創(chuàng)意天地,請同學們用自己喜歡的形式展望一下市場經(jīng)濟中經(jīng)營者和消費者之間的良好關系（可以是宣傳語、廣告詞、圖畫、歌詞）。,維護消費者權(quán)益,（1）在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？ （2）經(jīng)營者為了招徠消費者，經(jīng)常使用哪些“手段”？ （3）面對種種促銷，消費者應該怎么做？,我們要擁有一雙“慧眼”,即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。,微型知識競賽,（1）請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。 12

10、315 12358 12365 （2）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時應注意哪些問題？ （3）我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？ （4）消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題，投訴時應該注意些什么？,（消費維權(quán)投訴熱線）,（價格投訴熱線）,（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）,微型知識競賽,主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應盡的義務。 當你向銷售方索取購物憑證或服務收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應當面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù) 。,微型知識競賽

11、,首先，應與經(jīng)營者進行交涉，若交涉無效，仍得不到解決或發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)投訴。投訴可通過電話、信函、面談等形式進行。如要求消費者委員會協(xié)助挽回經(jīng)濟損失的，要寫書面材料，寫清投訴人的姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、購買物品的時間、牌號、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格；寫清被投訴單位的名稱、地址、郵政編碼，還要寫明受害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者協(xié)商的經(jīng)過，并附上購物憑證，如發(fā)票、保修卡、約定書等的復印件。 其次，在什么地方購買商品受到損害，就到什么地方的消費者協(xié)會投訴。 第三、消費者投訴還要注意時效。消費者的投訴應從知道或應該知道其權(quán)益被侵害之日一年內(nèi)提出，有約定時間的，應按約定期限請求保護.

12、,出謀劃策,李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大甩賣，阿迪達斯僅售298元”的廣告，他就走了進去，服務員非常熱情地向他推薦了一款鞋。李華試穿后覺得不滿意，但服務員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。 請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？,向消協(xié)投訴，向人民法院提起訴訟等。,當經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是： 與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向有關行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關仲裁向人民法院提起訴訟。 究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定。,